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2.观点阐述
本文所有观点不代表公司，仅个人观点；本文中的所有观点没有任何产品偏向，仅站在一个用户的角度来分析产品。
3.适合人群
第一类：UI/UX体验设计师：跳出设计执行层，去思考票务产品背后的设计策略，提升产品设计分析能力；第二类：产品/运营经理：通过全面的产品设计拆解、用户逻辑分析，获取产品设计参考；第三类：票务行业从业者：通过首页分析与拆解，获取竞品逻辑参考。
二、行业介绍1.票务平台定义
指为消费者提供演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等领域的门票售卖平台。目前已形成以一级专业票务机构为主、二级票务机构为辅，演出机构、演出场馆票务共存的多元化格局。
一级专业票务机构走单一定价模式，不溢价，不打折，其作用主要是出票、验票、核票，还有进场馆的查验等，保障票的真实性，很多平台都会要求主办方签订独家合作协议，确保出票的准确性，保证不会出现同一张票被卖两次的风险，其模式为自营，同时聚合了大量演出、赛事主办方或出品方，有较强的演出资源储备和获取能力，在行业内处于主导地位。
目前大麦是一级票务平台的头部，以体育赛事为例，大麦是体育赛事最大的系统服务提供商，已服务过9000多个项目，3万多场比赛，这部分的市场份额占到了国内可市场化票务的70%以上。秀动、猫眼也属于一级票务平台。
二级票务平台定价是以市场需求为导向的动态定价机制，票会溢价，也会打折，它整合了一级票务平台以及各票务代理公司的众多资源，相当于票务版本的携程，可以根据市场需求来灵活定价，但与主办方联系不够紧密，在行业话语权较低。目前“摩天轮”是二级票务平台的绝对头部，在细分市场占有率超50%。票牛属于二级票务平台。
2.票务平台优势
1）对主办方
2）对消费者
从传统的线下购票，到线上购票平台，买票更便捷，可供的选择更多；如果在一级售票平台售罄的情况下，可以去票源更多的二级平台抢到票，靠谱的平台会验票保真，并且交易均有平台介入，相较于资质不靠谱的黄牛,资金有保证。如果遇到突然票多余的情况，还可以去如摩天轮、西十区这样的平台去转票。
3.盈利模式
4.排行图谱
2023年3月1日根据点点数据搜索关键词“票务”，排行前五的app为“大麦”“摩天轮”“秀动”“票牛”“猫眼”；根据易观千帆截止2020年6月30日的数据，“大麦”的月活166.60万，日活14.76万，“摩天轮”的月活18.79万，日活1.18万，“秀动”的月活10.82万，“票牛”的月活6.33万，“猫眼”的月活303.43万，日活39.58万。
5.产品更新频次与平台slogon
1）产品更新频次
2）平台slogan
对于任何产品或者企业来说，除了logo外,一句朗朗上口的slogan能够加深用户对品牌的印象,从slogan上也能看出品牌的重点信息：
大麦：去现场，为所爱（可以看出大麦主打的是现场文化）摩天轮：90%的演出票都打折（主打折扣）秀动：感受音乐，就在现场（可以看出秀动主打的是现场文化）票牛：看演出，上票牛猫眼：娱乐看猫眼（猫眼囊括电影、景点等等更为宽泛的娱乐，现场娱乐仅仅是一部分，并不是主打）
三、首页拆解1.框架结构分析
1）框架结构
首页各家的框架大同小异，整体分为：顶部操作区、运营区、内容分类入口区、细分内容推荐区、Feed流内容区、底部操作区这六个区域组成。
2）首页页面与品牌色
品牌色可以代表一个App的整体调性，给用户一个初步的印象，对于票务软件的现场文化娱乐，它的受众青少年群体居多，年轻活力是这些APP普遍想要传达的气质。
