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2022.05.05湖北
课程代码：00107
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。。
1．管理科学是随着工业的发展而逐步形成和发展起来的，一般认为，管理科学始于美国管理学家
A.梅奥B.泰勒
C.马斯洛D.卡斯特
正确答案：B（1分）教材P38
2．管理过程学派的理论基础是
A.管理组织理论B.古典管理理论
C.科学管理理论D.一般管理理论
正确答案：D（1分）教材P42
3．蓝海战略理论中所谓的“红海”是指
A.没有竞争的市场B.未来有前景的市场
C.未曾开辟的新兴市场D.业已存在的饱和市场
正确答案：D（1分）教材P66
4．下列对预测与决策关系的表述，不正确的一句是
A.预测是为决策服务的B.预测贯穿于决策的全过程
C.决策是预测的前提条件D.决策和预测关系密切
正确答案：C（1分）教材P76
5．由美国著名政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是
A.理性决策模式B.渐进决策模式
C.集团决策模式D.精英决策模式
正确答案：B（1分）教材P82
6．在决策体制中，主要承担发现决策问题、提供决策预测研究以及参与决策方案设计、评估和论证任务的是
A.决策中枢系统B.决策咨询系统
C.决策执行系统D.决策监控系统
正确答案：B（1分）教材P96
7．在管理思想史上，首次提出“非正式组织”概念的美国学者是
A.巴纳德B.德鲁克
C.卡斯特D.戴维斯
正确答案：A（1分）教材P104
8．组织生命周期理论认为，组织在成熟阶段后期，官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织将陷于
A.领导危机B.失控危机
C.硬化危机D.自主性危机
正确答案：C（1分）教材P114
9．人事分类主要有职位分类和品位分类两种，近代人事品位分类始创于
A.日本B.美国
C.英国D.法国
正确答案：C（1分）教材P150
10．领导者非强制性影响力产生的因素是
A.职位因素B.品格因素
C.资历因素D.传统因素
正确答案：B（1分）教材P166
11．根据经济人假设理论，领导者在管理中要采取的管理方式是
A.实行严密的组织控制
B.给下属提供更多的自我实现的机会
C.重视非正式组织的存在
D.按照不同人的情况采取不同的管理方式
正确答案：A（1分）教材P175
12．赫茨伯格认为，提高劳动生产效率的关键在于
A.使工作丰富化B.提高工资水平
C.加强监督管理D.提高技术能力
正确答案：A（1分）教材P209
13．关于亚当斯的公平理论，正确的表述是
A.职工的工作态度与生产积极性主要取决于他们所获报酬的绝对量
B.职工的工作态度与生产积极性不取决于他们所获报酬的相对量
C.职工的工作态度与生产积极性与他们所获报酬的绝对量和相对量无关
D.职工的工作态度与生产积极性既取决于他们所获报酬的绝对量，又取决于相对量
正确答案：D（1分）教材P215
14．在下列沟通方式中，具有轮式和链式沟通的优缺点，沟通速度快，组织成员满意程度低的沟通方式是
A.圆周式沟通B.环式沟通
C.全通道沟通D.Y式沟通
正确答案：D（1分）教材P235
15．具有严肃性、规范性、准确性等特点，被各种组织广泛使用的沟通类型是
A.书面沟通B.口头沟通
C.反馈沟通D.上行沟通
正确答案：A（1分）教材P229
16．某市在拆迁过程中，面对拆迁户多、范围广、要求各异，在这种情况下管理者宜采用的协调方法是
A.建议说明B.行政处罚
C.酝酿协商D.冷处理
正确答案：C（1分）教材P237
17．按照主管人员与控制对象的关系，控制可以分为
A.生产控制和质量控制B.间接控制和直接控制
C.复合控制和动态控制D.成本控制和资金控制
正确答案：B（1分）教材P245
18．在控制类型中，面向未来，比较经济的控制是
A.前馈控制B.现场控制
C.实时控制D.反馈控制
正确答案：A（1分）教材P245
19．某公司发生安全生产事故，公司领导根据其知识和经验对问题进行分析，提出解决方案，这种决策方法属于
A.头脑风暴法B.德尔菲法
C.个人判断决策法D.模拟决策法
正确答案：C（1分）教材P310
20．系统分析最基本和核心的原则是
A.整体性原则B.优化原则
C.模型化原则D.层次性原则
正确答案：A（1分）教材P261
21.20世纪70年代首先提出系统分析的层次性原则的人是美国著名运筹学家
A.申农B.维纳
C.西蒙D.萨蒂
正确答案：D（1分）教材P265
22．在目标管理过程中，分配资财所属的环节是
A.目标的制定B.目标的实施
C.目标成果评价D.目标的监控
正确答案：B（1分）教材P293
23．在社会调查中，要求以事物和现象的真实状况为调查的前提和依据，它所体现的基本原则是
C.整体性原则D.层次性原则
正确答案：A（1分）教材P361
24．反映社会进步或社会发展的指标是
A.肯定性指标B.自变量指标
C.中性指标D.主观性指标
正确答案：A（1分）教材P363
25．下列选项中不属于目标成果评价内容的是
A.目标评价主体B.目标状况
C.目标实施手段D.工作态度
正确答案：A（1分）教材P296
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。。
26．美国学者戴维斯认为，管理职能可以划分为
A.决策B.计划
C.组织D.协调
E.控制
正确答案：BCE（2分）教材P24
27．根据决策所具有的条件和可靠程度的不同，决策可以划分为
A.风险型决策B.程序化决策
C.确定型决策D.非确定型决策
E．非程序化决策
正确答案：ACD（2分）教材P76
28．研究者通过对领导者行为的研究，找出领导者行为与领导效率之间的关系，从而形成的领导行为理论有
A.领导作风理论B.领导方式理论
C.领导四分图理论D.管理方格理论
E．领导行为连续统一体理论
正确答案：ABCDE（2分）教材P180
29．按照麦克利兰的成就需要理论，有效管理者的需要结构是
A.高度权力需要B.高度成就需要
C.高度社交需要D.适度成就需要
E.低度社交需要
正确答案：ADE（2分）教材P208
30．全面质量管理的工作程序有
