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为进一步加强机关效能建设，规范行政行为，提升服务水平，着力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人力资源和社会保障工作队伍，经局党组研究，决定在全县人社系统开展“服务提升年”活动，现制定如下实施方案：
认真贯彻落实县委经济工作会议精神，以科学发展观为指导，围绕经济社会发展大局，坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念，着力提升服务水平，为全县经济社会又好又快发展提供有力保证。
通过各种有效途径，加强教育，建章立制，规范机关管理行为，改善机关运作方式，使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制。
(一)开展自查自纠，做到“六讲六比”
(二)规范工作流程，达到“六项要求”
要切实增强规则意识，规范工作流程，要严格坚持“按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人”的原则，要严格坚持结合工作职能，对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理，本照“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的要求，4月下旬前完成业务流程规范和完善工作。
(三)强化机制建设，健全“六项制度”
(五)创建优质窗口，做到“三亮三创三评”
深入开展“三亮三创三评”主题活动，擦亮“窗口”服务群众。开展“三亮”展风采。设置三亮公示牌，亮身份、亮承诺、亮形象。全体干部职工挂牌上岗，将姓名、岗位、职务承诺等信息向服务对象公开，自觉接受社会监督;设置“党员先锋岗”、“文明示范岗”开展“三创”优质服务。争创满意窗口，争创优质品牌，争创岗位先锋。以“人民群众的需求就是第一需求”为基本要求，牢固树立“服务至上”的理念，建立服务长效机制。开展“三评”促提高。启动“党员互评、领导点评、群众议评机制。通过“三评”，真正把领导要求、党员互帮和群众愿望结合起来，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，明确整改方向，力求点出动力，评出实效。通过开展“三亮三创三评”活动把惠民服务贯穿服务提升年全过程，以学习型、服务型机关建设作为特色，以创优质服务窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩为目标，以党员争做岗位先锋、服务标兵为手段，以群众需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，树立人社部门在全心全意为人民服务中的先锋模范作用，让社会各界切身感受到“服务提升年”活动带来的变化和实惠。
“服务提升年”活动分三阶段进行：
第一阶段：动员准备(3月1日—15日)，完成工作方案的制定、工作部署、全面动员。
第二阶段：组织实施(3月16日—11月30日)，扎实开展各项活动，制定具体实施方案，在抓落实上下功夫，全面提升服务水平。
第三阶段：总结评估(12月)，开展自我评估、总结工作，年终局党组结合各股室(单位)工作开展情况进行综合评比，评比结果纳入年度绩效考核，作为年终评先评优的重要依据。
1、切实加强领导。“服务提升年”活动是规范人社部门行政和执法行为，提高服务质量，树立部门形象的一次重大活动，各股室、各单位要高度重视，强化大局意识，树立全局观念，要以高度的责任感和使命感投入此项工作，把工作落实到人，确保“服务提升年”活动全面有效推行。局成立了“服务提升年”活动领导小组，局长、党组书记张进良同志任组长，其他班子成员任副组长，领导小组下设办公室，党组成员、纪检组长王光辉同志兼任办公室主任，负责具体工作的组织与协调。
2、突出工作重点。一是要实行规范化管理，纠正利益驱动的问题;二是要解决服务态度问题;三是要解决岗位职责不清，责任不明，工作不落实，处理不到位的问题;四是要解决不讲规则、不讲程序的问题;五是解决自行其事、我行我素的问题。
3、加强协调配合。局领导小组和办公室要充分发挥职能作用，抓好组织协调和监督检查;及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验。同时，又要注重全局整体联动，各股室、各单位要密切配合，加强合作交流、整体推进，抓好服务提升年的落实。
5、注意收集资料。各股室(单位)在开展“服务提升年”活动中要注意资料收集和情况反馈，加强与领导小组办公室的联系与沟通，以便及时掌握情况，不断总结提高。
为深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，大力提高全民文明素质，逐步在全县形成道德规范、行为文明的社会风气，加快实现城乡文明一体化，为冀辽蒙交界区域中心城市建设奠定坚实基础，经县委、县政府研究决定，在全县范围内实施全民文明素质提升工程,实施方案如下。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以构建社会主义核心价值体系为根本，大力开展公民道德实践活动，着力提升全民的“文明礼仪素质、诚信素质、科学文化素质、身心健康素质、法律法规素质”，为建设文明、活力、幸福、和谐平泉和冀辽蒙三省交界区域中心城市提供强大精神动力和文明有序的生活环境。
坚持思想塑造与主题实践相结合，坚持干部表率与机关先行相结合，坚持典型带动与全民参与相结合，坚持媒体宣传与制度约束相结合，坚持学校教育与家庭、社会教育相结合，坚持分类指导与整体推进相结合，不断形成自主提高，齐抓共管，科学约束的良性运行机制和浓厚的社会人文氛围。
通过努力，实现以言行文明、知礼重仪为主要表现的文明礼仪素质的显著提高;实现以真诚守信、注重操守为主要表现的诚信素质的显著提高;实现以崇尚科学精神、科学思想、科学方法和具有相应文化素养为主要内容的科学文化素质的显著提高;实现以体魄康健、心理卫生、社会适应能力强为主要标志的身心健康素质的显著提高;实现以懂法守法、依法维权为主要标志的法律法规素质的显著提高，使广大公民的文明素质提升与全国文明县城水平相同步，与全面建设小康社会的目标相适应。
1、提高公民文明礼仪素质。围绕建设社会主义核心价值体系，大力宣传社会主义荣辱观，在全社会逐步形成知荣辱、讲文明、促和谐的社会风尚;大力倡导公民基本道德规范，逐步形成尊老爱幼、男女平等、扶贫济困、礼让宽容的人际关系;大力普及以文明礼仪教育为重点的社会礼仪、生活礼仪、交往礼仪、职业礼仪常识，继续抓好公共文明道德实践活动，使广大公民在衣、食、住、行、娱和人际交往中，逐步养成文明礼貌、尊重他人、举止文雅的文明习惯。
2、提高公民的诚信素质。以诚信为本，广泛开展诚实守信的宣传教育;以政务诚信、商务诚信为重点，在全县组织开展“共铸诚信平泉”活动，努力形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚，加快我县的诚信体系建设。
3、提高公民的科学文化素质。引导全民崇尚科学文明、反对愚昧迷信、抵制歪理邪说，形成健康风气和良好生活氛围;强化全民的节约资源、保护生态、应急避险、健康生活、合理消费等意识，在全社会形成科学、文明、健康的生活方式和工作方式;继续推进“全民读书活动”，创建学习型家庭、学习型社区、学习型机关、学习型城市，在全县营造浓厚的学习氛围。
4、提高公民的身心健康素质。深入推动“全民健身工程”，大力开展医疗卫生、身心健康、体育健身等知识的普及教育，推进基层医疗卫生服务体系建设，健全基层卫生和计划生育服务网络，为全民提供疾病预防、保健、康复、计划生育服务;加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
1、党政机关要建设公务文明。党政机关要在加强“立党为公、执政为民”教育的基础上，按照文明服务、依法行政的要求。通过改进工作作风，提高办事效率，提高党政机关干部的社会公信力。
2、企事业单位要建设职业文明。企事业单位和非公有制企业要承担起公民教育的社会责任。对企业管理人员进行以人为本、构建和谐劳动关系的教育培训，提高用先进的企业文化引领企业健康发展的本领。对在职员工进行职业道德、职业技能、安全生产、文明行为教育，培养创新意识和职业文明意识。
