冬日的午后，暖暖的阳光洒在哈尔滨市道里区抚顺社区办公楼门前的空地上，十几个老人或站或坐惬意地晒着太阳拉家常。楼内的各个活动室里，每一间都热闹非常：棋牌室里几十张桌子只空了一张，台球室里几乎没有闲着的案子，乒乓球室里几对老人激战正酣、舞蹈室里老人们翩翩起舞……
“我们社区针对老人比较多的情况，建立了40多个活动馆室，设计了比较全的服务内容，老人们都把这里当作自己的家。”党的十九大代表、抚顺社区党委书记兼主任郝丽影向记者介绍说。
郝丽影已在这个“家”当了6年多“管家”，6年的“家事”写了10余本工作日志。她每年为居民解决事件30多件，以暖心赢得了百姓的真心。居民们称她是“郝书记”“好书记”“大姐”“闺女”。
真心解忧百姓事就是我的事
抚顺社区是道里区2010年成立的哈尔滨市第一家“中心社区”，2012年，38岁的郝丽影成为社区党委书记兼主任。“社区工作需要有很强的责任心，还要有耐心、细心，把百姓的事当成自己的事处理，这样才能得到百姓的认可。”郝丽影说。
尽最大努力让社区的老人们颐养天年，这只是郝丽影工作的一部分。抚顺社区是出了名的老城区，社区内老人多、困难户多，老楼多、老问题也多。但无论是社区党建、治安、管理、环保，还是化粪池堵塞返水、楼上楼下漏水……甚至是家里电灯坏了，郝丽影都“管”得有条不紊，“有事就找郝书记”成了抚顺社区居民的习惯。在郝丽影眼里，老百姓的事，即使鸡毛蒜皮的小事，也是大事，而除此之外，还有些意料不到的事。
耐心“和事”把矛盾化解在一线
“你凭啥不给我解决？！我告诉你，你今天不把这事给我整明白了，我让你们都回不了家……”郝丽影每天与百姓接触，被个别蛮不讲理的居民指着鼻子骂的情况在所难免。但无论居民的态度多不好，她都依然用微笑和热情感染当事双方，尽最大努力解决问题让居民满意。“社区是化解百姓纠纷的第一道门槛，如果我们不管理好自己的情绪，不讲究方式方法，小事就有可能变成大事。必须要想尽办法为他们排忧解难，把矛盾化解在一线。”郝丽影笑言。
社区里有个年轻人自主创业要开一家宠物店，需要社区出具不扰民证明。按规定，周边的邻居有五户同意即符合要求，工作人员在走访并确认五户邻居都同意后，就在证明上盖了章。没想到刚开业不久，这个商户的另一个邻居找到了社区。一进屋就“三字经”不断：“你们凭啥给他盖章？他家的狗吵得我睡不着觉！我告诉你们，我让你们社区办不了公！……”郝丽影好言相劝，可她根本不听。郝丽影只好先把她劝回家，赶紧跑去做商户的工作。几经商议，商户同意不再做大型犬的生意，晚上不留狗在店里过夜，白天也尽量注意不让狗发出太大声音。但因为无法做到完全安静，那户居民不依不饶。郝丽影一面继续做商户工作，劝他去这户居民家里道歉；一面给这个居民做工作，给她讲年轻人创业的不容易……郝丽影也不记得自己到底跑了多少趟、说了多少话，最终劝得这个居民渐渐转变，还和郝丽影成了朋友，主动支持社区工作。
这些年，郝丽影不知道解决了多少类似的纠纷，并逐步在工作中摸索出一些方法和规律，但她坦言，几乎每天都会碰到新问题、新麻烦，“社区调节工作看似是个简单的和事老，但实际上是个技术活。”
暖心慰老叩开孤寂老人心扉
郝丽影每天在社区从早忙到晚，回到家里脑子也在想着社区里的事。在她心里，占第一位的永远是社区的百姓，尤其是对社区里独居、孤寡、空巢、失能的老人，郝丽影关心得更加细致入微。
为了让社区弱势群体得到更多帮助，郝丽影牵头建立了弱势群体帮扶台账，详细记录他们的家庭情况、生活需求等，使帮扶更加有效。
初心不忘牢记为民服务宗旨
多年来，抚顺社区各项工作始终走在省市区前列，被评选为全国和谐示范社区、全国残疾人工作先进社区、黑龙江省和谐示范社区，更获得市级以上荣誉百余项。而郝丽影也因工作出色，在2017年被选为党的十九大代表。“能亲身经历、见证这庄严肃穆的历史性时刻，终身难忘，这是我一生的荣耀。”郝丽影兴奋地说，“党的十九大为社区党务工作者在提高百姓获得感、幸福感方面指明了努力方向。社区是服务的最前沿，只有牢记宗旨，才能当好群众的贴心人。”
2017年11月，抚顺社区被确定为哈尔滨市城市基层党建试点单位，以郝丽影名字命名的基层党组织书记工作室“郝丽影工作室”正式成立。一年多来，工作室开展党的政策法规宣传50余次、受教育3000余人，面对面接待党员群众来访40次，帮扶困难群众50多人。工作室还引驻了李庆长党员服务队、栾景通雷锋车队等20支社会服务力量，采用“连片抱团”的方式为百姓提供贴心服务，将基层党建工作融入到服务民生的各个方面。
走在社区里，离得远远的就有老人跟郝丽影打招呼，还走过来热络地跟她唠上几句，原来多年前，郝丽影曾帮助他们解决过顶楼吃水难的问题。“好几年前的事了，老人还记在心上。”郝丽影颇有感触地说：“人常说，授人玫瑰，手有余香，我只是因为在社区工作，做了些自己想做又能做的事，没想到不仅得到了居民亲人般的信赖，还获得了这么高的荣誉。我觉得，比起这些，我的那些付出，吃的那点苦、挨的那点累、受的那些委屈，真的不算什么，我，会一直干下去。”