顺丰快递将6千元物品放寄放小卖铺丢失顺丰:48小时后理赔

价值近6000元的快递不翼而飞谁该为此事买单?

中国青年网北京10月26日电(记者张群)“6000块可是我省吃俭用攒了很久才攒出来的,那款双肩包和化妆品也是狠了狠心才咬牙买的。”王女士苦恼而气愤地说。

快递小哥:寄放在小卖部很“安全”

快递小哥拒绝了王女士,说:“我中午就走了。”

就在王女士感到不知所措的时候,快递小哥告诉她,他可以把快递放在小区小卖部,等她回家后到小卖部去取。

快递里面是一款正品双肩包和面膜等化妆品,总价值近6000元。考虑到物品贵重,王女士向对方确认将快递放在小卖部是否安全。对方声称,很安全,之前快递主人不在家,他都是这么做的。

由于王女士不清楚快递小哥所说小卖部的具体位置,所以将信将疑,向快递小哥确认安全后,她同意了对方的建议。“因为顺丰以快速、安全著称,所以我很信任这个品牌,而当快递小哥很坚定地说‘安全’时,我选择了信任他。”王女士说。

小卖部:可能是被人“拿”走了

上午11:36,王女士收到“快递已签收”的短信。12:05分左右,她费了九牛二虎之力终于找到那个小卖部,店员指了指小卖部外面走廊中长凳底下的一堆快递对她说:“都在那里,自己找吧。”

小卖部外面的走廊一侧有一排桌子,桌子上放些水果卖,桌子底下堆着快递,而另一侧则是一个架子,平日里放些蔬菜卖,每天来来往往很多人经过,在王女士看来,这是一个十分杂乱的地方,根本不像快递小哥口中所说的那样“安全”。

当王女士还在心里嘀咕怎么把快递放在走廊这么杂乱的地方时,结果,她在扎堆的快递中翻了好几遍,怎么也找不到自己的。

“我就赶紧问店员怎么找不到,可是他说了一句,可能是被人‘拿’走了,他说话的语气毫不在意,好像对于这种事已经习以为常了。”王女士有些不满地说。

她将快递盒子的外观照片拿给店员看,店员回忆说,记忆中好像是个年轻女子给拿走了。

“小卖部不是快递点,有人来拿快递,就让他们自己找,根本不会核对信息,冒领这种事太容易了。而且快递放在走廊中,就跟在大街上没有什么区别,来来往往的路人顺手牵羊也不容易被发现。”王女士说。

顺丰客服:若找不回快递,48小时后办理理赔

“我把快件放在小卖部之前还专门跟店员打了个招呼,其他家派件员都是直接放在那里,不会跟店员打招呼。”当王女士跟快递小哥沟通协调时,他很无奈地跟王女士解释。

显然,在王女士看来,这个答案并不能成为他开脱的理由。

考虑到是同城寄送,而且之前一直用顺丰也没发生过事故,所以王女士的朋友寄快递时保价只保了1000元。

当时,快递小哥告诉王女士,理赔将按保价赔偿1000元,并表示会在小区张贴寻物启事寻找丢失的快件。但是,王女士对快递小哥所说的赔偿金额并不满意。

10月21日下午5点左右,当王女士再次跟顺丰客服联系时,对方告诉她,理赔工作人员周末不上班,得等下周一(24日)才能处理具体理赔事宜。

派出所:已着手处理案件,找回快件可能性不大

19日下午1:30左右,她跟快递小哥一同前往济南市历下区分局公安科院路派出所立了案。

由于小卖部附近没有监控,小区附近监控调度难度大,派出所民警告诉王女士:“快件被找回的可能性不大,最好先跟快递公司申请理赔。”

王女士:投放在“不安全”小卖部,属于不规则投放

当时快递丢失后,王女士联系快递小哥,对方没过几分钟就赶到小卖部了。“明明当时就在附近,为什么就不能等我回来再送呢?”

“快递没有亲手交给我,而是选择在一个人来人往的‘不安全’的地方放下就走了,这属于不规则投放,他(快递小哥)太不负责任了。”

“也怪我自己太信任顺丰,疏忽大意了,应该坚持让他亲手交给我的。”王女士告诉记者,如果自己再坚持一下,就不会发生这种情况了。

但是,这件事的责任在顺丰,这一点,王女士坚定无疑。

10月24日下午4点左右,中国青年网记者致电顺丰客服,咨询王女士快递丢失事件处理情况,对方称将转给理赔人员专门沟通此事。

下午5:30左右,中国青年网记者联系到顺丰速运济南分公司,其工作人员称:“我们已经向王女士要到了所遗失物品的价值证明,目前正在与其沟通协商中。”

晚上6:40左右,顺丰速运济南分公司公共事务部工作人员再次致电中国青年网记者,称:“我们已经将此事妥善处理,与王女士达成和解。”

随后,记者联系到王女士,王女士证实双方确实已达成和解。

律师:寄快递时,贵重物品尽量足额购买保价

但是,现实中,很多消费者在寄送物品时较少选择保价或是保价数额过低,这样就给自己在索赔时带来了风险和麻烦。王女士属于这一类消费者,如果按照该赔偿显然受到很大损失。

李树军表示,在纠纷发生时,双方应当就纠纷进行协商,如果如同本案能够达成一致,则按照达成的协议进行赔偿,如果不能达成一致,则消费者可以选择向消费者协会投诉,或者准备证据通过诉讼等法律途径解决。

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