A.计划环节B.实施环节
C.营销环节D.检查环节
E.处理环节
正确答案：ABDE（2分）教材P300
三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．确立决策目标时必须注意决策目标的针对性。
正确答案：教材P88
判断：正确。（1分）
说明：任何决策目标都是针对具体的决策问题而提出来的，如果决策目标没有针对性，决策方案的设计就没有根据。（2分）
32．在传统人事管理中，人事部门在组织系统中的地位较高。
正确答案：教材P144
判断：错误。（1分）
说明：传统人事管理部门在组织中处于附属地位，为非核心地位。传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动，不重视对人事管理规律的研究和人事管理方法的改进，故人事部门在组织系统中的地位较低。（2分）
33．采用头脑风暴法进行决策时，可以对专家的意见即时进行评价，以便尽快达成一致方案。
正确答案：教材P313
说明：头脑风暴法亦称畅谈会，是通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题敞开思想，畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法。头脑风暴法必须坚持当场不对任何设想作出评价。（2分）
34．网络图的绘制可以有回路，可以有循环现象。
正确答案：教材P278
说明：网络图中不能有回路。也就是说，不可以有循环现象，否则将造成逻辑上的错误，使这些工序永远达不到钟点。（2分）
35．在全面控制技术中，全面控制方法在很大程度上指的是财务控制方法。
正确答案：教材P350
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述现代管理的基本特征。（2009年4月）
正确答案：教材P10
现代管理的基本特征：
（1）系统化管理；（1分）（2）民主化管理；（1分）
（3）科学化管理；（1分）（4）法治化管理；（1分）
（5）以人为本、追求效率。（2分）
37．简述马斯洛的需要层次理论。
正确答案：教材P202
马斯洛的需要层次理论：
（1）人类的基本需要。（2分）
（2）人类需要层次之间的递进关系。（2分）
（3）人类需要的动态性、发展性与个体差异。（2分）
38．简述管理中协调的过程。
正确答案：教材P233
管理协调的过程总是包含以下几个主要环节：
（1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。（2分）
（2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。（2分）
（3）采取措施，消除矛盾与冲突。这是协调的最后一个环节，也是最关键的一个环节。（2分）
39．简述系统分析的优化原则。
正确答案：教材P262
系统分析的优化原则主要体现在以下几个方面：
（1）它要求优先考虑整体效益，使局部效益服从整体效益；（1分）
（2）它要求正确处理眼前利益和长远利益的关系，达到二者的有机结合。（2分）
（3）它要求系统分析的各环节都必须坚持优化。（1分）
（4）它要求坚持系统优化的绝对性相结合。（1分）
（5）优化本身的“优”是绝对的，而优化的进程却是相对的，即不可能达到最优。（1分）
40．简述运用观察法进行观察的基本要求。
正确答案：教材P379
运用观察法进行观察的基本要求：
（1）要明确观察的目的和确定观察的指导思想；（2分）
（2）选择好观察的对象、地点与观察的范围；（2分）
（3）要积极地进行观察；（1分）
（4）要进行有思考的观察。（1分）
五、论述题（本题10分）
41．试述科层组织理论对组织权威类型的划分及其现实意义。
正确答案：教材P108
（1）科层组织理论对组织权威类型的划分：
①传统权威，是以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础而形成的权威，比如酋长制下酋长的权威，长老制下长老的权威，世袭制下君主的权威等。（2分）
②超凡权威，是以对领袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇为基础而形成的权威。人们服从超凡权威，不是基于既定的法则或职位，而是相信超凡人物的超凡人格。（2分）
③合理—合法权威，是以对法律确立的职位权力的服从为基础而形成的权威。韦伯指出，合理——合法权威与其他权威的根本区别在于：前者体现的是法治社会的特质，后者体现的是人治社会的特质。（2分）
（2）科层组织理论的现实意义：传统权威、超凡权威虽然在历史上长期存在，但它不适应现代社会的需要，必须向合理—合法权威转变。（4分）
六、案例分析题（本题10分）
分析要求：
在一般情况下，领导方式主要有四种类型。试分析本救灾案例中涉及的领导方式有哪些并举例说明。它没有涉及的领导方式是哪种？为什么？
正确答案：教材P
（1）本案例中涉及的领导方式有：
②疏导教育方式。如对不愿走的则千方百计做宣传解释，使他们离开家园。对广大灾民群众则进行了深入细致的安抚疏导工作。
③榜样示范方式。国务院领导马上飞赴灾区的行动和四川主要领导的行动直接影响和带动了广大干部的救灾积极性。
（2）本案例中没有涉及的领导方式是：物质激励方式。因为救灾中主要的不是靠物质刺激，而是靠精神。
2013年7月高等教育自学考试全国统一命题考试
现代管理学试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是(A)1-28
A.比较研究法B.定量分析法
C.历史研究法D.案例研究法
2.一个完善、高效的管理信息系统提供的信息服务不包括(D)13-354
A.加工信息B.收集信息
C.使用信息D.信息反馈
3.为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是(C)3-74
A.平时决策B.程序化决策
C.战术决策D.追踪决策
4.社会系统学派的创始人是(D)3-78
A.泰勒B.法约尔
C.彼得·德鲁克D.巴纳德
5.精英决策思想最早可以追溯到法国空想社会主义思想家(C)3-86
A.欧文Ｂ.斯密
C.圣西门Ｄ.德鲁克
6.在随机抽样的方式中，最基本的一种抽样方式是(A)14-368
