马斯洛的需要层次论和健康人格观

需要层次论是研究人的需要结构的一种理论,是美国心理学家马斯洛(Abrahamh.maslow,1908-1970)所首创的一种理论。他在1943年发表的《人类动机的理论》(ATheoryofHumanMotivationPsychologicalReview)一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设:1.人要生存,他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为,满足了的需要不能充当激励工具。2.人的需要按重要性和层次性排成一定的次序,从基本的(如食物和住房)到复杂的(如自我实现)。3.当人的某一级的需要得到最低限度满足后,才会追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继续努力的内在动力。马斯洛提出需要的5个层次如下:

1、生理需要,是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。

2、安全需要,包括心理上与物质上的安全保障,如不受盗窃和威协,预防危险事故,职业有保障,有社会保险和退休基金等。

3、社交需要,人是社会的一员,需要友谊和群体的归属感,人际交往需要彼此同情互助和赞许。

4、尊重需要,包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。

马斯洛的需要层次论认为,需要是人类内在的、天生的、下意识存在的,而且是按先后顺序发展的,满足了的需要不再是激励因素等。

几乎所有的介绍马斯洛的书籍都这样介绍他的需要层次论,但是,这实际上存在一定的不完整。马斯洛本人的著作中对需要层次论作了更多的探讨。首先,除了广为人知的以上五种需要外,马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望、审美需要在人身上的客观存在,但是他也说明,这些需要不能放在基本需要层次之中。

二、马斯洛的健康人格观

马斯洛(AbrahamMaslow,1908-1970)是哲学博士、人本主义心理学的主要倡导者和发展者。他不同意精神分析学派在人格研究中的将人视为被动的思想,而且在研究方法在或研究对象上大多来自变态心理的精神治疗的研究。他主张要发现人类固有的善良的价值,并提出了著名的自我实现理论。他不仅在动机理论方面的研究具有独特的构思,而且在心理健康方面的论述更是提出许多受人重视的观点,其中“自我实现的人”更为众多学者所引用。

马斯洛通过从他的朋友、名人传记或名人自传中,通过对当代社会和历史人物以及三千名大学生的随机挑选进行对比研究“自我发现的人”,从中归纳出一个人的心理健康的基本品质。

1、能正确对待自己,有一种积极的自我意识,将自己看作一个有能力而受欢迎的人,并生活在一个自己能发挥积极作用的社会上。

2、能够对待任何人,无论对方是男或是女,都将一视同仁。

3、能够与他人保持深刻的人际关系,很容易并乐意与他人交往,对人仁慈有耐心有着强烈的同情心。

4、能够细微观察现实世界做到实事求是,并能够根据正确的信息进行周密地思考。

5、具有常在的欣赏力。“自我实现的人”有着奇特而经久不衰的欣赏能力,具有新鲜、纯正,还有敬畏、快乐甚至达到狂喜程度的人生的基本品质。

6、具有独立的主见与自信。

7、具有创造性。即是指性格上的品质,强调的是人格,而不是一个人的成就。

8、具有民主的品质结构,即做到行为的一贯性。

除此之外,“自我实现的人”还应具有“深厚的友谊情感”、“幽默的同情心”、“强烈的道德感”以及“个人独处的需要”,只有这样才是心理健康的人。

马斯洛在《动机与人格》一书中指出,每一个人都有一种成长和自我完成的趋向。就动机状态看,健康人在安全、爱、尊重等基本需要得到满足之后,就被自我实现的趋向所激发,如果缺乏这些基本需要就可能导致精神病。

根据上述的特征,我们可以将其概括为三种发展可能:(1)健康的人可以增长着对自我实现的需要;(2)健康的人能够在朝着指向个人目标的一个确定方向前进;(3)健康的人将主动向外在的实现成就的目标前进,因为生活目标就是一个人实现他自己信仰的某种价值,这种目标的实现是一个自主过程,通过个人的努力可以使人更道德、更健康。而追求价值则是人本主义心理学的根本信念之一。

马斯洛研究了49名他认为是心理健康榜样的著名人物,结果发现,这些被认为心理健康水平真正优秀、人格真正健全的自我实现者具有以下13个优秀的品质。

1、良好的现实知觉。他们对周围社会的知觉是客观的,能够如实地看待社会,而不是按照自己的欲望和需要看待周围社会。

2、接纳自然、他人、与自己。自我实现者能够接受别人、自身及自然的不足和缺憾,而不会为这些缺憾所困扰。他们能按照事物的自然规律接受这些不足,对人性的所有方面都没有排斥情绪。他们对自己的不足和失败也不会感到羞耻或内疚。

3、自发、坦率、真实。心理健康者完全不存在装假的情况。他们的行为自然、坦诚,没有隐藏或伪装自己情绪情感的企图,除非这些情感的表现会伤害别人。一般来说,他们都有足够的自信心和安全感,足以使他们只去真实地表现自己。