根据国内第三方数据公司易观的《2018中国现场娱乐票务市场年度综合分析》，“Z时代”正成为现场娱乐的消费主力，24岁以下人群占比攀升至14.8%，30岁以下人群占比达到42.4%。
所以，票务平台十分相似地，都采用了鲜艳的红色调作为品牌主色，这种带有活力的红色能符合品牌的受众的年轻化特征，能够很好的营造娱乐现场的氛围。
2.顶部操作区
1）布局
顶部导航栏，在软件界面中承担着重要的角色，很多关键的信息和操作都是在此获取和执行的，它也是用户浏览界面最先注意到的地方。
这几款软件中，顶部导航栏主要由“城市定位+搜索框”组成，“大麦”和“摩天轮”将消息中心放在顶部右侧，票牛将演出日历放在顶部右侧。
2）搜索
除了秀动采用的是一个搜索图标作为搜索入口之外，另外的四个app都采用了视觉上更重量化的搜索框样式。
大麦：首页展示“扫描框+搜索按钮+定时滚动搜索热词”，进入搜索界面后，搜索框中显示点击时候的滚动热词，保持固定不变，如果不输入任何内容直接搜索，出来的是此时的热词结果，手动输入关键词后，需要手动点击搜索，才能完成搜索操作；搜索界面提供“搜索历史”和“热词榜”。
秀动：首页展示“搜索图标入口”，点击搜索图标进入搜索界面后，搜索框固定暗示词“演出、周边、众筹、视频、乐迷”，输入关键词后，需要手动完成搜索操作，才能显示搜索结果；搜索界面提供“历史搜索”和“音乐风格关键词”。
猫眼：首页展示“定时滚动搜索热词”，点击搜索框区域，进入搜索界面后，搜索框中显示点击时候的滚动热词，保持固定不变，如果不输入任何内容直接搜索，出来的是此时的热词结果，手动输入关键词，会实时自动完成搜索操作；搜索界面提供“电影、影人、影院、资讯”分类入口和猫眼榜单。
票牛：首页展示“固定搜索热词+搜索框下方罗列热搜关键词”，点击搜索框区域，进入搜索界面后，如果不输入任何内容直接搜索，出来的是热词结果，手动输入关键词，会实时自动完成搜索操作；搜索界面提供“历史记录”和“搜索推荐”。
思考：搜索功能是票务软件的重点吗？
艺人的名字：这个是主要输入的内容，很多用户是冲着喜欢的艺人的演出而来。演出类型：用户多数会在首页的内容分类入口中，选择自己中意的演出类型，而不是手动输入演出类型。演出的城市：用户会在顶部操作区的城市切换按钮中直接选择，而不是在搜索框中输入。演出的具体名字：除非是营销做的很好的演出名字，如某某音乐节，用户从某社交媒体听说，然后打开票务软件搜索音乐节名字，否则一般是在内容区看到。
所以综上所述，搜索功能并非票务软件的重要模块。
3）证照信息
有一个点值得注意，大麦、猫眼、摩天轮将“证照信息”放在了顶部操作区，虽然字比较小，但是也足够引起注意，证照信息里提供了营业执照、营业性演出许可证等等合规性文件，大大加强了平台的可信度，秀动将证照信息放在“我的-设置-关于秀动-关于我们-资质许可”中，而票牛暂时没找到任何证照信息。
3.运营区
运营区是APP引流、吸引用户点击的地方，在票务软件中，运营区主要就是推荐演出/折扣的banner区域，仅以首页首屏比较，各运营区占比情况如下，我们看到，摩天轮的运营区占比最多，有30%，大麦的运营区占比最少，仅有10%。
亮点：
猫眼的运营区藏的很巧妙：
1）传统下拉刷新，用户看到的是一个刷新的循环小动效，而猫眼的下拉刷新会打开一个电影海报，就像是小孩子打开一扇门，发现了一片森林，打破用户心理预期，给用户新奇的体验，将运营区隐藏在下拉刷新中的方法，很巧妙。
