2024年上半年，六盘水市12315平台共接收各类投诉举报咨询1.59万件。其中，投诉2168件，占比13.63%;举报600件，占比3.77%;咨询1.31万件，占比82.6%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失228.39万元，罚没金额13.98万元。
二、投诉情况分析
2024年上半年，六盘水市12315平台共接收投诉2168件，受理1530件；按时初查率100%，调解成功922件，调解成功率60.07%；“诉转案”19件，办结2184件，按期办结率100%。
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同325件、食品安全309件、质量215件、售后服务198件,合计占比68.43%。
序号
投诉问题
类别
投诉受理量（件）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
合同
325
21.24%
203
63.44%
21.22%
2
食品安全
309
20.20%
125
40.19%
17.25%
3
质量
215
14.05%
143
64.41%
14.07%
4
售后服务
198
12.94%
138
68.32%
15.64%
5
其他投诉问题
132
8.63%
99
73.88%
6.87%
6
不正当竞争
100
6.54%
44
47.83%
7
价格投诉
91
5.95%
67
72.04%
6.00%
8
36
2.35%
21
60.00%
2.86%
9
人身权利
33
2.16%
29
78.38%
3.14%
10
标准化
30
1.96%
25.93%
1.94%
11
计量
24
1.57%
20
74.07%
1.48%
12
安全
1.37%
15
75.00%
13
商标
0.46%
71.43%
0.32%
14
检验检测
0.33%
100.00%
认证认可
0.20%
33.33%
0.28%
16
地理标志
0.07%
0
0%
0.05%
17
合计
1,530
100%
922
--
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品539件、服装鞋帽102件、家居用品58件、交通工具52件,合计占比72.50%。
商品类别
排名靠前的类别
食品
539
52.03%
白酒、米面及其制品（自制）肉制品（自制）调味面制品、大米
药品
18
1.74%
中药材、中西成药、化学原料药及其制剂、中药饮片、,诊断药品
化妆品
22
2.12%
非特殊用途化妆品、祛斑类化妆品、美乳类化妆品
服装、鞋帽
102
9.85%
皮鞋、羽绒服、运动鞋、大衣、t恤
布料、毛线
0.10%
家居用品
58
5.60%
沙发、床垫、床单、机械手表、组合家具
儿童用品
0.68%
童装、弹射玩具、童鞋、塑胶玩具
家用电器
34
3.28%
滚筒洗衣机、单门冰箱、,普通彩色电视机、电热水器、,饮水机/净水器
计算机产品
0.77%
平板计算机、路由器、监视器、网络系统软件
通讯产品
48
4.63%
房屋
0.48%
普通住宅
装修建材
31
2.99%
地砖、木门、铝合金推拉窗、钢化玻璃、洗手盆
照摄像产品
0.29%
卫生用品
卫生纸、洗发品、普通蚊香
文化、运动用品
修正液、台球、乒乓球拍、,羽毛球
宠物及宠物用品
1.16%
宠物狗、宠物猫、水簇箱
首饰
2.80%
黄金挂件首饰、白银首饰、,翡翠、合金首饰、钻石
五金交电
电线电缆、灯具、充电器
19
交通工具
52
5.02%
普通乘用车、新能源汽车及零部件、,二轮摩托车、,三轮摩托车、车轮
燃料
0.58%
汽油
农资用品
杀虫杀螨剂、家禽类、农用水泵、花卉种苗
特种设备
电梯
23
计量器具
加油加气机
智能设备
0.19%
智能手表
25
其他商品
32
3.09%
26
1,036
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：美容美发洗浴服务106件、餐饮和住宿服务88件、文化娱乐体育服务53件、其他服务47件,合计占比59.51%。
服务类别
餐饮和住宿服务
88
17.81%
餐馆服务、宾馆住宿服务、小吃店服务、餐饮配送服务、婚宴服务
旅游服务
境内景点
电信服务
1.01%
互联网服务
0.81%
宽带接入、服务器租用
美容、美发、洗浴服务
106
21.46%
面部护理、,理发、足浴、洗发、,染发
卫生保健、社会福利
1.62%