3、城区街道要建设社区文明。发挥各社区在市民文明素质教育中的主阵地作用，市民学校要根据居民需求科学安排市民教育授课计划，吸引社区居民积极参与，要有计划地对社区居民进行提升文明素质的学习培训。继续深入开展星级文明家庭评选活动，大力营造邻里和睦、团结互助、礼让宽容、安定有序的人际关系，建设文明社区。
4、中小学校要建设校园文明。全县各中小学校要认真进行理想信念、爱国主义、基本道德规范和素质教育，大力开展社会实践和志愿服务活动。各中小学校要结合青少年身心发展特点，进行行为规范、安全常识、心理健康、文明礼仪等方面的养成教育;扎实开展面向青少年的道德实践活动，带动影响家庭成员讲文明、讲公德、守秩序;建立健全学校、社会、家庭三结合的教育网络，净化未成年人成长环境。教师要在建设校园文明中发挥表率作用。
5、个体工商户要建设经营文明。工商行政管理部门和个体工商者协会、私营企业协会、消费者协会等要在个体经商人员中，开展依法经营、诚实守信、善待员工的教育，树立“文明经商、诚信立业”的经营理念，开展诚信市场、诚信经营户评选活动，着力打击欺诈、售假等违法行为，为广大群众提供放心食品、合格产品。
6、农村要建设乡风文明。以提升农村居民思想道德素质、改善村容村貌为主要目标，深入开展文明户、文明村、文明集市、文明乡镇等群众性创建活动，着力形成以城带乡、城乡共创的长效机制，不断提高农民文明素质和农村社会文明程度。突出解决农村封建迷信、不赡养老人等严重影响农村文明和谐建设的不良风气，推动农村精神文明建设迈上新台阶。
2、开展提升全民文明素质大讨论行动。围绕“做一个文明有礼的平泉人”这一主题，叫响平泉“全国文明县城”品牌。在全县范围内广泛开展全民大讨论活动，引导全民崇尚科学文明，强化节约资源、保护生态的意识，在全社会形成科学、文明、健康的生活方式法制观念。启动“十大不文明行为”、“消除不文明陋习金点子”征集活动，引导全民自觉遵守城市规章制度，维护城市公共秩序，爱护城市公共设施。立足平泉“契丹祖源”的厚重积淀、“冀辽蒙三省交界区域中心城市”的创建目标和“全国文明县城”的至高荣誉，结合县域经济发展的实践和公民素质现状，开展“平泉精神”讨论征集活动，总结提炼出“平泉精神”，凝聚人心，鼓舞干劲。新闻媒体要开设“讲文明，树新风”专栏，加大对公民文明素质的宣传教育力度。
3、开展不文明行为现象大治理行动。针对“十大不文明行为”征集结果，召开全县“不文明行为现象”整治大会，安排部署集中整治工作。充分发挥新闻媒体的引导监督作用，在电台、电视台和网站设立不文明行为曝光台，组织记者、市民摄影爱好者抓拍不文明行为，持续对不文明行为进行曝光批评，充分发挥舆论的监督作用;充分发挥劝导队伍的教育劝诫作用。各部门成立文明劝导队，统一标识，坚持到社区、广场、主要街道等群众相对密集的地区对各种不文明行为进行劝导教育;充分发挥执法队伍的治理惩戒作用。公安、交通、建设、城管等部门根据各自职责，对经常反弹、难以纠正的不文明行为采取重拳出击、严管重罚的办法，定期开展联合整治行动，在法律和条例许可的范围内，严格执法，加大惩罚力度，形成强大的整治攻势，使不文明行为得到有效治理。
4、开展公共文明道德大实践行动。大力弘扬社会主义核心价值体系，引导全民形成良好的道德观念和行为习惯。围绕提升公共文明指数，扎实开展文明广场(公园)、文明影院、文明交通等创建活动，引导全民养成良好的游玩、观演、出行等文明习惯，自觉摒弃乱扔乱吐、大声喧哗、闯灯越线等不文明陋习。围绕“我们的节日”，积极开展社区、广场、企业、农村、家庭等文化活动，大力弘扬优秀传统美德和民俗文化，引导树立文明新风。围绕“奉献、友爱、互助、进步”主题，扎实开展援助性、专业性、公益性、专项性等志愿服务活动，引导全民争做文明使者。围绕弘扬道德力量，扎实开展“平泉好人”季度评选和“道德模范”“五进”(进机关、进社区、进企业、进学校、进农村)活动，并将集聚教育和感染力的事迹编辑成册，发放到群众中，营造崇尚、学习、争当好人的文明新热潮。
5、开展未成年人文明素养大培育行动。以“关爱未成年人健康成长”为主要内容，在青少年中围绕“在家里孝敬父母、在学校尊敬师长、在社会奉献爱心”主题，以“做一个有道德的人”道德实践活动为载体，开展“红领巾心向党”、“小手拉大手、同做文明人”、“争做道德小公民”等各类主题教育，动员和组织志愿者组织与各社区(村组)结对，共同关爱未成年人成长。以家庭为单位，签订文明承诺书。开展打击“黑网吧”的专项行动，加强正面宣传，传播先进文化。
6、开展城乡文明大共建行动。深化文明生态村创建工作，建立健全以城带乡、城乡共建、县直单位帮建和“四个一批”示范村创建帮扶机制。深化文化科技卫生“三下乡”活动效果，倡导和鼓励各级艺术表演团体、文化馆、图书馆、电影公司、新华书店等文化单位为农民群众送戏、送书、送电影、送科技文化知识，切实帮助农民群众解决生产生活中遇到的困难和问题，不断满足农民群众日益增长的精神文化需求，加快城乡文明一体化格局的形成。
开展全民文明素质提升行动，共分三个阶段进行。
制定全民文明素质提升工程实施方案;召开全民文明素质提升行动动员大会;各部门制定出本部门的可行性方案;分行业分层次进行文明素质大培训、大讨论，对不文明现象进行大征集，集中制定整改措施。
深入推进整改措施的落实，集中力量解决存在的难点、焦点问题。广泛开展“做文明有礼的'平泉人”主题实践活动，规范市民言行，掀起活动高潮，将全民文明素质提升行动推向深入;文明办编印《文明礼仪手册》和《市民文明公约》，免费发放到市民家庭。
及时发现总结“全民文明素质提升行动”实施过程中的典型经验做法进行推广，巩固扩大已有成果;加强督导检查，及时查找存在的问题不足，制定有针对性的整改提升方案，解决突出问题;建立长效机制，常抓不懈，使全民文明素质得到稳步提升。
(一)加强组织领导。成立全民文明素质提升工程领导小组。由县委主要领导任正副组长，县有关部门主要负责同志为成员。领导小组下设办公室，负责全民文明素质提升工程的整体规划、督促检查、考核评估、总结推广经验等，办公室设在县文明办。全民文明素质提升工程的实施，按照以块为主、条块结合的办法，各乡镇和街道办事处对各社区(村)的居民文明素质提升工程负全责;县直各部门对本系统、本行业的干部职工文明素质提升工程负全责;各乡镇、街道和县直各系统、各部门要建立相应的工作机构，明确主管领导、主管科室，实行专人负责，按《方案》要求，细化分解任务，制定具体措施，确保落到实处。
(二)夯实工作基础。县级依托党校建立市民学校总校，街道建立市民学校中心校，各乡镇办好农村双带夜校，各社区要按照整合设施、资源共享的办法完善市民学校。要依托党校、教育部门成立全民文明素质教育讲师团，从教育系统、卫生系统、司法系统选一批政治素质好、工作能力强的教师，进驻街道(乡镇)担任全民文明素质教育指导员。每个社区(村)要配备1-2名以“五老”志愿者为主体的文明素质教育兼职教师队伍。各级党政机关、各企事业单位、各行业协会，要充分利用党校、职工培训课堂等教育阵地，搞好本系统、本单位、本行业干部职工的市民文明素质培训;县文明办编写《文明礼仪读本》等，作为进行全民文明素质学习培训的教材。
(三)强化目标管理。各单位各部门要按《方案》的任务要求，对各有关重点任务按工程式推进、项目式管理、台账式督查的方法来运行。制定具体的落实方案，细化工作措施，实行专人负责，做到事事有人管，件件有着落。从制度上保障全民文明素质提升工程各项任务的落实。
(四)加大经费投入。建立以政府投入为主、社会资助为辅的多元化投入机制，各单位各部门要将全民教育经费列入年度预算，用于设施配套、教材编印、培训考试和授课教师补贴及表彰奖励等。各有关部门和人民团体、各企事业单位要根据承担的工作任务，统筹考虑落实全民文明素质教育经费。
【第一部分：服务质量改进活动实施计划】
戚氏供电所供电质量大提升活动
实施方案
根据国家电监会《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》（电监供电201138号）和集团公司《开展居民用电服务质量大提升专项行动工作方案》以及12月12日集团公司居民用电服务质量大提升专项行动电视**启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范所。
一、活动目的
