用一个个网络时代的营销案例来分析市场与市场营销的含义，带领读者理解顾客价值以及如何为顾客创造价值的科学营销理念。
●1.1如何认识市场
作为一名营销经理，营销工作的第一步流程是什么？
●1.2如何认识市场营销
我们该怎么理解“市场营销”
●1.3市场营销是科学还是艺术？
如何理解市场营销发展的五个理念？
●1.4如何理解科学营销理念：超越竞争，为顾客创造价值
什么是顾客价值，为什么要创造顾客价值
●1.5如何为顾客创造价值
为创造顾客价值的方法
●1.6解析关系营销：利益是纽带，信任是保证
理解关系营销、要素与方法
第二章如何制定营销战略规划与营销计划
理解实施企业战略规划的步骤和方法；明确进行市场营销战略规划的步骤；掌握进行营销管理与制订营销计划的步骤。
●2.1如何实施企业战略规划
如何实施企业战略规划之企业使命，制定业务投资组合
●2.2如何进行市场营销战略规划
如何进行市场营销战略规划；超越竞争——定位和差异化战略；界定产品——产品生命周期。
●2.3如何进行营销管理与营销计划制定
教你如何进行营销管理与营销计划制定
第三章如何分析调研营销环境
介绍营销环境调研的常识与方法；熟练掌握营销环境分析的基本流程与常用工具；利用这些方法对本企业具体营销环境进行分析、评价。
●3.1如何理解宏观营销环境
市场营销活动的开展必须以环境为依据
●3.2如何理解微观营销环境
它是指与企业紧密相连的、直接影响企业为目标市场服务能力的各种参与者
●3.3如何进行市场营销环境的评价
如何让避免环境威胁，使营销人员对企业环境进行认真分析
●3.4进行市场营销调研的程序
市场调研就是企业为了达到特定的经营目标
●3.5进行市场营销调研的方法
市场营销调研的主要三种方法
●3.6如何进行市场需求预测
市场需求预测，就是运用科学的预测理论与方法，对影响市场需求变化因素进行调查研究
第四章如何分析消费者购买行为
首先分析消费者市场与消费者购买行为的基本概念和特征，在第二节分析影响消费者购买行为的因素，然后在第三节讨论消费者究竟是如何做出购买决策的。
●4.1如何分析消费者市场与购买行为
消费者市场的特征、购买行为分类、刺激——反应模型
●4.2如何理解刺激-反应模型
刺激——反应模型是如何解释消费者购买行为的
●4.3影响消费者购买行为的文化、社会因素
文化因素和社会因素分别是如何影响消费者购买行为的
●4.4影响消费者购买行为的个人、心理因素
个人因素和心理因素分别是如何影响消费者购买行为的
●4.5消费者如何进行购买决策
首先来分析在消费者购买决策过程当中有哪些参与者，然后再分析消费者通过哪五个阶段完成购买决策。
第五章如何实施STP营销战略
STP营销，即细分市场（Segmentation）、目标营销（Targeting）、市场定位（Positioning），是企业制定有效营销组合策略的基础和前提
●5.1如何认识STP与市场细分
什么是细分市场
●5.2如何进行市场细分
介绍消费者市场细分的变量
●5.3如何选择目标市场
目标市场是企业决定准备为其服务、满足其需求的顾客群市场
●5.4如何开发与传播一个定位
市场定位其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的独特形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
●5.5学生营销展示：营销leader
学生课堂展示
第六章如何超越竞争，塑造品牌定位
●6.1如何认识竞争与超越竞争
●6.2如何实现超越竞争
企业不仅要赢得竞争，还要规避竞争，更重要的是要超越竞争。
●6.3如何认识品牌
要想成功地超越竞争对手的产品或服务，通过成功地塑造品牌定位来实现超越竞争这一目标，将是一条极为有效的途径。
●6.4如何进行品牌定位
为了打赢品牌战，营销经理先要做的就是给企业的品牌正确的定位。
●6.5如何进行品牌战略决策
企业经理人需要对企业内外部环境和条件进行全方位细致的评估，制定适合本企业的品牌战略。
●6.6学生营销情景剧：品牌战略
学生营销情景剧：品牌战略
第七章如何制定产品策略
本章承接营销战略决策，着重讲解产品方面的主要决策，即在剖析产品层次的基础上，进一步深入探讨产品组合决策、新产品开发决策、产品不同生命周期阶段的营销策略调整与制定。
●7.1如何从整体概念的角度来分析产品
本章主要内容及逻辑、产品的五个层次
●7.2明确产品组合及其四个维度
产品组合、产品线、产品项目、产品组合的四个维度
●7.3进行产品组合的决策
产品线延伸、产品线填补、产品线现代化、产品线特色、产品线削减
●7.4确定新产品开发策略
新产品开发的主要策略
●7.5推进新产品的传播
新产品传播阶段、新产品采纳的影响因素
第八章如何制定有效的价格策略
讲授影响企业制定价格的主要因素，企业制定价格的常用方法和策略，以及企业做出价格调整的依据、竞争对手和消费者的反应。
●8.1定价时需要考虑的因素
介绍定价的影响因素
●8.2定价时可以采用的方法
介绍定价目标和定价方法
●8.3常用的定价策略
介绍常用的定价策略
●8.4如何应对价格调整
介绍降价策略和提价策略，购买者对调价的反应，企业对竞争对手调价的反应
●8.5学生营销情景剧：定价策略的具体方法
学生营销情景剧：定价策略的具体方法
第九章如何通过构建渠道网络传递顾客价值
本章中，我们将主要阐述以下几个方面的问题：价值网络和营销渠道是什么？渠道策略包含哪些部分？传统的渠道如何管理？新型渠道—网络营销渠道如何构建与管理？
●9.1如何理解价值网络和营销渠道
介绍价值网络和营销渠道的概念，认识营销渠道的功能、流程、层次