开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇物业管理系统，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、背景
目前在小区的物业管理中，对于规模较小的物业管理公司来说，仍然可以采用传统的手工管理模式，这足以满足日常管理工作的需要。然而，若想为业主提供更好更便捷的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须想办法提高工作效率，这成为一个物业管理公司想要做大做强所必须考虑的重要问题。小区物业管理系统是在计算机操作的辅助下，为物业管理者和小区的业主提供更方便快捷的物业服务而开发的系统。在必要的数据分析及对物业管理工作的具体流程和日常业务分析的基础上实现的小区物业管理系统,为物业管理工作带来了越来越大的收益。因此，开发一个适于现状的小区物业管理系统，是具有非常重要的现实意义的。
二、系统设计
该小区物业管理系统是采用B/S框架来进行构建并基于J2EE平台进行设计和实现的，后台数据库采用SQLServer2005数据库，配合云服务器实现物业管理的轻量级应用，且提供移动端APP应用。
三、系统设计技术可行性分析
小区物业管理系统是基于J2EE平台进行设计和实现的，J2EE平台与其他开发平台相比，除了可移植性和安全性更高以外，其中采用的技术内容都是成熟技术，在无需采用新兴技术的情况下不会出现需要攻克的技术难题。同时后台数据库采用SQLServer2005数据库，J2EE+SQLServer2005的开发组合已被多年应用于许多B/S系统的开发中，被证明是可行的；同时小区物业管理系统并不存在新颖的技术，多是整个小区物业管理中数据表之间的关联设计，根据上述分析可以知道，用当前技术可成功实现小区物业管理系统。
四、系统功能模块设计
五、系统实现
该小区物业管理系统最终功能整体实现包括三个部分：数据存储的云服务器、物业公司物业管理系统和用户移动端APP。
六、小结
参考文献：
[1]徐宗本,冯芷艳,郭迅华,曾大军,陈国青．大数据驱动的管理与决策前沿课题[J]．管理世界,2014(1l)．
[2]段宗涛,康军,唐蕾,樊娜,刘研,代记婷.车联网大数据环境下的交通信息服务协同体系[J].荆州:长安大学学报(自然科学版),2014(2)．
[3]王亮.地质调查信息化中大数据平台研究[D].长江大学,2014．
[4]李敏杰.基于大数据下的寄递物流管理信息系统的研究[D].南京:南京邮电大学,20l4．
甲方：
乙方：佛山精拓信息科技有限公司
甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上就甲方向乙方购买《精易通物业管理系统》软件事宜共同制定如下合同内容：
一、《精易通物业软件项目报价书》为本合同的附件，与合同具有同等法律效力。
二、软件使用权、安装及费用：
1、乙方开发、生产软件产品《精易通物业管理系统》，并拥有该等软件产品的计算机软件著作权；
3、本软件功能模块有：基础资料、计费管理、物业账务、经理查询统计、我的桌面、系统维护等内容（参考报价书）
5、报价方案（基本模块1项目3客户端，详见附件）:
序号
功能版块
功能名称
报价(元)
备注
1
基础资料
组织机构设置
1600
物业项目设置
房产资料
业户资料
入驻登记
计费项目设置
计费项目承担及公式设置
其他辅助基础资料
2
收费管理
抄表管理
8300
公摊管理
费用通知单管理
收款结算管理
预收款管理
应收结转管理
银行代收管理
其他业务收款
付（退）款管理
4
物业账务
期初应收款
1500
期初预收款
期初保证金及其他代收款
年度账务处理
收支情况统计
业户应收明细账
业户应收余额表
预收项目明细账
预收项目余额表
保证金及代收代支明细账
保证金及代收代支余额表
5
发票接口
接口设置
（如发票类型、税率、开票项目）
4800
自动导出开票
自动导入开票结果
7
客户服务
报修管理
3000
投诉管理
综合服务
短信服务
8
决策分析
业户欠费统计
2500
业户账龄分析
物业状态统计分析
业户费用月度统计
收费项目结算统计
业户收款汇总统计
业户收款明细统计
物业收费统计分析
业务收支统计
其他业务收支统计
业户账务查询统计
客户服务统计分析
9
系统维护
角色权限设置
1000
工作人员设置
账套及参数设置
数据维护管理
工作日志管理
在线更新
以上PC端合计
22700
手机APP端
18900
PC+手机APP
41600
8折优惠
33280
税率
4%
税金
1331
总合计
34611元
注：以上的报价包含壹个项目内的壹个服务端和叁个站点（客户端），项目规模在1000-2000户之间，含服务器软件的安装，含实施培训。在同一项目内新增站点（客户端）时，每新增一个站点(客户端)为2680元
7、后期技术咨询维护服务费用：
四、技术支持：
服务项目
服务内容
安装调试
上门安装调试。测试网络连接是否正常；测试数据库的连接是否正常；做好数据的自动备份机制；做好软件系统的初始默认设置。
人员培训
上门集中培训。讲解软件的操作流程，具有针对性地对不同操作权限人员进行操作演示，讲解。
3
指导初始化工作
远程技术支持服务
上门支持
如远程方式仍不能解决问题时，将派技术人员上门服务。
6
2、二级响应：在24小时内解决问题。（适用于：系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作；数据出错。）
3、三级响应：在48小时内解决问题。（适用于：使用指导；操作环境的错误排除；备份或恢复；根据客户需要进行功能调整）。
五、售后服务：
1)非硬件意外引起的《精易通物业管理系统》软件使用过程中的故障排除服务；
2)非硬件意外引起的《精易通物业管理系统》数据库维护服务；
3)重装WINDOWS操作系统引起的《精易通物业管理系统》的重新安装服务；
4)在原版本框架内的在线更新升级服务，重大版本变更除外（如增加框架模块）；
5)人员变更重新培训；
6)软件使用过程中的操作技术咨询服务。
人员变更培训
含在每年的维护服务费中.
