原标题：宠物“免费领养”还是“强制销售”？宠物消费面临维权难
消费者在店里看宠物
文/图羊城晚报记者詹淑真
“免费领养宠物”“30天内猫瘟猫传腹包治包换”“终身免费护理”“多家宠物合作医疗机构护航”……一些宠物店打出类似的宣传信息，让不少消费者颇为心动。
免费领养，还是贷款买宠物？
近日，羊城晚报记者实地走访了位于广州天河区的一家宠物领养馆，门口标语写着“领养不是终止，服务刚刚开始”。走进店里，可以看到英短、加菲、美短卷耳、布偶等品种的猫咪，并标有相应的领养价格。
“我们有两种领养猫咪的模式：一种是按照市场价直接购买；还有一种是领养价，是免费或者较低价格就能领养的，但要签订一份领养协议，保证领养人有能力照顾宠物。”店员介绍。领养条件要求：1.领养人满18周岁2.芝麻信用分550分以上3.能够承担猫咪日常消耗的生活费。免费领养或者小偿领养的猫咪是根据品种每个月的基本开销定一个生活费(正常是200-600元)。钱从支付宝里扣，保障计划是24个月。
店员表示，签协议的目的是防止转卖、弃养、虐待等行为。他还提到，店铺提供售后保障，30天内猫瘟猫传腹包治包换、15天内猫咪小毛病免费提供药护、包三针疫苗、终身免费护理、终身免费养护协助等。
“每个月的钱不是买猫分期，而是在商城给买猫粮猫砂等吃用的。”店员解释，“也是给‘家长们’降低前期购入猫咪的成本，把购买的费用换成饲养的费用。”
也就是说，某些“免费领养”宠物的实质，是把买猫的成本转移到其他成本上。根据200元—600元一个月的生活费，两年支出的费用在4800元—14400元。“如果领养人在14天内弃养动物，需要付违约金1500元；如果在14天之后弃养，需要付违约金大概是3000元。”店员说。记者查询发现，如果消费者直接买猫，小程序上猫的标价为2800元-12800元。因此，有消费者质疑“免费领养”不过是一个幌子，实质上是以分期的方式贷款买宠物。
记者注意到，在广州乃至全国各地，采取类似方式推出“免费领养”模式的宠物店不在少数。
“病猫病狗”投诉多
需要指出的是，领养宠物的本意是救助流浪动物，却成为一些商家赚钱的商业模式。
但店员表示需要赔偿违约费才能停止协议，理由是“现在是你自身原因不想养了，你把猫咪扔在我们店里也是不能解约的，而且猫咪寄养每天会有90元费用，是按天算的。”根据合同，曾女士(乙方)在协议签订7天内因个人原因退宠物，需要赔偿甲方2500元。
“我是不会赔偿的。这是我的错吗？”曾女士对此有诸多不解，“难道因为是活体售卖，就能给我不健康的猫咪吗？”此外，她认为该宠物店的检查并不正规。回想带走小猫时的场景，“就是单纯的体格检查，甚至不是医生，只是饲养员。”
记者注意到，在大众点评，不少网友质疑该体育东店的卫生环境和宠物的健康状态。有人直言：“第一次进入一家宠物店如此气愤的，我没消费就不讨论领养价格问题，但看到这么多只猫猫的精神状态以及生存环境，真的很心寒～这些人像是借些‘爱心领养’来圈爱宠人士的钱……”还有人提到，商城里的产品很贵，价格虚高，还是很少听到的品牌，质疑该店销售的是劣质猫粮。
记者根据网上的地址来到这家门店，刚走进店内，就闻到浓重的宠物粪便的味道，有些猫咪看起来精神萎靡，几只小狗被关在笼子里，底下有不少未清理的粪便。
难解除的合同成矛盾焦点
羊城晚报记者调查发现，免费领养、每月扣费购买商家指定产品、宠物实际购买价虚高、宠物健康等问题，已成为宠物行业纠纷的高发。据公开报道，不少领养人遭遇宠物突然死亡、但还要分期支付领养费的困境。情况各有差异，但难以解除的领养合同成为矛盾的关键点。
“我不是第一个，也不是最后一个。”曾女士对记者坦言，自己尝试了多种办法维权，但并没有太多效果。“我向12315投诉了，对方说协商不成功，建议上诉。”曾女士向记者展示的广州政务回复显示：江南中消委会收到投诉联系商家和投诉人协商，经协商，商家反馈店内有提供免费治疗方案，不接受无偿解决，拒绝和解。调解失败，终止调解。建议投诉人通过法律途径解决。
曾女士还表示，自己还曾向当地派出所报警，但警察说之前因类似的事情已出警多次。但因为签了合同，警察也没办法解决。
有业内人士表示，活体动物的销售，在缺乏具体法律法规的情况下，市场监管部门难以认定商家具有违法行为，其中会有不少商家打“擦边球”，例如和商家签的是领养协议，这并不属于销售行为，而是赠与行为，这某种程度上就规避了市场监管。
那么，如果合同中约定了仲裁条款，能不能直接向法院起诉？对此，上海秦兵(北京)律师事务所刘馨远律师接受羊城晚报记者采访时表示，在合同里约定仲裁条款，是可以的。仲裁和诉讼是维权的两种途径，选择仲裁就不能选择法院诉讼，除非约定仲裁不明或无效。
“免费领养”如何规避风险？
记者注意到，近年来，关于签订领养协议的“免费领养”纠纷不断。为何频繁出现此类情况？若要签订类似条款，消费者应注意哪些问题？
刘馨远认为，一个重要的原因在于领养人法律意识不足，警惕性不高，容易被“免费领养”所迷惑，同时，对于宠物消费市场的法律监管，在惩戒落实上并不是很严格，造成监管缺失。
如果宠物店以“免费领养”名义，实际却高价出售病宠，属于什么行为？需要承担什么责任？对此，刘馨远表示：“这属于严重的欺诈行为。如果‘免费领养’之前，就属于病宠，这就相当于重大隐瞒，属于可撤销或无效的合同，宠物店不仅要承担赔偿责任，如果严重，还可能触发刑事责任。”
当消费者遇到不平等的领养合同时，有哪些方式可以解约？业内人士建议，可以先和商家协商。如果协商不成，可以通过12315平台投诉。若商家行为涉嫌违法，消费者也可以请市场监管部门介入。此外，还可以选择在媒体或投诉平台上曝光、仲裁或诉讼等方式。