绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇调查问卷调查方法范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
一、引言
二、问卷设计
不论形式如何，其中的关键为调查问卷的设计。好的调查问卷，能够真实有效地反映被调查主题的实际情况，并能够使被调查者乐于接受，能够顺利地完成调查工作。
设计调查问卷时，应遵循可信原则、有效原则和适度原则，以发挥调查问卷应有的作用。
设计调查问卷时，还要注意问题的布局和呈现方式，主要应考虑调查的长度（用时）、说明的明确性、问题的引领性、以及问卷编排方式和跳转方式。如问卷的长度应控制在能够让受访者在三到五分钟内完成，否则容易引起受访者的反感，影响调查的完成。问题的表述要明确、没有歧义且易于阅读，避免冗长的句子和晦涩的词句影响问题的理解和思考。问题在逻辑上力争连续且清晰，避免在不同类别的问题间不断挑准。
2.调查问卷设计实例
三、调查的实施和数据分析
纸质问卷需根据答卷整理为电子表格，网络问卷则可以通过后台直接导出问卷数据。在对数据进行整理后，就可以利用SPSS（StatisticalProductandServiceSolutions）统计产品与服务解决方案软件，来对其进行分析。
1.SPSS
这里，利用SPSS中的一部分功能，就可以很好地完成本项目的调查问卷的数据分析。
2.数据的整理
调查问卷的数据的整理，分为几个方面，一是对调查问卷的样本数据进行统一，使其数值能够代表一个归一化的表征体系；而是对非量表问卷问题所获得的样本数据在表示方法上进行调整，同时对设置的多选项问题的数据进行拆分和整理。另外，由于本例主要是针对在校的高年级学生和初就业的财经类专业的毕业生展开的调查与分析，也可以对数据进行过滤，以精确指向目标人群。
例如，本例中有一个关于调查毕业生毕业后去向意愿的问题，选项设计为不同等级的地区的多项选择的选项（一线城市、沿海发达地区、中等城市……），就需要按照通常认同的经济发展状况来进行刻度处理。多选的问题必要时还需要将其拆分成多个问题，作为不同的因子来处理。
3.数据分析
调查问卷数据的分析可以分为几个方面。
其一是对数据进行基本的统计和特征分析，如统计受访者的性别比例，所学专业的比例，生源地区的分布等等。
通过对数据的统计和特征分析，可以同时完成对部分问卷问题的设计的合理性进行检验和判定，如分析判别度量问题的数值段划分选项的设置的合理性，并依此进行调整，使之更加能够表征不同受访者的实际情况。
其二是对数据的可信度进行分析。信度检验是分析一种测度评价体系是否具有一定的稳定性或可靠性的有效方法。信度本身与测量所得结果正确与否无关，它的功能在于检验测量本身是否稳定。可信度分析的常用方法包括重复测验法、复本信度法、折半信度法、因子分析法、克朗巴哈α信度系数法、结构方程模型（SEM）法等。不同方法的选用，取决于项目的执行策略和数据的特性。
对于问卷数据，采用克朗巴哈α信度系数法进行了分析。通常α系数的值在0～1之间。如果α系数小于0.6，一般认为内部一致信度不足，达到0.7-0.8时表示量表才具有相当的信度。本例借助α系数数值分析，对问卷的问题进行了调整，并取得了较好的结果。
四、结论
参考文献：
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调查地点：XXX
校区调查人：XXX
调查负责人：XXX
调查对象：XXX大学大一、大二学生（情况及分布）
调查方法：随即抽样调查
调查分工：问卷由XXX设计，全体成员讨论确定
文字整理：XXXXXX前言或者调查目的阐述
图表分析
调查的结果分析
范文赏析：
初探利用计算机技术提高纸质问卷调查的数据质量
【摘要】近年来我国各领域发展比较迅速，社会出现了翻天覆地的变化，继而推动了我国社会调查事业的发展。但由于社会变化过大，对社会调查质量也提出了更高的要求，当前纸质问卷调查便存在调查质量不佳的情况，因此需要利用计算机技术进行改善。本文主要分析了纸质问卷调查现状及改进措施，阐述了计算机技术提高现场录入的质量表现，并针对计算机技术提高纸质问卷调查数据质量的措施进行了研究和探讨。
【关键词】计算机技术；纸质问卷调查；数据质量
一、纸质问卷调查的概述及改进
纸质问卷调查是目前应用非常普遍的社会调查方式，其可以起到现场调查提问和记录调查结果的作用[2]。然而人们在整理纸质问卷调查结果时，仍然需要利用计算机开展相应的工作，即调查人员需要将纸质问卷调查结果录入到计算机中，随后在进行调查结果的数据分析。该种调查方式不仅严重影响调查效率，且调查问卷的安全性也难以得到保证，而且调查人员难以实现对所有调查文件的实施监控，继而导致一些问卷丢失。另外一些调查对象不知如何正确填写调查问卷，但此时调查人员难以及时进行指导和纠正，而当在后期整理时发现该调查问卷存在问题，无法使用，必须当做无效问卷处理。
