尽管我国旅游市场需求旺盛,大众已经逐步从过去线下旅行社一揽子打包服务的旅行体验中走了出来,开始运用更多线上工具,通过输入旅行需求、查看旅友游记搜集经验,来帮助自己制定出一份合理的出行计划。
于是,原本令人兴奋的旅途因为无法制定出合理的旅行计划而转变成了“上车睡觉,景点拍照”的程式化旅行游记,钱没少花却并没有真正体验到旅行的乐趣;又或者因为在出行前做精细化攻略制定,工作量“巨大”而耗时耗力,人未走却心已疲。
目前在旅游行程规划上仍存在以下问题:
XX旅行APP正是提供智能行程定制、一站式订购等服务,解决行程规划的繁琐、缺乏个性等问题。
产品定义:通过提供智能行程定制、一站式订购等服务,解决行程规划的繁琐等问题,让用户更能随心所欲,轻松安心。
核心价值:一键定制合理的行程计划;一键购买行程所需商品/服务。
盈利模式:通过与旅游O2O合作,实现一键支付功能,靠提成获利。
业务模式:与各大旅游公司合作,定期获取旅游资源数据;根据用户需求串联相应的资源点生成一条行程;产生支付后,系统自动在供应商后台实现预订(供应链打通)。
目标市场为自由行中的智能行程市场。
2015年用户在行程规划的工具选择上有较大改变,近80%在线自由行用户会在出行前进行自助行程规划,而近60%用户已经开始使用在线智能行程规划工具,80、90后用户更达到了60%以上的使用率,智能行程规划用户习惯正在悄然形成。
2015年在线旅游市场迅速扩张,市场交易规模为4237.2亿元。其中自助游和跟团游大概各占一半,估算2015年在线自由行市场约为2000亿元,假设所有使用智能行程工具的用户都能在此预定,则智能行程市场能达到千亿规模,实际规模也有几百个亿。—来自搜狐旅游《2015中国自由行市场研究报告》
智能行程规划已达到除自助规划外占比最大的规划方式。
智能行程规划较达人和人工规划市场更大,较自助行程规划更省心快捷,如下图:
(1)市场处于初始成长阶段。
(2)发展迅速,携程、百度旅游等已相续推出了智能行程功能,发展两年余已有60%的自由行用户使用。
(3)对产品的技术要求相对较高。
(4)出境游市场增长迅速。2015年我国出境旅游1.2亿人次,出境旅游人次、境外旅游消费均列世界第一。出境游的人群大都是80后,更多的是第一次出境游,去往港澳台的占半数以上,然后是泰韩日。
(5)自由行主要人群为8090。自由行的主体人群正是崇尚自由、个性的80后、90后。这一人群出生在1984-1995年之间,2014年19-30岁的人口中国共有2.7亿,占中国总人口比例的14%。
(6)主题细分旅行受到旅客欢迎。应中国游客对旅游体验的要求提高,市场正在不断细分,“小而美”的主题自由行创新产品越来越受到欢迎。比如,美食、动漫、收藏、绘画、医疗、电影、音乐、社交、潜水、极限运动、摄影、体育、定制旅游、民宿短租等非标住宿,等等。
刺激冒险活动越来越受欢迎;
特色小而美逐渐火热;
年出行频率越来越高频;
越来越向远距离国家渗透;
越来越自由化、个性化。
(1)行业格局
目前智能行程用户习惯初现,行业格局并不明显,没有行业龙头,没有市场知名度,业内熟知的也就是融资最多的妙计旅行了。
穷游、百度旅行都有智能行程功能,其中百度旅行凭借其强大的资源,目前占据市场最大,穷游助手单独推出APP,功能较简洁,但分流不够,市场一般。
妙计旅行作为最早成立的专做智能行程的产品(前面死掉的就不说了),不断的通过用户测试磨合产品,有了一套成熟的业务体系和技术能力,目前并未真正大规模投放市场,但未来可期。
游谱旅行、完美自由行、出发吧是以智能行程为核心,涉及其他服务的产品;其中服务涵盖行程前中后的游谱旅行最为突出。
(2)行业发展