以贯彻党**、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”服务理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和服务质量不断提升的长效机制
2、成立戚供电站专项活动组织
为确保提高居民用电服务质量专项行动顺利开展，成立了提高居民用电服务质量专项行动小组
小组长：吴文东
成员：庞小军、程萌、闫新虎、卢汉佰、史海敏
**全文奇周文军闫建波卢宝成
王秉乾陈前民李跃青
三、人员分工
一、吴文东
1作为活动的第一责任人，负责制定和组织专项行动实施方案。
三。监督检查会员和专人在日常工作中的供电服务。
二、程萌
1做好各类经营指标的统计和备案工作，优质服务。
2、对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、**记录，并做好归档。
三、各成员、台区专责人
1做好电网检修和停电送电管理工作。
2根据县公司下发的电网改造方案，提高电能质量
的电网改造工作。
工程进行跟踪、督促和实施。
四、明确专项活动的工作内容
（一）“四项重点”
2.居民生活用电合理收费。一是对电能计费表按省市公司规定及要求进行校验、轮换，确保表计准确无误；二是电价按照陕价价发[2011]169号文件所列标准执行到位；三是服务收费按照陕价价发[2011]153号、陕价价发[2009]106号要求、标准宣传、执行到位。
三。提高供电能力，提高供电质量和服务水平。一是按照本单位《电网发展“十二五”规划》和公司下达的年度电网建设计划，认真落实好电网建设工作。
二是切实提高供电能力。三是及时消除设备、线路缺陷，优化电网结构，应用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率，确保达到承诺的电能质量标准。四是在对外的营业大厅公布：
业扩报装流程、现行电价、有偿服务收费标准、《供电监管办法》、用电监督岗、96789****、12398投诉举报**等信息。
（二）“一个维护”维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。大力提高供电能力、电能质量和服务质量。
(三)“四个保障”1.保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电条件下，要保证居民用电的可靠性和稳定性，不得随意切断或限制居民生活用电。
2.保障居民生活用电按实计费和收费。一是按照计量规程和省市公司的有关要求，做好电能表的校验和轮换工作，确保电能表的计量精度。
二是加强抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄，确保实抄率100%；在电费核算上做到电价政策
执行到位、计算准确无误；在收费上做到应收必收、收必合理、据实收费，**率100%。
三。保障居民生活用电质量，及时修复停电。采取针对性措施提高供电可靠率和电压合格率，确保达到公司“十项供电服务承诺”要求。
电力故障处置时限严格按照“十项供电服务承诺”落实执行到位，确保及时恢复供电。
2执行有序用电的有关规定，不得随意限制居民用电。认真实施有序用电计划，保障居民用电。
因电力线路、设备检修等原因造成的停电、限电，应提前7天公告；对同一线路供电的企业和居民，确需停电、限电的，要保证居民正常用电。对突发事件造成的停、限电，及时按要求做好上报下传工作，并积极采取针对措施予以消除，及时以公告等形式向公众进行解释说明。
3.落实居民用电计量准确和按实收费。按规定的标准和周期检查、旋转电能表，保证电能计量的准确性；正确执行国家电价和收费政策，正确计取电费。
4畅通群众投诉渠道。一是做到受理、传递及时，回答、回复准确。
【篇二：服务提升年活动实施方案】
泰兴市人民医院
“服务提升年”活动实施方案
各科室、各支部：
为深入贯彻落实党的十八大精神，大力推进我院持续健康发展，决定在我院开展“服务提升年“活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗***、服务***、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。
一、指导思想
开展“服务提升年”，必须坚持以邓小平理论和“****”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大精神，依照**医院评审实施细则，坚持“以病人为中心”的服务理念，奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨，大力推行“人性化、感动式”服务，以“三好一满意”为目标，在全院上下强化奉献意识、主人翁精神，切实改进医疗服务态度，努力构建和谐医患关系，不断提升医院社会综合满意度，在苏中、苏北乃至全省范围内，打造一流品牌、树立一面旗帜，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
二、领导机构
为加强“服务提升年”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，特成立我院“服务提升年”领导小组，具体组成如下：
组长：李文江
成员：朱泰石刘阳晨朱剑
程震成宏伟曹伟范辉周国兴
领导小组设办公室，范辉兼任办公室主任。
成员：沈国伟、曹莹、鞠正、东靖林、于敏、樊锡康
吴跃张鹰于厚南宋文武何亚萍何龙锦
肖扬耿忠泽叶峥
三、活动范围
在医院工作的全体员工。
四、活动内容
坚持“以病人为中心”，在全院范围内，对各级各类人员进行服务培训，大
力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医患沟通能力，医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生，坚决纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中的不正之风。
行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成一个优质服务氛围。
五、实施步骤
㈠动员学习阶段(2月下旬-3月上旬)。制定下发文件，深入宣传发动，部署活动任务。
院部、科室组织开展“我为谁服务？怎么做好服务？”职业精神大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。
同时，党委、院部还组织开展服务理念教育活动，邀请专家讲座、上党课、看教育录像，力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“服务提升年”活动的自觉性和主动性，确保服务提升年活动的顺利开展。
提高医疗服务质量心得体会
随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。
2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。
3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。
4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。
5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷
和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。
6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例
总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。
为推进我市客运服务精细化、便捷化、人性化，提升客运服务质量，改善并丰富人民群众出行体验，实现城市综合交通运输高质量发展，结合我市实际，制定本方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届四中全会精神，坚持国家总体部署与地方治理创新相结合，坚持加强顶层设计和“摸着石头过河”相结合，着力固根基、扬优势、补短板、强弱项，深入推进中国特色社会主义制度在XX的具体实践，持续把中国特色社会主义制度优势、XX探索创新的改革成果更好地转化为治理效能，坚持问题导向和目标导向，把提升城市客运服务质量作为我市交通强国试点建设的重要任务，进一步提升城市客运服务质量和水平，推动城市客运高质量发展，提高人民群众出行的幸福感、获得感、安全感。