产品附件保修
产品附件有安装光盘和软件锁。如非正常原因造成的物质性损坏，需另外购买，软件锁200元/把，附送光盘。
软件版本升级
提供相同版本的免费升级服务。如因用户特殊需求，需要进行系统非同版本的升级，升级费用根据双方协商确定
六、资料及保密
甲乙双方对涉及对方经济利益而且未公开的技术秘密、商业秘密、客户资料等信息予以保密，否则需承担由此造成的经济赔偿和法律责任。
七、违约责任
如果乙方未按本合同规定及时向甲方交付软件，或未及时向甲方提供软件实施服务，乙方应双倍退回甲方支付的全部款项。如果乙方未按本合同规定提供技术支持服务，或存在其它违约行为给甲方带来损失的，乙方应退回甲方所付的技术咨询服务费，并承担赔偿责任。
八、其它内容
本合同未尽事宜由双方另行协商解决，并签订补充协议，补充协议在双方签字盖章后生效。
甲乙双方如果对合同条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
本合同自双方签字盖章之日起生效，一式二份，甲方双方各执一份，均具有同等法律效力。
甲方：乙方：佛山精拓信息科技有限公司
关键词：小区物业管理系统；JFinal；设计；MySQL
引言
市场经济的发展促进了人们生活水平的提高，小区作为一种新的、流行居住模式，成为人们的居住首选。作为一种居住模式的先进代表，人们对小区的管理质量和服务水平提出了更高的要求。如：居住设施的维护、投诉信息的及时处理、现代化的信息处理方式占主导地位等。然而传统的物业管理方式停留在手工操作、人工管理阶段，不仅效率低，而且增加了物业公司的管理成本，同时也不能满足居民对信息化、快捷物业管理的体验需求。为了缩短传统管理模式与现代管理模式的差距，采用计算机技术搭建现代化的小区物业管理系统是非常有必要的。
2JFinal框架
JFinal是基于Java语言的极速开发框架，其优点在于：代码量少、易学习、功能强大、易扩展等，且遵循MVC（ModelViewController）设计模式。JFinal由Handler、Interceptor、Controller、Render、Plugin五大部分组成。JFinal架构图如图1所示。
3系统分析
3.1需求分析
（1）目标用户包括系统管理员和小区住户。系统管理员分为最高权限管理员和一般权限管理员。最高权限管理员拥有系统的最高权限，一般权限管理员根据职能不同，所能进行的操作也不同。
（2）对小区住房信息的录入和增、删、查、改等功能的实现，从而实现小区住房信息的管理。
（3）实现基本的业务功能，如：缴费管理、投诉管理、维修管理等。
根据需求分析可以得到本小区物业管理系统主要分为三个部分，分别是“系统管理”、“基本信息管理”和“运营管理”，其层次结构图如图2所示。
3.2实体一联系图
根据需求分析获取本系统涉及到的实体，按照实体之间的联系绘制出系统的E-R（Entity-Relation）图。
3.2.1系统管理E-R图
图3、图4分别描述本系统的系统管理E-R图和用户实体属性图。
3.2.2基本信息和运行管理E-R图
基本信息管理和运营管理的E-R图（如图5所示）。
系统实现
本系统从流程图、数据库表结构、代码实现三部分来阐述系统实现，鉴于篇幅，这部分列出了实现本系统各模块的部分流程图、关键代码及实现后的截图。
4.1系统管理和基本信息管理
4.2基本信息管理和运营管理
基本信息管理主要对业主信息和房产信息进行管理，实现了对业主信息和房产信息的添加、修改和删除等基本功能，房产信息管理还可以实现查看详细信息和添加同住人员等，查看详细信息和添加同住人员的流程图如图10、图11所示，其他功能的流程图和实现方式同系统管理。
运营管理分为三个功能：缴费管理、维修管理和投诉管理。缴费管理同样实现了信息添加、修改和删除；维修管理可以统计小区的维修信息；投诉管理用来登记投诉信息并显示处理结果。本模块中各功能的流程图和实现方式同系统管理。
4.3数据库表结构
借助MySQL数据库管理系统，创建系统涉及到的数据库表。具体步骤为：根据3.2中的E-R图，获得各实体的属性，然后利用实体和数据库表的一一对应关系，完成属性到表字段的过渡。如用户实体对应用户信息表（如表1所示）。此处实现比较简单。
5系统测试
采用黑盒测试的方法，根据功能编写测试用例。如基本信息管理的测试用例用来测试业主信息和房产信息管理是否达到预期要求，业主信息添加的测试用例表如表2所示，其他功能可以参照表2制作测试用例表。
【关键词】智能化；社区；物业管理
1.项目背景
随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的社区服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高物业管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管理水平，必须全方位地提高物业管理意识。只有高标准、高质量的社区服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战，利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。
2.系统目标
为了方便智能社区管理员的管理及安全维护，系统前台设计了智能社区主页，同时采用后台服务器支持管理员对各项数据信息的管理等功能。
2.1稳定性
系统采用Java企业级框架开发，保障系统能够持续稳定运行。
2.2安全性
系统涉及客户端、服务器端接口，安全性是指防止服务器端数据接口被第三方利用，造成数据泄露。
2.3易于开发与维护
系统采用分层模式开发，面向接口编程，各个层次模块之间低耦合，高内聚，调理清晰，易于开发维护。
3.系统功能分析
社区物业管理系统是社区管理实现规范化，科学化、程序化的重要系统。该系统主要内容有：
3.1超级管理员
3.2居民信息管理
建立住户信息库，实现住户档案数据的计算机化管理，使居民的登记与查询简易而快速。可以实现家庭，住户，家庭宠物，外来人员的关联查询。
3.3设备报修、维护管理
登记日常设备的维护与报修登记设备维护与报修信息，对设备报修、维护管理情况有查询与统计等管理功能，报修信息的录入具有多条途径，具有网上报修功能，相应的费用通过收费信息系统进行统一的结算。
3.4新闻信息和通知公告管理
管理员可以，修改，删除和查看等一系列新闻通知，物业通知，社区公告，事故报警等信息。同时，可以对新闻通知进行分类，并可以添加，修改，查询，删除分类。
3.5事故报警管理
系统设有用户报警信息的操作界面，如果用户提交报警信息，管理员将弹出通知，警告管理员有新的报警信息，管理员可以对报警信息进行查看，删除，查询等。
3.6车辆管理
系统可实现对小区注册在内的所有车辆进行管理，车区的管理。可以对进出小区的车辆进行登记查询并分配相应的车位。当车辆离开小区时，按照收费标准缴费后方可离开。
3.7缴费管理
可实现对小区业主所缴费用的管理，包括水费，电费，燃气费，物业费，取暖费，维修费的管理。
3.8物业员工值班管理
可实现对小区物业所有的员工的基本信息的管理，对小区物业人员的值班安排进行管理，统观每天是谁值班，可对每天的值班记录以及交接班记录进行管理。
4.系统设计
4.1系统结构
系统采用B/S模式。采用分层设计方案，它将系统结构划分用户表示层、业务逻辑层、数据访问层。
系统的整体层次如图4-1所示。
图4-1系统总体层次
