探秘“物业红黑榜”(二)“红榜”小区为何“红”四大服务理念激发业主获得感

此次入选“红榜”的小区有金虹大院、筑源世家花苑、紫玉华府、金湖花园、金田花园等。其中,紫玉华府综合评分超90分,位列金坛一类住宅小区“红榜”第三名。

紫玉华府居民赵荥烽说道,住在这里比较有安全感,电梯必须要刷卡,路面是人车分离的,小孩子在小区里面玩耍的话,家长比较放心。

紫玉华府居民肖亮告诉记者,首先小区的总体卫生质量还是比较好的,垃圾处理比较及时,对宠物的管理也比较规范,物业确实比较用心。

紫玉华府小区物业服务由雅生活智慧城市服务股份有限公司负责。记者了解到,该小区之所以入围“红榜”,主要源于物业团队紧抓四大服务理念:

团队素质专业化,物业人员统一着装,持证上岗,微笑服务,及时解决业主问题需求;

环境卫生宜居化,生活垃圾按规分类,楼内楼外干净整洁,无垃圾暴露现象;

信息公开透明化,营业执照、服务人员、服务内容等常年公示;

尤其在安全管理方面,小区内部人车分离,道闸、监控等安全防护设施完好,消防设施维保规范,未见“五乱”和飞线充电等消防隐患,还定期开展消防、医疗、法律宣教等文化宣传活动。

上述种种直击市场监管、公安、城管、消防、住建五大职能部门考评靶心,紫玉华府高分登上“红榜”。

西城街道朱庄社区党总支书记丁香云介绍,紫玉华府是朱庄社区范围内其他小区物业项目的标杆。居民的满意度很高,也提高了他们的获得感。同时,紫玉华府物业今年也被评为了“党建引领红色物业”的省级项目示范点。

记者还来到了二类小区“红榜”项目金河花园小区,向物业团队了解他们在小区管理中的重点工作和经验做法。

金河花园物业项目经理施建莲表示,物业团队对小区里面的安全管理抓得比较紧,保安一般2小时巡逻一次,两班倒,不断地巡查,发现“飞线充电”的话,都会上门去劝阻,小区里面还装了集中的充电桩。

此外,记者还发现,15个入围“红榜”的小区物业项目,它们“红”的优点极具共性,诸如金河花园、书香苑、华城二村等二、三类住宅小区物业服务项目中的佼佼者,均在信息公示、安全管理、环境卫生和基础管理方面做到规范化运营,受到业主广泛好评,属地街道考评近满分。

金坛区物业管理处主任潘金悦介绍,首先项目人员对工作比较重视,本身态度就比较积极,第二个方面就是针对一些日常业主不太容易看到的隐蔽的项目,像消防设施设备的监控、维保等等,这一块从职能部门的打分来看,相对还是比较到位;第三个方面就是在日常的工作中,能够积极地配合属地、社区做好长效管理。

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