危机公关5S原则之承担责任原则(Shoulder)及案例分析
shoulder的英文释义：
名词：肩膀、肩上
动词：担负、承担、用肩顶
shoulder原则就是要勇于承担责任，敢于面对负面舆情，政府或者企业，甚至个人敢于承担对于自己不利的责任，敢于担当。
承担责任原则：
这是指公关危机事件爆发时，作为政府或者企业、甚至个人不能推卸责任、不能拒不承担责任、不能拒不承认有责任。
在公关危机事件爆发后，危机公关5S原则必须勇于承担自己该负的责任，否则我们的信誉就会受损，在公众心目中的形象也会大打折扣，情况严重时，甚至会动摇政府或者企业、甚至个人的根基，使政府或者企业、甚至个人从此一蹶不振。
为与不为
不为：一旦遭遇公关危机事件，就应该坦然面对，勇敢地承担起自己的责任，切忌遮遮掩掩、闪烁其辞，这样只会引起公众的反感;
为：政府或者企业、甚至个人应该坦然面对，把事实说清楚，相信公众是会理解的。
承担责任原则重要性：
危机公关5S原则之一:承担责任原则(Shoulder)具有非常重要性，在危机公关5S原则的提出者游昌乔老师看来，这个是排在整个危机公关5S原则的第一位的，如果承担责任原则能够很好的得到贯彻和体现，很多的公关危机便不再是危机，而且很多的时候公关危机还能够变成一个很好的营销转机，让大家能够看到政府或者企业、个人是非常真诚的，任何人都愿意和真诚的，勇于担当的组织和个人打交道，从而做到把危机转变成商机。
承担责任原则案例：海底捞后厨事件
案例基本介绍
海底捞应对措施
2、承担责任原则&真诚原则
除了真诚的原则，海底捞还把危机公关5S原则之一承担责任原则落实的非常的好。
在危机爆发后，受众最关心的最关心的就是自身利益，而不是去追究是谁的责任，也不是希望看到企业推卸责任、互相推脱。
只有从受众的利益出发，方可保证受众对企业的信任度。
可以说，海底捞落实危机公关5S原则方案里的勇于承担责任原则非常赞。
首先，海底捞表明本次后厨事件的责任由董事会全程承担;
并且，海底捞还聘请第三方公司对各个角落卫生的排查，消除了消费者无法监督的焦虑、疑虑心理，从而从侧面来强化消费者对海底捞的信任。