近日看陈春花老师《经营的本质》里的关于服务的环节，非常有感触。我原来做了五年的星级酒店管理，现在到月子中心，都属于对服务要求极高的行业。从书中写服务的真谛里，我总结出提升服务的质量的几点对我比较有感触的做法：
1、首先，最基本的是形成标准化流程。企业必须真正了解员工掌握的技能，通过对客户的细化服务，形成标准化流程，反复培训，反复强调；
2、其次是要对员工好。把员工看成是企业的内部顾客，确保员工在一个舒适、快乐的工作场所里工作。因为，如果员工感觉十分舒适，TA就会笑脸常开，提供优质服务。
另外，对于90后的管理，尤其适用。企业要主动去创造轻松愉悦的氛围。西南航空公司领导人的一句话总结地很到位：“我总觉得工作不应该老那么严肃，专业精神不会轻易受损害，快乐是一股激励力量，可促使员工更开心、更有效地工作”。
这也是自己目前努力在做的，无论何时，无论自己多忙碌，在非下达工作事项时，在群里总是会开些玩笑，自嘲或者调侃调侃某些同事，气氛一下子就轻松起来。劳逸结合，张弛有度，才能做到持久作战。
4、企业必须保证最有能力和水平、最愿意为顾客提供服务的员工留在一线。这对于自己一贯重视管理，看到靠谱的员工总想让TA往管理发展的做法，犹如当头一棒。诚然，如果如果优秀员工能够发展为优秀管理者很重要，但同时专业路线的选择也不容忽视。企业应该创造出不同的业务或者技能级别，让员工有多项选择。优秀员工留在一线，ta的积极性和创造性发挥出来，是优质服务的保证。企业将直接受益！
服务是服务行业的根基，对于如何提升服务应当不断探索，不断要求。
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