4、以自身以外的问题为中心。他们每个人都有其所专注的某种引人入胜的工作,这是心理健康的基本保证。他们热爱自己的工作,工作对他们来说并非真正的劳苦,更多是从事工作所带来的快乐。

5、有独处和自立需要。心理健康者不依赖于别人来求得安全感和满足,他们首先依赖自己。

6、功能发挥自主。心理健康者在社会环境和物理环境中,有自主地发挥功能的需要和能力。他们的满足是来自自身的内部,是来自自己的智慧和潜能。

7、常新的愉快体验。心理健康者对每一件事的体验都是愉快的,他们不会因为体验的重复而烦恼。

8、有神秘高峰的体验。高峰体验可使人们体验到强烈的醉心、狂喜和敬畏的情绪。心理健康者能从中体验到强烈的力量、自信和决断的意识。此时,没有他们不能做的事,没有他们达不到的目的。

9、有社会兴趣。

10、人际关系深刻。自我实现者可以对他人有更强烈、更深刻的友谊和更崇高的爱,他们能够象关心自己一样关心他人的成长与发展。

11、有民主的性格结构。心理健康者完全没有偏见。对他们来说,社会阶层、教育水平、宗教、种族或肤色都毫不重要。

12、有创造性。自我实现者都有独创、发明和革新的特点。

13、抗拒遵从。具有自主特征的人是自我定向的。虽然他们并不有意识地轻视社会习俗和规范,但仍能够走自己的路,能够抗拒遵从他人观念、行为和价值观的压力。关于马斯洛的自我实现的核心内容,马斯洛在《存在心理学探索》一书中概括为两方面:(1)承认并表述了内部核心或自我的实现,即那些天赋能力、潜能、“完善的机能”、人类和个人实质有效性的现实化;(2)极少出现不健康、神经症、精神病、人类和个人基本能力的缩减或丧失。“真实的自我”则是人格的核心。

矩阵中每个字母的涵义分别是:

w:wealth,即财富,财富自由中财富的数量并没有绝对的定义,但以任何时候都可以保持你的高品质生活为宜。

所以,平常人要想实现财富自由是多么地艰难,但我们也可以看到一条理想中的路径:

被雇佣者或自由职业者获得第一桶金(或积累卓越技能)→建立实体项目或企业或掌握企业绝对管理权实现持续运营和盈利→积累巨额财富→进行投资掌握资本或资源→收取红利或持续被动性收入

怎么样,要不要尝试一下,梦想还是有的,万一实现了呢?

当大部分人都在讨论“情商”这一生存技巧的时候,我觉得你只需要记住这张图,并且在日常行事的过程中衡量自己和对方的需求层次,并加以巧妙平衡,统筹兼顾,实现双方需求的共赢,那么你的生活和事业都会取得成就。

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛1943年在《人类激励理论》论文中提出了他的需求层次理论,将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

这五种需求具体包括的内容如下:

生理需求:人类生存的基本需要,食物、水、空气、健康、睡眠、性欲等。

安全需求:人身的安全,生活的稳定,自身免遭疾病、痛苦威胁,以及金钱带来的持续安全感。

社交需求:亲情、友情、爱情,隶属关系的需求。

尊重需求:成就、名声、地位等等一切能够带来其他人羡慕和尊重的需求。

自我实现需求:努力实现自己的潜力,使自己成为自我期望中的人,实现个人的理想抱负,成就自己成就他人,是最高的需求境界。

孔老夫子有云:衣食足而知荣辱,仓廪实而知礼节。又有云:饱暖思淫欲。都是说的人类的需求层次。

最基本的生理需求的实现是追求其他需求的基础,人们的能量有限,当外界提供的能量(食物、阳光、水等)无法满足自身能量的需求,或者是每天都要纠缠于获取持续的基本生理需求的时候,自身能量很容易消耗殆尽而无法进一步追求更高的境界。同样,当基本的安全都无法保障的时候,人自身会陷入一种持续恐慌和焦虑的状态,大脑无法正常运转,就不要提去追求啥真善美了。这也就是为什么经济军事发达的国家其科技也会领先,这也能解释为什么贫困的群体很难出现精英人士。

在温饱和安全不再成为问题的时候,人们就要更多去追求精神上的满足,社交、地位及自我管理和成就成为了当下人们追求的主流,因此,各类社交平台开始流行,知识生产者和传播者开始有了市场,追求形体完美和精神充实的自我管理成为当下的热点,当然,也包括各种鸡汤和八卦的流行。吃饱了,睡足了,明天的生存也不是问题,于是,关心点自己的未来和别人的事情吧。

神驰(心流)英文翻译为Flow,是心理学家米哈里·齐克森米哈里定义的一种专注的状态,这是一种完全投入的状态,在这种状态下的投入者会有一种高度的充实感和兴奋感,而这种状态下的效率也是最高的。