为了改变传统纸质问卷调查存在的诸多问题，如今很多调查组织将纸质问卷调查与计算机技术结合在一起，实现人机互动调查模式。该种调查模式仍然是以纸质问卷调查为主，同时将录入工作转移到现场，确保及时将调查结果录入到系统中。此外专业人员能够及时实现对调查过程监控，及时发现调查问卷出现的问题，并加以改进。
二、计算机技术提高现场录入的质量表现
在社会调查问卷中，存在不同调查条件的调查对象，其中调查条件单一的调查对象，则很少出现合格性措施问题，而对于调查条件较多的调查对象，如包含男人、女人、儿童等，或调查对象受到年龄、身高等条件限制时，则调查对象的合格性很容易出现误差。而计算机技术现场录入能够实现自动筛选，将不符合调查条件调查对象的调查问卷进行删除，确保调查数据的质量。此外在调查问卷问题中还存在涉及到人与人之间关系的问题，尤其是住户成员人员众多的情况下，很容易出现填写错误。此时利用计算机现场录入进行控制，如父母与子女之间的年龄差必须符合要求，一个调查对象不可能出现两个以上合法配偶，夫妻性别不能相同等，即调查对象的逻辑关系必须属于常识范畴，如果出现各类问题则进行及时排查出，继而加以修正。
三、计算机技术控制纸质问卷调查数据质量措施
（一）计算机技术控制纸质问卷调查样本量
在样本量监控中，计算机系统还可以针对样本量不正常变化进行分析，如前一天还没有一份调查问卷完成，第二天则完成了所有的调查问卷，则计算机系统需要给予调查人员提示，保证调查质量。
（二）计算机技术控制纸质问卷调查样本结构
纸质问卷调查样本结构比较复杂，即在调查之前调查问题属于未知，计算机系统无法控制调查内容，而在调查之后调查结果已知，此时计算机需要控制调查内容，因此计算机系统要结合配额抽样等方式实现监控，即针对调查对象的年龄、性别、收入水平等进行控制，确保满足调查样本符合初级要求。
（三）计算机技术检验和清理问卷调查数据
在现场录入阶段虽然可以实现初步检查，但仍然难以避免出现其他差错，尤其是对于内容比较复杂的问卷，必须进行二次检验。审核人员需要利用计算机审核系统针对调查结果进行审核，并将审核信息发送给调查人员，针对存在问题的调查结果及时进行修正，随后在上传至数据库。此外针对一些比较特殊的调查问卷，调查人员无需进行修正，确保调查质量。
结束语
综上所述，随着信息技术的发展，如今计算机技术在各个领域得到广泛应用，如社会调查。将计算机技术应用在纸质问卷调查中，能够从现场录入、样本量监控及调查结果审核等方面提高调查结果数据质量，确保促进我国社会调查的发展。
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[关键词]艾滋病咳嗽；诊疗规程；德尔菲；调查问卷
咳嗽是艾滋病患者常见并发症状之一，在HIV/AIDS患者中咳嗽的发生率约在40%～56%[1-2]，发生于HIV/AIDS的各个发展阶段，大多是由于上呼吸道、肺部感染引起，也可见于肺癌患者。在HIV感染早期，咳嗽可见于急性支气管炎、上呼吸道感染等，与正常人群常见的疾病一样，在AIDS晚期，肺部是机会性感染最常累及的脏器，卡氏肺孢子虫、结核分枝杆菌、念珠菌、马尔尼菲青霉菌等感染是最常见的机会性感染[3]。
1方法
第1轮调查问卷：结合文献，疏理咳嗽的流行病学研究、病因病机、辨证及治疗、调护及疗效评价等研究成果，邀请本院和在京的艾滋病专家论证，形成艾滋病咳嗽中医诊疗调查问卷，包括概述，病因病机，四诊（采集病史和一般检查）及辅助检查，诊断与辨证（痰热互结，气阴两虚，肺脾两虚，肺肾两虚），治疗（①辨证用药：痰热互结，气阴两虚，肺脾两虚，肺肾两虚。②艾灸治疗），调护（护理；饮食；心理）；疗效评价（疗程；疗效评价标准），中医诊疗标准规程图。每项内容（变量）附3个选项并赋值，①同意为3，②不确定为2，③不同意为1；对不确定和不同意者需有专家补充意见。
第2轮问卷调查：对第1轮调查问卷信息进行汇总，再次邀请艾滋病专家进行商榷和修改，形成第2轮调查问卷。概述；病因病机；四诊及辅助检查（①采集病史和一般检查；②辅助检查）；诊断与辨证（诊断标准；辨证标准①外感袭肺；②痰热阻肺；③肺肾阴虚；④肺脾气虚；⑤肝火犯肺）；治疗（辨证用药①外邪袭肺；②痰热阻肺；③肺肾阴虚；④肺脾气虚；⑤肝火犯肺；艾灸治疗）；调护（护理；饮食；心理）。每项内容（变量）附3个选项并赋值，①同意为3，②不确定为2，③不同意为1。重新在北京、广州、河南、云南、重庆等地遴选除第1轮专家外24个专家填写第2轮调查问卷，发放与回收方式与第1轮调查问卷相同。第2次建立数据库录入问卷填写信息，汇总专家意见，邀请该领域权威专家最后进行审订，形成艾滋病咳嗽中医诊疗规程。
