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2024.02.02河北
题记：2023年11月22日，北大承泽-蔚来seeds讲堂第6期活动在北大承泽园420多功能厅举办。本文根据北京大学心理与认知科学学院教授、博士生导师，教育部长江学者特聘教授，国务院政府特殊津贴获得者谢晓非教授的演讲整理。
在面临大量信息时，我们很容易陷入认知偏差的困境。令人遗憾的是，我们对这个问题往往一无所知或者知之甚少。我将通过三个部分内容为大家介绍认知偏差的由来：
一、自由选择所隐含的代价，即信息选择带来的偏差；
二、深入解读认知偏差，尤其是信息在大脑处理过程中带来的偏差；
三、探讨“后见之明”的弊端与改善建议，即信息复盘带来的偏差。
生活中我们经常面临各种选择，并且认为选择意味着自由，而“自由”又等于“幸福”或“满意度”，因此选择能够给予我们更多满足感。研究结果却表明，选择也隐含着代价。
心理学有过这样一个研究：假设有两家店铺均出售同款笔记本电脑，一家店铺不提供退货服务，另一家承诺“七天无理由退货”，你会选择在哪家店铺购买呢？大多数人可能会选择提供退货服务的店铺，因为担心购买后不满意需要退货。然而研究显示，提供退货服务可能会降低消费者对商品的满意度。
1、选择更自由，感受未必更好
有学者还进行过一个实验：两家店售卖相同口味的果酱，其中一家（甲店）向顾客提供6种口味的果酱免费试吃，而另一家（乙店）提供24种。实验规定，试吃过果酱的顾客可以获得1美元代金券用于购买果酱。
实验结果显示，在甲乙两家店试吃的总人数差不多，但在试吃果酱的顾客中，有30%在甲店买果酱，乙店只有3%，更多的选择并没有增加人们的购买意愿。这是因为过多选择反而可能让人感到困惑和不确定，因此降低了购买的决策效果。
哈佛大学吉尔伯特（DanielGilbert）教授在学校的摄影课上也进行了一项著名的实验：学生们从自己拍摄的众多照片中选择一张最满意的作为作业提交，其中一组学生被告知一旦提交照片就不能再更换，另一组学生则被告知提交照片后的5天内可以更换并重新提交。研究者分别在第2天、第4天和第9天请两组学生评估自己对所提交作业的满意度。结果发现，相较于可以更换照片的学生，不能更换照片的学生对自己作业的满意度更高。因为可以撤销选择时我们会反复权衡选项的利弊，如果选择不能撤销，人们通常会将注意力集中在所做选择有利的方面，忽视其不利的方面。
这个实验表明：选择的不可逆性会影响人对所做选择的评价，当无法改变选择时，我们更倾向于相信所做选择正确，并且更满意、更自信。
2、过于聚焦某些信息，反倒给认知更大干扰
出现“知觉显著性”和“聚焦错觉”，本质都是我们过于“聚焦”某个方面并相信“所见为实”。
“作为目标的人物”实验，同样印证“知觉显著性”会产生重要影响。在这个实验中，实验工作人员甲和乙同坐室内正中央，按照特定脚本完成一段对话。每轮实验均有6名被试者参与，其中两名被试者坐在甲背后（无法看到甲的正面，但可以看到乙的正面），另外两名被试者坐在乙背后（无法看到乙的正面，但可以看到甲的正面），还有两名被试者分别坐在甲、乙中间的一侧，他们可以同时看到甲和乙的正面。
聚焦错觉的本质除了“聚焦”，还有一个影响因素是“眼见为实”。
眼见是否就一定为实呢？比如：让你评估残疾人和正常人谁对生活的满意度更高，你很可能会低估残疾人对生活的满意度。现实生活中，残疾人的生活标准和价值观与正常人不尽相同，所以他们对生活的满意度可能会很高。再比如：开豪车自驾游与居家看书，哪个让人对生活更满意？大部分人可能会认为，出去旅行可以看到不一样的风景，自然会让人对生活更满意。事实并非如此，从长期来看，读书可以给人带来更长久的收获，也会持续影响人对生活的幸福感和满意度。
