安心陪诊:一支三甲医院护士的陪诊队伍

安心陪诊:一支三甲医院护士的陪诊队伍

三甲医院护士团队换来2小时就诊承诺

目前,安心陪诊每天会接到陪诊业务60单以上,根据陪诊护士的工作状态,一位患者会对应到四位护士。这也就意味着,在同一医院进行多次复诊的患者,很可能出现陪诊的护士不是同一位的情况。这将影响患者的使用体验。为此,安心陪诊在进行线上预约后台推送的同时,也允许患者继续选择之前已经陪诊过的护士。

toB的生意经:轻病历

如上文所述,当付给一名陪诊护士150元的报酬时,安心陪诊做的是一笔入不敷出的生意。如此烧钱的模式,显然无法满足持续性的发展。吴建华表示,目前toC的经营方式,只是前期的口碑推广行为。希望通过toC所产生的公信力,最终可以反过头来CtoB。吴建华认为,移动医疗目前仍处于计划经济时代,在市场没有完全放开前,想从C端盈利是非常困难的事情。只有牢牢把握住B端市场才能最终摆脱烧钱模式。

就B端市场而言,保险公司和银行等机构是安心陪诊目前主要的服务对象。例如,安心陪诊已经在为中国工商银行的VIP用户服务。银行与陪诊公司之间利用大数法则进行交易。

在轻病历管理中,如何解决患者上传病历的技术难度也是吴建华团队正在处理问题。做技术出身的吴建华希望能从流程设计到技术实现通过技术的手段最大限度简化病历上传的过程。而在toB与toC之间控费最大化与服务最优化的矛盾,也会是未来安心陪诊所要面临的问题。

如何面对法律风险

在陪诊过程中出现的法律风险如何解决一直是此行业雷区。安心陪诊处理的方式是公司来为陪诊护士做担保,并为每一位陪诊护士购买意外保险。不仅如此,安心陪诊还为每位患者也买了保险,这种方式目前也只有安心陪诊一家在做。

安心陪诊正在和正德保险合作,在陪诊过程中,患者如果出现任何意外安心陪诊会通过保险公司来分担法律和财务的风险。但这份保险只是一份意外险,保额在5000元到8000元。

多元化的服务模式

在8月份,北京东城区北锣鼓巷社区与安心陪诊合作,为社区内100多位80岁以上的老人购买了陪诊业务。与如此接地气的服务相比,安心陪诊也拥有双语护士资源,为外籍患者进行陪诊服务。在急诊方面,安心陪诊也在与120洽谈从急诊车上一直到医院内的一条龙陪诊服务。吴建华希望在未来,安心陪诊可以渗入到每一个需要陪诊的就医场景当中。

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