如何提升办公室服务质量的思考

随着我局职能的不断强化、工作的不断推进，办公室的工作当前面临了更高的要求和更新的挑战。为不失职责所在，本人就如何提高办公室服务质量进行了粗浅思考。

进一步加强队伍建设。一是牢固服务意识。明晰办公室为局党组、为局机关、为受理对象服务的职能定位，明确办公室人员相应的服务内容及要求。对内积极思考、主动作为，切实做到先想一步、多想一步、更实一些、更细一些；对外热情主动、耐心细致，迎接来访对象时确保“一张笑脸、一声问候、一句请坐、一杯热茶”，务必做到“不回避、不推诿、不厌烦、不争吵”。二是提升服务水平。根据办公室职责任务和工作实际需要，采取请进来、走出去等方式，广泛畅通培训渠道、搭建锻炼平台。通过自学、送学、实践、轮岗等途径，不断优化思维眼界、工作方法、知识结构，切实提升服务水平。

进一步健全工作机制。严格实行“到岗考勤制”，确保办事群众找得到人、办得了事；严格实行“首问责任制”，避免推诿敷衍、逃避责任；严格实行“一次性告知制”，确保提高效率；严格实行“限时办结制”，确保进度有序、办结及时；严格实行“服务对象回访制”，确保沟通畅通、整改得方；严格实行“信息报送制”，确保虚实结合、宣传及时；严格实行“周五集中学习制”，确保持续充电、能力提升；严格实行“督查工作制”，确保督促有力、监督到位；严格实行“绩效考核制”，确保鼓励先进、鞭策落后。