2）在Feed流区域之前，会展示一个电影海报的局部，当用户连续下拉或者上滑时，就像是手执镜头一样上下扫动，通过这样的方式能够看到一个完整的海报，是很新奇的体验，在寸土寸金的首页，开拓了运营区域。
4.内容分类入口（演出类型分类）
票务软件中，演出类型入口是一个重要的功能，这是人们做决策的第一个考虑因素，正如人们吃饭之前，会思考吃中餐西餐甜点上海菜川菜还是云南菜。
根据米勒法则，建议首页露出的数目不超过9种，这样既提供了多样的选择，又不会增加用户的选择记忆负担。露出的类型常常是时下流行的livehouse、剧本杀等等，像体育赛事这样的冷门活动常常是隐藏在筛选条件种，不进行露出的。
票牛对于露出的演出类型进行视觉上的差异化，究竟有没有必要？
我们看到，另外四款软件，首页露出的演出类型的视觉样式是一致和统一的，票牛这里的上下两行是十分不同的视觉样式，上行给白色图标配颜色差异的圆形背景底板，视觉重量更大，与下行的形状、颜色拉开了差距，更吸引用户的注意力。
这里将图标样式统一，是更好的做法。
5.细分内容推荐区（细分演出推荐）
票务平台的受众众多，有些可能是想要定一场本周末的活动，有的想带着孩子看一场适合亲子的演出、有的想看一场今天的演出、有的想抢一些优惠折扣力度大的演出，每个人购票时的考虑因素不同，所以细分推荐演出是很有必要的。
百科中对于Feed的定义如下：
“awebfeed(ornewsfeed)isadataformatusedforprovidinguserswithfrequentlyupdatedcontent.Contentdistributorssyndicateawebfeed,therebyallowinguserstosubscribeachanneltoit”
Feed流是将用户主动订阅的若干消息源组合在一起形成内容聚合器，帮助用户持续地获取最新的订阅源内容。
大麦、猫眼、票牛都在首页底部设置了信息流区域，用户可以不断的下拉刷新获取更多的内容。
我们看到，大麦、票牛的Feed流都使用了长卡双列流，因为它的内容是海报图片为主，视频内容为辅；而猫眼首页使用的是短卡为主、长卡为辅的双列流，因为它的主要内容是电影视频，海报内容较少，但是它的“演出/玩乐”模块的内容Feed流使用也是长卡双列流。
大麦的信息流由BGC（大麦官方推荐内容、大麦榜单）、UGC（用户看完演出后的感想）、引流运营（厂牌推荐）组成，BGC内容占据主导。
票牛的信息流由BGC、UGC组成，BGC内容占主导。
而猫眼的“演出/玩乐”Feed流是BGC内容+营销引流区域；首页是由UGC+BGC构成，没有营销模块。
7.底部操作区
用户体验亮点：
可改进的点：
1）大麦
大麦是通过区别CTR的文字，如果有座位可选的演出，底部的CTR按钮为“选座购买”，如果演出没有座位提供，那么底部的CTR按钮为“立刻购买”。
大麦是将用户的决策因素分步骤交给用户，第一步是选择日期，然后是选择场次和票档，在这一步，如果用户对日期反悔了，不用返回上一步，顶部提供了切换日期的选择，这一点非常好；在日期场次和票档确定之后，进入舞台座位的平面图，不同的票档用不同的颜色标注出来，在这一步，如果用户对票档反悔了，用户可以直接点击上方的图例，切换票档，然后选择座位。
2）摩天轮
如果有座位可选的演出，底部的CTR按钮为两个“选座购买”+“立刻购买”，并且用黄色和红色对两个按钮做视觉上的差异化；如果演出没有座位提供，那么底部的CTR按钮为“立刻购买”。
有一个很矛盾的设计点：
反过来想，既然在下一层页面中，选座和选票面是可以切换的，那么第一个页面中将两个选择分开究竟有没有必要呢？
选座方式的优化：
