互联网+家居服务暴雨将至，让客户服务落地
互联网家居服务是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道化，实现标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、省心。
现在你明白这个行业是指什么了吧，就是O2O家居服务。
O2O居家服务在国内市场早就已经开始生根发芽，围绕着互联网家装市场的暗战也早已悄然打响，不管是巨头还是传统的家装公司，都纷纷涌向了这个巨大的家装O2O市场，他们都想在这个万亿市场的巨大蛋糕上分一杯羹。
1、以淘宝极有家、国美家为代表的综合电商平台
2015年3月淘宝高调推出家装O2O平台极有家表示了淘宝在家装市场的野心。国美在线商城所推出的国美家则主打3D建模，通过与新途网的合作让用户提前利用3D技术实现虚拟家装体验。
但是他们距离一个真正的家装、家居服务O2O平台还很远，要想真正得到消费者的认可，最终还是要取决于线下装修能否真正赢得消费者的满意。
2、以齐家网为代表的垂直电商平台
国内从事家装垂直电商的平台包括美乐乐、极客美家、一起装修网、我爱我家等众多平台。
目前齐家网在全国拥有56家线下体验店。线下体验店对于打造家居服务O2O是极其重要的一步棋，用户到体验店去体验齐家网的装修风格、质量等，促成消费环节完成。
但是，缺乏线下体验，对于重服务、重体验的家居服务行业来说则无法形成家装体验与服务的闭环。
3、以土拨鼠为代表的家装信息平台
土拨鼠等装修O2O平台是依托家装信息服务而发展壮大的，类似于提供信息服务的58同城，只不过专注于家装领域而已。
这种中介模式相当于在业主和装修公司之间增加了一道环节，无形之中抬高了装修的费用。
尽管土拨鼠推出了所谓的第三方监管，但由于他们提供了大量的信息服务，这类信息服务往往也参差不齐，他们很难做到质量上的全面监控。
4、以东易日盛、实创装饰为代表的传统家装
目前在国内市场有很多实力强劲的传统家装公司，业务范围已经伸展到了全国多个城市，同时也拥有实力强大的装修队伍，也在开始向互联网进军。
5、以居然之家为代表的线下实体家居店
居然之家作为一家线下家居连锁店，对于家装O2O平台的打造，实际上早已是觊觎已久。
互联网是一个开放的时代，如果不开放平台，仅仅靠一己之力是难做大做强的。由于居然之家是大型的家居超市，对周边的人流、交通、位置等要求都非常高，很多城市并不适合居然之家这样大型的家居超市扎根。居然之家坚持以线下实体店为主的战略，同时也将让其互联网家装平台发展受到了地域上的限制。
6、以酷家乐、爱福窝等为代表的家装设计平台
以酷家乐、爱福窝等依靠设计作为突破口进军家装O2O的平台在近年来也是受到了投资者的热捧。
引发投资者的兴趣是第一步，要想真正打造一个强大的家装O2O平台，还需要靠后面过硬的装修质量、材料、售后服务等，这个对于设计平台来说也并非他们的擅长所在。
7、以美家帮、爱空间、蘑菇装修为代表的极致互联网家装平台
小米旗下顺为资本6000万注资给爱空间开始，并推出了互联网思维化的小米式家装。
美家帮推出“777元/平米全包”，爱空间则主打“从毛坯房到精装房20天、699元每平米”，蘑菇装修更狠，直接来个“599/平米整居全包”。
作为家居服务O2O平台之间的竞争，打着“更快更省钱”的口号，还是难以打消消费者顾虑，真正做到价格低廉的同时品质也能得到保证是这类平台面临的最大困难。
8、以篱笆网、太平洋家居为代表的网络社区资讯装修平台
篱笆网社区、太平洋家居是一个以装修、建材为主的家庭生活消费交流社区，其主要的目标客户群体是年轻白领。
缺乏一些实力雄厚的装修公司与其合作，毕竟对于消费者们来说，他们更看重的还是线下装修的质量、服务的水平如何。
9、以惠装网、新浪抢工长为代表的去中介化平台
家居服务服务的标准化问题，尽管这类平台会对装修过程进行严格的监管，但是不同的工人他的服务水平、技术质量都是参差不齐的，这就会导致装修的服务标准难以统一。提升工人的业务技术能力和素质对于平台来说是一个不得不考虑的问题。
10、以家装E站为代表的寄托O2O平台
它是一个没有自建线上渠道的家装O2O平台，通过寄托在其他平台却获得了不错的发展，先是勾搭上天猫平台，随后又嫁接入齐家网。
当然既然只是作为一个寄养式的家居服务O2O平台，这也就决定了家装E站最终不会成为家装O2O领域的巨头。
11、以万科、恒大为代表的地产巨头
地产巨头进军互联网家装也存在着很多先天不足因素：
缺乏互联网平台运作经验;万科、恒大等地产巨头打造家装平台如果不开放，就将受到发展限制。但如果全面开放，就将面临其他家装公司与自家家装公司发生利益冲突。
12、以海尔有住网为代表的传统家居电器厂商