神驰就是棋逢对手时的酣畅淋漓,是独孤求败遇到对手时候的欣喜,是惺惺相惜者的畅谈,是运动场上高手对决时候的过瘾。

人们做事的时候是凭借一定的技能水平来完成一定的任务难度,很明显的是,很多同学都在抱怨实习时候一直做复印工,诚然,复印、抄写等一系列对他们来说“毫无技术含量”的重复性工作的时候,所处的状态就是图中的无聊,当然,这件事情也是我们能够轻松完成的,这个时候人的获得感和充实感都是十分低下的,精神状态自然是失落和萎靡。

所以,每天狂喊无聊无所事事的同学,不妨挑战一下适当难度的任务,面对重复性工作的时候,不妨认为提升一下任务的难度,干一件事情的时候,注意从多方面总结经验,不断激励自己,同时提升自身的技能,不断充实自己,让自己有机会体验这种神驰的良好状态。

当神驰成为你的日常,相信你离大神的路就不远了。

我们在日常生活中所做的每一件事情都涉及到决策,而根据蝴蝶效应,你的每一个决策都可能对你一生的命运产生影响,所以不要轻视自己所下的每一个决定。

上面的决策程序,看起来过于繁琐,实际上拆解开来,就是这样一个步骤:

明确问题→制定标准→厘清利害→风险防范→决策实施→发现问题→明确问题

当然,上面的决策过程中我们省略了为我们的决策收集证据的过程,这是为了让我们的决策能够说服自己也能说服别人,因此需要强有力的证据来支撑决策的执行。

为什么要循环,这实际上就是一种经验的积累,就是成长所必须经历的一个过程,每一件事都按照PDCA循环的模式,有计划(Plan),有执行(Do),有检查(Check),有改进(Act),最终达到经验升华为标准化的流程和准则,为以后的此类事件提供模板和借鉴,这也是我们现在在做的事情。

怎么样,这些你经常见到的却并不一定深入了解的图片是否对你产生触动了呢?只要你仔细钻研这些图片和工具,并且正确运用到自己的生活和工作当中去,相信一定会有巨大的收获。

1)坚持每天读书。读书会激发想象力,刺激大脑皮层,活跃脑细胞。当你读书时,你的大脑不能持续在反映画面。读书让你的头脑开始工作,开始记忆并思考。我喜欢让书本带着我走。我总是有一本有时甚至三至四本书在读!大部分书我是从图书馆里借来的,这样就不用花钱买每一本书了,实践证明”书非借不能读也”是有其道理的。这也使我能够毫无风险地广泛阅读各种书籍。重要的是,通过阅读,能有效的让自己心灵产生满足感,从而愉悦身心!

4)获得大量的休息。缺少睡眠能够影响你吸收新信息的能力,严重影响工作学习效率,大幅度降低记忆力。这意味着大学里通宵达旦地补习的效率比你想象的要低得多,加班加点工作的结果并不一定比准点上下班的同事有更好的收入。你的大脑需要休息,工作在其最佳效能,这能使事情在睡了好觉后变得更加清晰明朗。当然,真正意义的休息并不仅限于睡觉,只要是利于大脑放松的方式都包括。具体方式因人而异。比如养花种草,爬山养鱼,游泳散步,对于我而言都是极好的休息方式。

5)规律地锻炼。心血管运动通过改善血液到大脑的流动从而改善大脑功能。一份研究发现体育锻炼实际上帮助扩大大脑的体积。所以,如果你想要一个更大、更好的大脑,那么就去运动吧!规律锻炼的同时,也是很好的放松心情的一种方式哟!

7)积极地思考,增强自信。我相信积极思考会提供大脑效能和帮助避免失望。我发现积极地做所有能够使你感觉良好的事情,并积极思考。做完这些事情,将会帮助精神变得更有生产力,从而自信心自然而然的存在,生长。

8)不断地学习。注意,这里的学习不是指狭义上的读书。不要停止怀疑你的世界,寻找新的体验、技能和知识。写下你总是想学着去做的事并且开始去做,坚持不懈地去做,你会收到意想不到的成效。一份现在著名的研究表明伦敦出租车司机大脑的确定领域比一般的市民得到更大的开发。这是由于他们需要学习懂得如何在迷宫般的城市街道上导航。我们能够运用此项挑战我们大脑的技术来增进我们的能力。

9)戒酒戒烟。酒精是抑郁的原因。它降低精神功能。酒能乱性是有充分证据的。如果你想要有顶尖的精神表现,那么停止喝酒吧。另外它也减弱人的睡眠,阻碍你清晰思考的能力。重复使用尼古丁也增加心脏速度和升高血压并降低食欲。大剂量的尼古丁会引起呕吐以及恶心,严重时人会死亡。