1.3调查问卷的质量控制真实性及权威性：充分收集国内外艾滋病咳嗽的研究资料和临床报导，寻找证据水平高的中医临床诊疗方式制订成格式和内容统一的调查问卷，并印发填表说明书。
专业性：培训中医医生或选择从事中医艾滋病理论研究及临床工作的中医医生组成专门课题组。填写调查问卷的专家也是从长期从事艾滋病中医临床或在高发区一线工作的专家中遴选出的有权威性和代表性的艾滋病中医专家。
2结果
一、教学目标
（一）知识
1、知道问卷调查是研究性学习中常用的研究方法；
2、学会分析问卷结构，初步掌握调查问卷的设计方法，并试着小组集体设计一张问卷；
（二）能力
1、通过对试卷、问卷关系的探究，掌握调查问卷的基本结构，培养学生学习迁移能力，以及分析、总结问题的能力；
2、通过问卷问题类型的设计，培养学生全面细致的考虑问题与动手能力；
3、通过“中国式过马路”的案例操作培养学生团队合作能力；
（三）德育
1、了解科学研究的精神，注重科学研究的严谨性，树立全面看待问题的观点。
2、提高文明素质，自觉自律，形成安全出行的意识。
（四）学科方法
1、体验用问卷调查法分析、解决问题的科学意义。
2、科学研究的全面性与科学研究的严谨性的思维方法。
3、理性思维感性思维理性思维的认知方法论，合作、探究、实践的学习方法。
二、教学重点、难点及解决方法
重点：调查问卷的结构与调查问卷的整体设计。难点：调查问卷的整体设计。解决方法：一是利用学习迁移能力掌握问卷结构，即在帮助学生理解试卷与问卷关系的基础上掌握试卷的结构。二是通过案例练习，完成问卷的设计任务，在合作、探究的过程中提高学习效率。
三、课时安排
1课时。
四、教学方法
教师指导，学生合作、探究、动手、分析、归纳相结合。
五、教学过程
（一）引入新课
我们的研究性学习活动的开展一直是围绕着“问题”来展开的，我们从身边找出一个你感兴趣的问题，形成研究方案，探究问题是什么？为什么？怎么办？今天我们要一起来学习一种常用的研究方法――问卷调查法，来帮助我们在今后进行更深层次的研究。
（二）探究新知
1.问卷调查法的涵义
a.你给别人做过问卷调查吗？b.请问同学们学习生活中什么词跟问卷的意思最接近？
学生：（试卷）
教师：试卷跟问卷都有一个相同的字，是卷。中国汉字在造字和造词上是非常神奇，当两个词一旦有相同的字出现的时候，这两者往往会有一些或多或少的联系？我们同学从小学开始就已经跟试卷打交道了，而且个个在做试卷方面都是高手，我们才有机会在铜中这样好的学校学习。
a.试卷对你而言有什么作用？
b.试卷对老师而言有什么作用？
（即是检测，也是一种调查）
问卷的表现形式跟试卷基本上是一致的，是运用统一设计的问卷，向被选取的调查对象了解情况或征询意的调查方法。
2.探究活动一：试卷和问卷是什么关系？
试卷和问卷的外在表现形式是一样的，既然如此，那问卷和试卷是什么关系呢？问卷就是试卷，问卷不是试卷。今天我们就来一起来探究一下问卷和试卷是什么关系。
（1）研究对象比较：试卷的对象绝大多数情况下是学生。问卷的对象是根据课题的研究需要而定，可以是任何一种类型的人。
（2）试卷与问卷结构比较：试卷的构成部分由以下3个问题导出：试卷中最先出现的是？考试时你最先填写的是？试卷中，占领的面积最大的是？
问卷的结构成部分由一份完整的调查问卷样本分析得出。结果如下：
表1
试卷的结构1问卷的结构标题1标题1指导语个人基本信息1个人基本信息问题及答案1问题及答案（指导语的差异，在于调查对象的熟悉程度不一致。设置一个人际交往安全距离的实验，证明指导语是与陌生人建立信任感，请求别人帮助你完成问卷的过程。编写指导语的过程更像是第一次请求一位陌生人帮你完成一件事。打招呼――自我介绍――表明来意――请求帮助的具体内容――致谢）
主要内容：问题及答案，选择题（单选、多选）、填空题、简答题、排序题、表格式；问题设计的原则，目的性原则顺序性原则简明性原则可接受性原则
（三）活动拓展
刚才我们通过探究试卷与问卷的关系问题，得出结论试卷就是一种问卷，我们，我们只需要在回顾我们试卷构成的基础上加以拓展就能掌握了问卷的结构了！今天，生活节奏开始加快，生活的方式开始多样化，个性化的时候，我们的身边有出现了什么新的问题呢？
1.设置情景
2.探究活动：中国式过马路
讨论：中国式过马路是什么？为什么？怎么办？
