消费者研究(ConsumerResearch)也称消费市场研究（U&A研究），是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。
主要商业圈：该商圈顾客比较集中、每个顾客的平均消费也高。
次要商业圈：该商圈实际消费顾客占顾客总数的比率较低，也较为分散。
边缘商业圈：该商圈顾客占顾客总数的比率相当低且非常分散。
商圈调查涉及的行业
INDUSTRYINVOLVED
“消费者调查”作为一种常见的调查方式，被广泛应用于家电、食品、饮料、化妆品、洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等行业。
商圈调查的价值与作用
EFFECT
了解该商圈居民、商业、厂户的分布情况，核心商圈的人流、车流的情况；
了解该商圈消费者的购买行为习惯及购买力，提供市场经营战略的指导依据。
了解该商圈的竞争对手的分布及经营数据情况；
评估该店址投资的可行性和发展潜力；
商圈调查的研究模型
INSPECTIONSTANDARD
1、哈夫概率模型：主要依据卖场引力和距离阻力这两个要素来进行分析
利用哈夫模型设定地点I的消费者选择商场J的概率PIJ,
【PIJ】=I地区消费者到J商店购物的概率；
哈夫概率法则的最大特点是更接近于实际，他将过去以都市为单位的商圈理论具体到以商店街、百货店、超级市场为单位，综合考虑人口、距离、零售面积规模等多种因素，将各个商圈地带间的引力强弱、购物比率发展成为概率模型的理论。
2、雷利零售引力法则
讲述都市人口与零售引力的相互关系，一个城市对周围地区的吸引力，与它的规模成正比，与它们之间的距离成反比；计算公式如下
Dab=A贸易区的销售范围，向B贸易区，以英里计算
d=在A和B城市间主要路段的英里距离
Pa=城市Ａ的人口
Pb=城市Ｂ的人口
3、商圈饱和度模型
商圈饱和度是判断某个地区同类商业竞争激烈程度的一个指标，通过计算或测定某类商品销售的饱和指标，可以了解某个地区同行业是过多还是不足，以决定是否选择在此地开店。
公式：IRS=(C)×(RE)/RF
其中，IRS是某地区某类商品商业圈饱和指数；C是某地区购买某类商品的潜在顾客人数；RE是某地区每一顾客平均购买额；RF是某地区经营同类商品商店营业总面积。
商圈调查的调研内容
SURVERYCONTENT
居民环境分析X：形成商圈的首要条件是周边居民或者上班族群须达到一定数量，且分布状况呈有序化。通过调查周边居民或者上班族群的现状和发展趋势，来综合分析未来商圈的顾客资源。
交通环境分析：通过了解项目所在地的交通体系以及道路情况，可以深入研究顾客的可达性及方便程度、物流及配送的便捷性等条件。交通分析包括店铺附近车流量、车辆类型、交通拥挤程度、停车场数量、停车场到店铺的距离、公共交通工具如地铁，公交车路线等等。
商业环境分析：城市(区域)商业氛围决定了商圈的人气，然而网点过度密集时会导致恶性竞争。只有对商业环境有充分的认识，才能做到“知己知彼”，“百战不殆”。商业环境分析主要从市场环境分析、竞争对手剖析、商业配套设施分析三个方面入手。
消费者研究：消费者研究(ConsumerResearch)也称消费市场研究（U&A研究），是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。
消费者调查的操作流程
OPERATIONPROCESS
针对客户的需求，制定相应的调查方案。调查方案包括了调查方法、调查的重点内容、调查周期、经费预算等等，完成后需要得到客户确认。
搜集政府出版资料：通过对各种权威性的统计数字与资料的分析，把握人口分布（包括增减倾向、零散分布、人口密度等）、生活行动圈（交通体系、产业结构、购物动向、地形特点等）、中心地区功能分布（行政区划、商业概况）等总体情况。
通过市场调查，筛选出具体的目标地点：主要考察以下几个方面的内容：从道路、交通条件等考虑，何处较为有利？何处易受铁路、河川等自然性阻碍？何处较有希望成为生活区和工业区的发展地？何处会成为人口聚集地？何处从商业环境上讲较为有利？确认有无竞争店？能否在面积、停车场、商品构成、营业力等方面与竞争店形成差异化？何处是将来具有良好发展前景的地区？人口增长率、城市规划政策是怎样的？
对调查结果进行总结分析，形成商圈报告。根据分析结果对选址计划进行有针对性的整改。最后对具体的地址进行详细调查，做出优劣、适宜性的具体评价。
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【适用对象】
本模板用于调查用户对商家或产品的满意程度。
【调查内容】
本模板以餐饮企业为例，从顾客对该店的服务、环境、口碑、饭菜口味等方面进行调查，以了解消费者对本餐饮的意见。以利于对不足之处进行整改。
【使用说明】
2.本模板仅适用于调查用户对商家或产品的满意程度，其他用途请慎重。
客户经典案例
CUSTOMERCLASSICCASE
根据调查显示重点核心商圈的小区约有住户2万余人，但入住率不高。
次商圈小区有住户1.5万余人，人口数量虽然不及核心商圈但入户率较高。由于和其他大型超市存在重叠，需要争抢市场份额。
开业至来年12月，该超市的到店人数比较稳定，1月达到最高值71498人，2月份进入淡季。该超市的来客主要来自核心商圈，其波动情况与超市总体情况相一致。次商圈和边缘商圈来店人数较少，但比较平稳。
门店9月份开业至12进店消费人数呈上升趋势，于1月达到最高值，2月大幅下降。
核心商圈1月份进店消费人数达到最高值，2月微幅下降。次商圈与边缘商圈欺负均不明显，仅在2月出现小幅下降。
通过本次“商圈”调查，得出以下结论：
该超市的主要消费群体集中在核心商圈中，次商圈与边缘商圈具有一定的开发空间。由于存在交叉商圈的情况，因此在经营过程中必须积极地抢夺客源。/p>目录
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