二、工作重点和举措
（一）城市公交方面
1、巩固公交都市创建成果，持续提升公共交通服务能力
一是深入实施优先发展城市公共交通战略，立足规划先行。编制《XX市公交线网及站点优化调整规划（20XX-2035）》，着重研究XX市区（含柳江区）近期、中期、远期公交线网及站点优化调整，公交场站规划，轨道交通与常规公交的衔接等内容。
二是加快城市公共交通基础设施建设。结合我市公交站场体系建设规划，优化公交场站空间布局，加快推进雒容公交停保场、基隆公交停保场、建都公交停保场、正和城公交首末站等公交场站建设，为进一步优化城区及新区公交线网，提升市区整体公交服务水平打下坚实基础。
三是公交线网优化调整。根据市政道路建设、市民的出行需求和城市公共交通的运营情况，结合市民出行大数据分析，按照一线一分析、一线一决策思路，大力推进公交线网优化调整工作。
2、积极提升城市公共交通服务品质
升级城市公交服务设施，改善市民候车环境，提升城市形象。改造一批城市主干道及重点路段区域的公交线路牌，以具有XX城市特点的新式公交线路牌替换旧的不锈钢公交站牌。完善多种交通方式出行换乘服务信息，试点在广场周边的解放北路、广场路、八一路、广场东西通道、五一路公交首末站，利用公交候车亭、电子站牌设置公交线路、出租车、公租自行车指引信息。在市区内符合安装条件的公交站点增设新坐凳，结合我市各个公交站点及其附近道路设施实际情况，同步增加建设一批可以遮风挡雨的公交候车亭。
3、大力提升公交行业安全防范水平
加快推进市区和县区城市公共汽电车安全监控及防护装置安装工作，即公交车驾驶区域防护隔离设施、一键报警设备、车载视频监控设备（具备4G视频监控和主动安全智能防控功能）。切实加强资金的监督管理，及时向验收合格的公交企业拨付安全防护设施设备补助资金。有效预防和减少驾驶员不安全驾驶行为导致的道路运输安全事故发生，切实提高公交行业安全运营水平，确保人民群众的出行安全。
4、提高公交行业监管平台运行效率和辅助决策水平
5、推动县区公交线路与城区公交线路融合发展
进一步促进县区公交线路与城区公交线路融合发展，完善柳东新区、北部生态新区公交线网布局。结合县域工业园区发展及新区群众实际出行需求，推动鹿寨至江口公交线路服务覆盖柳东新区和北部生态新区，作为新区公交线网的有效补充，更好服务新区经济建设。
6、开展绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动
以改善城市公共交通服务、方便公众出行为出发点，组织开展“绿色出行宣传月和公交出行宣传周”活动。围绕“绿色出行、从身边做起”，通过多渠道开展形式丰富的公交出行体验、利民惠民和优先发展城市公交宣传活动，大力宣传我市在推进公交优先和绿色出行、创建公交都市、提升公交服务等方面取得的成就和经验，积极推广公交优先、绿色出行的理念和举措，推动绿色出行进机关、进企业、进学校、进公共场所、进社区，提高公众绿色出行意识。
（二）出租汽车方面
1、强化网约车经营行为的监管。进一步加强网约车平台公司的检查力度，适时组织各网约车平台公司进行约谈。通过开展约谈和检查，要求各平台公司落实主体责任，给车辆和人员及时办理有效证件，清退不合规驾驶员和车辆，加快网约车合规化进程。
2、强化诚信考核。20XX年4月至6月组织开展全市出租汽车行业服务质量信誉考核工作，运用科技手段实现驾驶员和车辆的动态考核，继续开展驾驶员从业注册和继续教育工作。
3、进一步落实网约车实施细则。认真贯彻落实《XX市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》（修订稿）（X政规〔2019〕41号），确保细则落地实施，并积极协调落地过程中遇到的问题和困难。
4、加大查处违法违规经营行为力度。重点加强整治巡游车、网约车运营服务乱象和非法从事巡游车、网约车运营等行为。
（三）行业宣传教育方面
加强从业人员培训教育工作，督促公交运营企业和出租汽车企业按照《城市公共汽电车客运服务规范》（GB/T22484-2016）《出租汽车运营服务规范》GB/T22485-2013等服务规范和政策法规的要求，组织公交驾驶员和出租汽车驾驶员进行培训教育，规范从业人员服务行为，整洁车厢内乘车环境，让优质服务成为行动自觉和习惯。
（四）投诉处理和社会监督方面
三、实施步骤
本次城市客运服务质量提升年活动自20XX年3月下旬开始到2021年12月31日结束。按照分步实施，循序渐进、总结提高的方式组织实施，共分三个阶段。
第三阶段：总结提高（20XX年12月下旬、2021年12月下旬）。对城市客运服务质量提升工作开展情况进行年度总结，通报活动开展成效，推广学习先进经验和做法，巩固城市客运服务质量长效提升机制。各县、柳江区交通运输局分别于20XX年12月10日前和2021年12月9日前将20XX年度、2021年度工作总结报至市交通运输局。
四、保障措施
（一）加强组织领导。各部门要切实提高站位，加强组织领导，把城市客运服务质量提升作为当前迫切任务，结合本地实际情况，研究制定具体实施方案，确保各项任务落到实处。
（三）强化监督考核。要定期对辖区内城市客运服务质量开展监督检查，对城市客运服务存在的问题及时整改。
为确保技术标准体系提升工程（以下简称工程）有效实施，特制订如下实施方案。
以科学发展观为指导，贯彻《工业转型升级规划（20xx—20xx年）》，落实“重点突破、整体提升”的工作思路，以技术标准体系建设为核心，以重要技术标准研制为重点，完善和优化工业和通信业技术标准体系，着力突破重点领域和战略性新兴产业的技术标准，提升工业和通信业标准的整体水平和标准化工作的管理水平，为产业转型升级和战略性新兴产业培育发展提供有力支撑。
技术标准体系日趋完善。工业和通信业技术标准体系进一步优化，重点领域发展急需的、具有创新成果和国际水平的重要技术标准基本完善，行业标准标龄明显降低，主要工业产品质量标准接近或达到国际先进水平，技术标准体系的完备性、协调性、先进性满足产业转型升级的需要。
战略性新兴产业标准取得突破。战略性新兴产业发展急需的重要技术标准和配套标准大量制定，推出一批具有自主知识产权的战略性新兴产业国际标准，技术标准体系基本建立，重大技术标准实施效果显著，有效支撑战略性新兴产业提升创新能力，提高产业国际竞争力，增强战略性新兴产业对国民经济的引领和带动作用。
标准化基础能力显著增强。标准化工作顶层设计有效加强，运行机制不断完善，支撑、引领产业发展和转型升级的作用进一步加强。标准化管理体系完善、高效，信息服务水平和能力显著提升，人员队伍进一步壮大，保障工业和通信业标准化工作又好又快发展。
到“十二五”末期，制定800余项重点领域和战略性新兴产业的重要技术标准，工业和通信业技术标准体系进一步优化，标准整体水平有效提升，标准化工作可持续发展的能力显著增强，标准成为支撑产业发展和转型升级的重要武器。
工程要紧密结合产业转型升级和战略性新兴产业培育发展的需要，加强重要技术标准研制，不断完善、优化技术标准体系，提升标准技术水平，为产业发展和转型升级提供有力的标准支撑。
工程要集中优势资源，突破制约工业和通信业标准化工作快速发展的关键环节，要加大重要技术标准研制力度，加快标准修订速度，加大先进、适用的国际标准和国外先进标准转化力度，着力提升标准技术水平。
工程要做好与工业和通信业标准化各项工作的统筹协调，处理好国际标准与国内标准、国家标准与行业标准的协调关系，构建科学、先进、和谐的技术标准体系。
紧密围绕工业和通信业标准化的核心工作，加强标准化工作的顶层设计和统筹协调，着力突破重点领域和战略性新兴产业的技术标准，提升工业和通信业标准的整体技术水平和标准化工作的基础能力，实现“一个突破、两个提升”。
紧密围绕战略性新兴产业培育发展的'标准需求，着力突破战略性新兴产业标准化工作的关键环节，开展以下五方面的工作。
1、战略性新兴产业技术标准体系构建。以服务战略性新兴产业培育发展为根本出发点，结合我国实际情况，构建战略性新兴产业的技术标准体系，确保体系的完整性、先进性、开放性和协调性，推动战略性新兴产业标准化工作又好又快发展。
