日前，山东济南一女士视频爆料，称自己被市监局工作人员骂了“狗东西”。之前她买了个二手iPad，感觉不太对劲，就打了12315投诉。
11月6日，济南市市中区市场监督管理局发布通报，承认确有其事，对2名当事工作人员予以停职；对所在市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。
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看完这件事，感慨万千。因为，我们在小县城遭遇了12345的态度，比这更甚。
根据我的经验，12345是有转接功能的。即使不能及时转接，它也可以形成工单，转办，督办。12345，是人民群众最信任的“后台”。
占线了吧？或者是不小心挂断了？我心里想着，又赶紧拨了过去。
故意的！我努力平复情绪，再次拨打，耐心地说：“归不归你管，我不想跟你理论，也许我也不完全清楚你们的工作流程，但我建议您先记录下来，向上反馈，说明群众诉求……如果无效，那就算了。”
我不了解对方当时是阳了，还是大姨妈来了不舒服，抑或是和同事聊天没用get到自己想要的点上。反正，她就是很火爆：“你咋这么多事儿呢？你当我们这是菜市场呢？你有本事就投诉去……”
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在一些小县城，类似的情况并不罕见。
日常，遇到了一些不便或者相对利益受到侵害的时候，反馈给有关部门，迎来的第一句话是：“你又没有损失什么，等真损失了再说。”
向有关部门反映问题后，他们不是拿出解决方法和处理结果，而是问你：“你是某某村的吧？是不在时某某单位上班？”
所以，明明遇到高空抛物，生命安全受到威胁，因为没有造成重大损伤，却求助无门？
这，竟然成了小县城的一种“正常”生态。
难道一定要出了问题，才能处理吗？难道不能预防吗？真等到出了问题，其实已经晚了。
难道必要要等人死了？或者受到重大创伤了？
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就山东济南这件事儿而言，大家并不是网友揪着这名工作人员不依不饶，而是因为此事触动了很多人的痛点。类似的事，很多人都遇到过。
大家期待的是，和谐相处，友好沟通。遇到问题解决问题，解决不了问题好好解决，没有人情愿挨骂。
退一步说，真有工作人员出现了失误，公众真正需要的是认真诚恳的反思，并切实改正对老百姓的态度。
现实中，一些公职人员从心底里瞧不上求他们办事的老百姓，讽刺、鄙夷、不耐烦主导了他们的情绪。如此这般，怎能把工作做好呢？
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其实，一些小县城，暂时经济落后，并没有什么关系。我们可以端正态度，把工作做好，把本职落实好。人性化的氛围，小而美的服务，社会怎么变化，都能与人民群众团结一心。
这，其实是一个浅显的道理。但是，总有个别公职人员不懂。
老百姓求助，工作人员解决问题，这本身是落实工作职责，并不存在谁求谁的问题。