10)拥有浪漫。生活有时需要点点意外惊喜点缀,多一点情调浪漫,对健康情绪有很好的帮助,尤其是女性。

11)打破你的惯例。选择一条新路去上班。试着用另外一只手去写字。将一点不同的东西掺杂在一起。这将振作你的大脑因为它需要你思考更多。你不能只是麻木般地生活。离开既定模式,挑战你的大脑,它将有所反应。这是使你脑浆流动的好方法。

13)处理数字问题。心算。我们已经变得精神懒惰了,几乎所有的数学问题都依赖计算器来完成。我们依赖工具而不是自己思考。处理和记忆数字是使大脑恢复状态的好途径。这一路上能够偿还大量股息。

14)停止依靠GPS走路,用纸质地图都比GPS好!记住第8条里所讲的出租车司机。用你的大脑去指出如何从点A到点B是很好的思维体操。你必须用你大脑的能力来决定空间关系来提高读地图的效率和穿梭城市。在一个陌生的地方旅行就更好了!

15)唤起久远的记忆。找出老照片并且开始翻阅。这将进入你头脑中的记忆银行。图像将帮助你想起你已经忘记的东西。深入挖掘就是所有你记得的东西。如果你有别的方法来唤醒你的记忆,就像以前的信件和家庭电影,那么也尽可能得利用它们。

16)创造优美的音乐。学习演奏一件乐器是超级改变你的大脑的方法。它需要你大脑的多个不同部分协调工作来创作出你想要的旋律。迫使你自己学习新技术。音乐是思想伟大的锻炼。

17)说一种新语言。许多人同意学习一门新语言是使思想延伸的一种有力途径。如果你曾经尝试学习即使是几个新单词,那么你知道这会很难。当然,给大脑越难的东西越好!你有比你想象的要多得多的思维能力。让它试一下吧!

19)闭上双眼绕你的屋子走,或者退后式行走跑步。这看起来是一种陌生的活动,但你的大脑能够处理它。一旦你试了几次,你就可能发现它很有趣和有挑战性。另外,这会应用你的记忆、运动技能和推理能力。多么好的锻炼!

20)扩大你的词汇量。决定每天学习一个词汇、成语或者诗词。有许多能够帮你做这项努力的网站。你将不止扩大你的思想,而且当你在谈话中引入一个新词汇时能够使你的朋友和同事印象深刻。

送你一句话:端其心,落其行!

马斯洛需求层次理论与品牌发育

1956年温德尔·史密斯正式提出了“市场细分”理论。而哈佛大学的泰德·李维特(TedLevitt)在《营销近视病》一书中说道:“根本没有所谓的成长行业,只有消费者的需要(NEEDS),而消费者的需要随时可能改变。”

根据马斯洛的研究,人对消费资料的需求,客观上是存在层次的,而且消费者的需求与欲望会随着社会环境与经济水平的发展不断变化和升级。相应的,作为消费资料的品牌必须随消费者需求的变化不断的发育,当消费者的需求层次超过品牌所能提供给消费者的消费快感后,品牌就会逐渐老化,并最终遭消费者所抛弃。

既然消费者的需求是不断变化和升级的,那么传统的品牌观念,传统的一成不变的品牌管理方法还能适应目前多变的市场吗?

马斯洛需求理论与品牌发育理论

一、马斯洛需求理论

马斯洛认为,人类的需要是分层次的,由低到高。它们是:

生理上的需要是人们最原始、最基本的需要,如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足,则有生命危险。这就是说,它是最强烈的不可避免的最底层需要,也是推动人们行动的强大动力。

安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级,当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人,都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。

社交的需要也叫归属与爱的需要,是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解,是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系,这种需要是难以察悟,无法度量的。

尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类,包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足,但基本上的满足就可产生推动力。

自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作,最充分地发挥自己的潜在能力,成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人,似乎在竭尽所能,使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

马斯洛认为,人类价值体系存在两类不同的需要,一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动,称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要,称为高级需要。

人都潜藏着这五种不同层次的需要,但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。

在高层次的需要充分出现之前,低层次的需要必须得到适当的满足。

马斯洛还认为:在人自我实现的创造性过程中,产生出一种所谓的“高峰体验”的情感,这个时候是人处于最激荡人心的时刻,是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态,这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。

虽然人的五种需求与品牌发育的各个不同层次并没有严格的对应关系,但正是人需求的不断升级和提高决定了品牌必须不断的发育,否则如马斯洛需求理论所言:当低层次的需要基本得到满足以后,它的激励作用就会降低,其优势地位将不再保持下去,高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。而且有的需要一经满足,便不能成为激发人们行为的起因,于是被其他需要取而代之。反映到品牌上来,当消费者的需求超过品牌所能提供的满足后,品牌若不能在战略上及时调整,创造新的消费诱因,品牌就会很快老化,遭消费者所唾弃。