（1）表示层：表示层是用户能直接接触到的层次，包括后台管理界面和前台网站界面。后台界面采用JSP作为展示界面，运用Structs标签库和JSTL标签库展示数据。
（2）业务逻辑层：业务逻辑层控制系统的处理逻辑，对下调用数据访问层接口获取数据，对上层表示层提供处理好的数据。后台采用jsp+servlet调用serive包下的方法，service调用下层处理数据方法，处理结果提供给界面展示。
（3）数据访问层：数据访问层负责数据的持久化，直接读写数据库，本系统使用MySQL，采用Hibernate框架以面向对象的方式操作数据，通过预先对应好类属性与数据库表字段的关系及类之间的关系，合理利用Hibernate对象管理，实现数据高效运转。
4.2系统架构
4.3用户及权限
（1）注册时选择注册用户角色（住户，物业人员），一个用户只能选择一种角色。
（2）住户只拥有前台界面的操作功能，而物业用户则同时拥有前台的操作和后台服务器端的操作，但不能对后台数据进行操作，只能通知公告和部分信息。唯一的后台管理员可以对所有数据信息进行操作。
（3）可看某个用户组有哪些用户，并对其进行特殊权限设置。
4.4安全策略
系统的安全问题是不容忽视的，为了加强系统的安全性，在不断建设完善现有的数据中心的基础上，还采用了以下的安全策略。
备份策略：当计算机系统由于硬件、系统软件、应用软件、环境因素等多方面原因而产生故障时，数据的安全将受到严重的威胁。
系统利用数据库的备份策略对数据定时进行日常的物理备份和逻辑备份；在数据库变动频繁时，制定更加完善的备份策略。
4.5技术路线
根据系统的设计思路：系统架构：B/S模式；Web服务器：Apache服务器；数据库：MySQL；开发工具语言：JSP、Java等。
5.数据库设计
（1）管理员表（admin）包含字段：（主键）管理员ID、账号、密码。
（2）住户信息表（household）包含字段：（主键）住户ID、住户姓名、住户性别、住户生日、住户职业、住户联系方式、住户家庭角色、（外键）所属家庭。
（4）宠物信息表（pet）包含字段：（主键）宠物ID、宠物类别名、宠物雌雄性、所属家庭。
（9）通知分类表（category）包含字段：（主键）通知分类的id、分类名。
（11）报警分类表（alarmtypes）包含字段：（主键）报警分类ID、报警分类名称。
（12）车辆信息表，包含字段：（主键）车牌号、购买日期、车辆颜色、车辆型号、购车价格、车架号、发动机号、车主id、备注、注册日期。
（13）车区信息表，包含字段：（主键）车区号、车区位置、车区类型、已有车辆数量、剩余车辆数量、车区车辆总数量、预售价格、备注。
（14）车位信息表，包含字段：（主键）车位编号、车区编号、车牌号、是否有车、停用日期、预售价格、缴费模式、是否缴费、备注、起用日期。
（17）值班安排表，包含字段：（主键）日期、上午班组长、组员、组员、组员、组员、下午班组长、组员、组员、夜班组长、组员、组员。
（19）住户缴纳费用表（以水费为例）：包含字段：（主键）缴费id、缴费人员id、缴费期限、家庭编号、上月水表、所欠费用、缴费日期、缴费模式、缴费人员、实际缴费、备注。
6.常见问题及解决
（1）关于缴费等个人信息显示不正确问题。如果您的个人信息显示不正确，有可能是管理员没有及时更新数据或者更新数据错误，遇到这种情况您需要及时联系小区物业管理人员。
（3）关于紧急报警。如果突发紧急状况，您可以通过紧急报警通知小区的管理人员，但并不能保证管理人员立即看到此通知，所以您可以根据情况亲自通知他们。
（4）后台弹出错误框。此结果很可能是您和服务器断开连接后重新连接造成的，此情况您需要重新刷新浏览器解决。
（6）主页图片显示不正常。发生此情况的原因可能是您的浏览器版本过低，或者您的Flash没有安装或者版本过低。
（7）验证码不显示。问题原因和解决方案同（6）。
（8）根用户账号密码忘记。遇到此情况，您需要联系本网站的开发人员，重置密码。[科]
【参考文献】
[1]LuísKalbRoses；NorbertoHoppen，JorgeLuizHenrique..Managementofperceptionsofinformationtechnologyservicequality.JournalofBusinessResearch，2009.9.
关键词物业管理系统功能设计
中图分类号：TP311文献标识码：A
1引言
近年来，随着我国经济的高速发展以及人民生活水平的显著提高，居民对配套齐全、环境优美的高品质居住社区的需求日益提高，同时也对小区的物业管理服务在现代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求。在此背景下，W市涌现出了一批致力于改善居民居住环境和条件的高品质楼盘，其中很多新建楼盘小区都提出了建设基于现代互联网、电子通信技术的智能化、现代化、科技含量高的品质社区的目标，但却陷入了没有相应的、统一的、智能化物业管理平台系统来支撑的局面，导致小区在物业管理服务方面与小区的初始定位和最终目标不符，不但没有带来居民居住水平的预期有效提升，反而给他们的生活带来了诸多不便，迫切需要相配套的、智能化、现代化的物业管理系统来支撑。
为此，本文以风华盛世小区为研究对象，旨在结合小区实际及其物业管理现状，对小区物业管理系统进行功能设计，以为基于这些功能规划而进一步落实系统技术开发、界面设置及相应的系统测试提供充分依据。
2风华盛世小区及其物业管理概况
风华盛世小区是一个以住宅为主的小区，也是W市定位高端、设施齐全、环境优美的高品质社区，小区内共有28栋住宅楼，可容纳住户1500多户，设有2000多个停车位。由于小区定位高端，相应地对物业管理服务的要求也相对较高，需要现代化、智能化、相对较为完善的物业管理系统为小区的物业服务提供有力支撑。然而，目前该小区还没有专门的、智能化的物业管理系统，导致该小区的物业管理存在诸多问题，如：小区内所有的维修、缴费问题等都靠居民自行解决，存在很多安全隐患；对于因物业服务、收费等问题产生的纠纷、投诉等，没有指定专人及时解决，对邻里和睦有很大的负面影响；该小区老人、小孩较多，没有配套的、系统化物业管理服务，也给老人、小孩的生活带来了诸多不便等。在这种情况下，风华盛世小区迫切需要一个现代化、智能化的物业管理系统，从而为小区的现代化、高品质的物业管理服务提供强有力的支撑。
3风华盛世小区物业管理系统功能设计
基于风华盛世小区的实际情况，本着现代化、智能化的原则，本文将该小区物业管理系统功能模块设计如下：
该系统用于管理小区所有物业管理系统的用户，主要功能包括增加、删除、修改、查询用户，用户基本信息维护，用户系统注册、修改密码、注销退出等。
3.2物业管理办公系统
3.3基本资料管理系统
3.4物业管理中心系统
3.5物业管理退出系统
主要是用户及管理人员的安全退出、账户注销等。
4结语
本文以风华盛世小区为研究对象，结合小区实际及其物业管理F状，对小区物业管理系统进行了功能设计。对于小区物业管理系统开发而言，本文研究只是抛砖引玉地对系统功能进行了初步设计和规划，尚不够成熟和深入，下一步将继续深入研究和落实系统技术开发、界面设置及相应的系统测试等问题，以开发出一套现代化、智能化、操作性强的物业管理系统，为小区物业服务的提升奠定坚实的基础。
参考文献
[1]杨瑞，霍宝鹏.基于B/S架构的小区物业管理系统开发[J].物联网技术，2012，2（8）：69-70.