对于“中国式过马路”，不能只是调侃调侃就一笑而过，觉得好笑，是因为这个词说出了事实，会因为这个词而会心一笑的人，在碰到其他社会不文明现象而抱怨时，是否也要反思自己是不是不文明行为中的一员呢？耐心等绿灯亮起、规规矩矩排队、不乱扔垃圾、在公共场合不大声喧哗，这些显然都不是大事，然而“素质”却在这点点滴滴的小事中显现出来了。
3、小组合作
以“中国式过马路为背景”，设计一份有关铜中学生交通安全意识调查问卷。全班分工合作；第一小组负责标题，第二小组负责指导语，第三小组负责个人基本信息，第三、四、五、六、七组负责设计问题与答案。
小组合作：展示一张完整的调查问卷，找出各小组设计的优点并提出建议。
板书
问卷调查法
问卷结构
一、调查问卷的题目和前言
调查问卷的标题一般包括调查对象、调查内容等方面。题目措辞应该尽量运用中性词，避免使用导向性或暗示性语言。比如“天津工业大学体育馆使用者需求的调查问卷”，此调查对象为体育馆的所有使用者，调查内容为了解使用者的需求。
二、调查问卷的内容
调查问卷的内容即调查的具体项目，是调查问卷的主要部分。涉及到被调查者的意见、观念、习惯、行为和态度等问题，可以是抽象的观念，如被访者的理想、信念、价值观与各种取向等；也可以是被访者具体的某种习惯、行为等，但是应该避免的是在调查内容上出现使被访者难以说清楚的问题。并且在问题设计过程中力求简单清楚，避免使用模糊的或专业技术性术语及导向性语言；还应该尽量避免使用否定性问题或双重否定性问题；问题要具体，不提出那些抽象的、笼统的或定义不明确的抽象问题。
（一）初步制作
对体育馆的融资首先我们应该确定体育场馆使用者的需求与他们能够接受的价格水平，据此我们需要运用问卷调查的方式收集足够的、真实的、有效的信息为我们体育馆门票定价以及融资活动和策略奠定基础。所以调查问卷的回收率、有效率，决定项目的成败，其较科学的设计具有重大意义。
首先，我们在开头先阐述清楚我们的调查目的及原由并且渴求被调查者的积极配合。然后为了估算出到体育馆进行锻炼的人数比例，对被调查者对运动的偏好、频率进行调查，如“您一般一周去几次体育馆进行游泳锻炼：夏季（）次，冬季（）次”，“如果学校建成体育馆（可游泳及健身）后，您是否去体育馆进行体育锻炼”两个问题的设定可以获得锻炼人数的比例。“如果您去学校体育馆进行游泳锻炼，每小时最高收费多少元您可以接受？”是对体育馆使用者愿意承担的价格提问，这样可以作为确定体育馆的收费标准的参考。“除了游泳和健身外您还希望到体育馆进行什么运动”、“你希望体育馆内有哪些教学项目”是对人们愿意从事的体育锻炼的设施的需要的调查，进而提高体育馆的人性化服务水平。“您还希望体育馆为您提供哪些服务？”是对人们希望的其他的服务的询问确定其他的收益方式。为征求意见所设计的开放性试题“您对我校体育馆的建设和服务还有什么好的建议吗？请您提出来”可以更好的完善问卷，集思广益，有利于体育馆建设的改进。
（二）修改
问卷预测试是指在问卷设计初步完成后，问卷尚未正式定稿印刷之前，就问卷初稿进行一定数量的试访问。问卷预测试的被调查者必须符合调查要求，通常选取10~20个样本单位进行试访问即可。问卷预测试是检查问卷质量及提高问卷设计质量的一种行之有效且简便的好方法。所以我们在完成了初步问卷设计以后，没有立即分发，而是在同学间小范围内进行一次试测。检验问题的表达是否简单明了，是否有设置不合理的选项，是否有漏掉的问题等。
（三）最终定稿
定稿时，问题形式的选择应具有一定的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。问题形式的选择应注意以下几点：（1）避免问题中包含过多的计算。问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行,这样可以减少被调查者的负担。（2）避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如，很多人都不能直接回答“你希望体育馆内有哪些教学项目”这个问题,但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确得多。因此这类问题应采用封闭式而非开放式。（3）避免直接提出窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题，不为一般社会道德所接纳的行为（态度）或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝,因此应改为采用非直接、联想式提问。
我们听取群众的意见后通过以上的修改，再进一步完善问题的具体性和避免诱导性语言等方面的内容，从而确定问卷，对全校师生进行随机调查。