2、战略性新兴产业重要技术标准预先研究。对影响战略性新兴产业培育发展的关键材料、核心元器（部）件、关键工艺、装备与系统等重要技术标准，紧密结合技术研发的进展，及时开展标准预先研究工作，协调、优化关键技术指标，为标准制定奠定坚实基础。
3、战略性新兴产业重要技术标准制定。以战略性新兴产业技术标准体系为指引，以标准预先研究成果为基础，产学研用联手开展战略性新兴产业培育发展急需的、具有创新成果和国际水平的重要技术标准制定工作，总结、固化技术创新成果，引领技术、产业发展方向，着力突破战略性新兴产业标准化工作的关键环节。
4、战略性新兴产业重大标准应用示范。加强与地方优势产业发展的结合，部省联手开展战略性新兴产业重大标准应用示范，推动标准有效实施，充分发挥标准对产业发展的支撑和引领作用。
5、战略性新兴产业国际标准化推进。加大组织协调力度，引导有实力的企业、企业联盟或组织积极参与战略性新兴产业国际标准化工作，推动自主技术标准加速走向国际，争取战略性新兴产业国际标准化工作主动权，提升我国战略性新兴产业的国际竞争力。
加大标准制定力度，加快标准制定速度，提升标准的技术水平，主要开展以下四方面的工作。
1、完善工业和通信业技术标准体系。以工业和通信业的行业技术标准体系完善和优化为核心，着眼“十二五”技术标准体系建设需求，明确各行业领域技术标准体系建设的方向、重点和规模，指导工业和通信业标准化工作科学发展。
2、重点领域重要技术标准研制。加强重点领域的重要技术标准预先研究和试验验证，加大力度开展电子电气、关键零部件、关键原材料等工业产品的可靠性、节能环保和能效标准，食品、化妆品、玩具等日用消费品的安全、卫生标准，显著提升标准技术水平，促进工业产品质量稳步提升。
3、国际标准和国外先进标准对比分析与转化。细分行业领域，深入开展与国际标准和国外先进标准的对比分析研究工作，明确我国标准与国际标准和国外先进标准相比的差异、不足；结合我国实际情况，加快转化先进的、适用的国际标准和国外先进标准，迅速提升我国标准的技术水平，支撑产业发展和转型升级的需要。
4、行业标准复审与修订。坚持开展标龄满5年的行业标准复审工作，加快行业标准的修订速度，更新标准的技术要求，提升标准对技术和产业发展的适应性和支撑作用。
针对标准化管理工作的目标、方法、措施等要素，主要开展以下三方面的工作。
1、加强标准化发展战略研究。针对工业和通信业标准化发展过程中的重大问题，如重要技术标准研制管理、标准与知识产权的结合、战略性新兴产业重大标准应用示范、战略性新兴产业国际标准化推进等，加强标准化发展战略研究，以及标准化运行机制和管理手段研究，指导工业和通信业标准化工作又好又快发展。
2、建立标准化管理和信息服务平台。不断完善、优化工业和通信业标准化管理信息系统，提升标准化管理工作的效率。支持各地方、各行业的标准化信息服务平台发展，构建工业和通信业标准化信息服务平台网络，提升工业和通信业标准化服务的能力和水平。
3、加强标准化人员队伍建设。建立工业和通信业标准化专家队伍，培养熟悉专业技术、掌握标准化方法、精通国际标准制定规则与程序、外语水平高的复合型人才，加强工业和通信业标准化高端人才队伍建设。支持地方行业主管部门、行业协会、标准化专业技术组织开展各种形式、各种类型的标准化专业知识培训，提升标准化从业人员的业务能力，加强工业和通信业标准化基础人才队伍建设。
工程实施的总进度为20xx—20xx年。按照统一部署、分步实施的总体思路，可分为启动、实施和总结三个阶段。
完成工程的总体方案，启动工程实施工作。
主要任务是提出工程的主要任务、分工和整体进度安排，提出工程实施的总体要求，发布工程的实施方案。
开展战略性新兴产业标准推进专项、标准技术水平提升专项、标准化基础能力提升专项的各项具体工作任务。
主要任务是开展技术标准体系研究工作，完善、优化技术标准体系，明确体系建设的重点和方向；结合产业发展和技术创新，加强重要技术标准研制工作；成套成体系组织标准制修订工作，不断完善技术标准体系，提升标准技术水平；组织战略性新兴产业重大标准应用示范；推动战略性新兴产业自主技术标准加速走向国际；开展工业和通信业标准化管理和信息服务平台建设，加强标准化人才队伍培养，增强标准化基础能力。
汇总各专项任务的工作成果，组织开展项目验收，以及全国性的经验交流活动，推广工程的成功经验。
主要任务是组织工程各项任务的验收工作，总结成功经验，挖掘典型案例；组织全国性的工程总结交流活动，推广工程的成功经验，推动工业和通信业标准化工作水平不断提升。
工程是工业和通信业标准化工作贯彻《工业转型升级规划（20xx—20xx年）》，落实“重点突破、整体提升”思路的重大举措，各有关单位要高度重视，认真落实各项工作任务。
各有关单位要结合本地区、本行业的实际情况，做好工程实施与地方产业发展规划、行业发展战略和国家重大科技专项实施的衔接，多渠道加大人员和资金投入力度，加强制度保障，务实有效推进，确保取得实效。
各有关单位要加强沟通和协作，充分发挥各方的优势和作用，特别是要发挥企业的主体作用，充分调动企业的积极性、主动性和创造性，推动工程顺利实施。
为深入贯彻国家信访局在全国信访系统开展“以创先争优为动力，加强信访干部队伍能力建设活动”精神和省、市、区信访局关于深入开展“创先争优能力提升”活动的部署要求，着力强化信访系统的服务意识、效率意识和创新意识，实现“四个明显提升”：一是信访系统服务态度明显提升；二是信访人员业务水平显著提高；三是信访工作人员工作效率显著提高；四是群众对信访工作满意度显著提高。
全力建设“工作一流、群众满意”信访部门，让接访窗口“服务更优、窗口更亮”，现结合实际，制定我街道信访工作开展“创先争优能力提升”活动实施方案。具体内容如下：
一、实施步骤
1启动阶段（2011年4月）。根据区开展信访工作“创先争优能力提升”活动方案要求，成立专门工作小组，召开专题会议安排部署，并采取多种形式广泛宣传，营造浓烈的创先争优氛围。
2深入实施阶段（2011年5月至9月）。围绕全区实施方案的规定步骤，把街道“创先争优能力提升”活动充分融入到全区信访工作中去，扎实开展“三亮”、“三创”、“三评”、“三比一看”、“五项”承诺、“九送”等各项“创先争优
能力提升”工作，让信访工作服务更优质、让信访接待窗口更明亮，实现街道信访工作“四个明显提升”。
三。巩固和改善阶段（2011年10月至12月）。在活动开展中，我们将积极主动邀请区信访局督查组对街道信访工作“创先争优能力提升”活动进行督查指导，现场点评，对指出存在的问题加以整改，进一步提升整体工作水平，确保我街道活动开展更深入、效果更显著。
二、活动内容
根据区“创先争优能力提升”活动的内容要求，在街居两级全面开展各项主题活动。
1、大力推行“三亮”公开。一是亮身份。接访窗口工作人员要通过工作牌、公示栏、监督台等形式，将其姓名、职务、岗位、****等予以公开，实行“阳光接待”。
二是亮职责。接待窗口要通过公示牌和服务指南，宣传本单位的工作职责、工作程序和办理权限，让来访者了解。三是亮承诺。
接待窗口应当向社会公布本窗口的服务承诺和个人服务承诺，增强服务意识，接受来访者的监督。
中国**银行“服务体验提升年”活动方案
为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016年、2017年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。
一、服务现状
2016年3月15日，中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。
（1）营业网点。
1四大行网点总数基本稳定，我行网点总数遥遥领先。2015年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为16732个、23433个、10687个、14844个，同比上年分别增加-26个、70个、-6个、61个。
2我行网点柜员总数第一，柜员平均人数第二。其他三大行柜员数量呈现明显压力下降趋势。2015年末，工行、农行、建行、建行网点柜员平均为6人
08人、6.45人、6.17人、7.
08人。
三。我们银行大厅服务的营销人员最少。2015年末，工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为1.
25人、0.94人、1.54人、1.
