下单之后,可选择性的完善预约信息:包裹类型;保价;付款方式;捎话(给上面取件的快递员的留言)。每一项完善信息都有可选选项;在包裹规格上,更是直观又形象的将包裹重量与包裹大小用图示加文字的方式相结合,为客户在做选择时提供了很大的参考价值。整个页面设计得非常的人性化,给人以极佳的用户体验感。
2.中通与申通
3.圆通
4.韵达
5.德邦快递
德邦快递的下单页面功能与韵达类似;其页面设置的缺点也与韵达类似——不够人性化。其页面设置给人的视觉感觉更为复杂繁琐,给人感觉要填写的信息内容很多,容易让人有排斥感;虽然其需要填写的实质内容并没有比其他快递公司多很多。
另外,德邦需要首先注册登入后再下单才能保存之前填写的联系人方式及信息,否则即视为一次性操作;而其他几家快递公司,只需一次下单后,便可视为已自动注册登入,即可选择保存之前的联系人信息,以方便二次寄件。
再有,德邦快递多了一个顺丰及三通一达没有的功能,即签收单返回的增值服务功能。因为德邦是货运起家,2013年才开通的快递业务。签收单的返回在货运业务中是属常规性服务,而在快递业务中却不常见。德邦利用自己货运经验,将此功能推到快递业务中。但是此功能在快递业务中的实用性任有待观察。
二、快递小哥上门揽件服务对比
顺丰/德邦快递<韵达<圆通<申通<中通
顺丰中通圆通申通韵达德邦快递20分钟1天33分钟55分钟27分钟20分钟
2.快递小哥上面取件携带的主要装备齐全程度
顺丰>德邦快递>韵达>圆通>中通>申通
顺丰中通(短期替班)圆通申通(长期兼职)韵达(新手报道)德邦快递统一服装;包装袋;终端操作机;终端电子面单打印机包装袋;纸质面单统一服装;包装袋;纸质面单纸质面单统一服装;包装袋;终端操作机;纸质面单统一服装;包装袋;终端操作机;纸质面单
在此次测试所有上门的快递小哥中,顺丰小哥的装备最为齐全、规范、先进;德邦快递次之。
中通的快递小哥此次为短期替班,故没有统一服装;但是,据这位快递小哥说,其他中通快递员是有统一服装的,且有类似于顺丰的终端操作机和终端电子面单打印机。
类似的情况还出现在此次韵达快递小哥身上,此次的韵达快递小哥是新手报到,故设备暂时还没配套齐全;但是这位韵达小哥也说其他韵达快递员也是有终端电子面单打印机的,可以当场打印类似于顺丰的电子面单。
最有意思的是这次的申通快递小哥,没有统一服装、没有其他装备、只有电子面单,完全不像我们想象中的专职快递小哥,倒像是兼职。一番闲聊之后,果然应证了小编的想法。
不过,据这位申通快递小哥反馈,申通有很多类似于他这样的兼职快递小哥,收件取8%的提成、派件1元1件(超过15KG/件的由大车司机派件);平日里他们也会接别的美团之类的宅配订单。
3.面单形式
顺丰中通圆通申通韵达德邦快递电子面单此次为客户手写纸质面单;一般情况下可打印电子面单客户手写纸质面单客户手写纸质面单此次为客户手写纸质面单;一般情况下可打印电子面单快递员根据终端操作机里的客户信息手写纸质面单
顺丰电子面单
4.报价与收费
顺丰>圆通>中通>德邦快递
顺丰中通圆通申通韵达德邦快递22元15元18元/(无查询价格功能)0元(以韵达网点报价为准)12元
快递员实际收费:
顺丰>圆通/申通/韵达>德邦快递>中通
顺丰中通圆通申通韵达德邦快递22元10元15元15元15元12元
从上表可以看出,顺丰的报价收费是最高的,这与顺丰的直营体系和商务件定位是相匹配的;德邦快递的报价是其中最低的,这也非常符合德邦快递的定位“高性价比”。
在通达系快递中,圆通、申通、韵达的快递小哥上门收费报价均为15元,中通快递小哥的报价为12元。小编尝试对中通快递进行了还价,还到10元。
据中通小哥透露,中通快递员每收件1单,提成约3到4元,有时为了绑定更多的客户,快递小哥也会自行让利,给予客户适当的优惠。
5.快递小哥到达至离开时长
顺丰<中通/圆通/韵达/德邦快递<申通
顺丰中通圆通申通韵达德邦快递1分钟7分钟6分钟25分钟5分钟10分钟
因顺丰实现了电子面单,省去了人工填写纸质面单的环节,大大提高了办事效率,故用时最短。
因小编与中通、圆通、韵达、德邦快递的快递小哥进行了几分钟闲聊,一定程度上的影响到了快递小哥办事效率。中通、圆通、韵达、德邦快递下单过程实际均约5分钟左右。
三、货物在途跟踪功能对比
顺丰>中通/圆通/申通/韵达/德邦快递
顺丰的包裹在途查询记录分为“我寄的”和“我收的”。这也就意味着,不止寄快递的人可以查询到包裹位置,收包裹的人也可以查询到改包裹的位置。而其他家的快递公司只能查到寄出的快递在途跟踪记录。
在查询快递详情中,顺丰的查询结果分为地图模式和文字模式。客户可以直观形象的了解到包裹的位置。而其他快递公司只有文字查询的结果。
顺丰在途跟踪界面
2.中通/圆通/申通/韵达/德邦快递
中通/圆通/申通/韵达/德邦在途跟踪界面
四、运输时长对比
顺丰<中通/圆通/韵达<申通/德邦快递
顺丰中通圆通申通韵达德邦快递1天2天2天3天2天3天
从上表可以看出,顺丰的高价换来的高速。
中通是性价比最高的,低价中速。这一方面得益于小编的还价;另一方面还得益于中通的成本控制,使得中通能以较低的成本完成服务。在同样的到达时效下,圆通和韵达的价格都高于中通。
五、开发票便利程度对比
顺丰>圆通>韵达>中通/申通/德邦快递
六、总结
顺丰(五星)
顺丰的直营体系和商务件定位非常明显。在直营模式中,公司自行投资、建设、运营整个快递网络,该模式前期投入较大,但后期容易实现服务的标准化以保证服务质量。
中通(四星)
在此次测试中,中通的价格优势最为明显,服务质量排前列。
圆通/韵达/德邦快递(三星)
申通(两星)
虽然“三通一达”均采用加盟商模式,但是申通的加盟商数量最少为1600个,规模也最大,单个加盟商平均快递量为204万件。得益于大加盟商策略和先发优势(申通最早成立),申通在行业发展初期能够占有20%左右的市场份额。而随着行业竞争加剧,采用小加盟商策略的中通和韵达后来居上。