近年来，为提升行业窗口文明服务水平，展现新时代行业风采，呼和浩特机场新阳班组始终牢固树立“真情服务”的服务理念，以“真上求实，情上用心，服务有为，务求实效”为工作目标，不断将班组建设引向深入，着力打造人民满意的服务窗口。此前，新阳班组荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。
获奖奖牌
真上求实，聚力“精品服务链条”建设
在发货环节，新阳班组以货主需求为导向，推出“一站式”服务，仅需一张身份证，填一张单据，一步到位完成发货，其余跑腿儿的业务都由新阳班组的工作人员来完成。之前发货需要半个钟头，现在不到5分钟一切搞定。
在提货环节，新阳班组集思广益提出“进港快提”，将以往的航班落地后三个小时办理提货手续缩短到90分钟。现阶段已达到95%的航班落地后，70分钟可提，90分钟提出，实现货物周转效率提升，能达到这个实效的，在同层级机场地面代理中还是第一家，越来越多的快件类货物的货主选择到呼和浩特机场空运进港。尤其是今年“双十一”快递比往年快了很多，新阳班组进一步提升保障速度，使得快递公司效率提升了四五倍，快递一两天就到了用户手里。
情上用心，致力“真情服务”提升
自2014年成立以来，新阳班组情系货主，着眼细节，增设大客户休息室，持续推出“新阳关爱”货物提取服务，对军人、孕妇、携带幼儿者及残障人士优先提供手递手货运服务。
做好货主服务的同时，新阳班组坚持服务好服务货主的人，以人为本，情系员工。结合“人文机场”理念，从“家”文化角度出发，每季度推选“服务明星”“我是代理班组长”，调动员工积极性，增强员工归属感和荣誉感。围绕呼和浩特机场地面服务部“同呼兴地服情”党建品牌，新阳班组提出“提升员工幸福，共创一流服务”理念，开展各类温馨活动，为员工送上生日祝福，开展节日问候、家庭日活动，将“家”的温馨与关怀传递到每位员工心中。
服务有为，助力管理转型新发展
一直以来，新阳班组紧跟集团公司步伐，在传承中创新实践，在实践中发展提升。
在推动管理转型的同时，新阳班组在科技创新上发力。由班组牵头实施的“呼和浩特机场货运系统全流程管理平台项目”在首都机场集团科技创新大赛中荣获科技创新二等奖。项目不仅实现了由传统的人工半自动计算向系统一键化处理，还实现了货主自助发货、货物重量数据自动采集，运价自动计算，全流程跟踪监控汇总货物信息等信息化功能，提高了货运服务效率和运输准确性，为机场货运全流程保障服务能力和货物收运检查提升了安全裕度。
务求实效，扎实推进文明窗口建设
获得国家交通运输部的表彰，既是对新阳班组以往工作的肯定，更是对新阳班组今后工作的鞭策。下一步，新阳班组将以文明单位和文明示范窗口为榜样，踔厉奋发、勇毅前行，为广大客户提供优质服务。（韩羚）