1、礼仪的概念：是社会交往中表示尊重和郑重的行为规范。
2、礼仪的构成要素：（1）礼貌（2）礼节（3）礼遇（4）仪式
3、礼仪的原则：（1）尊人守约、讲究场合、对等相待、位序有规、客随主便（入乡随俗）
4、礼仪的作用：（1）对个人而言：表现出个人的教养（如仪表得体、行为大方、彬彬有礼）、增加个人的自信（使内心产生良好的自我意象、获得他人的良好评价）、增强个人的魅力（通过由此表现出的气质风度态度教养和面容体形服饰言谈举止等内外在素质，使自己的行为对他人产生更大的吸引力和影响力，得到他人的喜爱和敬重）、获得更大的成功（有助于培养积极的心态、养成高度的自制力和高超的为人处事能力，让自己看起来爱岗敬业、热情积极、富有合作精神、身心健康，这些都是成功的不可缺少的因素）。
（2）对组织而言：表现出组织的管理品质（对人力资源的素质和工作方式的要求）、增强组织的竞争力（硬件上去了，还要通过服务水平和沟通能力来争取顾客）、树立良好的组织形象（把个人形象与组织形象紧密联系起来；通过良好有效的人际传播搞好与客户的关系，争取他们的了解理解与支持）。
仪容仪表礼仪
1、仪容仪表与第一印象：
2、上岗基本要求：
（1）洁净（检查要点：头屑；耳朵；面部—眼角、胡须、皮肤—光洁白净—白领族不能象旅游族；脖子、衣领；指甲—从手掌方向看不见指甲；鞋子；无异味—口腔、身体）
（2）整齐（检查要点：头发、衣领、扣子、衣下摆、拉练、裤腿）
（3）美观（男性——发型、眉型；女性——化妆；服饰搭配协调、符合身份；服饰颜色、品种不杂乱—不能超过三色、三种）
（4）端庄（不露、不透、不夸张）
（5）规范（是否按职业穿戴要求去做。检查要点：发型规范—男性不过耳、女性扎束盘起或不挡住眼睛、妨碍工作；化妆规范—女性淡妆；上下衣装规范—规定的服装、规定的穿法；配饰规范—只能结婚信物；工号牌规范—左胸口或正悬在胸下方）
3、职场的'着装规律：
（2）场合的总体划分：正式场合—正式宴会、正式会谈会见、典礼仪式、音乐会首场等，有严格的礼仪规范；半正式场合—一般工作场合，有一定的礼仪制约，；非正式场合—休闲、旅游、运动，有少量的礼仪要求，如公共场合的礼仪等。
（3）正式场合的着装：女性——套裙—更适合与工作有关的正式场合，连衣裙—更适合与社交有关的正式场合、肉色长筒丝袜、皮鞋—黑色最好、敞口；男性——大礼服—燕尾服，黑或深蓝、白领结、裤有缎带，参加晚上的重大活动；小礼服—晚礼服，白或黑的上衣、黑领结、裤有缎带，参加晚上的宴会、音乐会等；晨礼服—灰或黑上衣、后部圆尾形、灰或条纹领带、黑鞋黑帽，参加白天的典礼婚礼等；社交礼服—领结、三件套，介于晨礼服与普通西服之间的礼服；一般礼服—深色西服、深色领带（也可有一些素雅图案），可参加白天或晚上的各种正式场合。夹克衫—一般只限于与工程、制造等有关的现场仪式，如开工仪式、破土仪式等。民族服装—少数民族的礼服，在出席重大会议、过传统节日时穿。正式场合不能穿白色袜子、露脚趾头的鞋子。
（4）半正式场合的着装：职业女士—宜比较柔和的冷色调，如青灰色、炭灰色、驼色、米色、深棕色，最好是套装（休闲装、魅力装宜采用淡黄、白、深蓝、黑、红、米、铁锈红等）；套装除上下一色外，套裙有时可以上下深浅不一、上下一单一花，或两种套裙进行组合。这两种方式，前者庄重而正统，后者富有活力和动感，各有千秋。绿、紫、淡黄、橘黄、大红、粉红等服装色彩不宜。皮鞋除黑色，也可其它深色或与服装同色。职业男士—西服套装，除色彩鲜艳、白色、图案过于醒目的外，其它选择较大；西便服也适合一些职业男士在不需要刻意体现权威性、严肃性的场合穿着，鞋子除正式皮鞋外，还可配皮制休闲鞋。
（5）非正式场合的着装：毛衣、休闲衬衣、t恤、夹克衫；牛崽裤、休闲裤；运动装；休闲皮鞋、布鞋、运动鞋等。
（6）工作场合的着装管理：体现权威性的着装——金融业、法官、管理层等：款式保守、色调偏冷—暗且单色为主（显示权威的颜色：黑、蓝、灰—威严递减；细条纹、深冷单色、粗条纹、方格—权威递减）、裁剪精致、线条简洁、面料高档；体现亲和力的着装——商品销售人员等：款式普通、色彩较少、面料一般；体现个性化的着装——餐饮服务人员：因餐饮特色、档次、民族而定，如民间特色、民族特色、国家特色、酒店个性特色—如“远东半岛”的男生系一领巾在脖子右边；体现同一企业不同层次、不同岗位的着装——不同层次：总经理、经理、一线工作人员不一样；不同岗位：宾馆—餐饮、客房、总服务台、清洁工、保安、门童等不一样：餐饮店—台前服务、跑菜生、迎宾小姐、厨师不一样。
4、修饰仪容仪表的方法：
（1）服装的搭配（五种方法：同色、相邻色、对比色、中性色、单色与花色—上下或内外）
（2）首饰的佩带（戒指——左手—食指为无偶或寻求恋爱对象、中指为已在恋爱中、无名指为已订婚或结婚、小指为独身主义；不超过两个—可左右手对称戴，也可左手连戴；结婚戒指不能用合金，须纯金、纯银或白金、宝石，以示爱情的纯洁高贵；项链——常见种类—金银、珠宝、仿制；佩戴方法—老年、职场高层女性宜质地上乘、工艺精细，青年人可以选择质地好款式新的。手镯—链——戴右手表示自由而不受约束，戴左手或左右手同时戴表示已结婚。耳环——种类：有穗式、无穗式；佩戴：长脸型—大、贴、短坠，方脸型—不宜圆形，圆脸型—宜有坠耳环。胸花—针——可别在领口、胸口、肩下）