只展示“选座购买”按钮。在点击“选座购买”后，进入一个单选界面，让用户选择：1）选择座位or2）直接选择票面（随机分配座位）？后面的界面只展示对应的Tab,不同时展示，其他的不变。
3）猫眼
如果有座位可选的演出，底部的CTR按钮为“选座购票”；如果演出没有座位提供，那么底部的CTR按钮为“立即购票”。
猫眼购票流程如下图所示，点击按钮，先选择场次，然后选择楼层区域（注意此时选择票档的图标是没有任何反应的，仅仅会显示一些额外的优惠信息，并不会对对应的座位区域进行高亮），这一步骤中倘若对场次进行反悔，可以直接在顶部切换场次，点击区域后，进入选座界面。
此时你点击图例后，画面会移动到对应的颜色区域，但是并没有做特别的视觉变化，比如常见的将其他颜色的饱和度变低，凸显出选中区域，而且当用户选中某个票档的座位，对应的图例没有任何变化，这一点我认为是可以做改进的。
我们看“选择区域”这个界面：
上面的票档的图例此时是没有任何作用的，仅仅作为信息展示，告知用户此次演出有几个票档，但是用户容易误认为点击图例后，就会展现对应的区域，然后选择座位，这一步容易分散用户的注意力；再来看颜色，580票档的颜色和一楼区域的颜色是相同的，380票档的颜色和二楼区域的颜色是一样的，那么这容易让用户认为，一楼的票价是580，二楼的票价是380，同时其他票档的颜色却没有，用户会产生大大的疑惑，选择区域后，用户才发现，原来刚才的颜色和楼层是没有关系的，图例在后一个界面才发挥了作用。
优化方法：
在选择区域界面，将图例的透明度降低50%，看起来是disable状态，这样用户不会误点击。将一楼和二楼的区域用明度的方式进行区分，或者用不同的符号进行标注，避免和图例颜色起冲突。当点击图例时，其他颜色区域的透明度降低50%；反过来，当选择某个座位时，对应的图例应该切换成选中状态。
可选座/不可选座的信息展示：
可以选座或者不可以选座，这个信息需要清晰地给到用户，我们看看这几个App是怎么做的吧：
2.打折信息
3.Feed流的卡片内容组成（以BGC内容为例）
拿Feed流中比较典型的BGC内容卡片为例，看一下内容的组成成分，必需因素由图片+标签+标题+日期+价格组成，有的还有评分和星级展示。
我们看到大麦的标签有三个位置可选：图片的左下角，价格的右边，价格的下边；猫眼的标签位于标题上方；票牛的标签有两个位置可选：图片底部（宽度与图片同宽），图片左上角。
图中，白色标签是必需标签，红色为可选标签。
体验优化点：
1）在卡片内容中，价格应该是最重要的因素，从视觉上看，大麦的价格因为环绕着众多的标签，显得不那么突出；对比猫眼和票牛，他们的标签离价格都比较远，不受干扰，又是位于最底部的，更容易引起注意。
2）猫眼的评分机制是从1到5星中进行选择（5星代表10分），然后将分数进行平均后得到了类似9.9分这样的分数。所以在猫眼的卡片中的星级就有点多余了，这个星星在这里更多是一种icon的作用，在比较宝贵的内容区多多少少是浪费空间了，可以考虑以标签的形式存在。
3）猫眼的价格中“数字”和“起”用了同样的颜色，它们的差异化还不够，可以学习下大麦和票牛的做法，将“起”的字号和字重继续缩小，颜色变成灰色。
4）大麦的最底部的标签很难阅读，不符合无障碍规范，建议调整一下颜色。
标签的位置和形式对用户注意力的影响：
1）票牛将类别标签用透明黑底白字的方式放在图片的左上角，其实是不太容易引起注意的，其一，黑白色不跳脱，不容易一眼看出来，其二，海报常常比较花里胡哨，人们容易忽略图片上的内容，而去直接看卡片底部的文字，但是这里这样子使用，是符合场景的，因为类别不需要引起用户的注意，是一个中性的语义。