三、调查问卷的其他部分
总之，问卷调查正是具有客观性和能够弥补客观性统计指标不足的优势，才会被广泛采用。问卷调查目的是了解人们的主观看法，如果调查问卷设计规范、合理，其调查结果就能够在大体上反映社会大众的心态这一客观现实的；在分析问题时，将量的分析和社会大众的心态相结合可以完善客观统计指标。为了充分发挥问卷调查的作用，我们期待着问卷设计的水平能在实践中不断提高。
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[分类号]G252
要确保读者调查能取得较好的调查效果，关键在于调查的整体设计与实施科学与否，读者调查的结果如能够反映出读者的真实情况，从而能为图书馆的文献资源建设和各项服务工作，主要取决于以下三个方面，即样本选取、调查内容的设计和调查结果的统计。
1样本选取
图书馆的读者数量庞大，不可能逐一访问每一位读者，在实地调查中，一般使用抽样调查法，而具体采用何种抽样方法，则要由调查目的的特征来确定。如果调查目的在于全面了解读者总体情况，就必须采用随机抽样的方法，同时还要考虑到样本读者对调查内容有所了解，从而能够回答所有问题等方面，以保证调查信息的真实性与可靠性。样本如果选择不当，实地调查的结果或是无法代表读者总体的情况，或是不能收集到真正有价值的信息。读者调查的目的通常在于了解读者利用图书馆的行为特征以及对图书馆服务的满意度和对文献资源建设的意见和建议，样本首先要是随机抽取的，这样才具有代表性，但是部分随机样本可能对图书馆和馆藏资源了解甚少，无法提供真正有价值的信息，就要辅之以非随机抽样，由调查人员选择合适的样本弥补。以我馆近期开展的一次全校读者问卷调查为例可以说明样本选取的具体方法。这些方法包括：
1.1随机抽样
按照随机原则抽取的样本能够保证样本对总体的代表性，这种方式获得的样本占了绝大部分。为了使样本的构成特征与总体尽可能地接近，在选择样本时，应先对读者总体构成情况进行详细的了解，收集全校学生在各校区、年级、专业的分布情况等重要信息，设计出一个完整的抽样框，尽量减少抽样误差。基于“教师读者群和学生读者群的文献信息需求有较大的差异”这一理论假设，抽样方法要采用分类抽样，先将总体分为教师和学生两个类别，再在教师和学生中按专业、班级随机抽出一定数量的个体构成总体样本。由于对总体的构成有比较清楚的认识，样本与总体的类别构成情况是比较接近的。
1.2判断抽样
1.3自愿样本
调查所采取的样本也有部分不是由调查者抽取，而是由读者自愿参加的。除发放纸质问卷外，我们同时也在网上了调查问卷，吸引读者参与，参与网站调查的读者就是自愿样本。这部分读者对调查内容比较关心，他们反映的信息因而更有价值。但是，自愿样本往往集中于某些特定的读者群，与总体结构相距较远，调查结果不能反映总体的情况。
最后，回收了641份问卷，其中学生问卷538份，教师问卷103份，覆盖了全校的各个专业和班级，由于绝大部分样本是随机抽样获得的，因此调查结果对总体的代表性较高，基本上能反映读者总体的情况。另外，少数样本采用非随机抽样方法获得，也能帮助我们获取很多有价值的信息，适当弥补了部分随机样本不能提供特定信息的不足。
2调查内容设计方面
在我国的统计调查和科学研究中，问卷调查得到了相当广泛的运用，越来越多的图书馆也通过问卷调查来了解读者需求，评价服务质量。调查问卷的编制质量直接影响到调查数据的全面性和真实性。尽管图书馆读者调查中，对问卷的形式运用较多，但和市场调查问卷在理论、设计上相比，读者工作还没有做出一套系列化的问卷库。在问卷设计、应用的结构模式上缺乏范本，在问卷标题、封面语、指导语、调查内容、编码、问题的功能、类型及设计问卷规避技巧等方面缺乏系统理论。各图书馆致力于开发出能被广泛应用的读者调查问卷，其中以美国研究图书馆学会和TexasA&M大学在SERVQUAL基础上联合开发的读者调查问卷LibQUAL应用最为广泛。广州城市职业学院图书馆在参考LibQUAL等成熟调查问卷的基础上，设计出本馆的读者调查问卷，共设置了读者对图书馆的使用情况、信息需求度、读者满意度3个方面14个调查项目。
为了了解调查问卷能否真实、准确地反映出想要了解的内容，我们对调查问卷的设计进行了评价，主要是从信度和效度两方面来进行的。
2.1信度和效度的概念
2.2信度的评价方法