[2]张洁君，李娟.物业管理服务产品设计的关键因素经营管理者[J].管理者，2011（7）.
[3]由滨生.关于物业管理的思考[J].西北工业大学学报（社会科学版），2005（01）.
【关键词】物业；物业管理；物业管理信息化
一、物业
二、物业管理
三、传统的物业管理存在的问题
传统的物业管理存在的问题很多，主要存在的问题如下：
（一）涉及的物管部门诸多，工序繁杂，数据信息沟通不及时，致使重复作业，造成管理成本高、工作效率低的局面，对单位长期发展造成了很大的损失。
（二）各种经营决策所需的数据靠手工采集较难、准确率低，且具有滞后性，缺乏标准化、规范化的科学管理手段，致使领导无法对业务过程和单位资源进行科学、有效、及时的优化配置和监管。
（三）缺乏良好的安全防御系统，不能有效的进行安全防范。
（四）对于各类物业设备设施不能严格依照物业设备的要求进行定期保养及维护，减少了设备的使用寿命，影响了住户的生活环境。
随着人们生活水平的日益增长和生活需求的不断提高，现代信息技术高效率的物业管理及优质服务越来越受到人们的普遍重视。因此，运用现代化的管理手段实施物业管理迫切要求采用网络信息传输机制，提高物业管理效率和物业信息管理，降低管理成本，使物业管理单位具有无限的生命力。
四、物业管理信息化凸现的优势
物业管理信息化就是利用计算机技术、网络通迅技术、自动化控制技术，结合现代化的管理理念，在物业管理中的综合应用，依靠先进的计算机技术、网络通迅技术、自动化控制技术，解决物业管理过程中碰到的一些问题。使得物业管理工作更加的科学、高效、规范，能够更方便、更加灵活地为住户服务。
物业管理系统既是一种新型的管理系统，又是一种先进的管理理念。通过实施物业管理信息化建设，应对各种管理流程、活动、岗位与制度等作系统的梳理、明确和提炼，促使物业管理单位从感性操作走向理性操作，从人治管理走向法治管理，对物业单位工作当中涉及的人、财、物进行管理。物业管理是小社区大社会，涉及到的不仅是单位内部的管理，还包括外部住户的沟通协调等丰富的内容。目前的物业管理单位对内外部住户情况掌握相当的粗糙。物业管理信息化，将具备使事情更为细化的条件，为物业管理服务水平的提高提供了广阔的舞台。
（一）提高服务水平及其个性化，强化了及时性，便捷性
（二）使成本得以降低
物业管理信息化应用智能化，且具有操作方便性，灵活性，准确性，便于管理，降低了劳动强度和人力开支，因此，也就降低了成本。信息化的管理加上强大的实力，将极大提高物业管理者的市场竞争力。另外，利用网络信息和住户资源不断地开拓创新，开展一些可盈利的特约服务和其他入户方面的服务内容等，以增加物业管理单位的收入。物业管理的盈利状况也将获得极大的改善。
（三）提高设备的管理水平
物业管理信系统，可以科学及时地按计划和要求对物业管理区域内的设施设备进行保养和维护，留下设施设备的修理档案，增长了设备设施的使用寿命，减少对住户生活、工作的影响，有较大的促进作用。其它的安全门禁系统、火灾自动报警联动控制系统、闭路监控报警系统和安防监控系统结合，可以加强技防为主的防范措施，减少人防带来的弊端。
（四）确保管理方向的发展需要
高效、清晰的业务流程可以明确各岗位职责，规范的业务操作提高各个业务环节的工作效率。单位领导可以随时查阅最新的详细情况，并依次快速、准确地做出决策，提高单位管理水平与竞争力。物业管理信息化的先进性，适时顺流而上，可以提升单位形象，将推进物业管理水平和物业管理先进方法的普及，促进行业的健康发展。
五、物业管理智能化系统与物业管理者的关系
目前我国物业管理工作的“科学化”、“专业化”、“社会化”、“市场化”进程已经开始，物业管理信息化工作正是实现物业管理工作现代化的最主要内容，是我国物业管理工作实现全面现代化的一项起先导作用的关键性工作。
现代化的物业管理系统是一个由人和计算机组成的系统，人和计算机各有所长。高性能的计算机虽有各种强大的功能，但它也离不开人的正确设计、维护与使用。人在信息的采集、处理等方面的经验、直观处理能力和随机应变能力又是计算机所不能替代的。人是制度的主要因素，不论软件多么先进，离开了管理人员的管理和维护就无法成功地运行。
六、建议
（一）提高物业管理工作效率
通过信息技术的应用，物业管理企业还可促进企业优秀员工的素质提高，将其个人专业知识的积累转换为管理知识积累，并融入管理流程与业务流程中，更重要的是在企业运营管理过程中，注入规范、高效、精确的职工自我学习因子，促进物业管理企业专业技能水平的提高，并为用户提供更好的服务，获得良好口碑。在物业管理中，由于涉及的信息量非常大，包括业主信息、员工信息、楼宇信息以及工作值班信息等，而传统物业管理中的信息记录多采取纸质文件，带来诸多重复建设工作，降低了工作效率，同时无法保证数据的可靠性。信息化管理，则可有效避免这些问题，通过信息系统采集数据，可以重复利用，提高应用效率。
（二）提高物业管理企业的整体竞争力
首先，信息化管理给物业管理者提供了更科学、更恰当的经营管理模式，以客观、公正的手段促进企业及员工管理意识与管理行为的增强，进而促进员工团队合作意识的提高，促进企业依照制定的管理模式运行。其次，信息化建设利于物业管理企业和业主之间建立良好的关系，缩短双方距离，便于物业管理企业更好地把握市场，提高工作效率与工作质量。再次，物业管理信息化还可快速建立员工绩效考核方法，提高员工服务的能动性与积极性，加上科学的决策与管理，可实现物业管理企业与各部门、各员工间的有效协调与融合，最终提升企业应变能力与整体竞争力。
二、实现物业管理信息化的总体要求
作为可以科学反映物业管理个性化的信息系统软件，首先应确保良好网络、程序语言、数据库及兼容操作平台等条件，这也是物业管理公司成功步入管理信息化的第一步。同时涉及的具体问题，如信息系统的具体功能模块数量、输出报表的最终形式等问题也不容忽视。但是管理系统中的下属模块软件等问题的确定应该在下一阶段才具体确定，这是由于物业信息管理系统必须经过前期开发涉及、中期调整改进、后期使用维护等一系列过程，方可完善，是一个不断推进、相互作用的互动过程。因此，不能苛求物业管理系统在策划建设初期就得以完善。另外，在策划、选购软件以及中期洽商改进过程中，还应充分考虑信息软件的适宜性、扩展性与兼容性，并确保软件内容与物业公司的整体工作安排一致，以及后期使用的操作便捷性与维护简单化，以实现资源共享、无纸化办公、固化管理过程、规范化流程管理等目标，为用户提供高效服务。通过信息化建设在物业管理中的应用，给物业项目提供了更大的升值和利润空间。