A.简单随机抽样B.等距抽样
C.分层随机抽样D.整群抽样
7.系统论、控制论、信息论诞生的年代是(B)2-52
A.二十世纪30年代B.二十世纪40年代
C.二十世纪50年代D.二十世纪60年代
8.在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制是(B)9-245
Ａ.程序控制Ｂ.前馈控制
Ｃ.现场控制Ｄ.反馈控制
9.访谈中所提问题主要有实质性问题和(C)14-384
A.现实问题B.热点问题
C.功能性问题D.敏感问题
10.属于概率抽样的是(D)14-367
Ａ.偶遇抽样Ｂ.定额抽样
C.主观抽样Ｄ.等距抽样
11．决策过程没有固定程序和常规办法，解决的问题是非重复出现的管理问题的是(D)3-74
Ａ.平时决策Ｂ.战术决策
Ｃ.追踪决策Ｄ.非程序化决策
12．组织的基本构成第一要素是(B)4-100
Ａ.人员Ｂ.目标
Ｃ.信息Ｄ.物财
13．属于内容型激励理论的是(B)7-202
A.归因理论B.双因素理论
C.强化理论D.公平理论
14．领导方式的中心问题，是正确处理(C)6-193
A.人与人之间关系B.人与环境之间关系
C.上下级关系D.层级关系
15.属于激励因素的是(C)7-200
A.工资收入B.管理政策
C.工作具有挑战性D.人际关系
16.要求调查研究的观点和结论都必须是以真实、可靠的数据与资料来支持的是(B)14-361
A.客观性原则B.实证性原则
C.整体性原则D.系统性原则
17．决策程序中不包括的步骤是(C)3-87
A.发现问题B.确定目标
C.方案反馈D.选择方案
18．学习型组织理论提出的五项修炼中，在组织成员的积极互动下，形成组织的共同目标的修炼属于(D)4-115
A.实现自我超越B.改善心智模式
C.加强团队学习D.建立共同愿景
19．在管理方格理论中，既关心生产，又关心人，使组织目标与个人目标有效结合的领导属于(C)6-185
A.（1.1）型B.（1.9）型
C.（9.9）型D.（5.5）型
20.不属于归因理论研究的主要内容的是(A)7-223
A．对历史条件的回溯分析B.人员心理活动的归因
C.人员行为的归因D.对未来行为的预测
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
21.职位设置的实质是_____任务分工____，将一个管理机构所承担的业务分配给若干职位完成。4-129
22.传统人事管理强调以_____事____为中心，现代人力资源管理坚持以人为中心。5-142
23.经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特征的假设，也就是麦格雷戈所称的_____X____理论。6-175
24.公平理论的不足表现在只注重分配公平，而忽视了____程序_____公平。7-217
25.对某种行为肯定或否定的后果能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生是____强化_____。7-220
26.在网络图中，用____实箭线_____表示工序的活动过程，箭尾表示工序活动的开始，箭头表示工序活动的完成。10-275
27.现代管理分公共管理和____私人_____管理两大领域。1-12
28.组织成员都可以不受任何限制地相互沟通，各成员在沟通中享有平等地位的沟通方式是____全通道沟通_____。8-235
29.勒温根据领导者对被领导者影响方式的不同，将领导方式分为专制式、_____民主____式和放任式。2-51
30.大内将典型的美国企业管理模式称为_____A____型。2-58
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.社会指标14-362
答：
社会指标是指反映社会现象的数量、质量、类别、状态、等级、程度等特性的项目。
32.管理学1-18
管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
33.学习型组织4-114/115
学习型组织是一种新型的组织形式，是按照学习关系构建起来的上下、左右、内外互动的有机组织。
34.正强化7-221
指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。
35.控制9-241
控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.简述精英决策模式的基本内容。3-86
（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。
（2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。
（3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。
（4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。
（5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。
（6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响。
37．简述企业再造的特点。2-61/62
（1）企业再造的目标。实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。
（2）企业再造的任务。对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。
（3）企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造的驱动力。
（4）企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。
38．简述决策树的构成要素。12-329
决策树的构成要素：
（1）决策结点。
（2）方案枝。
（3）状态结点。
（4）概率枝。
（5）结果点。
39.简述管理信息系统的建设步骤。13-356/357
（1）对决策活动的系统分析
