A.上级行服务监测记录应保存完整，如按季检查的得分排名、检查问题明细通报
B.网点服务整改报告可以和上级行监测问题不对应
C.网点服务整改报告内容包含问题总结、整改措施、整改结果
D.应注意上级行服务监测记录中的得分排名情况是否符合要求
第5题
A.按7页《网点服务标准固化检查表》、1页《网点周例会记录表》的频率印制成的《网点转型固化检查登记簿》
B.《零售客户经理工作日志》
C.《核心客户维护记录表（网点负责人）》
D.《柜面服务质量检查记录本》
第6题
A.10
B.15
C.20
D.30
第7题
A.督导检查服务评分表A版
B.督导检查服务评分表B版
C.督导每日简报
第8题
A.质量检查
B.整理旧件
C.车辆清洁
D.交车前检查
第9题
A.预约渠道畅通
B.服务意识
C.预约内容
D.预约确认
第10题
第11题
A.科学性检查
B.合法性检查
C.结果检查
D.质量检查
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