50人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，18%的网点未配备大堂服务人员。
（二）自助银行。
1我行自助设备的库存量和增量均居四大行之首。
2我行自助设备交易量排名第一，交易量排名第二。
（三）电子银行。
1我行个人网银客户总数仅为第三位，比工行、建行少4000多万户，交易量排名第二、第三位。
2.我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的建行少4000余万户，交易量居第二位、交易额第三。
三。我行电子渠道分流率（场外业务费率）在四大行中排名第二。
为贯彻落实《云南省人民政府关于印发特色农产品等9个领域质量提升行动方案的通知》(云政办发〔20xx〕63号)、《关于进一步抓好质量强州和质量提升行动工作的通知》（楚强州办发〔20xx〕5号）文件精神，进一步推动生活性服务业向精细和高品质转变，不断提升服务供给能力和供给质量，更好满足人民日益增长的美好生活需要，制定本方案。
一、工作目标
按照“增加服务供给、提高服务质量”要求，聚焦重点行业，着力推进生活性服务业向品质化、精细化、便利化发展，营造诚信经营环境，建立“诚信经营、优质服务”长效机制，满足人民群众便利性、多样性生活需要。到20xx年，我县生活性服务业的业态更加丰富、服务环境得到改善、服务质量和品质得到提高，扩大服务消费成效明显，重点领域生活性服务业公众满意度达到80分以上。
二、主要任务
（一）推动重点领域提质增效
实施健康养老服务、家政服务、餐饮服务、住宿服务、商贸物流服务提质计划，全面提升服务品质和行业规范化水平，行业诚信得到改善。
家政服务：推进行业服务标准化建设，培育创建家政服务知名品牌和示范企业。建立家政服务企业、从业人员诚信评价体系。鼓励和支持家政服务企业通过多种方式整合服务资源，扩大服务规模，鼓励规范化、连锁化、品牌化家政服务企业建设社区家政服务示范站。鼓励引导企业应用互联网技术完成线上预约定制、线下上门服务等“O2O家政服务”新业态。
餐饮服务：大力发展以大众化市场为主体、满足多层次、多样化消费需求的餐饮业，推进其标准化、规模化、产业化。到20xx年底，培育5户年销售收入超过1000万元的餐饮龙头企业。大力发展绿色餐饮，推动形成绿色餐饮发展的常态化、制度化机制，将绿色理念融入生产消费全过程，鼓励企业打造“生产基地十餐饮门店”采购链、建设“中央厨房十冷链配送十餐饮门店”加工配送链。推进特色餐饮街区建设，全面加强楚雄菜谱主要标准的研究制定工作。通过举办“名特小吃暨民族饮食文化节”等活动，继续实施“舌尖上的云南行动计划”，构建“楚雄菜谱”和云南绿色食品聚合发展的大“滇菜”产业。
商贸物流服务：搭建城市末端物流配送服务平台，协同连锁经营企业、快递企业、末端配送企业、生活服务类企业，推进物流配送终端站进社区、进校园。聚焦快速消费品、冷链食品、药品等重点领域，搭建县域共同配送信息服务平台，形成以县城物流分拨中心、乡村配送中心、村级配送网店为支撑的县、乡、村三级服务网络。
（二）规范服务设施建设
充分考虑蔬菜零售、便利店(社区超市)、早餐、快递、便民维修、家政服务等基本便民商业服务设施的公益属性，加大政策扶持力度，全面落实居住公共服务设施配置指标，确保新建社区商业配套设施与住宅建设同步实施、同步验收、同步交付使用。
（三）创新便民商业服务模式
鼓励发展城市共同配送服务，建立“店铺服务十同城配送”的服务模式。力推生活性服务线上下单、配送到户等现代服务模式。引导和支持品牌连锁企业在社区打造一批便民社区服务中心、“E中心”和“智慧社区”。
（四）打造“一刻钟社区服务圈”
鼓励零售、家政、便利餐、洗染等服务企业面向社区扩大直营连锁规模。到20xx年，争取实现便利店、早餐店、蔬菜零售、洗染、美容美发、家政服务、代收代缴和再生资源回收等8项基本便民服务在“一刻钟社区服务圈”全覆盖。
（五）完善标准体系
（六）加大品牌培育力度
在餐饮、住宿、家政等重点领域实施服务质量提升工程和服务标杆引领计划，鼓励发展品牌建设中介服务企业，建设一批品牌专业化服务平台，为企业提供更专业的服务。采用定向培育、系列宣传、整体包装等方式，重点推介、专项推广，持续提升品牌形象。
（七）提升从业人员素质
建立完善政府、行业协会、企业多方参与的多层次职业技能培训体系，进一步丰富和规范培训内容，创新培训形式，提高从业人员素质。鼓励校企合作，促进育、供、需三方对接。引导和鼓励生活性服务业企业建立从业人员岗前培训和在岗继续培训制度。依托行业协会、高等院校(技师学院)、高技能人才培养基地、技能大师工作室等资源，加快生活性服务业高端人才的培养。支持行业协会和各级工会利用岗位练兵、技术比武、技能大赛等平台，选拔、认定和使用人才，引导和鼓励生活性服务业从业人员向职业化方向发展。
（八）优化服务消费环境
健全服务企业信用记录，加快构建跨地区、跨部门、跨领域的协同监管和联合惩戒机制，对严重违法失信主体采取行业限制性措施，依法予以限制或禁入。鼓励信用服务机构开展服务领域企业信用评价，充分发挥行业协会、商会的行业诚信自律作用。
三、工作要求
（一）建立协同机制
加强部门协同，建立健全部门、企业、行业协会等协同推进机制。加强部门信息共享和协调联动，做到生活性服务业品质提升统一研究、统一谋划、统一部署、统一实施。加强督促检查，确保各项工作落到实处。
（二）加强统计监测
按照国家关于生活性服务业的有关统计制度规定，建立和完善生活性服务业统计制度和指标体系。依托各类行业协会对生活性服务要素行业进行摸底调查，在此基础上建立生活性服务要素行业信息数据库，建立要素行业数据信息共享机制，实施生活性服务业信息定期发布制度。
（三）强化宣传引导
做好生活性服务业质量提升专项行动宣传引导工作，借助“一部手机游云南”，充分利用广播、电视、报刊、互联网等传播媒介，宣传推广生活性服务业质量提升先进经验做法，营造良好的社会舆论氛围。
为深化我镇医药卫生体制改革，做好公共卫生中医药服务工作，依据《成都市城乡基层医疗卫生机构基本公共卫生服务项目（20xx版）》及《成都市新都区医院管理办公室关于下达20xx年度目标工作考核的通知》（新都医管办发〔20xx〕42号），结合我镇实际，特制定本方案。
一、工作目的
稳步实施全镇范围内的公共卫生中医药服务，进一步延伸工作覆盖面，提高我镇公共卫生中医药服务可及性及群众接受度。
二、基本原则
（一）坚持服务工作公益性和公平性，按上级要求免费向居民提供公共卫生中医药服务。
（二）坚持统筹区域发展，努力缩小城镇、乡村人群的服务差距，推进公共卫生服务均等化，实现卫生事业与社会经济协调发展。
（三）坚持重点突出、分步实施，着眼解决当前迫切需要解决的公共卫生问题，有针对性地实施公共卫生服务。
（四）坚持资源整合和开发相结合，合理整合城镇卫生资源，充分发挥现有基层卫生资源作用，以有限的资源争取最大的健康效益和健康公平。
三、组织结构
（一）公共卫生中医药服务管理领导小组
组长：XXX（卫生院院长）
副组长：？（公共卫生科主任）
成员：？（卫生院防保成员）
？（卫生院妇产科主任）
？（镇卫生院护士）
？（卫生院财务科会计）
领导组下设项目办，负责公共卫生中医药服务的协调管理，承担具体事务性工作。项目办成员：
主任：？
成员：？
（二）项目技术指导和绩效考核组
1、健康教育项目小组
组长：
成员：
2、孕产妇保健项目小组
3、老年人保健项目小组
4、慢性病管理项目小组
5、业务培训项目小组
组长：文（卫生院副院长）
6、村站管理小组：
四、工作目标
1.健康教育
针对中医药健康素养基本知识和技能、及重点健康问题的中医药处理方法等内容，向城镇居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。
每年向辖区居民发放中医药内容健康教育材料不少于6种，制作或购买中医药内容的音像资料2种，更换4期中医药专题宣传栏，开展1次中医药咨询活动，举办4次中医药健康知识讲座，全年提升辖区居民中医药养生保健知识知晓率达50%。
2．孕产妇保健
尽早发现孕妇，为孕产妇建立保健手册，开展产前保健服务和产后访视时运用中医药知识和方法为孕产妇提供健康管理服务，有针对性地开展中医药保健指导如：情志调摄、食疗药膳、起居调摄、产后康复等。孕产妇中医药保健指导服务率30%。
3.老年人保健
制定中医药保健方案，有针对性对辖区65岁以上老年人运用中医药知识和方法进行中医药保健指导如：情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等，中医药保健指导服务率30%；为65岁以上老年人提供中医体质辨识，体质辨识率达15%。
4.慢性病管理
对高血压、糖尿病及肿瘤病人进行中医药健康服务，指导进行中医药保健，提供中医药保健养护方剂等。全年中医药保健指导服务率30%。
5.业务培训
6.村卫生站
五、绩效考核
按照上级有关要求组织考核工作，重点考核各责任人和村卫生站开展中医药服务工作进度、服务数量和质量、社会满意度等情况。考核结果将作为工作人员奖惩及核定绩效工资的依据。
六、工作要求
定期组织院内自查及村卫生站督导，督促工作进展，加强量控和管理，确保服务数量得到落实，服务质量得到保证。
XXX镇中心卫生院
年月日
一、活动名称
市旅游服务质量提升年活动
二、指导思想