参考易观智库、百度旅游、百度大数据联合发布《2015中国自由行市场研究报告》
(3)业务形态
资源获取方式主要有以下几种:
无论哪种方式,在预订方面都需要与上游资源或携程等平台合作实现购买。
(1)目前正是进入市场的好时期,应快速布局。
(2)重视出境游(包括远距离国家)这个迅速爆发的市场。
(3)行程规划中可考虑适当加入冒险活动。
(4)出行频率的提高,让用户留存显得更重要。
(7)结合自身情况及需要快速布局,重点考虑资源的合作与UGC内容。后期再不断的内容专业化。
随性:旅行说走就走
更注重品牌背后的故事,文化
相比知名品牌,更在意产品质量,喜好
乐观、轻松,爱娱乐
喜欢特立独行
渴望尝试新鲜特别的事情
更信仰以兴趣、价值观划分的圈子社交文化
(1)超过7成的旅行者希望得到一站式服务
(2)越来越多用户喜欢主题旅行
单纯的旅行观光依然是主流,但比例已经大大降低,多元化主题旅行的发展迅速,收藏、绘画等更是异军突起。抓住个性多元化的趋势方有发展。
(3)用户越来越喜欢个性、自由、深度的旅行
越来越多的旅行者希望通过自由行,自我主导整个旅游过程,“说走就走”、“边走边订”,而且要深度体验。
(6)中国旅游视频占比是全球平均水平4倍
2015年由中国GoPro用户生成的内容中,超过80%是由游客拍摄的旅游类视频和摄影作品。中国旅游视频占比是全球平均水平4倍。
(7)刺激和冒险活动最受欢迎
通过朋友推荐,口口相传最让用户信赖,因此要做好用户口碑。社区游记的搜索,借鉴别人的行程也成了游客的另一重要选择,如下图。
2014年,在国内自由行产品方面,65%的用户选择的单价集中在2500-5000元之间;境外自由行产品方面,35%的用户选择的单价主要在5000-10000元之间。境外自由行的性价比更高,境外自由行产品和国内自由行产品的价格差距正在不断缩小,越来越多的自由行用户更倾向于出境自由行。
过年放假了,设计师小迪突然想和男友一起去旅行,来一次说走就走的自由行,(年轻就要是要疯狂)他们想去泰国骑大象、看人妖、做SPA…来不及查攻略也不想那么麻烦,但又想有个合理的且属于自己独一无二的行程计划,把感兴趣的都玩一遍,还希望能一键购买较优质便宜的行程商品。打开携程APP看了一下,觉得内容太多,不能直接满足需求,到百度搜索“行程规划”浏览查看了几页,打开了一个智能行程的APP介绍页面,感觉正合适,去豌豆荚搜了下,下载量还不少、评分也高,那就下载了瞅瞅吧。然后实现行程生成(随时调整)、商品购买。
(1)对于年轻用户,产品视觉要时尚个性,色彩鲜明轻快,有差异化、趣味化。在产品中如果能融入一些情感化的东西最好,比如评价、景点故事。
(2)目的地资源要足够广,深度满足不同人的不同喜好,尤其是购物、美食。
(3)考虑行程中的旅行商品购买功能,满足“边走边订”的需求。
(4)引入旅行社交圈子,考虑创建不同特色主题偏好的旅行社交圈。
(5)考虑用户旅行直播功能是否可行。
(7)由于朋友/用户推荐的重要性,可建立好评、推荐奖励等用户制度。
(8)国内行程内商品总价格控制在2.5K-5K,出境行程总价格主要控制在5K-1W。
(9)从用户场景及市场无巨头可以看出,百度关键词推广的重要性,一定还要重视应用介绍,这是和用户的第一次见面。可通过活动获得首批用户。
通过用户分析总结出的用户需求。
内部需求:
根据“市场说明”,从范围来说选择一款独立智能行程功能的APP,一款以智能行程为核心的综合服务APP;从智能行程业务形态来说选择一款基本需求行程规划的和一款有偏好主题行程规划的;从数据形式来说,选择一款PNG的,一款合作或UGC的。再综合各APP的下载量、知名度、竞争力等情况考虑,选出竞品为妙计旅行和游谱旅行。百度旅行作为次级竞品,做适当分析(百度旅行市场虽大,毕竟依靠了百度,参考价值一般)。