（2）信息需求分析
（3）信息“过滤”
（4）信息处理设计
40.简述有效目标的基本标准。11-287
(1)目标的制定应该有具体的对象
(2)目标的表达一定要简洁清楚，一目了然
(3)分解出来的子目标，尽量实现定量化
(5)目标的数量应该适当
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41.试述内部提升的含义及其优缺点。5-152154
一、内部提升的含义：
内部提升是组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职务。
二、内部提升的优势：
1、被选聘人员能迅速开展工作。
2、保证被选聘人员的素质和能力。
3、有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。
4、有利于吸引外部人才。
5、内部提升手续简便，成本低。
三、内部提升的局限性：
1、造成“近亲繁殖”现象。
2、因操作不公或心理原因造成内部矛盾。
3、人员选择的有限性。
42.试述Y理论的基本内容及其与X理论的区别。6-172/173
Y理论的基本内容有：
（1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。
（2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。
（3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用。
（4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。
（5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。
与X理论的区别：
（1）X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的，因此，在管理上强调外部控制，主张依靠权威的力量作为指挥和控制的手段。
（2）Y理论则认为下属的个人曰标和组织目标应该相互融合，只要下属被说服接受组织目标，就能够主动地为实现组织目标而努力工作。因此，在管理上Y理论强调启发内因，强调人的主观能动性，主张实行自我控制。
六、案例分析题(本大题10分)
43.案例：圣达公司是一家生产传统工艺品的企业。近八年的发展，销售额平均年增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了1000多人。企业一把手张总经理既管销售，又管生产，是一个全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让张总经理应接不暇。其一，按照旧有的生产模式（按定单生产，总经理下达生产指令），现在经常出现交货紧张的局面；尽管张总经理带头和员工一起加班，做到按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其二，以前企业招聘人员人数少，通常由张总经理亲自面试并决定录用；现在每年要招聘各种专业技术和市场销售人员近50人，还要牵涉到人员的培训等工作，以前的做法不再有效。其三，过去总是张总经理临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，张总经理也感到力不从心。
请评价圣达公司行政体制形态，分析圣达公司存在的问题并提出对策建议。4-119
（1）从案例中给出的信息看，圣达公司采用的是直线型组织结构形式。
直线制适用于规模较小、生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业或组织。
（2）案例中张总经理面临的困境说明，一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了；由于圣达公司现有的规模和业务，直线型组织结构已经制约该企业的正常发展。
（3）对策建议：圣达公司需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线职能制组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。直线职能制一方面具有直线制统一指挥、统一领导的优越性，避免了多头领导、政出多门的现象；另一方面又吸收了职能制管理专业化的优点，既充分发挥了职能管理机构的参谋作用，又弥补了最高管理人员在职能管理领域知识、能力和经验方面的不足。
2013年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
1．提出“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”的管理学家是【C】1-4
A．西蒙B.孔茨
C.法约尔D.巴纳德
2．科学管理理论最早产生于【B】2-38
A．军事管理领域B.工商企业管理中
C.社会管理领域D.国家行政管理中
3．以“经济人”为假设条件的管理理论是【A】2-48
A．古典管理理论B.需求层次理论
C.人际关系理论D.行为科学理论
4．威廉·大内的Z理论中所谓的“A型管理模式”是指【D】2-58
A．日本企业管理模式B.英国企业管理模式
C.德国企业管理模式D.美国企业管理模式
5．公元前2000多年即有了较为成熟的管理形式，具体表现是制定了有名的汉穆拉比
法典，该国家是【D】1-8
A．古埃及B.古希腊
C.古罗马D.古巴比伦
6．以西蒙为代表的决策理论学派提出的决策准则是【B】2-55
A．最优化B.满意
C.民主化D.公平
7．所谓公共决策的“思想库”或“智囊团”是指决策体制中的【B】3-96
A．中枢系统B.咨询系统
C.信息系统D.监控系统
8．矩阵制组织结构模式的突出特点是【A】4-123
A．增强了组织的灵活性B.实现了管理的专业化
C.单一领导、权力集中D.机构简单、责任明确
9．对组织的机构设置、人员配备、权责划分具有决定性作用的组织要素是【C】4-100
A．物财B.职位
C.目标D.程序
10．在人事职位分类中，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程