三、信息化在物业管理服务中的应用
（一）提供客户服务
（二）加强设备管理
设备管理既可记录物业中心每个设备的技术参数、基本属性、检测参数以及配件附件情况等信息，也可用于编制设备检测计划与保养计划，再通过有效执行计划，确保各项设备处于良好的运行状态，降低维修成本，提高设备的使用效率。
（三）实现收费管理
收费管理系统可同时支持多种类型物业的管理，支持各种收费项目与标准，支持各种仪表，支持总表分摊计算、公摊表、现金收款、预收款、银行托收缴款等多项内容，并可代替核算物业各项费用，真正实现物业管理的全面经济化。
（四）便于集中采购与管理
Abstract:Theoilfieldestatemanagementleavesthewombintheoilfieldcorporatereform,undergoesseveralyeardevelopment,thecommunityservicesmovestowardthemultiplication,thesocializationgradually,themanagementsystemtorealizethecorporatesystemgradually,but,theestatemanagementworkaffectedareabroad,thecurrentmanagementworkloadisbig,ifusestheinformationizationmanagement,thepromotionresources'sharingusefactor,raisestheestatemanagementefficiency,hasbecomethepropertyunittoseektherecentdevelopment,urgentneedstosolvemostimportantquestion.
关键词:物业管理信息化
keywords:Estatemanagementinformationization
一、物业管理信息化建设的必要性
(一)物业与小区居民尴尬的现状
随着社会的发展,人们物质水平的提高,维权意识增强,越来越多的社区居民也纷纷意识到物业管理的重要性:位置再好,房子再好,没有好的物业单位来管理,还是无法享受高品质的生活。但在现实中,物业管理单位与社区居民之间却存在着很大的矛盾,各种纠纷也常常见诸于报端。
(二)寻找提高物业管理质量的突破口
随着,物业管理的市场化、规模化、集约化进程,使得物业管理单位的管理结构日益庞大。同时,物业管理工作涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大,通过传统人工管理方式,将大大增加管理成本。成本控制、内部沟通、管理难度的增加,迫切要求采用网络化的信息传输机制,提升资源的共享利用率,提高物业管理效率。无人化管理、无纸化办公、社区网络服务的推出,会大大简化细化物业管理服务的管理手段。
二、物业管理信息化建设的现状
物业管理信息系统是一种新型的管理系统,系统基于工作流、物流、资金流、信息流,对工作当中涉及的人、财、物进行管理。目前建设的物业管理信息系统应包括两个模块。
三、优化物业管理信息化系统
根据物业管理单位的实际工作需要、业务开展范围和资金支持能力,对物业管理信息系统的建立形式、工作方式、规模大小的运作也应各有不同。不但要考虑物业管理软件网络结构和功能要求,还要注意各系统之间的流程和关联关系;还要充分考虑信息系统软件在运行环境的适宜性、兼容性、更新扩展性,以及后期使用阶段的操作维护便捷性等因素。
物业管理信息化对于推动物业管理的工作程序化、决策科学化、服务细节化意义重大。鉴于物业管理信息化建设的复杂性,实施过程中要进行全面、有效的系统分析,制定好正确的实施步骤和技术方法,把最先进的信息技术与企业管理思想融合在一起,是十分重要的。
四、信息化管理的发展将助力物业和业主走向双赢
高品质的物业管理,除了自身良好的管理素质外,最引人注目的莫过于小区的信息化管理了。门禁系统、巡更系统、视频监控系统自不用提,小区的内部网络也为居民提供了宽阔的交流平台。
综上所述,21世纪是个信息的时代,物业管理企业要打造自我品牌,赢得客户的认可,实现企业价值,快速、准确地了解居民需求,高质量的完成工作。物业管理信息化是最直接,最有效的方法,也成为企业增强竞争力,谋求利润最大化,科学发展的好手段。
参考文献:
[1]周宇:《现代物业管理》,东北财经大学出版,2005;
关键词：物业管理企业；信息化建设；信息化技术；计算机技术；互联网
1信息化在物业管理企业的作用
在信息化、互联网大发展的今天，各行各业企业的生存与发展都离不开信息化建设。随着市场物业管理企业的不断增加，物业服务的竞争必将愈演愈烈，物业管理企业只有适应新的发展形式，加快企业信息化建设，将各项先进的信息代技术，如计算机技术、网络技术和数据库技术、互联网技术等应用到物业管理中去，对物业管理企业进行业务流程重组与优化，对物业管理服务过程进行有效地监控，实现物业企业内外部信息的共享和有效利用；提高物业企业的服务水平、降低物业管理成本、增加经济效益和增强物业企业市场竞争能力，以突破物业服务企业发展的管理“瓶颈”。
第一，提升了企业竞争力。在物业管理行业，信息技术的使用已经能够使企业改变内部的竞争基础，主要体现在企业用信息技术降低成本结构，获得了成本优势；又提高了企业提供的产品和服务，获得了服务差别优势。
第二，提高了企业服务水平。随着新《物权法》的颁布实施，业主对物业服务的要求越来越高，物业企业面临从未有过的全新挑战。物业管理企业做的主要的事情就是为客户提供全方位的服务。今天，物业管理企业为客户的服务已不是单纯的物业服务范畴，它还包括为客户提供完美服务。因此为了适应市场的发展，物业企业的内部深化改革都在紧张进行，信息化系统可以驱动并加速物业企业内部改革进程，提供系统平台帮助物业企业打造一站式服务平台，大幅度提高业主对物业服务的满意度，加快物业企业从传统的被动式服务转向主动式服务。
第五，效益为先。从微观上讲信息化为物业企业带来最直接的效益就是人力成本、物料成本、设备维护成本的大幅度下降；从宏观上讲信息化使得物业企业的管理更加标准化，减少因人而议的情况，有效加强法制管理，削弱人制管理带来的问题，提高整个物业企业的执行力，增强企业的生命力。
2信息化建设的实施步骤