分析1:
结论1:
建议我们做出境游,从近距离国家到远距离国家,深度开拓后再进行下个地域的开拓;重点定位在小而美个性主题的资源内容上。
分析2:
结论2:
将每个“小而美”主题更加细化、全面,使不同的主题真正有不同的服务体验。
分析3:
结论3:
从智能行程与主题功能这部分突破,逐步做到一站式服务。
分析4:
妙计旅行和游谱旅行目前均是以B2C的形式,通过机器生成行程,行程中内容向各大OTA代订,收取佣金盈利。在价格上面,妙计能抓取到价格的变动做及时调整,游谱受制与供应链上游的相应,价格不能实时更新,完美自由行的预定则是跳转到上游平台实现的,这样造成的用户体验没那么好。以我们目前的技术做不到妙计那样,只能定期更新内容,但后面会考虑技术动态抓取价格等内容,同样也是代订收取佣金盈利。
目标用户差异:
妙计—比较大众,更适合第一次去欧美旅行的用户,这些用户的需求特点是,第一次去欧洲希望去尽量多的有代表性的城市(这恰好是妙计旅行擅长的),年龄集中在8090偏80。
游谱—针对更有目的性、更个性化的游客,群体更年轻集中在8090偏90。
满足的需求差异对比:
主要用户场景差异对比
小结:
妙计旅行智能行程用户流程图:
分析:
游谱旅行智能行程用户流程图:
游谱旅行产品结构:
综上所有分析,为XX旅行APP做如下产品方案。
产品定义:通过提供“小而美主题”的智能行程规划,及行中行后服务,解决游客定出行计划麻烦、不合理的问题,满足不同人的不同个性行程,且能实现一站购买。补充了市场中细分主题规划的缺漏。
产品目标:公司目标是做主题自由行行程规划大师,让每一个独特的旅游梦想都能被轻松实现。商业目标是在智能行程市场中建立广大的品牌认知。产品目标是何小而美主题的需求都能生成匹配的行程。
市场定位:自由行智能行程市场;出境游市场;小而美主题定制市场。
用户定位:追求自由个性、特立独行的8090年轻人,如:文艺青年、时尚白领、自由工作者等。
核心价值:轻松规划懂你行程.个性需求深度满足.一站购买所见即所得.
核心业务:旅游资源不断接入清洗.POI与算法的匹配工程.深度研究小而美主题的业务需求与匹配对接.
核心资源:主题所需的各种旅游数据(吃住行游购娱等).主题行程规划的算法.各主题规划的专业人才.
用户关系:不断接入新鲜的资源.不断精细化主题的业务.不断更新行程的玩法.不断推出新服务新功能.
盈利模式:行程商品的代订提成.对小而美主题行程规划满意的打赏.
提示:此算法为初版,且当时能力有限,所以并没有以机器学习的形式实现行程规划的智能化,而且现在看来图中的算法方式及格式都存在错误的地方,本条内容可忽略不看。
发展理念:由境外近距离到远距离,由目的地深度再到广度,以小而美主题业务为基础、智能行程为核心,以完善行程整个过程服务为目标,不断精细化POI,最终实现一站式服务的小而美主题行程管理工具。
V1.0—核心
(1)接入泰韩日旅游和主题专业资源并完成两者整合与POI匹配的结构整理;
(2)招齐各主题专业负责人;
(3)上线智能行程功能;
(4)完成用户反馈功能、poi/算法后台管理。
V2.0—磨合
(1)接入泰韩日更深更广的资源;
(2)小规模市场投入,不断测试产品需求与算法,磨合优化;
(3)寻找种子用户,精心维护;
(4)基础数据统计后台、用户营销管理后台。
V3.0—拓展
(1)接入亚欧非其他目的地资源;
(3)完成当地功能、浏览/发现功能;
(4)合作更多优质的供应商,做预订支付功能并保证预订的顺畅可行。
V4.0—1站式
(1)继续上个版本延续;
(2)接入更多类型的目的地体验服务,使智能行程能满足更多人的个性需求;