度基本相同的一个职位序列称为【C】5-145
A．职系B.职等
C.职级D.职类
11．把人看成天生懒惰、厌恶工作，缺乏进取心，主张采取强制、监督、惩罚的方法进
行管理，这种理论被称为【B】6-172
A.Y理论B.X理论
C.Z理论D.超Y理论
12．在管理方格理论中，领导者既关心生产，又关心人，这种领导类型被称之为【D】6-185
A．任务型领导B.贫乏型领导
C.俱乐部型领导D.战斗集体型领导
13．亚当斯公平理论侧重研究的内容是【D】7-215
A．人类需要层次之间的递进关系
B.个人努力与绩效的关系
C.不同需要追求者的心理与行为特点
D.工资报酬分配的合理性对人心理和行为的影响
14．在强化理论中，撤销对某种所谓“积极”行为的强化，以降低该行为出现概率的方
法称之为【D】7-221
A．积极强化B.消极强化
C.惩罚D.消退
15．某单位在管理中不设沟通核心，各沟通主体可以和左右两个沟通对象进行沟通，这
种沟通方式是【B】8-235
A．链式沟通B.环式沟通
C.轮式沟通D.Y式沟通
16．在协调对象较少、协调范围小、问题症结暴露充分的条件下，一般采用的协调方法是【B】8-238
A．酝酿协商B.建议说明
C.思想教育D.冷处理
17．作为管理的一项基本职能，控制主要体现在【C】9-241
A．预测过程B.协调过程
C.执行过程D.激励过程
这做法是【B】9-246
A．前馈控制B.现场控制
C.间接控制D.程序控制
19．某县围绕发展经济，召集有关专家开“神仙会”，畅所欲言、献计献策，以做出决
策，这种方法属于【D】12-310
A．模拟决策法B.德尔菲法
C.方案前提分析法D.头脑风暴法
20.20世纪20年代，作为一般系统论的创始人，提出系统概念的是奥地利理论生物学家【D】10-255
A．申农B.维纳
C.韦伯D.贝塔朗菲
21．系统分析方法论中的行为研究又被称为【A】10-266
A．现状研究B.价值研究
C.规范研究D.可行性研究
22．全面质量管理的重点与核心环节是【B】11-300
A．计划环节B.实施环节
C.检查环节D.处理环节
23．在传统控制方法中，最古老、最直接的控制方法是【A】13-339
A．现场观察法B.统计数据资料分析法
C.专题报告分析法D.人员管理控制法
24．反映阻碍社会进步或社会发展的社会现象的指标是【B】14-363
A．肯定性指标B.否定性指标
25．在社会调查中，表明调查资料是基本可靠的信度系数应该在【D】14-365
A．0.2以上B.0.4以上
C.0.6以上D.0.8以上
26．泰勒科学管理理论的缺陷主要有【ADE】2-42
A．对人的看法是错误的B.忽视基层管理
C.忽视技术因素的影响D.忽视组织的整体性
E．忽视社会因素的影响
27．多维制组织结构模式把管理机构划分为【BDE】4-124
A．按利润额划分的管理机构B.按产品划分的事业部
C.按技术水平划分的管理机构D.按职能划分的职能参谋机构
E．按地区划分的管理机构
28．领导者强制性影响力的产生因素有【ADE】6-165
A．传统因素B.品格因素
C.知识因素D.职位因素
E．资历因素
29．在归因理论中，韦纳认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于【ABDE】7-224
A．努力B.任务难度
C.人际关系D.能力
E．机遇
30．运用系统分析方法进行系统分析时，应遵循的基本原则有【ACDE】10-261/265
A．整体性原则B.随机性原则
C.优化原则D.模型化原则
E．层次性原则
31．管理是社会资源有效配置的手段。【对】1-16
32．现代管理要求以人为中心设置职位。【对】5-143
33．按照马斯洛的需要层次理论，随着收入的增加，物质财富的积累，人的精神需要趋于强烈。【对】7-204
改正：领导生命周期理论认为，当下属的成熟程度初步进入成熟阶段时，领导者应采取说服式领导方式。
35．目标管理实行参与制度，是一种民主管理。【对】11-285
36．简述决策的程序。3-87/90
决策是一个过程，它有内在的规律性。决策按照客观过程的规律性可以分为几个既相互独立，又前后联系的阶段，构成一个有序的工作程序，这就是决策程序。现代决策程序一般分以下步骤。
（1）发现问题
（2）确立目标
（3）拟订方案
（4）选择方案
37．简述麦克利兰的成就需要理论。7-205/208
美国行为科学家戴维·麦克利兰提出的成就需要理论，是对马斯洛需求层次理论的发展和补充，对激励理论的完善和激励方法的创新具有重要价值。
成就需要理论的主要内容有：
（1）人的社会性需要并非与生俱来
（2）人类社会性需要的内容
（3）有效管理者的需要结构
38．简述应用确定型决策方法的必要条件。12-327
（1）存在决策者期望达到的一个决策目标；
（2）未来的状况，只存在一个确定的自然状态；
（3）存在两个或两个以上的备选方案供决策者选择；
（4）每一个备选方案在确定状态下的损益值可以计算出来。
39．简述系统分析模型化原则的基本要求。10-264
（1）模型的逼真性
（2）模型的简单化
（3）模型的客观性
40．简述文献调查法的含义与特点。14-381
一、含义
文献调查法也称历史文献法，就是通过收集各种文献资料，摘取与调查课题有关信息的方法。
二、特点
1、历史性
2、间接性
3、无反应性
41．试述彼得·圣吉建设学习型组织五项修炼的内容及现实意义。4-115/116
一、内容
1、第一项修炼是实现自我超越
所谓自我超越，是指组织成员要不断学习，克服成见，勇于接受新观念和新方法。
2、第二项修炼是改善心智模式
心智模式是受知识、经验的影响而形成的较为成熟、稳定的思考问题的方式。
3、第三项修炼是建立共同愿景
愿景是人脑中浮现的关于未来境况的图画，共同愿景则是组织未来的图像。
4、第四项修炼是加强团队学习
加强团队学习，是要求组织成员相互学习、相互促进，形成良好的合力关系。
5、第五项修炼是进行系统思考
系统思考就是用系统的观点分析认识问题，不能只见“树木”不见“森林”，也不能只见“森林”而不见“树木”。
二、现实意义
改善心智模式和加强团队学习两项修炼是基础，实现自我超越和建立共同愿景两项修炼是向上的胀力。进行系统思考是五项修炼的核心，也是学习型组织理论的精义所在。其他四项修炼只有与系统思考融为一体，才能收到最佳效果，系统思考也只有借助其他四项修炼才能发挥作用。
