一、套路拆解:从“低价套餐”到“天价账单”
某些美容美发店以“39元/吹剪洗5次”理发卡打出超低价吸引消费者,当消费者进店后,他们又会以体验免费按摩为由,将消费者引至密闭的按摩室,在按摩过程中他们通过检查身体为由,妄称消费者身体存在某些健康问题,进而推销其按摩服务和产品有针对疗效,在模糊单次与套盒等价格信息或在消费者没有明确允诺的情况下就给消费者提供服务,但结账时的“高价”让顾客“猝不及防”。最后,他们再以合同的形式让消费者确认,将上述套路消费变成你情我愿的民事合同关系。
二、美容行业的消费“套路”罗列
1.偷换概念模糊价格信息。美容美发店工作人员在给消费者提供免费按摩中,他们会推荐穴位按摩疗效,声称只要198元。在消费者结账时,却被告知之前所说的价格只是单个穴位的按摩费用,而他们提供了10个穴位按摩,要求消费者支付1980元的十个穴位按摩费用。期间,他们偷换和模糊了穴位按摩是按单次按摩还是按穴位个数收费的价格概念和信息。又比如,他们推销精油按摩398元/次,消费者结账时却被告知精油套盒只能整盒销售,一个套盒有10次按摩精油,要求消费者按套盒付款3980元,他们同样偷换和模糊了精油按摩是按次还是按套盒收费的价格概念和信息。其他服务中类似情况不再枚举。
2.未经承诺强推按摩服务。美容美发店工作人员在给消费者提供免费按摩中,会请所谓养生老师为消费者检查身体,然后妄称消费者身体存在某些健康问题,进而称用他们的精油进行经脉按摩可起到疗效,随即就给消费者提供所谓的经脉按摩并开启精油套盒。他们提供服务时未告知具体的价格信息,同时也未获得消费者明确的同意确认,严重侵犯消费者的知情权。从双方民事合同关系角度分析,上述经脉按摩过程中消费者一方未作明确表示愿意接受此等价格的服务,即合同未成立。
3.精油按摩谎称保健疗效。上述服务中,他们通过话术将属于普通化妆品的精油套盒虚假包装成有保健治疗作用的商品,再危言耸听地虚构消费者身体存在健康问题,给消费者制造心理恐慌的同时,宣称其提供的精油套盒按摩可起到相应疗效,进而误导消费者并为其实施套路陷阱打伏笔。
4.充值优惠设置连环套局。消费者经历上述“猝不及防”的消费套路后,心有不甘,于是他们又抛出充值打折的诱饵,如果消费者能充值8800元,即可获得上述按摩服务的5-8折优惠,而且以后的按摩服务都按折扣价结算。此时,消费者一是迫于对方的围观压力,二是为了息事宁人和减轻损失,往往接受充值方案,实则是越陷越深。
5.无力支付诱导透支贷款。如果遇到消费者不能当场支付高达数万元的现金消费充值,美容美发店工作人员会诱导或帮助消费者通过手机刷脸的方式从支付宝花呗或借呗、美团贷款等各种网贷平台借款来完成支付。
6.霸王条款排除退款权利。美容美发店事先准备有按摩服务、产品销售等空白纸质合同,待消费者付款结束后,他们会把消费金额等内容写在合同上,并注明“一经售出,概不退款”等内容并要求消费者签字。该合同未与消费者协商,但消费者已经付款,都不得已而签字。
三、面对套路消费的应对
遇到这种情况,大家务必要保持冷静,尤其是面对店内人员施加压力时,切忌当场支付,在此特作以下提醒:
1.明确知晓所有费用:在接受任何服务前,一定要看清价目表,没看到具体价目表的应询问清楚所有费用,包括明确的和潜在的费用,不明确的可要求店家列出明细,务必做到弄清楚、明白后再消费。
2.及时拒绝接受服务:如果服务人员未经你明确同意提供服务或提供服务的价格与预期不符、不明确,应立即要求停止服务,不要因为服务已经开始就认为必须继续,切忌怕开口或不好意思问。
4.现场报警比事后维权更有效:如果遇到商家强行收取不合理费用或限制人身自由,不要害怕,不要妥协付款,此时他们正处于犯罪的边缘,要抓住机会及时报警处理。