我们正处于选项激增的时代，医疗、工作、爱人等各方面都面临更多选择，这也是社会发展的一个重要特征，但是在众多选择中出现的“聚焦错觉”，会不断干扰我们的生活和感受。
3、自尊过高或过低，都会影响人的认知
“聚光灯效应”和“隐形斗篷错觉”的心理状态看似相反，实际上都是基于“自尊心”的心理后果。自尊是人最根本性的需求之一，拥有“安全自尊”的人对自己的了解和评价都很稳定，不会因为遇到问题而情绪波动很大。与“安全自尊”相对的是“防御性自尊”，它表现为潜意识里自我怀疑，当遇到威胁或挑战时，这种自我怀疑就会变成显意识，促使个体采用维持自我意象的方法进行自我保护。通常来讲，拥有“防御性高自尊”的个体自恋水平更高，也更容易出现认知失调，更倾向于通过所在群体的提升来达到自我提升的目的。
此外，自尊还可以分为外显自尊和内隐自尊。心理学研究发现，外显高自尊但是内在低自尊的个体，往往更乐观，但这种乐观多是不切实际的，更偏好积极的人格描述，倾向于认为自己跟理想自我的差异更小。这类群体由于只是表面自尊心强但内在自尊感缺乏安全性，同样会出现很多问题。
大脑处理信息的过程和机制特征，也是产生认识偏差的重要原因。
1、大脑内存不足，心理资源紧缺，信息处理不好
在信息稀缺的时代，谁掌握信息谁就能处于统治地位。但到海量信息时代，人们处理信息和形成观念通常要经历信息搜索-信息解读-形成结论等重要阶段，每个阶段都可能有信息出入，从而导致认知偏差。
对此，有研究者提出“认知吝啬鬼”（cognitivemisers）的概念，即面对海量信息，人类大脑的资源有限，只能集中处理少量可见的信息，并根据这些信息做判断。显然，其中存在认知偏差的风险，不过我们可能都意识不到这种偏差存在。
比“认知吝啬鬼”概念更广为人知的另一个概念，是哈佛大学穆来纳森（Mullainathan）教授提出的“稀缺模式”概念：当面对大量信息时，我们会面临心理资源稀缺问题，即没有足够的心理资源来处理这些信息。同样地，如果大脑资源被占用过多，即大脑处于稀缺状态（或称之为稀缺脑），就很容易忽视重要但不那么紧急的信息，或是容易出错。
举个例子，某医院拥有35间手术室，由于手术量很大，手术室经常排满。如有病人需要紧急手术，就不得不临时占用某个手术室，结果导致原定的手术被推迟，医生们也格外疲惫，错误率增加。后来有专家建议设置一间备用手术室以应对紧急情况，情况由此得到明显的好转。
2、所见未必为实
“稀缺模式”的三个突出特点，都反映出我们所构建的信息世界并非真实世界的准确映射。
有研究者将其称为“信息茧房（filterbubble）”，如果基于此来处理信息，自然容易出现偏差。这也正是大脑“稀缺模式”呈现的第二个突出特点。
3、直觉系统与理性系统，大脑的双系统处理模式
认知偏差的由来，还与人类信息处理系统的运作模式有关。
首先，人们基于感官获取的信息会被优先处理，而不是平等地处理各种不同的新信息。
其次，个体做判断和决策时，存在“直觉系统”和“理性系统”两种信息加工模式。“直觉系统”也称“启发式加工”或“情感系统”，其运转无须人为控制，无需耗费注意力资源，也没有容量限制。“理性系统”又称“精细化加工”或“认知系统”，需要消耗注意力资源，受主观意识控制，容量有限。