信息化建设必须有针对性，通过需求分析制定出具有行业特性、集聚先进的信息化手段与技术且切合本企业实际的信息化建设总体规划，并按照这个规划一步步地实施，只有这样才能最终通过信息化手段帮助企业提升竞争力。
第一，实施信息化首先要建立健全物业管理企业信息化的规范和标准。在物业管理企业信息化过程中，企业普遍感觉到缺少像其他行业具有应用面较广的信息化管理平台，存在着服务体系不完备，不能包括现有的服务内容，信息化标准不统一，造成信息资源共享程度低，软件网络开发和信息服务明显滞后，信息安全体系缺乏保障等弊病，信息化建设还不能适应物业管理企业现有发展水平的要求。这样，如何建立健全规范的物业管理企业信息化标准是企业信息化建设的首要任务。
第二，大力培养物业管理信息化人才。实现物业管理企业信息化，不仅需要领导的支持，有政策法规和标准作为保障，拥有既懂物业管理又懂信息技术的人才是企业信息化的关键，是企业大力推行信息化的基础。如果没有物业管理信息化人才作为支撑，仅仅先进的设备和理念是不能实施成功的物业管理信息化改革的。
第三，加强物业管理企业高层管理人员对企业信息化的重视。物业管理企业作为一个人力密集型企业，高层管理人员易将精力放在节约人力成本，减少支出上，认为企业信息化对企业发展不能起到很大的推动作用。只有高层管理人员认识到信息化的重要性，给予人力、物力和财力的支持，才能成功的将信息化运用到企业的各个层面中，发挥其作用，推动企业的发展。
第四，也是最为具体的一步，基于各个部门，制定企业信息化管理流程。比如先实现财务收费的计算机化。在物业企业日常的财务收费工作上，计算费用、手工开票收费、收费统计、欠费催交等工作量较大，而且容易出错。而通过计算机管理，则可以实现计算费用简单快捷、直接打单收费、日常须用的收费统计报表自动生成、欠费资料一目了然，可以减轻财务人员较大的工作负荷。再实现财务收费的真正信息化。随着物业企业管理的规模越来越大，物业企业的财务收费逐步要求能保证清晰、准确、及时、可控，用手工操作和简单的计算机管理已经达不到管理需求了，主要表现在既要解决计算费用、打单收费、收费统计、欠费催交等烦重的工作问题，又要解决物业企业在业绩考评、总部监控等环节上管理需求，在银行托收、欠款统计、催交、应收实收的对比分析、收费率的综合统计分析等方面均要求全面信息化。最终实现物业管理各方面工作的基本信息化。物业企业随着财务收费实现信息化管理后，势必要求在各项专业管理工作上达到信息化管理的标准。
3信息化建设中应注意的问题
第一，物业企业要先弄清楚企业信息化的定位及目标，要与企业现阶段及未来发展方向相结合，把握好要点及主要思路，明确未来企业的战略目标，对关键业务需求的详细分析找出适合企业自身实际情况的IT解决方案，整合IT解决方案进行关键业务流程整合，打造适合企业的管控模式，不能盲目脱离企业实际情况，最终导致信息化效果不理想等问题的出现。
第二，物业企业要认清并走出传统ERP管理系统的误区，随着科技的不断进步，物业企业所管辖的项目从楼宇数控到节能设备等智能化程度越来越高，物业企业所需要的信息化解决方案不在局限于以往大型企业中所用到的ERP管理系统，而应根据集团型物业企业下属不同项目业态的特点有机地整合起ERP系统、OA系统、财务系统、HR系统、楼宇数控系统、PDA无线系统、短信系统、门户网站及数字化社区。从而真正达到物业企业对人、财、物的真正有效管控。
4先进的信息化技术与手段的应用
4.1“一卡通”技术的应用
一卡通系统可以使用非接触式射频卡技术，此卡操作与使用方便，快捷，而且清洁、卫生。一卡通系统可以应用在身份识别与门禁管理、考勤管理、停车场管理、收费管理及电子巡更管理、信息查询等方面。
1）身份识别与门禁管理：对楼宇或是小区内需要控制的各类出入口，比如楼宇或小区大门、每栋楼单元大门、停车场出入口等，通过刷卡来实现持卡人身份的合法性判定，以实现准入或禁入功能。
2）考勤管理：对企业工作人员上、下班考勤和出入，方便管理人员统计，考核各部门出勤率，有效地管理、掌握人员出入和出勤情况。产生的电子考勤可以与工资系统对接，完成员工月度工资的自动生产。
业主所持“一卡通”卡充值有两个渠道：1）可以通过银行账户与电子钱包一机互通。通过银行安装在便民位置的设备终端可以设置自助圈存、自动圈存、定值圈存等方式实现持卡人银行卡与企业卡实时自助、自动转账功能。2）业主到指定“一卡通”服务中心进行现金充值。
4.2互联网和短信通信技术的应用
2）短信功能的应用。为了更一部为业主提供贴心、便捷的服务，物业服务企业还可以同通信公司联合开通手机短信通知业务。物业服务企业向通信公司租赁一条宽带、安装一台短信服务器即可实现短信群发功能。以此实现及时向业主节日问候、管理信息、业主交费信息、服务信息等。
4.3物业管理软件及其它专业性软件的应用
1）物业管理专用软件。目前市场上成熟的物业管理软件比较多，物业公司使用一套物业管理系统来规范管理公司的各种事务,如物业资料管理、收费管理、服务管理、人事管理、安保管理、仓库管理、设备管理、商务管理、停车管理、文件管理、保洁绿化管理和系统维护等,由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存和使用的系统,物业管理软件的使用是物业管理步入现代化的标志。
2）其它专业性软件。在公司内部，可以使用OA办公自动化系统、财务管理系统、物资管理系统、档案管理系统等，使企业具有规范、合理的管理方法与模式，从而真正达到管理上对人、财、物三者的真正有效管控。
一个物业管理企业只有充分认识信息化建设的重要性，并且切实应用信息化的管理理念、信息化的先进技术与设备、设施全面实施企业信息化，才能不断扩大业务，实现多元化发展；才能为业主提供全方位、更快捷、更便利、更高水平的服务；才能树立起一个被社会接受，被业主欢迎的物业服务品牌。
关键词：物业管理；智能手机；NFC
1NFC技术概述
2NFC智能门禁系统
3NFC智能巡更巡检系统