此次读者调查问卷的信度评价方法采取了重测信度和折半信度。我校学生主要分布在三个校区，读者问卷调查也同时在三个校区进行。在第一次全校读者问卷调查开展后不久，随后在“文献检索”课上，用同一份问卷再次进行了调查，运用重测信度的评价方法比较了两次调查的结果。两次调查的样本并非完全吻合，第二次调查采用了样本轮换技术，对部分样本进行了更新，最后选取的样本包括了上期样本中的部分单化，也用过去未抽中的部分单位代替了其余的样本。这种样本轮换是基于随机抽样的基本原则进行的，因而可以认为是同一人群进行的两次调查。对两次结果进行比较，两个校Ⅸ变化不大，一个校区变化较大。如果环境没有发生变化，这说明调查的信度不高。但经过分析发现，变化较大的校区图书馆环境有很大改变，该校医图书馆因改造需要暂时迁至一临时处所，流通环境变差了，因此该校区的调查结果无法评价问卷的效度，而其余两个校区重复调查的结果能够表明调查问卷本身是可信的。
2.3效度的评价方法
使用效度评价是要衡量所采用的测量工具反映某一个概念真实含义的程度。测量内容过于笼统或过于细化都不能真实反映出调查对象的实际情况，这种测量即是无效的。效度的评价主要有三种方法：
3统计分析方法
一次完整的读者调查至少应该包括以下几个方面：调查对象的选择、调查内容设计、数据资料的收集、调查结果的量化和统计分析。调查结果的分析方法有定性分析和定量分析两种类型。定性分析的样本数量较少，其分析结果的准确性主要依靠分析人员的个人因素，因此对分析者的要求很高，它主要用于对问题的定位或为更深入的调查研究提供方向。对于样本数量多的调查来讲，调查结果的分析主要借助于定量分析，定量分析借助数量化的数据，描述调查对象的特征，提示出隐藏其后的规律。
调查结果的统计与分析是调查工作的难点。我们越来越注重用统计数据去分析实际问题或证明理论假设，然而在利用统计数字分析现象时，却存在概念模糊、逻辑混乱等问题。同样的原始资料，由于统计分析方法的不同以及对数据的理解不同，可能会得到完全相左的结果。这不仅影响了统计分析的质量，甚至会得出与事实相反的结论。
统计分析绝不是把调查得来的原始资料经过简单汇总后就直接公布，而是要运用数学的方法，对原始资料进行加工整理，这些方法包括消除非长期因素对统计结果的影响，使用其他辅助信息对结果进行必要说明。统计分析的方法根据涉及变量的数量可分为单变量、双变量和多变量统计分析。单变量统计分析主要借助于频数、百分数、中位数、平均数这些统计量来描述调查对象的分布情况。例如，我们可以用一个频数表来反映读者的专业构成，用中位数来反映读者到图书馆的频率。无论是采用何种统计量，都要注意反映出变量的绝对值和相对值，尤其是在基数较小的情况下，使用相对数要特别慎重。以我馆新近推出的一项服务为例来说明审慎利用统计量的重要性。我们想要了解该项服务推出之后的读者知晓程度，按月分别统计了参与此项服务的读者人次，近三个月的结果分别是12、20和40，如果用相对数来反映，我们可以得出这样一个结论：参与读者以大约100％的速度逐月递增。这似乎是一个很令人惊叹的成果，但与读者总数的绝对值一比较，这个数字就显得微不足道，此项工作实际上还需付出更多的努力。由此看来，错误地使用相对数会导致与事实大相径庭的结果，这足非常有害的。
双变量统计分析则要复杂得多。一般而言，如果把两个变量纳入一个统计关系中，主要目的在于揭示两个变量之间的联系，但有时通过两个变量所揭示出的关系并非真与事实相符。下面的例子可以说明这一情况。
在读者调查中，我们最初以读者类别和读者满意度两个变量进行分析，对603个人的调查结果用二元交叉列表分析得到的结果如表1所示：
1一般资料
2方法
2.2问卷回收方式调查问卷的回收方式对回收率有一定影响。以往由发放问卷调查的工作人员隔天收回，常常出现患者不回交、填写不完整的情况，直接影响到调查问卷的回收率。现在采取现场回收的方式，提高了调查问卷的回收率。
表11600份患者满意度调查问卷的评价[n(%)]
注：满意与较满意均视为满意。
2.3.2熟悉回访资料的重点回访前先熟悉一般情况、住院经过、出院时情况及随访要求等，做到心中有数，有的放矢，提高回访成功率。
3讨论
参考文献
随着国家新医改方案的出台和医疗服务市场的开放程度进一步加大，医疗机构将面临日益激烈的竞争压力，医疗服务的竞争也不再局限于技术和质量，因此怎样提供最满意的医疗服务是当前医院质量管理的重要课题[1]。为了解患者对医院的满意程度，首先要了解患者就医过程中的服务需求、感受和期望，才能改善和提高患者的满意度。因此我院客户服务部坚持每月对全院病人进行满意度问卷随机调查，但在实际操作中，由于各种因素的影响，使满意度调查工作有时未能完全反映病人及家属对医疗护理工作的真实评价。为了有效提高问卷调查的质量，，取得良好的调查效果。现与同行共同探讨如下：
1对象和方法
1.1调查对象住院4天以上的患者或陪护人员以及出院前的患者，门诊医技科室的病人选择在辅助检查、治疗结束后进行，发放问卷份额为每科室10份，能够理解并积极配合。