以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务
通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、主要工作
（一）坚持一个重点
坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）
（二）抓好二个提升
1、提升旅游重点领域的服务质量。
（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作
在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）
（2）抓好对旅行社的监管
（3）抓好星级饭店的评定和复核工作
贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科）
（4）抓好旅游景区服务
2、提升旅游目的地的建设品质
（三）开展三项活动
1、开展宣传活动。
加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
2、开展导游大赛活动
在9月份将开展导游大赛，以书面考试、现场导游、才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行。以赛带训，全面提升导游人员的综合业务水平。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）
3、开展青工技术比武活动
组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上，推荐岗位能手参加上级组织的技术比武活动。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）
（四）加强四项基础工作
1、加强旅游安全保障工作
牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
2、加强培训工作
3、加强旅游质量的监督检查工作
针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。加强旅游行业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。（责任科室：行管科、质监所）
4、开展游客满意度调查工作
为服务好旅博会，在中国国际旅游商品博览会召开期间，与统计局一起做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
五、工作要求
（一）要统一思想。各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识，旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的。重要手段，是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求，因此，各旅游企业主要领导要挂帅，采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作，增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。
（二）要精心组织。旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全局，要做到季度有重点，每月有活动，经常有声音。各旅游企业要结合自身实际，结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。
（三）要加强宣传。各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式，广泛宣传，全面参与，充分调动全体员工的积极性，要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习，总结和推广优质服务的经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。
为推动XX市中心城区（巴州城区、XX城区、XX经开区城区）道路交通和客运市场高质量发展，进一步健全畅通有序、便捷高效、绿色低碳、市民满意的城市交通秩序和客运服务体系，助力全国文明城市创建，特制定本方案。
（一）公交优先，绿色发展。坚持城市优先发展公共交通理念，开展“双碳”行动，全面推进运输装备提档升级。
（二）深化改革，创新驱动。坚持体制机制、治理方式和科技手段创新，着眼于“一城三区”同城化发展方向，全面提升治理水平。
（三）重点突破，系统推进。坚持集中攻坚、统筹推进，重点治理高峰道路拥堵、公交准点率低、巡游出租汽车（以下简称巡游车）强行组合载客、网络预约出租汽车（以下简称网约车）巡游揽客、非法营运屡打不绝、机动车乱停乱放、摩托车和非机动车横冲直撞等群众反映突出问题。
（四）多方参与，协同治理。坚持政府主导、行业主管、企业主体、公众参与，通过法律、经济、技术和必要的行政手段，着力构建约束和激励并举治理体系。
三、主要任务
（一）站场设施完善工程。
1、加快公交首末站建设。高质量建成陇桥、南坝、XX火车站等3个公交首末站，规划建设XX区、XX经开区公交首末站，确保东西南北四个方向公交车可停靠、可调度。（牵头单位：市交通运输局、市自然资源和规划局、市住房城乡建设局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市财政局、市国资运营集团公司）
2、推进公交综合站建设。加快回风、黄家沟（二期）、XX东站、汉巴南铁路XX站公交综合站建设，确保公交车就近停放、集中保养、灵活调度。（牵头单位：市交通运输局、市自然资源和规划局、市住房城乡建设局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市财政局、市国资运营集团公司）
3、合理布局途中停靠站和人行天桥。推进公交停靠站、人行天桥与新（改）建城市道路、快速通道同步规划、建设、验收和使用。综合考虑商住密集区、流动人口集散地、城市道路等因素，突出城市文化、绿色内涵和地方特色，2022年建设蓝湾国际广场、巴州九小、市气象局等路口人行天桥3座，完成中心城区现有停靠站整体改造提升，实现公交停靠站300米覆盖率超60%、500米覆盖率超95%。（牵头单位：市交通运输局、市自然资源和规划局、市住房城乡建设局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市财政局、市国资运营集团公司）
4、明确场站监管责任。采取多种融资方式规划建设公交首末站、综合站和停靠站。坚持公交首末站、综合站、停靠站“谁用谁养”原则，日常维护保养由使用单位负责，停靠站的清洁卫生由环卫部门负责。倡议党政机关事业单位积极参与临近公交停靠站志愿服务。（牵头单位：市交通运输局、市自然资源和规划局、市住房城乡建设局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市财政局、市国资运营集团公司）
（二）同城客运融合工程。
5、集中行使审批职能。实行中心城区城市公交客运、出租汽车客运经营权由市级集中审批，坚持“谁主管、谁负责”和“属地管理”相结合的原则，进一步明晰审批、调度、监管、服务、执法等各方责任。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会）
6、完善公交快速线网。统筹规划巴州、XX、XX经开区三城区之间以及至机场（高铁站）快速直达公交线路，大幅提升公交运行效率。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市发展改革委、市公安局）
7、扩大公交服务范围。鼓励对道路符合公交开行条件的农村客运班线实施公交化改造，积极推动城市公交线路向城市周边延伸，并结合工业园区人群出行特点，积极提供通勤公交、定制公交、接驳公交等多品种、多层次的特色公交服务，适应公众多样化的出行需求。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市公安局）
8、出租客运一体运营。综合考虑同城一体化发展要求，打破巴州区、XX区、XX经开区三城区间出租汽车分区域运营格局，2022年底前分步实现中心城区出租客运同城一体化运营。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会）
9、有序发展共享单车。根据城市空间承载能力、停放设施资源、公众出行需求等因素，合理规划共享单车投放总量和停车点位。督促共享单车经营企业履行常态化管护责任，利用电子围栏等方式引导用户规范停车。（牵头单位：市综合行政执法局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会）
（三）城市公交优先工程。