在物业管理过程中，巡更工作起着举足轻重的作用，大多数巡更系统要求保安人员按照预先设定的路线顺序对各个巡更点进行巡视。近几年，生物识别、远距离监控、射频等技术在新的电子巡更设备中有所应用，但对小型物业企业来说，其价格相对高昂。采用NXP原装进口NTAG216芯片的NFC标签，可储存888字节的信息。该类标签价格便宜（在各类电商网站具有销售，小于10元每张）、兼容性好，能被大多数NFC手机读取。将每张NFC标签卡做ID定点巡检的唯一标识，将定点巡检基本信息写入标签，并将其安装在相应的巡更地点。当物业巡更人员到达巡更点时，通过智能手机的NFC读取功能，触碰定点巡查的NFC标签，巡更信息便被采集。同时通过移动通信技术将巡更信息，以及手机定位信息实时上传至后台管理系统。后台管理人员就可以对比两者之间的关联确定保安人员是否按时到岗巡查。如果有异常，巡更人员也可选择拍照上传。管理人员通过后台对巡更信息进行实时监控和管理。NFC智能巡更巡检系统很好的解决了传统巡更系统施工困难、布线复杂，信息不及时、监管不完善等问题。对中小型物业企业，能够利用现有技术实现电子巡更技术便捷性与实时性的统一，提高巡更工作效率。
4NFC技术其他应用
5总结与展望
目前NFC技术趋于成熟，且其在智能手机上的应用日益广泛。本文对NFC技术在新时期物业管理中的应用进行分析和介绍，在物业管理工作中进一步推广基于NFC的智能应用，具有广泛的应用前景。这也必将成为“互联网+”时代下物业管理企业提升管理水平。服务水平，实现跨越式发展的必然选择。
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关键词：改革尝试良性发展精干高效以人为本根深蒂固资源配置环境意识规模效益
中国石化集团公司管辖的油田、炼油化工企业属于典型的独立工矿企业，由于社会经济、地理环境和生产的特点所决定，承担着沉重的社会负担。炼油化工企业多建在远离城市的郊区，生活区往往自成体系，石油企业由于油区分布广，居民区分散建设，没有城市依托，企业不得不建设自我封闭、包罗万象的社会服务系统。到2000年底，石化集团社会服务系统拥有固定资产原值200多亿元，从业人员20余万人。物业系统是社会服务部分的主要内容，拥有居住面积4300多万平方米，住宅总数超过66万套，各类物业公用基础设施和文体娱乐活动设施等超过4万个，资产原值超过20亿元。从事物业管理工作的人员达到近8万人。
1998年经国务院决策，石油和石化两大行业进行了重组，实现了上、中、下游业务一体化经营。为了适应国际化竞争需要，寻求更大发展，1999年开始，石化集团对内部业务和资产进行了重组。将核心业务中的优良资产从集团公司剥离出来，改制成中国石化股份有限公司，并于2000年10月在纽约、伦敦、香港三地成功上市。占从业人员60%的非核心业务和大量的不良资产作为存续企业留在了母体，主要包括专业化施工、生产后勤辅助、多种经营和社会服务四部分。在过渡期，对存续企业实行关联交易、限额亏损、定额补贴的经营管理政策。社会服务部分的改革目标是将来与企业分离，在条件成熟时最终移交政府、回归社会。国家关于企业办社会的指导方针和企业体制的重大变化对物业管理系统提出了新的要求。像石油石化这样缺乏城市依托的独立工矿区，物业管理行业今后的发展方向是什么？应采取什么样的发展模式和对策？本文拟就这些问题作粗浅的探讨。
一、石化集团物业管理的探索和实践
伴随着石化集团重组改革的进程，作为社会服务部分重要内容的物业管理系统也进行了改革尝试，取得了一定的进展。一是形成了专业化的物业管理队伍。按照石化集团重组改制的总体要求，企业办社会部分的人员、资产从原来的主营生产单位分离出来，组建了专门的社区管理和服务机构。例如，在油田企业管理层设有内容摘要：本文认为工矿企业的物业管理要有自己的的发展模式。21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对石化行业的物业管理来说，质量理念和品牌理念的角逐、市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的改革，才能适应发展的需要。物业管理企业应当在国内物业管理规章制度不断健全、物业管理市场容量不断扩展的机遇下，坚持“以人为本”服务理念，不断创新服务平台，才能获得市场。
伴随着石化集团重组改革的进程，作为社会服务部分重要内容的物业管理系统也进行了改革尝试，取得了一定的进展。一是形成了专业化的物业管理队伍。按照石化集团重组改制的总体要求，企业办社会部分的人员、资产从原来的主营生产单位分离出来，组建了专门的社区管理和服务机构。例如，在油田企业管理层设有本思路
物业管理是市场经济的产物。这一行业在深圳、广州、上海、北京等城市迅速崛起和迅猛发展的事实证明，物业管理在我国具有强大的生命力。在独立工矿企业推行物业管理，是符合建立现代企业制度的改革方向、顺应社会发展趋势、呼映职工群众对改善居住环境质量要求、促进矿区经济和文化繁荣的重大举措。推行物业管理的目的，是向业主提供有效且经济的服务，最大限度的提升和发挥物业的使用价值和最大效用，为居民提供优美、舒适、宁静、快乐、健康的生活环境。物业管理联系着千家万户，物业管理活动既是物业公司通过提供优质服务获得合理报偿的企业经营行为，同时又是社区文化建设的重要内容。从贯彻“三个代表”要求的政治高度认识和看待物业管理工作，把物业管理与建设文明矿区，塑造有理想、有道德、守纪律的公民，创造温馨、和谐、安居乐业的良好氛围结合起来，促进物业管理工作向规范化、市场化、专业化、社会化的健康轨道发展。
三、独立工矿企业物业管理发展模式探讨
石化集团大多数石油化工企业的物业管理已经迈入了第二步，预计还需要经过较长的服务市场发展发育过程，才能跨入第三步。在向产业化发展的进程中，笔者认为，独立工矿企业的物业管理应采取以下的发展模式和策略：
1．走“建管一体化”之路，形成以建养业、以业促建的良性发展机制。对房地产项目从开发建设、销售到售后管理，实行一体化运作是许多开发商采取的成功做法。通
3．走精干高效之路，实现管理手段现代化、服务方式社会化。在实行物业管理的初级阶段，物业管理属于劳动密集型行业，技术含量不高、以自我服务为主。随着经济发展和技术进步，物业的技术含量越来越高。尤其是信息化已经开始渗透到各个领域，物业管理行业也不例外。在服务质量要求越来越高、社会分工越来越细的形势下，物业管理如果不摆脱传统的劳动密集型产业的管理模式，不用信息技术提升管理手段，仍然采取封闭式的自我服务方式，物业管理公司在市场经济的条件下就难以生存。因此，用信息技术提升传统管理手段，走社会化服务、精干高效管理之路，是独立工矿企业物业管理生存发展的唯一出路。
4．走规模化发展之路，是优化资源配置、降低管理成本的必然选择。像石油企业这样的独立工矿区，居住区分散、规模相对偏小，物业管理机构往往按居住区设置，造成物业管理资源分散，成本偏高，形不成规模效益。随着服务市场的发展、物业管理公司之间的竞争，通过兼并、重组，走向集约化、规模化是物业管理发展的趋势和生存之道。深圳、上海等地的经验充分证明了这一点。因此，独立工矿企业必须适应规模化发展的要求，对物业管理机构有计划的进行合并重组，以发挥规模效益。