海尔作为国内响当当的家电厂商，推出有住网则是海尔家居主动拥抱互联网迈出的第一步。而有住网又推出百变加，则宣告了海尔力图开启家居一站式时代。
纵然海尔有住网具有强大的品牌实力，但是在家居服务O2O这个平台，海尔也不免力不从心。
完全是依托自身实力在打造自我品牌，不可能一家吃掉所有的家装市场，最终一定是平台说了算。
海尔百变加意图通过智能终端设备来实现设备的集中控制与管理，难免会遇到软件硬件不匹配的情况，同时也将会牵扯到家庭用户的隐私安全问题。
13、以搜房网为代表的线上房产综合平台
作为国内目前最大的线上综合房产平台，搜房网自然不可小觑。
从长期发展的角度来说，缺乏质量监控和售后服务做保障的平台是难以最终赢得消费者认可的。
总体看来，目前整个O2O家居服务正处于军阀混战时代，散乱的消费者需求由散乱的个体或作坊式从业者“满足”，自然谈不上什么产业化。互联网和移动互联网技术的发展带来信息交互和竞争平台的遽变，使得这个自发成长的领域脱胎换骨不啻变身为一个全新的市场，随之平台模式产生，最后能称霸整个市场的一定是属于开放的平台，而最终命运就掌握在质量上能让消费者放心、售后服务上能够让消费者省心的家居服务O2O平台手里。
产业化工人、标准化施工是让消费者放心、省心的重要基础。
多彩饰家总结多年经营管理经验，结合当下家居O2O发展新特点，认为标准化施工和产业工人可以看成是互联网家居服务的基础建设。标准化施工和产业工人相辅相成，只有标准化了，产业工人才会做大，像流水线一样，可复制性强，也是互联网家居服务能否真正成为一种装修标准和生活方式的基础。
一，基础建设待完善
目前跨进家居服务市场的服务商在运营上多采用轻模式，利用搭建服务平台一手聚集消费者，一手聚集市场既有从业者，通过整合社会服务资源来满足家居服务需求。
对于服务而言，最直接的影响要素莫过于服务的执行者了，即一线施工人员，所以施工人员的职业化水平成为首要的着眼点。
在构筑服务能力和服务品质壁垒这个方向上走得更远也更坚决的，是多彩饰家。
二、用产业工人构筑优势和壁垒
多彩饰家整合资源，并加以拓展、延伸，在发展之初就确立了服务施工队伍建设要走产业工人道路的方针，优先投入巨资建立技工学校，开发服务标准体系，把服务施工人员纳入统一培训和管理。这样的选择，既是立足于其业务特征的要求，也是源于其对市场竞争趋势的判断。
多彩饰家当前定位的业务范围是家居服务中的一个垂直细分市场——家居居家换新服务，包括墙面涂料、壁纸、瓷砖、地板等等。这类服务客单价相对较大，需要服务人员具备更强的责任意识、专业要求更高的施工服务技能和更好的服务形象，同时消费者对于服务体验和服务品质的期望也更高，必须确保服务流程和工艺的规范化、标准化才能赢得口碑，这些都在客观上要求服务人员具有良好的职业素质。以此要求考量，服务人员产业化才是职业化的根本保障。
对于O2O家居服务市场竞争的核心，多彩饰家认为服务人员居于首要环节，市场和竞争的发展将使其向产业工人升级成为主流趋势。
产业工人资源会更加稀缺，工人培训会产业化
施工标准化是方向，而产业工人合作是推动施工标准化的一个诱因，只有标准化了产业工人在产品上的价值权重会降低。
但好的产业工人会推动施工标准化的实施，提高行业效率，从而使得大家都会去争抢优质的产业工人资源，也会一定程度提高工人待遇，这就形成一个良性循环，同时会刺激针对工人的培训产业化。
2.效率趋势：标准化和模块化将提升行业效率
虽然用户对工期没有感知，不认为快就是好，但如果真能在保证施工质量的前提下提高进度，对行业效率提升来说是有益的。
因此，把握趋势先行布局服务人员的产业工人化，树立服务能力和服务品质的新标准，才能抓住家居服务市场竞争真正的先机，领先一步建立起自己的核心优势和竞争壁垒。
一种模式的生命力，既要适应现实，又要顺应趋势。
O2O核心在于产品研发和用户体验。垂直模式专注于产品本身，同时也做交互、交易和交付平台，并且对所有的一切向用户负责。这就要求产品研发，技术支持，打造强有力的服务及管控团队，给用户超出预期的体验才会形成口碑，在轻运营和重服务间找到平衡。
多彩饰家要以“居家换新行业的开创者和领导品牌”的姿态成为家居服务市场中一个引领者。
2015年注定是不平静的一年，互联网+的声浪，使家居服务这个原本不太平的行业又掀起了大风浪。2015年是家装企业商业模式与经营模式成功转形时期，管理精细化，体系完善，有品牌，有战略，并且逐步的整合于家装行业其根本是家装企业的核心竞争力与差异化优势的较量，是客户服务思维及落地技术的比拼。
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2015年11月14日星期六十月初三
【乙未年丁亥月甲午日】
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