42．案例
某些行为科学家提出的沟通方式包括链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通、Y式沟通。试分析：
(1)该市采取的以上沟通方式中，包括了哪几种方式？8-235
(2)最后解决问题凭借的主要是哪种方式？该方式的优点是什么？8-235
（1）该市采取的以上沟通方式中，包括了链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、Y式沟通。
（2）最后解决问题凭借的主要是全通道沟通方式。这种沟通速度快、准确性高，组织成员满意度较高。
全国2007年4月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1.在协调对象较少、协调范围较小、问题症结暴露充分条件下，应使用的协调方法是【】
A.酝酿协商B.建议说明
正确答案：B
2.合理安排、使用和调配人员的基本依据是【】
A.人事选聘B.人事监督
C.人员培训D.人员考评
正确答案：D
3.在非确定型决策中，从各个较低收益或较高损失的方案中，选出一个收益最高或损失最小的方案，这就是【】
A.乐观准则B.等概率准则
C.遗憾准则D.悲观准则
4.Z理论认为，人的因素对于成功管理具有重要意义，强调实行【】
A.临时雇佣制B.短期雇佣制
C.长期雇佣制D.终身雇佣制
正确答案：C
5.管理者道德心理、道德意志和道德品质的有机统一体是【】
A.管理行为B.管理责任
C.管理意识D.管理人格
6.罗伯特·欧文对管理理论的突出贡献是首次提出了【】
A.例外管理原则B.计件工资制度
C.标准化理论D.关心人的哲学
7.赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为【】
A.政策因素B.保健因素
C.管理因素D.激励因素
8.泰罗认为，科学管理的中心问题是【】
A.开展心理革命B.制定标准定额
C.挑选第一流的工人D.提高劳动生产效率
9.前资本主义国家管理的显著特征是【】
A.以人为本B.民主管理
C.高度集权D.分权管理
10.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是【】
A.科学B.技术
C.管理D.生产者
11.所谓“日本管理经验”，其主要内容就是日本企业在管理中非常注重运用【】
A.经济手段B.行政手段
C.法律手段D.思想教育手段
12.下列指挥方式中，具有灵活高效特点的是【】
A.会议指挥B.书面指挥
C.口头指挥D.间接指挥
13.公平理论的提出者是美国学者【】
A.巴纳德B.亚当斯
C.麦卡勒姆D.布莱克
14.在传统管理中，组织把对自身利益的直接追求作为目标，这种管理理念被称作【】
A.自我中心主义B.民族中心主义
C.国土本位主义D.多中心主义
正确答案：A
15.国际化管理条件下，跨国公司在人员配备上更加注重任用【】
A.东道国国民B.第三国国民
C.发达国家的国民D.总部所在国的国民
16.下列组织结构形式中，最基本又最简单的是【】
A.直线型组织结构B.职能型组织结构
C.矩阵型组织结构D.直线参谋型组织结构
17.运用经济、统计资料和技术手段测定完成一定任务的资源消耗标准，然后根据这一标准来制定计划的方法是【】
A.比较法B.定额法
C.整体综合法D.滚动计划法
18.决策方案面临多种自然状态，决策者对各种结果出现的概率无法预测和把握，这类决策叫【】
A.风险型决策B.非常规决策
C.非确定型决策D.多目标决策
19.早期行为科学理论认为，企业职工是【】
A.经济人B.社会人
C.自利人D.复杂人
20.通过匿名方式进行函询调查，征询专家意见的决策方法是【】
A.头脑风暴法B.德尔斐法
C.列名小组法D.决策树法
21.在布莱克和穆顿的“管理方格法”中，(9，1)方格称之为【】
A.贫乏管理方式B.任务型管理方式
C.乡村俱乐部型管理方式D.战斗集体型管理方式
22.巴纳德认为，正式组织的构成要素包括成员的协作意愿、组织的共同目标和组织内的【】
A.信息交流B.机构设置
C.人员配备D.工作程序
23.兼有前馈控制和反馈控制特征的控制类型是【】
A.直接控制B.现场控制
C.分散控制D.动态控制
24.通过系统的网络分析而实施控制的方法是【】
A.统计控制B.预算控制
C.程序控制D.计划评审技术
25.某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，这种沟通方式是【】
A.链式沟通B.轮式沟通
C.环式沟通D.全通道沟通
26.首先提出目标管理概念的管理学家是美国的【】
A.西蒙B.马斯洛
C.杜拉克D.卡斯特
27.下列对职、权、责、利四者关系的表述，不正确的是【】
A.职位是前提B.权力是条件
C.责任是手段D.利益是保障
28.下列对管理协调、沟通及其相互关系的表述，不正确的是【】
A.沟通是协调的前提B.协调是沟通的结果
C.沟通即信息反馈D.协调是谋得行动上的一致
29.在人的行为之后存在的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大，这是【】
A.期望理论的基本观点B.保健理论的基本观点
C.归因理论的基本观点D.强化理论的基本观点
30.由于现代工业管理不能满足人们的社会和心理需要，于是企业职工在共同劳动过程中，自发形成了非正式组织。提出这一观点的是【】
A.梅奥B.泰罗
C.弗鲁姆D.斯金纳
31.指挥者的个人素质影响指挥的实现程度，它在指挥活动中体现出的是【】
A.法理权威B.技术权威
C.职务权威D.人格权威
E.传统权威
正确答案：BD
32.目标展开是目标确定过程的继续，是目标更接近于实现的重要步骤，其主要环节包括【】
A.选定目标B.评价方案
C.目标分解D.对策展开
E.明确目标责任
正确答案：CDE
33.按照法律规范表现形式的不同，法律规范可分为【】
A.义务性规范B.禁止性规范
E.非确定性规范
正确答案：ABD
34.韦纳认为，人们的行为之所以成功或失败，主要归因于【】
A.运气B.机遇
C.努力程度D.能力大小
E.任务难度
正确答案：ABCDE
35.依据马斯洛的需要层次理论，人的需要有高低层次之分，其中精神需要包括【】
A.生理需要B.社交需要