0、赋予交叉路口专属路权。允许公交车在符合条件的“十字路口”从划定的右转车道直行或左转。在有条件的地方允许公交车从右侧直行车道向左掉头以增大转弯半径，保障公交车运行畅通和安全。（牵头单位：市公安局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会）
1、增设公交优先（专用）道。合理规划布局公交优先路段，在符合条件的城区主干道划设早、晚高峰期公交优先道，在符合条件的单行路段施划公交专用道，救护车、校车、执行任务的警车、应急抢险车和19座以上客车借道通行不受限制。（牵头单位：市公安局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市自然资源和规划局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市综合行政执法局）
2、大力提升乘车体验。推进智能公交建设，增设主干道公交电子站牌，推广实时公交查询APP应用。下调移动支付、电子支付结算标准，大力推广电子支付方式。坚持高峰不超过6分钟/班、平峰不超过10分钟/班发班频次，确保在营公交运力充足。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市国资运营集团公司）
3、提升财政补贴精度。投资建设特殊人群刷卡应用系统，更换现有车载终端和老年卡，使公交刷卡数据直接传输至部门监管平台，确保财政补贴更加精准。合理确定特殊人群免费卡每天使用时限和上限，保障社会大众出行需求。（牵头单位：市交通运输局、市财政局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会）
（四）运输装备绿色工程。
4、规划建设充电站（桩）。加快建成北环线、黄家沟新能源充电站，满足新能源公交车和出租汽车充电需求；合理布局中心城区充电站点，在公交首末站、社会停车场、加油加气站等场所增设充电桩，完善新能源车辆充电体系。（牵头单位：市发展改革委；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市国资营运集团公司）
5、推广应用新能源车。在城市公交、出租汽车、城市物流配送、汽车租赁、邮政快递等领域鼓励优先选择新能源车，2022年1月1日起，新投放公交车、巡游车、网约车及经营期内需更新的公交车、巡游车原则上使用新能源车，现有公交车力争2023年底前全部替换为新能源车。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市财政局、市公安局、市邮政管理局）
（五）行业治理提升工程。
6、完善准入退出机制。完善城市客运企业服务、管理、考核办法，依法依规聘请第三方质量信誉考核机构，分年度对巡游车、网约车企业进行考核，加强考核结果运用，完善企业、车辆进退机制。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：XX区人民政府、XX经开区管委会）
7、规范出租客运行为。依法查处网约车无证经营及巡游揽客、站点候客等行为，依法治理网约车平台公司向未取得合法资质、未经背景核查、乘客投诉未核查处理的车辆和驾驶员派单。依法查处巡游车强行组合载客、非法拒载、乱收费等违规违章行为。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：市公安局、市市场监管局）
8、动态调整出租运价。综合考量巡游车运营成本、居民和驾驶员收入水平、服务质量等因素，2022年10月前完成巡游车起步价、公里租价、等候费及打表计价范围调整工作。探索高峰时段适当调高起步价、公里租价，推进巡游出租汽车运价由政府定价向政府指导价转变，引导公众更多选择绿色出行。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：XX区人民政府、XX经开区管委会、市发展改革委、市市场监管局）
9、常态高压打击“黑车”。统筹公安、交通运输以及县（区）执法力量，联合查处城市客运违法违规经营行为，依法查处妨碍执行公务、暴力抗法行为以及参与非法营运的团伙组织、黑恶势力。建立国家公职人员乘坐“黑车”抄告机制。（牵头单位：市交通运输局、市公安局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会）
0、推进平台数据共享。整合交通运输、公安交警、综合行政执法等部门信息平台、视频监控数据等信息资源，强化联合执法、事故预防、应急救援、治安秩序管理等协作配合。（牵头单位：市交通运输局、市公安局、市综合行政执法局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会）
（六）交通秩序规范工程。
2、强化严管街道管理。在交通主干道和拥堵路段设立交通严管街，施划出租汽车和社会车辆上下客区域，增加安防设施，增设违法行为监控系统，加大违法行为查处力度，确保道路交通畅通有序。（牵头单位：市公安局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会）
3、查处交通违法行为。依法查处超速和疲劳驾驶、随意掉头和变道、乱停乱放、占用公交车停靠站、不礼让行人，以及行人不走人行横道、斜穿道路、跨越隔离护栏等行为；依法查处酒后驾车、飙车竞逐、开霸王车等违法行为；依法打击三轮车、拖拉机、农用运输车辆违法载客行为；依法查处渣土运输车辆道路遗撒、货运车辆超载及违规进入城区等行为。（牵头单位：市公安局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会）
（七）从业人员关爱工程。
4、关爱一线从业人员。择地建设“出租司机驿站”，为巡游车、网约车驾驶员提供休息、就餐、洗车、入厕等暖心服务。积极引导出租汽车企业组建出租汽车行业协会，建立管理部门与出租汽车企业、从业人员沟通交流的桥梁纽带。积极开展以“依法运营、诚实守信、公平竞争、文明服务”为主题的“最美司机”评选活动，提升驾驶员的荣誉感和归属感。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会、市国资运营集团公司）
（八）执法队伍整肃工程。
5、开展执法人员培训。常态开展交通运输综合行政执法人员法律法规、执法程序、执法风纪教育培训，定期组织执法能力测试，将测试结果作为执法类公务员平时考核的重要指标，不断提升执法水平。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：XX区人民政府、XX经开区管委会）
6、开展执法队伍教育整顿。加强交通运输综合行政执法人员管理，规范执法行为，依法查处以罚代法、粗暴执法、酒后执法、滥用行政执法（处罚）权、包庇袒护充当违法“保护伞”等违法违纪行为。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：XX区人民政府、XX经开区管委会、市公安局）
（一）强化组织保障。在XX市城市治理委员会下设XX市中心城区道路畅通及客运服务质量整体提升行动工作组，由分管副市长任组长，联系公安、交通运输工作的市政府副秘书长为副组长，巴州区人民政府、XX区人民政府、XX经开区管委会分管负责人及市发展改革、住房城乡建设、公安、财政、自然资源和规划、综合行政执法、交通运输、市场监管、国资等部门负责人为成员，负责整体提升行动的组织指导、统筹协调、督促考核工作、定期会商研究推进等工作。工作组办公室设在市交通运输局。
（二）强化经费保障。市区两级财政负责保障公交综合站、首末站、停靠站及附属设施、监控和信息平台建设资金，具体费用由市政府与巴州区、XX区、XX经开区按事权与支出责任分担。
为进一步提高我校教师学历层次和教育教学能力，加强教师队伍建设，培养造就一批具有良好的职业道德、扎实的理论基础知识，过硬的教学技能，形成梯队的教师队伍，推动学校又好有快地向前发展，经学校研究，特制定本方案。
以《中华人民共和国教师法》和各级政府《关于大力发展职业教育的决定》精神为指导，以人为本，全面贯彻落实科学发展观，努力提升教师学历层次，适应义务教育教育改革和发展的需要。
通过教师学历提升工程的实施，教师队伍的整体素质得到全面提高，教育教学水平得到不断增强，队伍结构趋于合理，力争通过3年的实施达到以下目标：
1．教师本科学历合格率达100％。
2.积极鼓励有潜能的青年教师参加研究生学历提升，研究生学历所占比例达到12%以上。
为确保该项工程顺利实施，完成预期目标，学校成立教师学历提升工程领导小组，全面负责人员组织、督促检查和经费安排等工作。
1．将教师学历达标和提升情况纳入教师个人三年发展规划及绩效考核评价，增强教师危机感和紧迫感，提高积极性和主动性。
2.对本科学历提升的教师实行限时完成。
3．对有潜能的青年教师进行压担子、限时完成研究生学历提升。
4．对于参加在职研究生学历提升的教师，学校将按有关政策予以鼓励。
5．教师参加学历提升的`专业必须与本人所任教的专业对口。
6．参加学历提升的教师及时到教务处进行登记，取得学历提升的证书及时到教务处登记备案。
3．对参加学历提升的教师，学校在教学工作安排上给予适当照顾，为教师安心学习创造有利环境。
4．在规定期限内，教师未能按学校规定完成本科学历提升的，取消报销资格。