治疗、纹眉服务、手术、,宠物美容服务
房屋装修服务
2.83%
木工、设计服务、水、电工
物业服务
2.02%
电梯服务
教育、培训服务
3.64%
应试培训服务、成人教育服务、再就业培训服务、成人高等教育、大学教育服务
文化、娱乐、体育服务
53
10.73%
游泳池服务、游乐场服务、健身陪练服务、室内运动场服务、舞蹈表演服务
制作、保养和修理服务
4.45%
手机维修服务、修鞋服务、电视维修服务、,窗帘制作、汽车修理服务
租赁服务
车辆出租服务
交通运输服务
旅游观光车服务
公用事业服务
洗涤、染色服务
2.23%
干洗服务、水洗服务、染色服务
社会服务
0.61%
复印、打字、寄存
专业技术服务
38
7.69%
个人写真摄影服务、婚礼摄影服务、普通人像摄影服务、婚礼庆典服务、照片修复服务
中介服务
0.40%
房屋租赁中介服务、婚姻介绍服务
金融服务
销售服务
6.88%
返券销售服务、订购服务、零售服务、搭配销售服务、预售服务(
农、林、牧、渔服务
停车服务
4.66%
停车场及其他、,小区停车
行政事业性服务
社会团体服务
其他服务
47
9.51%
494
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有六盘水佳惠百货有限责任公司52件、六盘水空港商贸有限责任公司25件、空港乐购9件、六盘水亦申教育科技有限公司(7件),合计占比6.08%。
企业名称（取前10）
投诉
受理量（件）
排名前三
问题
六盘水佳惠百货有限责任公司
3.40%
合同、售后服务、不正当竞争
白酒、米面及其制品（自制）、白酒
返券销售服务、搭配销售服务
六盘水空港商贸有限责任公司
1.63%
售后服务、不正当竞争、,合同
白酒
互联网直销服务、返券销售服务
空港乐购
0.59%
合同、售后服务
白酒、鸡蛋
邮购服务
六盘水亦申教育科技有限公司
不正当竞争、售后服务、,质量
应试培训服务、成人高等教育、成人教育服务
钟山区赫本季摄影艺术中心（个体工商户）
个人写真摄影服务
钟山区麦颜诗祛斑祛痘美容馆
价格、不正当竞争、检验检测
祛斑类化妆品
面部护理、,祛皱
六枝特区永艳电商服务部
0.39%
菜籽油、大米
贵州晶灿电子商务有限公司
食品安全、不正当竞争
六盘水万达广场商业管理有限公司
安全、售后服务、地理标志
游乐场服务、停车场及其他
六盘水通远汽车销售服务有限公司
售后服务、合同、价格
普通乘用车
零售服务
（四）从投诉的地区来看：钟山区1192件、盘州市396件、六枝特区209件、水城区154件、六盘水高新区58件。
地区
接收量（件）
钟山区
1,192
960
59.33%
盘州市
396
301
19.71%
六枝特区
209
164
10.40%
水城区
154
73
7.67%
六盘水高新区
2.89%
2,009
三、举报情况分析
2024年上半年，六盘水市12315平台共接收举报600件。其中，核查595件，按期核查率100%，立案101件，办结585件，按时办结率100%。罚款金额13.66万元，没收金额3128元。
举报问题类别
举报
核查量（件）
立案量（件）
办结量（件）
侵害消费者权益行为
116
19.33%
114
112
食品安全违法行为
17.67%
103
83
13.83%
86
87
不正当竞争行为
59
9.83%
60
价格违法行为
6.33%
39
其他市场监管领域违法行为
35
违规收费行为
4.83%
违反登记管理行为
3.67%
产品质量违法行为
网络交易违法行为
3.00%
生产许可违法行为
2.17%
计量违法行为
2.00%
标准化违法行为
药品问题
1.33%
合同行政违法行为
1.00%
特种设备违法行为
0.83%
直销违规行为
商标违法行为
0.50%
传销行为
化妆品问题
地理标志违法行为
0.17%
专利违法行为
医疗器械问题
600
595
101
585
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品207件、化妆品17件、交通工具14件、服装鞋帽13件,合计占比70.30%。
TOP3问题
207
57.98%
烟
0.84%
价格违法行为、网络交易违法行为、产品质量违法行为
药品问题、产品质量违法行为、价格违法行为
医疗器械
4.76%
产品质量违法行为、其他市场监管领域违法行为、不正当竞争行为
侵害消费者权益行为、传销行为
1.12%
侵害消费者权益行为、直销违规行为
1.40%
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为