二、品牌发育理论

消费者的需求和欲望决定了品牌的发展,品牌的核心是消费者消费意识与需求在市场上的一种集中,它的发展,具有如下五个基本层次:

·功能性品牌:

功能性品牌是为满足消费者最底层的生理需要而产生的,其品牌价值主要用于界定产品的功能,基本只能在以下几种情况下出现:

1.市场需求大于市场供应。

2.全新产品刚刚诞生之时。

3.生产原材料,如钢材、水泥、化工原料等

4.能满足消费者某种特殊需求的产品,如药品、毒品、性、化肥、农药等。

上述三点,有一个共同之处,即消费者对品牌的要求还仅限于产品的功能。对于第一种情况,由于市场不存在竞争,经营者所要做的只是尽可能的把产量做大,把产品做好,把渠道做通,同时尽可能的将产品的功能信息告知最多的人,只要如此,销量即可滚滚而来。

对于第二种情况,由于产品刚刚面世,消费者对产品的认知还不多,因此在渠道通畅的情况下,产品销售情况的好坏主要取决于企业是否能将更多的产品信息传达给更多的目标消费者。此时品牌的功能主要是告诉消费者你是谁,提供什么产品(服务),产品有什么用途,消费者明白了,在产生需求时就自然会购买该品牌的产品。

虽然在目前市场上,随着市场贸易的全球化,经济和科技的不断成熟和完善,仅仅因为需求大于供应而形成的单纯的功能性品牌已经不可能存在。但对于部分新上市的产品而言,功能性品牌是一个必然的发育过程,因为新产品在刚推出时由于目标顾客对它的用途特点还不了解,功能性的品牌形象在此时就显得尤为重要,当市场日渐成熟,目标顾客对它的熟悉程度逐步增加,功能性的品牌形象将逐渐减少。

对任何一个品牌而言,功能性的品牌形象始终必须是存在的。因为消费者购买任何一个品牌都不可能脱离现实的产品(消费者购买任何一个品牌最基本的动机是对产品功能的需求,在满足实物功能的基础上有选择性的选择品牌),而且由于市场竞争的日趋激烈,产品同质化越来越严重,产品与产品之间具有完全可替代型。因此,当众多同类品牌的宣传信息将源源不断的往顾客大脑挤压时,若不时时提醒,品牌就可能被竞争对手淹没。另外,市场开发是一个不断推进的过程,要争取到新的顾客,其前提就是目标顾客对产品和服务信息要有足够的了解。这就决定了品牌在推广中必须不断的提醒目标顾客你是干什么的,生产什么产品,有什么用途和特点等信息。

功能性品牌会因为市场竞争的激烈,同类产品宣传的增多而逐渐失去其激发消费者购买冲动的能力,在这种情况下,功能性品牌必须及时向更高层次的品牌阶层发育。

·规模性品牌:

同类产品的出现导致了竞争,当消费者在众多同类产品的面前取得了挑选的权利后,消费者的需求出现了第一次升级,即要求产品的物美价廉。

需求决定一切,在消费者的要求下,在同类企业和产品的竞争下,企业不得不扩大生产规模以提高产品质量、降低生产成本。此时,物美价廉是企业竞争的制胜法宝,因此,此阶段企业在品牌宣传时应该重点突出企业的实力,产品的物美价廉。

对于价值较高,技术含量较高的产品,如电脑、家电、汽车等,由于技术协作程度高,产品质量判断不直观,购买风险的系数较大,消费者在购买时会特别注重企业的实力,因此对于此类行业的新品牌而言,规模性品牌的形象特别的重要。手工作坊出来的汽车,肯定是没人原意购买的。

而对于一些低价值的日常用品,如食品、日用品、服装等产品品牌而言,因为购买风险系数比较小,规模性品牌的形象对产品推广没有太大意义,可以忽略不计,其品牌应该突出更高层次的价值,如健康、时尚、爱心、品位等。

·技术性品牌:

技术性品牌主要适用于技术含量较高,产品更新换代较快,产品质量难以直观判断,购买风险较大,价格较高的产品,如IT、通信、医药、生物技术等。高技术水平的形象对于这类品牌特别的重要,此类品牌之间的竞争主要依靠的就是技术性形象的差别。

科技的发展,使得同类产品在市场上出现和更新的速度越来越快,竞争也越来越激烈,由此导致的是品牌发育的前三个阶段越来越快,品牌各阶段之间的界限也越来越模糊。但作为品牌培育的一个基本原则和规律,企业必须对其有深刻的了解。

·情感性(价值性)品牌:

当消费者对品牌的需求不再局限于产品功能本身的时候,围绕品牌而产生的附属价值成了消费者购买品牌的主要理由。喝百事可乐,代表的是年轻和激情,喝可口可乐代表的是火一样的活力;用雕牌洗衣粉,是居家会过日子,用舒服佳则是爱心妈妈的表现;奔驰象征着财富,宝马展示的则是成功和年轻。

情感性(价值性)品牌以满足人的情感需求为核心,并以附加于产品之外的情感价值做为品牌之间的区别。

情感性品牌的出现,主要是因为行业成熟而导致的企业和产品的同质化,从消费者需求的角度来说,因为行业成熟而产生了产品的同质化,消费者对产品的技术性需求被普遍满足,当消费者在此阶层的需求被满足后,技术性品牌显然无法再有效的刺激消费者的购买。而从单个品牌的角度来说,因为品牌的同质化,品牌失去了让消费者产生消费快感的消费诱因,因此,消费者对品牌的忠诚也会很快瓦解,因此,技术性品牌必须沿着消费者的需求往上发育到情感性品牌阶段。

情感性品牌不仅满足了消费者基本的实物需求,还给消费者提供了实物价值之外的附加价值,甚至给消费者提供了品牌的社会归属感,满足了人类对爱、情义、归属感、尊重等情感的需求。如奔驰汽车不仅给使用者提供的优异的代步工具,也为拥有者赋予了成功者的形象;舒服佳不仅仅是一块强效抑菌的香皂,还代表着妈妈对家人关心,是爱心妈妈的象征。因为情感性品牌跳出了产品功能的束缚,直接针对消费者的心理进行诉求,因此其带给消费者的消费快感也更加强烈,品牌内涵的发展空间也更加的宽阔。

目前市场上的大部分知名品牌都处于情感性品牌阶段。

·精神性品牌:

精神性品牌是品牌发育的最高阶层,只有极少部分的品牌能够达到这个层次。从广义品牌的角度来说,目前能真正称得上精神性品牌的只有宗教、爱国主义等少数抽象的事物。精神性品牌已远远的超出了产品的实物功能需求,能给消费者带来精神需求上的极大满足,即自我实现的快感,这类品牌的价值构成中,附加价值要远远超越于实物价值,且实物价值与附加价值之间没有必然的因果关系,甚至无需实物价值的存在。与情感性品牌形象相比,精神性品牌由于不是对产品给消费者所带来的直接和间接利益进行的挖掘,而是在产品功能利益之上根据消费者自身的社会地位和扮演的社会角色而赋予其的精神和文化价值,所以精神性品牌在形象塑造上更加自由,空间更加广阔,其品牌的个性特征也更加鲜明。

上述五种不同类型的品牌,其分类的原则是按照消费者需求层次的纵向提高来进行的,目的在于区分品牌的不同类型。但在现实生活中,消费者的消费需求层次并非如此分明,各种层次需求会同时存在。因此,品牌的分类并不会如此的明显和单纯,一个品牌可能会同时会具有各个类型品牌的构成要素。因此在品牌的培育和维护过程中,企业要充分分析目标消费群的具体消费需求,根据其需求的多样性,作出最佳的品牌组合培育方案。

另外,通过分析上述品牌发育的五个阶段的分析,我们还可以看到:

1、低层次品牌的构成,其实物价值要远远高于品牌的附加价值。

2、品牌由低层次向高层次发展时,其实物价值和附加价值的比重在逐步的发生变化,越高层次的品牌,其附加价值所占的比重越高。

根据这一特点,我们可以得出品牌价值构成的金三角。

利用品牌价值构成的金三角模型,我们可以根据品牌所处的不同发育阶段,在品牌培育和维护过程中,能够对品牌的实物价值和附加价值进行合理的组合。

消费需求与品牌发育的关系

人对消费资料的需要,客观上存在着层次性,根据马斯洛的需求层次理论,消费者必须首先满足生理需要和安全需要,然后逐步向社会需、受尊敬的需要和自我实现的需要演进。

由此可知,消费者的消费活动受消费者的需求和欲望所控制,是一个不断演化、进步的过程。消费需求是消费的先导,品牌作为消费资料在市场上的一种载体,他的发育直接体现了消费者需求的进步。

因此,品牌的发育也具有了广义的社会象征性。

从一组社会统计数字,我们可以很容易的理解消费需求与品牌发育之间密不可分的关系:

从解放到改革开放初期,中国消费者的生活水平进入温饱时期,据统计资料显示,在这一阶段的的消费结构中食品费用的比重在家庭消费中仍占据了50%-60%以上,服装费用占了10%左右,因为消费资料的短缺,加上计划经济的影响,在这一阶段,消费者的需求基本围绕在产品的功能利益上,消费者脑海中基本没有品牌消费的概念。进入80年代以后,随着国民经济的迅速发展,部分居民的生活向小康转变。从这个时期的消费趋势来看,食品费用的比重明显下降到50%以下,文化娱乐、生活服务和医疗保健支出的比重明显上升,同时,随着改革开放的开始,市场经济的萌发,社会需求开始呈现出一些明显的变化,到了80年代末,随着社会生产的规模化,消费资料逐渐充足,一些价廉物美的消费资料受到了广大消费者的追捧,当时最具有代表性的产品就是上海生产的一些消费资料。