5．加大人才培养力度，努力造就高素质的物业管理人才队伍。独立工矿企业物业管理的人员大部分是过去从生产一线分离出来的老弱病残和闲散人员，知识结构和整体素质已不能满足新形势要求。工矿企业物业管理必须按照产业化的发展方向和专业化、社会化、信息化的发展趋势，重视人才培养，努力造就一支适应市场经济要求的素质优良的物业管理人才队伍。
新世纪里，市场意识和市场竞争，对于物业管理行业来说，既是机遇又是挑战。物业管理企业要生存、要发展，就必须走进市场参与竞争。因此，物业管理企业应当在国内物业管理规章制度不断健全、物业管理市场容量不断扩展的机遇下，坚持“以人为本”服务理念，不断创新服务平台，才能获得市场。总而言之，物业管理企业，要想求生存，求发展，就必须为参与市场竞争做好充分的准备，才能在竞争中，赢得市场、占领市场。
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为了满足人们对住宅小区的需求，物联网技术也逐渐运用到住宅小区中来。基于物联网的住宅小区管理系统在确保小区安全的前提下，为业主提供各种各样的增值服务。如住户、物业管理员可通过广域网Internet、局域网LAN对小区的对讲系统、门禁系统、识别系统、报警系统、监控系统、信息系统、巡更系统、智能家居系统等进行远程管理和控制。最大限度地满足业主们的需求，以实现小区的智能化管理。
小区智能化建设在我国虽然起步较晚，但发展日新月异。1997年，我国编制了《小康住宅电气设计（标准）导则》，导则对小康住宅提出了以下要求：家庭智能化控制系统、便利的通信系统、全面的信息服务系统以及安全舒适的居住环境，同时也对小康住宅的建设提出了三级设计标准：理想目标、普及目标和最低目标。1999年，我国颁布了《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》，它详细规定了在建设住宅小区过程中的目标和原则：采用信息和网络技术，对住宅小区进行精密设计和精心建设，提高住宅小区的智能化含量，以适应用户的居住需要。
1物联网教学
基于物联网的小区智能管理系统划分为物业管理系统、智能控制系统、安全防范系统和通讯网络系统四个部分。物业管理系统利用计算机对住宅小区进行集中管理，它面向小区内的各项事务，包括物业管理、资料管理等。智能控制系统是一个集计算机技术、网络通讯技术和自动控制技术为一体的监控系统，它主要实现室内各种设备的监控。安全防范系统是指在小区内，通过人力防范、技术防范和物理防范等方式实现对业主、设备和住宅的安全防范。通讯网络系统是住宅小区提供信息服务的通道，它包括小区内的局域网和广域网。建设基于物联网的住宅小区可以为业主提供一个高效、舒适、便利、安全的生活环境。
2工艺技术路线
2.1物业管理系统部分
数据库采用SQLServer2000来构建，SQLServer2000具有强大的关系数据库创建、开发、设计和管理功能。它可以使数据库的安全性、完整性和维护变得简单、方便。
前台采用VisualC++6.0作为开发工具来开发，VisualC++是一个功能强大的可视化软件开发工具。VisualC++6.0不仅是一个C++编译器，而且是一个基于Windows操作系统的可视化集成开发环境。VisualC++6.0由许多组件组成，包括编辑器、调试器以及程序向导AppWizard、类向导ClassWizard等开发工具。这些组件通过一个名为DeveloperStudio的组件集成为和谐的开发环境。
物业管理系统要实现与其它系统之间的通信，它与安放系统、智能控制等系统之间都是通过TCP协议、UDP协议来通信的。
2.2智能控制系统部分
系统中主控机和单片机节点之间的通信都是使用自定义协议——快思聪协议。
电器控制器的硬件设计主要包括触摸屏按键、背景灯LED自适应调光模块、数据采集模块、通信模块和开关量输出模块。电器控制器的单片机选用ATmega32，开发工具使用ICCAVR。
2.3安防系统部分
本部分分为周边报警系统、电子巡更系统、可视对讲门禁系统、消防报警系统。需要探测器、报警器、语音设备、视频设备、智能卡设备、监控设备等。
3创新点及技术关键
创新点：
（1）基于物联网的小区智能管理系统通过对小区结构、系统、服务和管理4个要素以及它们之间的内在联系，采用优化的设计，提供一个成本合理又拥有舒适、便捷、安全的生活空间。
（2）小区智能管理系统需要适应小区内设备的数量增加或技术升级，故在设计的时候，选择有发展潜力和扩展性好的产品，这样可以充分利用原有投资，减少系统的成本。
（3）在设计过程中，利用当今先进的、成熟的和有发展前途的计算机技术、自动化技术和通信技术，采用国际标准，使系统可以适应科学技术的发展。小区智能管理系统是一个综合性和实用性很强的工程，因此子系统之间做到结构化、标准化、模块化和系列化。
技术关键表现在以下几点：
（1）数据库的安全性设计。数据库中的数据不仅仅是物业管理公司的宝贵资料，还涉及到业主的私人信息。数据的泄露、损坏或丢失都可能产生不可预料的后果，所以根据登入系统用户的类型，我们将用户分为普通用户、管理员和超级管理员三种。为预防数据库意外损坏，系统能够迅速准确恢复数据库中的数据，采用完全备份技术和日志备份技术。
（2）通讯网络的设计。采用通用的RS485总线组成传输网络，可以依据要求添加或删减相应的模块，具有很高的开放性。只要其它厂家的产品也提供RS485标准接口，就可以挂接到本系统的网络进行工作，具有很好的兼容性。在通信过程中，RS485要求有接收端和发送端。接收端可以在需要接收时打开或一直打开以便随时接收网络上的数据。因为一个RS485网络在同一时刻只能允许一个发送端工作，所以发送端应在需要发送数据时才打开，在数据发送完后马上关闭。通信过程中严格遵守自定义的快思聪协议。
物联网的概念是由美国麻省理工大学Auto.ID实验室在1999年首次提出的。物联网是通过信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。它广泛应用于多个领域，包括智能交通、楼控系统、家庭智能控制系统、视频监控系统、工业监测等。物联网产业被认为是信息产业继计算机、互联网和移动通信网之后的第四次浪潮，是未来网络的发展方向。