一般情况下，跨境电子商务客户下单之前很少与卖家进行沟通，大多数都习惯采用“静默下单”的方式来购买产品。而当客户联系卖家时,往往是客户遇到产品质量或者物流运输等问题，这些问题一般客户无法自己解决。因此在跨境电子商务中，买家联系客服往往是发生投诉，许多跨境电子商务卖家每天收到的邮件中有将近七成都是关于产品和服务的投诉。
售前客户也会咨询产品和服务的信息，良好的客户服务有助于促进销售。1.回答产品的咨询跨境电子商务客服首先要做的就是熟悉店铺的产品信息，对于产品的材质、尺码、型号、适用型号、功能、注意事项等基本信息要做到了如指掌，这样才能流利地解答客户提出的各种关于产品信息的问题。
2.回答价格的咨询在交易过程中，经常遇到买家砍价的情形。回复客户首先要感谢对方的有意购买，如果能接受订单的条件和报价，则感谢对方询价，希望与对方建立业务。如果不能接受，面对这样的潜在客户，要细致分析,促使交易达成。对于在乎价格的客户，可以通过适当降价,让客户享受实惠促成交易。对于要求高质量的客户，要突出产品的质量和优势。对于挑剔的客户，要理解买家的行为，站在客户的立场对产品进行分析，表现出产品与众不同、难以挑剔。3.回答支付的咨询但跟国内支付不同跨境电子商务因为是国与国之间买卖双方的交易，所以支付流程更显复杂。目前，面向跨境电子商务的支付手段很多，客服要了解各种支付工具的优劣势便捷性和时效性，指导买家在众多的支付工具中选择一个合适的支付方式完成交易。
4.回答物流的咨询客服要细心掌握比照各种物流途径，才能得心应手地处理跨境电子商务物流难题。一般跨境卖家都提供价钱相对性便宜的包邮方式，但针对一部分严格管理迅速接到货物并且想要付款费用较高的顾客，或是附带高使用价值而体重容积又相对性较小的货物,客服可以提议选用速率较快、花费较高的国际快运企业。