从90年代中期以后,中国消费者需求方向呈现出又一次明显的变化。这个时期,消费者开始产生受尊敬的需要和自我实现的需要。在北京、上海、深圳、广州等大城市,一股高消费热潮蔓延开来并逐渐扩展到内陆地区,其最鲜明的特点就是高消费领域全面扩展,消费目标不是像以往那样集中在几大件上,而是渗透到衣、食、住、行的各个方面。在这当中,一些高技术含量,高质量,售后服务好的知名品牌尤受消费者青睐,拥有一两件国际品牌的产品成为了一种荣耀。

缘何品牌的发育与消费者的需求有如此大的关系?

马斯洛认为,任何人都潜藏着这五种不同层次的需要,但在不同的时期、不同环境下对每种需求渴望满足的迫切程度是不同的。品牌作为消费资料在市场上的一种载体,必然与消费者在需求上的种种特点有着千丝万缕的联系:

1.人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。反映到品牌上来,消费者在满足了品牌基于产品功能的直接或间接利益后,会逐渐向心理满足转化,这是品牌发育的动因。

2.低层次的需要基本得到满足以后,它的激励作用就会降低,其优势地位将不再保持下去,高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足,便不能成为激发人们行为的起因,于是被其他需要取而代之。消费者需求的这一条特征,正是很多品牌为什么会老化而遭消费者所抛弃的终极原因。很多企业在感觉自己品牌在老化的时候却无从下手,对消费者需求了解的不足以及对品牌发育常识的缺乏是主要原因。

3.任何一种需要并不因为下一个高层次需要的发展而告消失,各层次的需要相互依赖与重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的比重减轻而已。人的需要层次的这种特征,决定了品牌必须是一种复合体,品牌要与消费者产生和谐、互动的关系,必须在多重角度满足消费者对品牌的不同需求,也决定了品牌的背后必须有优质产品(或服务)做支撑,产品(或服务)的品质会很大程度的影响消费者对品牌的认同。

4.“没有永远的忠诚,只有永远的利益”,消费者对品牌观念的改变往往是悄无声息的。新的营销理论要我们更加密切深入的注意消费者,了解消费者需求的变化(即买点)。因为人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的,只有了解消费者真正的需要,品牌才能获得长远的发展。

5.为什么消费者对高层次的品牌有更高的忠诚度?因为高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要所激发的。马斯洛还认为,在人自我实现的创造性过程中,会产生出一种所谓的“高峰体验”的情感,这个时候是人处于最激荡人心的时刻,是人存在的最高、最完美、最和谐的状态,这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。与此相同,消费者在消费自己喜欢的品牌,尤其是高层次的品牌时也会有这种如醉如痴的精神快感。

二、我的坏习惯有哪些?怎么办?是不是也该逐步改掉这些坏习惯了?不是说:维护一个恶习,等于养育两个孩子嘛。养育两个孩子,我可没那个本事。

四、我对自己的身体真的很友好吗?真的够关心爱护它吗?我与身体相处得好吗?再这样虐待它,它不会趁我不注意的时候报复我吧?

五、我真的爱她(他)吗?爱他(她)却真的用心去爱了吗?我对“爱情”又做过哪些令人难忘的事情呢?付出的不够,是不是就不会幸福啊?“我对她满心敬佩,无限爱慕,而且有理由相信,她对我也是这样。”我敢说这样的话吗?

六、我今天又说过多少句脏话、闯过多少个红灯、背后议论过多少个人、嫉妒过多少个同事、说过多少谎话、背叛过多少良心呢?难道跟自己必须朝夕相处的人和事物交恶不是愚蠢透顶的吗?

八、我是不是总是把成功和梦想压在了明天,什么都说明天明天,可今天的结果不就是明天吗?一个今天不抵得上两个明天吗?

九、我到底喜欢做什么想做什么能做什么,做什么才能体现自己的才华表现出自己的特色?我的与众不同可以出人头地的强项是什么?找不到?还要去找。找到了?是不是应该克服万难也要去做自己追梦想呢?我知道,这很难很难,但成功本身不就是一个连续的很难很难很难很难的过程吗?

十、我为什么明明心里知道什么是真什么是假、什么是对什么是错、什么是好什么是坏,但嘴上说出来、手上写出来、表情里展现出来的却是颠倒的呢?我难道也要跟他们一样,成为一个不知好赖不知冷暖,不用自己的眼睛看世界,不用自己的心去感知生命的一个随波逐流、碌碌无为的地球过客吗?选择做一个人而不是一件受人摆布的东西不是很幸福的事情吗?