C.尊重需要D.安全需要
E.自我实现需要
正确答案：BCE
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36.简述管理道德教育的过程。
答：管理道德教育的过程：提高管理道德认识；陶冶管理道德情感；磨炼管理道德意志；坚定管理道德信念。
（1）提高管理道德认识是要求管理者形成一种对于是非、好坏、善恶、真假的行为准则及其意义的认识。
（2）陶冶管理道德情感是促进管理者对其管理活动中的言行、举止是否符合管理道德规范所作出的情绪体验。
（3）磨炼管理道德意志是培养管理者在履行管理道德义务的过程中所具有的自觉克服困难、排除障碍，作出行为抉择的主观力量和坚毅精神。
（4）坚定管理道德信念是帮助管理者坚定不移地信仰管理道德，这是推动管理者产生道德行为的强大动力，是促使道德认识转化为道德行为的重要因素。
37.简述制定计划的程序。
答：根据计划内容各部分之间的内在联系，制定计划的程序大致如下：
（1）分解整体目标，确立分支目标。
（2）确定实现分支目标的机构和人员。
（3）预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境。
（4）拟定具体行动方案。
（5）制定工作规范和行为准则。
38.简述目标管理的特点和性质。
答：目标管理具有以下几个特点：
（1）目标管理是参与管理的一种形式。目标管理通过目标制定与分解的过程，把组织全体人员动员起来参加管理活动。
（2）目标管理强调组织成员的“自我控制”。组织成员自己就是目标的制定者，对他们来说，目标是明确的，责任也是明确的，奖罚标准同样明确，每个人都可以用目标指导自己的行动，实现自我管理。
（3）目标管理是一种系统整体的管理方法。
（4）目标管理是一种重视成果的管理方法。目标管理是以制定目标为起点，以考核目标完成情况为终结，目标管理所考核的是成果，即成果管理，这是评价管理工作好坏的唯一标准。
目标管理在性质上则是一种体现了系统和“以人为中心”的主动性的管理。
39.简述决策方案选优的基本要求。
答：决策方案选优的基本要求：
（1）要有一个选优的标准。
（2）方案的选优只能是一个相对的概念，任何决策方案都不能保证十全十美，这时就要考虑运用满意决策准则。
（3）方案的选优需要决策者具有良好的心理素质和果断的决策才能。
40.简述管理信息系统的功能。
答：管理信息系统具有三种功能：
（1）确定信息需要；（2）搜集和处理信息；
（3）促使信息得到使用。
四、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
41.论述激励的作用和意义。
答：激励的作用
（1）激励能有效地开发人力资源。
（2）激励能有效地统一组织目标与个人目标。
（3）激励能有效地协调利益分配中的矛盾。
激励的意义在于调动人的积极性，但积极性能否很好发挥，又依赖于人们在利益上的需要是否得到满足。
（考生须展开论述）
42.联系实际，谈谈有效协调的途径。
答：有效协调的途径：
（1）坚持协调的原则。有效协调必须遵循以下主要原则：以人为本；客观公正；灵活机动；注重整体。
（2）实现有效沟通。由于沟通对于协调有着根本性的作用，所以协调取决于有效的沟通。有效沟通应注意以下几个方面：选择沟通方式；克服沟通障碍。
（3）选择协调方法。酝酿协商；建议说明；思想教育；冷处理或缓冲。
（4）理顺管理体制。协调是分级管理、分工负责管理体制的客观要求，管理体制是否健全完善直接决定管理过程中协调任务量和难易程度。
（5）协调的其他几项要求：全员参与；直接接触；科学预测；总体考虑；贯彻始终；防微杜渐；抓住关键；围绕目标。
43.试述管理活动“以人为中心”的必要性。
答：管理“以人为中心”的必要性(意义)：
（1）树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障。
（2）在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提。把管理工作从“以事为中心”转移到“以人为中心”上来。
（3）“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权力的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。即实现民主管理。
全国2006年7月高等教育自学考试
1.以制针业为例说明劳动分工能提高劳动生产率的管理理论的先驱者是【】
A.泰罗B.法约尔
C.韦伯D.亚当·斯密
2.企业的高级管理人员只保留对重要事项的决策与监督权的原则是【】
A.战略原则B.权威原则
C.例外原则D.效率原则
3.早期行为科学的代表人物是【】
A.马斯洛B.梅奥
C.弗鲁姆D.西蒙
4.一旦其他的管理手段遇到困难或面临失败时，立即被用来作为补充手段或救济手段的只能是【】
A.行政手段B.经济手段
5.管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和就是【】
A.道德规范B.管理人格
C.管理道德D.道德修养
6.人们往往把通过价格、税收、信贷等经济手段所实施的管理称为【】
A.行政管理B.宏观管理
C.微观管理D.社会管理
7.从组织作为主体这个角度来看，组织表现为目标的【】
A.一致性B.有序性
C.系统性D.多样性
8.将组织理解为“按照一定目的和程序组成的权责角色结构”，这样的组织是指【】
A.正式组织B.非正式组织
C.企业组织D.行政组织
9.打破了组织的命令统一原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门，这种特点的组织结构属于【】
A.直线型组织B.直线参谋型组织
C.矩阵型组织D.职能型组织
10.人力资源储而不用则会荒废和退化，用非所长也会造成极大浪费，这反映了人力资源的【】
A.时效性B.时代性
C.增殖性D.能动性
11.有关管理系统日常活动的信息，如定期的形势报告、由下向上的定期报表等属于【】
A.战略计划信息B.常规信息
C.作业信息D.管理控制信息
12.财务分析的形式是多种多样的，从财务分析的内容看，有全面分析和【】
A.专题分析B.预算分析
C.局部分析D.收支分析
13.运用软科学的方法对事物的性质和发展趋势作出预测，这属于【】.