0.56%
出版物
侵害消费者权益行为、不正当竞争行为
侵害消费者权益行为、违规收费行为,计量违法行为
产品质量违法行为、侵害消费者权益行为,价格违法行为
3.92%
计量违法行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为
殡葬用品
消防产品
金融及贸易结算设备
计量违法行为、产品质量违法行为
27
纤维及其制品
28
3.08%
直销违规行为、不正当竞争行为、其他市场监管领域违法行为
357
65
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容美发洗浴服务53件、餐饮和住宿服务48件、卫生保健社会福利38件、停车服务(17件),合计占比64.20%。
19.75%
食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为
1.65%
侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、违规收费行为
网络交易违法行为、其他市场监管领域违法行为、不正当竞争行为
21.81%
侵害消费者权益行为、价格违法行为、不正当竞争行为
1.23%
侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为
6.17%
违规收费行为、特种设备违法行为、价格违法行为
4.94%
侵害消费者权益行为、网络交易违法行为、不正当竞争行为
4.12%
侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、其他市场监管领域违法行为
违规收费行为、侵害消费者权益行为
邮政服务
0.41%
侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、其他市场监管领域违法行为
0.82%
计量违法行为、侵害消费者权益行为
侵害消费者权益行为、合同行政违法行为
违反登记管理行为、不正当竞争行为、传销行为
2.47%
药品问题、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为
3.70%
7.00%
价格违法行为,违规收费行为
违反登记管理行为、标准化违法行为、侵害消费者权益行为
243
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：钟山区麦颜诗祛斑祛痘美容馆(11件)、钟山开发区兴源日化经营部(10件)、六盘水万达广场商业管理有限公司(5件)、水城县啊佐种养加农民专业合作社(4件)。
1.83%
侵害消费者权益行为、违规收费行为、价格违法行为
钟山开发区兴源日化经营部
1.67%
水城县啊佐种养加农民专业合作社
0.67%
不正当竞争行为、食品安全违法行为
贵州省恒疆教育咨询服务有限公司盘州分公司
侵害消费者权益行为、网络交易违法行为
钟山区飞羽体育用品经营部（个体工商户）
钟山区渐变之家美甲店
产品质量违法行为、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为
钟山区三好怡手工水饺建设路店
贵州翰垚新材料有限公司
其他市场监管领域违法行为、不正当竞争行为
六盘水星筑嘉辉物业服务有限公司
计量违法行为、侵害消费者权益行为、标准化违法行为
（五）从举报的地区来看：钟山区326件、盘州市108件、六枝特区69件、水城区45件、六盘水高新区18件。
326
57.60%
55
108
19.08%
69
12.19%
45
7.95%
3.18%
566
四、咨询情况分析
2024年上半年，六盘水市12315平台共接收咨询1.31万件，从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识6051件、非市场监管系统5005件、网络交易监管699件、其他市场监管系统问题596件、价格监督173件、合计占比95.29%。
五、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有65家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年上半年，ODR企业新增9家。接收消费者投诉28件，占投诉总量1.29%，办结26件,和解成功21件，和解成功率80.76%，同比上升320%，平均处理时长5.12天，较传统模式缩短了4.88天，有效提高了消费者满意率。