按马斯洛的理论,个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成,各种需要之间,有先后顺序与高低层次之分;每一层次的需要与满足,将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛认为,人类的需要是分层次的,由低到高。它们是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

生理需求生理上的需要是人们最原始、最基本的需要,如空气、水、吃饭、穿衣、性欲、住宅、医疗等等。如果得不到满足,人类的生存就成了问题。这就是说,它是最强烈的不可避免的最底层需要,也是推动人们行动的强大动力。

安全上的需求这是人类要求对以下事物的需求:人身安全健康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭安全马斯洛认为,整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。

马斯洛的需求层次理论图示1情感和归属的需求这一层次包括对以下事物的需求:友情爱情性亲密人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

马斯洛的需求层次理论图示2

另外两种需要

1954年,马斯洛在《激励与个性》一书中探讨了他早期著作中提及的另外两种需要:求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中,他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。

积极因素第一,马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程,这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。一个人从出生到成年,其需要的发展过程,基本上是按照马斯洛提出的需要层次进行的。当然,关于自我实现是否能作为每个人的最高需要,目前尚有争议。但他提出的需要是由低级向高级发展的趋势是无可置疑的。第二,马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期,都有一种需要占主导地位,而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。第三,马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学。他认为人的内在力量不同于动物的本能,人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性,人的行为是受意识支配的,人的行为是有目的性和创造性的。

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在马斯洛看来,人类价值体系存在两类不同的需要,一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动,称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要,称为高级需要。人都潜藏着这五种不同层次的需要,但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。低层次的需要基本得到满足以后,它的激励作用就会降低,其优势地位将不再保持下去,高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足,便不能成为激发人们行为的起因,于是被其他需要取而代之。高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力,惟此才能使人得到高峰体验。人的

马斯洛还认为:在人自我实现的

不足与谬误第一、需要层次理论存在着人本主义局限性。马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的。其理论基础是存在主义的人本主义学说,即人的本质是超越社会历史的,抽象的“自然人”,由此得出的一些观点就难以适合处于贫穷落后阶段的其他国家的情况。

第二、人的动机是行为的原因,而需要层次理论强调人的动机是由人的需求决定的。但实际上,从心理角度来说人们行为除了受人现实需求、欲望、愿望影响外,还受人们的信念及其信心的影响。信心是人们对行为实现可能性或必然性的预期,就如虽然很多会有当歌星或当体育明星的愿望,但大部分人都还没有痴迷到真正地去追求这一目标的地步,所以说需求并不是决定人们行为动机的唯一因素,所以说需要层次理论在这一点是犯了基础性的错误。第三、需求归类有重叠倾向。在马斯洛研究发表中,自己也承认:“一个人对性欲的要求不仅是性欲而已,也可能包括了尊重与安全感”。实际上,尊重的需求是贯穿整个马斯洛需求层次的心理现象,大部分人实际上不仅有以穷困潦倒为耻和夸耀财富的自尊心理,而且还会有以朋友众多为受尊重的心理,更会有以获得诺贝尔奖为荣誉的心理,由此可知尊重不能做为一种单独的需求来看,其只是各项需求是否满足的表现而已;同时,安全需要和交往需求从人际方面来说也有相互重叠的方面,比如孩子们在学校中交往环境不好,有相互欺辱的现象,造成有些孩子不愿上学,这样的结果很难说是安全需要受挫导致的还是交往需要受挫导致的。

第四、需要层次理论具有

1.生理需要不是简单的食欲,性欲等,而是一种更高层次的抽象概括。2.当一个人的机体受到某种需要的统治时,他很可能对生命前途的整个哲学观念都随之改变。3.通常,人的需要从低到高有一定层次性,但并不绝对固定,其满足过程逐级上升。当较低级的需要满足后,就向高层次发展,层次越高,越难满足。4.人的行为是由优势需要决定的。同一时期内,个体可存在多种需要但只有一种占支配地位。优势需要在不断地变动。5.各层次的需要相互依赖,彼此重叠。较高层次的需要发展后,较低层次的需要依然存在,只是对人行为的影响力比重降低而已。6.不同层次需要的发展与个体年龄增长相适应,也与社会的经济与文化教育程度有关。7.高级需要的满足比低级需要满足的愿望更强烈,同时,高级需要的满足比低级需要的满足要求更多的前提条件和外部条件。8.人的需要满足程度与健康成正比。其他因素不变的情况下,任何需要的真正满足都有助于健康的发展。马斯洛认为,需要的产生由低级向高级的发展是波浪形地推进的,在低一级需要没有完全满足时,高一级的需要就产生了,而当低一级需要的高峰过去了没有完全消失时,高一级的需要就逐步增强,直到占有绝对优势。

THE END
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