A.技术预测B.定量预测
C.定性预测D.经济预测
14.跨国公司的母公司给予子公司的经营相当大的自主权，母公司与子公司之间保持一种合作关系，这体现了【】
A.国土本位主义B.民族中心主义
C.多中心主义D.自我中心主义
15.科学管理的中心问题是【】
A.提高劳动生产率B.挑选第一流的工人
C.实现标准化D.实行差别计件工资制
16.发生在计划执行过程中的控制是【】
C.反馈控制D.全面控制
17.赫茨伯格把工资、工作条件、公司的政策与管理方式等描述为【】
A.保健因素B.激励因素
C.政策因素D.管理因素
18.一般来说，人们都倾向于将成功归因于【】
A.各种不可控的因素B.自己的主观努力
C.客观环境D.不可控的内因
19.由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程，这是管理中的【】
A.领导职能B.指挥职能
C.协调职能D.控制职能
20.在“管理方格法”中，(9，1)方格被称为【】
21.20世纪90年代是管理信息系统发展的第四阶段.其重要特征是【】
A.计算机被用于商业数据的处理B.集中式的数据处理
C.交互网络的出现D.个人计算机的普及
22.在所有的激励方式中，最常用的是【】
A.目标激励B.榜样激励
C.奖惩激励D.评比激励
23.在下列沟通形式中。速度最快的沟通方式是【】
C.全通道沟通D.环式沟通
24.计划能够根据客观环境的发展变化作出相应的调整和变动，这是制定计划的【】
A.统筹原则B.连续性原则
C.重点原则D.弹性原则
25.根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划，使计划不断向前移动的方法.称为【】
A.定额法B.比较法.
26.一旦发现决策与客观情况有不适应之处.就要及时采取措施，进行必要的修改和调整，这是决策的【】
A.对比选优原则B.满意原则
C.科学民主原则D.反馈原则
27.通过匿名的方式进行函询调查，专家在彼此互不联系的情况下以书信的方式进行回答，组织者统计整理专家的意见再反馈给专家，如此反复多次，直到意见比较集中为止。这是决策软方法中的【】
C.列名小组法D.哥顿法
28.期望理论是研究【】
A.需要与目标之间规律的理论B.需要与动机之间规律的理论
C.行为与目标之间规律的理论D.动机与行为之间规律的理论
29.激励的简单模式是【】
30.管理国际化的涵义是指【】
A.国际组织的管理B.与国际上有密切联系的国内企业的管理
C.三资企业的管理D.跨国公司的管理
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.管理的职能包括【】
A.计划B.决策
C.指挥D.协调
32.从创新的组织程度上看，创新包括【】
A.局部创新B.整体创新
C.自发创新D.有组织创新
E.制度创新
正确答案：CD
33.在现代管理中，发挥组织职能可以采取不同的形式，最主要的有【】
A.直线制B.职能制
C.部门制D.委员会制
E.网络制
34.从管理信息系统的构成要素看，它主要包括【】
A.人员B.输入
C.设备D.数据
E.输出
正确答案：ACD
35.管理学的研究对象包括【】
A.生产力B.生产关系
C.上层建筑D.经济规律
E.技术创新
正确答案：ABC
三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.简述管理道德规范的类型。
答：管理道德规范的类型：
（1）忠于职守。（2）遵纪守法。
（3）实事求是。（4）团结协作。
（5）尊重人才。
37.简述组织目标的层次性特点。
答：组织目标的层次性特点：
（1）组织目标是一个多层次的目标体系。
（2）在纵向上，一个组织存在着一个总体目标和多个具体的作业目标。
（3）在横向上，一个组织存在着一个核心目标和围绕着核心目标的一系列具体的支持性目标。
（4）在组织与内外环境的关系上，组织目标又可以分为环境层的目标、组织层的目标和个人层的目标。
38.简述管理者有效地协调人际关系的途径。
答：有效地协调人际关系的途径：
（1）确保命令一致。
（2）减少管理环节。
（3）促进一切组织间的沟通联络，自觉地运用管理信息，及时、准确、有效地进行沟通联络，促使管理系统上下左右处于动态的协调状态。
（4）善于运用激励手段。
39.简述财务管理的基本内容。
答：组织财务管理的内容是由多种因素决定的，组织自身的性质和类型是财务管理的根据。其内容有：
（1）资金的获取。组织运营所需要资金从何处获得，以什么方式获取。
（2）资金占用情况。
（3）组织运营成本分析。
40.简述沟通在协调中的作用。
答：沟通在协调中的作用于表现在：
（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。
（2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。
（3）沟通可以克服阻力，实现协调。
（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。
四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)
41.联系实际，阐述学习现代管理学的意义。
答：学习现代管理学的意义
（1）学习现代管理有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。
（2）学习现代管理学有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。
（3）学习现代管理学有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新。
42.试分析影响管理效益的因素。
答：影响管理效益的主要因素：
（1）取决于管理者。管理者是管理主体，在管理活动中居于主导地位，起核心作用，其思想观念、行为方式对管理效益的影响是十分明显。
（2）取决于管理对象。管理的效益指标往往要通过管理对象才能实现，管理对象是影响管理效益的重要因素。
（3）受管理环境的影响。效益是通过有效的管理活动来实现，而管理活动是在外部环境下进行的。因此，环境是影响管理效益的一个重要因素。
43.结合实际，论述影响指挥实现程度的因素。
答：影响指挥实现程度的因素主要有：
（1）指挥的目标与手段的合理性。（2）指挥权力的强弱程度。