2）票牛的位于图片底部的标签由于其占据面积大，对比度高，位置又处在用户的阅读动线上，所以十分的抓取注意力。
3）猫眼的标签放在了标题上方，用鲜艳的红色标注，刚好这落在了用户的视觉动线上，用户从上往下看的第一个便是标签，所以这里的标签是非常抓取用户注意力的，很难被忽略。
4）大麦的类别标签和评分放在图片的左下角，因为距离标题很近，所以相较于放在图片左上角，它吸引的注意力更多，评分用黄色突出，在暗色的背景下尤为明显。
5）我们注意到大麦的左下角也有一个标签，这个标签的对比度比较低，又是浅黄色，和另外两个标签比，视觉重量一下子弱化了，不过它的位置位于底部，能稍稍引起一些注意力。
4.社区内容
目前，大麦的“现场”，票牛&秀动的“发现”，都是专门的用户社区模块。
目前，社区中的内容大致可以分为：
优化：
除了上述内容，有一个痛点是我逛小红书的时候发现的，有许多类似这种招募队友的帖子，有很多时候我们想要看一场演出，但是却找不到同伴一起，多少会失去点购票的动力，如果在票务软件的社区能放一个找同伴的模块，会不会让用户更有购票的积极性呢？
5.退票/换票/转票
2）秀动
分别在3个场景中有客服入口：购票详情页的右上角、底部Tab“消息”中的客服入口、设置中“在线客服”。
转赠规则：进入秀动app的票夹中，找到对应的电子票查看是否有转赠按钮，如果有转赠按钮代表可以操作转赠。如演出支持转赠，操作后一般被转赠人会即刻收到转赠的电子票。如电子票已绑定观演人是无法进行转赠的。
如果没有转赠按钮代表门票不可以进行转赠,如果演出在购票详情页有明确要求三证合一实名制入场，他人使用是无法入场的)。
转赠功能在演出前均是可以转赠的，每张票限转赠1次，一经转赠无法撤回。
3）摩天轮
转票规则：可以使用app界面“转票”功能自行转卖，价格随缘。订单状态“已提交”可以在app最底下位置的“转票”的功能“我的转票”进行取消或重新修改价格。订单状态“买家响应”可不发货48小时后自动取消或联系平台客服操作取消。不支持转赠。
4）票牛
分别在3个场景中有客服入口：购票详情页底部、“消息”中的“在线客服”、“我的”中的“帮助与客服”，非常方便用户与客服建立对话。
退换票规则：一旦票品售出，除因不可抗因素导致演出取消或延期（不收取任何手续费，7个工作日内将款项原路退回到客户的账户中），其他订单不支持无理由退换。
转票规则：没有强制实名入场的票可以转赠。
5）猫眼
平台上目前没有看到具体的退换票规则。
总的看下来，大麦的客服入口最多，有6个，用户在购票前或者购票后遇到问题，非常容易找到客服沟通；猫眼的客服入口最少，仅仅只有一个，并且入口隐藏的太深，不容易发现，用户出现问题但是找不到客服解决时，就很容易放弃购票，或者购票后造成很差的用户的体验。
各个票务平台的规则也大同小异，由于票的特殊性，一般不支持退票，即使可以退票，除不可抗力因素外，都是要收取一定的手续费的。
摩天轮的转票功能是个亮点，给买了票但是无法观看演出的用户一种新的选择，并且背靠有资质的平台，资金更有保障。
五、总结
从个人观点，大麦的综合体验是最好的，无论是选座方式，还是首页布局合理性、细分推荐、客服入口数量、运营区域占比，都把控得十分到位。
本文通过对两类票务平台，总计5个APP，从首页布局与重点功能的分析与拆解中，我们发现相似的地方，也发现针对同样的问题，不同的思考角度和解决方案，也许能为我们未来遇到问题，提供一些思路和方向。
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