1.2调查内容与方法采用问卷式调查方法，调查问卷采用护理部设计的“病人满意度调查表”，按照“满意、不太满意、不满意”三个等级进行评价。调查时要求本科室工作人员回避，由发放问卷的客户服务部人员向患者或陪护人员讲解调查问卷的目的、意义和方法，由患者或陪护人员自行填写，采取不记名方式，当场收回问卷。
2讨论分析经过几年来的临床实践，发现部分患者在填写问卷时不能完全反应出心理活动，其中某些因素影响着满意度的客观性和真实性。
2.1影响因素
2.1.1调查表的设计问卷调查表的内容、文字表达，提出的问提是否与病人所关心的问提有关、备选项的多少及问卷调查表的类型等均可影响调查结果的真实性。调查表的内容多，容易引起病人厌烦情绪，过少则内容覆盖面过小而影响信息的获得，使调查结果缺乏代表性。
2.1.2护理人员因素在满意度问卷调查时，虽然采取当场收回的方式，但仍有个别护理人员为了个人的功利心和经济利益的驱使，利用接触患者的机会不失时机的向患者暗示，干扰病人填表，致使患者碍于情面，只好违心地进行填写，使调查结果的真实性受到影响。
2.1.3患者的因素病人还处在就诊、治疗、康复中，有的患者对填写问卷顾虑较多，就有可能产生趋同效应[2];另外，与患者或陪护人员的文化水平、职业、年龄.地区等社会人口学特征、患者病情轻重程度、患者心理状态是否良好或治疗效果的好坏均可对问卷调查结果的影响。如果患者对医院某一方面不满就有可能迁怒与其他方面，在填写满意度调查表时会带有一定情绪，把不满发泄在问卷调查中。
2.1.4调查人员的因素调查者是否具有高度的责任心和丰富的临床经验及良好的沟通技巧，对调查的目的、内容的熟悉程度以及能否耐心地解释等都直接影响调查结果。
3对策影响患者满意度调查结果的因素很多，要想客观公正的从患者或陪护人员得到资料，就必须纠正对其不良影响因素。
3.1调查表的设计问卷的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则。以患者最关心的问题和最能体现工作质量的项目作为调查表的主要内容，在统一设计标准的前提下，做到合理规划问卷项目、同时考虑到患者的文化、年龄、职业、地区等因素。按照科室实际对调查问卷进行分类设计，问卷的形式清晰明了，文字表达通俗易懂；分开放式和封闭式问题，问题的排列顺序先简单再复杂，如此排列，回答问题有一个循序渐进的过程，适应各类人群，不致于使病人刚开始填写即被一些问题难住，而失去继续填写的信心。推荐使用国际标准11分级满意度调查表，更加全面、更加有操作性，容易被调查双方所接受，减少偏差，得到真实客观的资料。由此采用设计合理、适用规范并有较高信度和效度的满意度调查表进行调查，才有可能避免调查表不规范对满意度结果的影响[2]。
3.2护理人员因素提高护士的素质和认知性，使护士认识到为了真正了解医疗护理工作中存在的问题，最佳途径是通过发放患者满意度调查表，让患者客观真实有效地反映问题，利于及时找出医疗护理服务的薄弱环节，有效改进工作;利于和谐医患关系，利于增加病人对医院的信任度，提升医院社会形象。因此，在问卷调查过程中，被调查科室的医护人员应尽量回避，绝不能干预调查者和被调查者，保证调查结果客观真实。
4结论患者满意度调查是提高医院经营的一种有效手段，调查的重点在于深入分析调查结果，洞悉病人需求和期望，改进和优化服务流程，因此不论是调查问卷的设计还是调查方法，都有必要做深入系统的分析，寻求科学合理的方法，将患者满意度调查工作规范化、制度化，降低不良因素的影响，加强服务督导的力度，从而达到提高服务意识、改善服务态度、改进服务模式、转变服务作风的目的[3]。
当看到这样信息的时候，我一下子就对问卷发放者失去了信任。
这就像之前有朋友跟我说过的，加了一些在网上做兼职刷单的人，但是在真正想要领任务的时候，对方却以各种各样的理由去推脱，诸如审核不通过、人已经满了此类的借口。
2011年秋开放教育专科行政管理专业社会调查，中央电大安排了“农村青年学习需求调查”和“农民工学习需求调查”等2个专题，重庆电大建议采用“农村青年学习需求调查”和“农民工学习需求调查”以及“重庆市户籍制度改革实施情况调查”等3个专题。每个专题包括纸质问卷和网络问卷两个部分。按照中央电大调查实施方案的要求，由参加调查的学生通过调查对象先完成纸质问卷填写，纸质问卷经调查小组老师审核无误后，再由电大学生（调查人员）或有关人员，将其录入网上调查问卷。具体操作如下：
一、纸质问卷
1、下载方式
登陆中国远程教育研究网（.cn）,在公告栏中，点击“关于开展开放教育专科行政管理专业社会调查工作的通知及调查问卷”中的附件链接，进行下载,也可登陆重庆电大导学中心在线学习平台公告栏里点击“农村青年学习需求调查问卷”，下载即可。