日常生活中，我们的一些行为和思考已经是自动化模式，比如边走路边思考、驾驶车辆靠左或是靠右行驶，还有流水线上作业，这是直觉系统在帮助我们快速、高效地处理信息、做出决策，大脑无需为此深思熟虑。但是这种自动化加工也会受到干扰，尤其是心理资源被过度占用时，这一系统更容易受到外界因素的影响。例如，有人在外显态度上对某个群体表示支持，但内隐态度并非如此，当处于疲劳状态或酒后时，人的内隐态度更容易显露。
4、其他三大因素：认知框架、参照对象、心理需求
除了直觉和理性两种信息加工模式的影响之外，认知偏差的出现还有三个重要原因：
1）图式思考。即存在于个体大脑中的认知框架，如刻板印象或固定看法等。
2）参照点效应。即你选择的参照对象会决定你的感受好坏、幸福与否；
3）人的基本动机/需求，尤其是自尊和认知两大需求。
意识到上述影响因素，并尽可能客观地思考、判断和评价，才可能减少认知偏差，更好地理解和解决问题，更正常地发挥自身能力。
比如种族问题，实验通过随机展示白人、黑人、扳手和枪支4张照片，发现当第一张照片是黑人脸时，被试者更倾向于将后续呈现的工具照片误认为是枪支而不是扳手。即使被试者并不认为自己受种族偏见影响，实验结果清晰表明其认知存在潜意识的偏见。这就是心理学中所谓的“内隐影响”。
再比如在商场里陈列的昂贵商品，这些商品未必能很好地出售，但可以起到很好的参照作用，一件商品如果和典型的奢侈品陈列在一起，人们更容易觉得这件产品有档次。还有日常排队时的感受，人们总是觉得自己排的队伍行进特别慢，其实并不一定真的是队伍本身行进得慢，而是因为参照对象是其他队伍里排到的人。
生活中，参照点对于我们的决策和情绪有重要影响。有学者也提出这样四组参照点，即“已有的vs想要的”“自己有的vs别人有的”“现有的vs曾经有的”“现有的vs预期的”，它们同样深入影响人的感受和决定。
最后，从心理学角度来看基本动机，它是人最底层、最核心的需求。人往往有很多需要，比如培养优秀的孩子、提升自我能力水平、赚更多钱、照顾家人等，心理学家指出，其中两个最基本的需求就是自尊和认知，这也是人所有动机的根源，非常重要。这两个基本需求可以有多重表现形式，比如追求安全感、追求成长潜力，而且它们有时也会导致我们陷入偏差或是产生冲突。比如企业管理过程中，如果过于追求发展潜力，员工可能会焦虑不安；如果过于追求安全感，员工可能会变得懒散。所以，平衡好两种需求是重要的管理技巧。
心理学所谓的“后见之明”，指的是事后对事件判断和评价时，人们往往会认为结果显而易见，却忽视事前的不确定性和模糊性。
这种情形在医疗、法律和金融等领域均普遍存在。比如医生基于图像做初步判断时，可能会存在很多模糊的地方，难以对疾病确诊，但是当医生知道结果是恶性肿瘤，回头再看原来的图像，他会觉得信息非常清楚。这种“后见之明”，可能会导致医疗事故，或是对医疗事故的认定出现偏差，从而改变对医生的追责程度。
类似地，警方在调查中如果没有搜查到证据，后面的审查也会对此予以严厉谴责。还有金融投资领域，年轻的投资者往往容易忽视变化并反复犯错。以及评价专利时，如果评价人知道结果，往往会降低其对专利新颖性的评价。
心理学认为，“后见之明”是我们记忆偏差的一种表现。当人记忆模糊时，往往会朝着有利于自己的方向解释和回忆。这也与反馈误导和反馈缺失有关。比如你回忆家务承担情况时，可能会觉得自己做得更多，而忽视了另一半的贡献。
如果意识不到这种偏差存在，人很难从经验中学习，还可能被结果左右，包括过分注重结果而忽视过程，对下属的成绩认可不足，对失败过于严苛等。
为避免“后见之明”造成的认知偏差带来不利影响，尤其是在面对重大事件时，最好的方法是事前客观地记录下自己的判断，并在事后回顾和复盘。这有助于我们更好地理解事前的不确定性，并避免被“后见之明”影响过重。