2、问卷编码
农村青年学习需求调查和农民工学习需求调查问卷编码共13位，前8位填写《电大教育统计年鉴》中省级电大及各分校名称简码，后5位填写调查学生的顺序编码。
重庆市户籍制度改革实施情况调查问卷编码按照分校、工作站拼音首字母加调查学生编码的方式填写。例：九龙坡区电大分校为（jlp+学生编码）
3、填写方法
由调查对象按照纸质问卷提供的调查题目，根据自己实际情况进行选择，并在选中项目编码上打“√”或填上必要的文字或数字。
二、网上问卷填写方式
1.农村青年学习需求调查和农民工学习需求调查问卷网上问卷填写方式:
登陆：jpkc.cqtbi.edu.cn/dc1/后，出现下面界面：
用户ID:
密码：
验证码：
用户ID是Chongqing,密码是Chongqing,验证码按提供数字填写后登陆进入填报系统，1
然后按问卷调查项目逐一填写。填完后可直接查看结果，并据此撰写调查报告。
2.重庆市户籍制度改革实施情况调查问卷的网上填写方式如下:
登陆/113439-185694.aspx后,请直接将纸质答卷的答案逐一填写，另外必须正确填写问卷编号（网上问卷最后一题），否则将无法完成提交。填完后可直接查看结果，并据此撰写调查报告，调查报告的形式与农村青年学习需求调查和农民工学习需求一致。
三、调查报告撰写参考提纲
如：农村青年学习需求和农民工学习需求调查报告撰写参考提纲如下：
1、调查目的和意义
2、调查对象
3、调查方法
二、调查结果
1、样本分布及特征
2、受教育情况
3、工作情况
4、学习情况
（1）学习意识的转变
（2）学习费用
（3）学习内容
一、研究方法、设计与工具
本文通过多种渠道包括预试及文献回顾、专家讨论与访谈等对出版社营销人员的胜任特征进行收集，然后，对出版社营销人员通过调查问卷的形式了解有关体会及实践经验方面的特征进行认同研究。采用SPSS11.0处理问卷调查，进行统计。
1、收集项目和预试问卷编制
对某大学出版社18名业绩比较优秀的营销人员进行30～60分钟的一对一访谈。其中包括资深业务经理和主管系列经理各5人，8名组训系列专业，男女比为10：8。通过深度的访谈对得到内容的归类和整理，得到项目共166个，其中144个事反应频次超过1次，通过随机排列这144个项目，制成调查问卷对出版社营销人员胜任特征进行研究。
2、预试
预试通过向两个不同组营销人员发放调查问卷共48份，采用非常、基本、不好说、不太符合、不符合五个层级的评价法进行问卷评价，问卷最终回收率为83.3%。
通过SPSS11.0软件包和独立样本T检验法的分析发现两组人员在62个项目上的得分情况有比较明显的差异，通过最终的修订，将确定下来的80个项目分为23个有关态度项目和57个有关行为的项目。
二、数据和分析
对某大学出版社不同层级的营销人员进行真实调查。调查问卷以各种形发放，并且回收到有效的问卷有147份，另外，本次调查还对其他出版社营销部各层级人员进行了问卷发放，有113份有效的问卷被回收。最终采用李克特7点量表的调查调查问卷。
1、独立样本T检验
2、效度和信度分析
通过运用目前比较流行的内部一致信度的评定方法对收集到的260份出版社营销人员的调查问卷进行计算得出，内部总体信度为0.92，所以，依据Nunnany超过0.7为佳，所以这个数值表现比较优秀。
本研究的调查问卷经过专家及资深人士的讨论及意见，所以具有比较连良好的专家效度，通过因子分析法中的主成因子分析方法，而且正式调查问卷KMO为0.942，因此，通过因子分析法对47个项目的分析，对出版社营销人员胜任力特征的56.239%进行了解释。（如表1所示）
三、结论以讨论
本研究通过一些列方法的运用，在调查问卷的基础上运用因子分析方对构建的六方面因素的特征模型进行了分析。
1、人际了解共同及专业化导向特征
2、行业认同感及营销技巧胜任力特征
首先，出版社营销人员应当对营销工作感到非常乐意，能在团队协作中找到满足感，认为从事出版社营销工作能够快乐。同时，出版社营销人员在与不同类型的客户交流和沟通的时候，能通过合理的装束及言谈举止给客户良好的印象。通过不断的适应客户、调整自我获得更多客户的信赖及认可，进而对于出版社及自身的形象进行推销。
3、顾客服务及成就导向导向胜任特征
对客户要保持良好的服务意识和言出必行的诚信，用实际行动博得客户的认同和信赖，通过对待客户的用心和努力维持关心，持续为客户提供优质的服务。此外，通过各种渠道拓宽客户资源并获取认同。同时，在工作中建立起成就的导向意识，通过不懈的努力和坚持，对于既定的目标要尽全力完成，通过逐步的提升目标，提高自身能力，而且经常对自身的缺点进行总结。居安思危，获取不断向上的成就。