（3）西装及领带的穿戴规范（摘去商标—启动西服；层次、配套—上下、里外；口袋、扣子、色彩、鞋袜；领带、领夹；约束行为）
1、女士着装礼仪
“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
2、女士着装的TOP原则
（2）场合原则
衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的。，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。
（3）地点原则
在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。
3、职业女性着装四讲究
（1）整洁平整
服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
（2）色彩技巧
不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。
（3）配套齐全
除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
（4）饰物点缀
巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
1、穿着大方格子的西装。
这种款式的西装给人的感觉不够正式，穿起来会有农民企业家的感觉或者别人以为你在度假。
2、穿着紧身牛仔裤。
这样的衣着很危险，虽然紧身牛仔裤可以很好的勾勒出臀部曲线，但是身材比较“苗条”的男士还是不要做这样的大胆尝试。
3、穿着有字的短裤。
通常白领男士不会穿短裤出入办公场合。除非你认为短裤上的字非常有意义，否则还是别穿为妙。
4、穿着有细条纹的内衣。
职场男士的需要不是性感，透视装要坚决摒弃。如果让人透过雪白的衬衣看到黑而带有细条纹的汗衫，可就有伤大雅了。
5、竖起外套领子。
看起来非常有型，但是现实往往美中不足，衣服的面料、场合都会限制到，效果大打折扣不说还会给人做作的感觉。
男士商务礼仪着装，要穿出男士成功的一面就要有时尚的眼光，但是不要太出格，毕竟你的形象很大程度上决定了你的事业发展前景。
穿着西装应遵循的礼仪原则：
1、西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。
2、穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
3、配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。
4、西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的。，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
5、西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。
6、领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。
7、西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。
8、注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。
商务着装礼仪：
1、穿着整洁。
你可能只准备了两三套供接待或旅行之用的服装，而且它们难入高档华贵之列，但只要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。
2、着装要与身份、年龄相符。
在社交场合，如果忽略自己的社会角色而着装不当，很容易造成别人对你的错误判断，甚至会引来误解。比如艺术家和作家，即使在正式场合着装也可以尽显自己的独特风格，在选择衬衫和领带的色彩上可以不拘一格，而官方人员代表国家出席某些正规场合，就应该穿得传统或保守些，以示庄重。
3、注意衣着与场合的协调。
无论穿戴多么亮丽，如果不考虑场合，也会被人耻笑。如果大家都穿便装，你却穿礼服就欠妥当。在正式的场合以及参加仪式时，要顾及传统和习惯，顺应各国一般的风俗。去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装，而听音乐会或看芭蕾舞，则应按当地习俗着正装。
4、遵守不同时段着装的规则。
商务礼仪中的会客礼仪：
（一）准备。
如果知道有客人来访要提前做些准备工作，以免客人到来时，手忙脚乱。如果客人突然临门，室内来不及清扫，应向客人致歉，但不宜急忙打扫。
（二）迎接问候。
（三）敬茶递烟。
客来敬茶是中国人的待客传统习俗，敬茶时要将茶杯放在托盘上，用双手奉上，茶杯应放在客人右手的上方，如果客人不止一位时，第一杯茶应敬给德高望重的长者，当然，熟人可以不必过于讲究。递烟也是我国待客的一种传统习俗，一般情况下，来客坐下后应马上递烟，尤其是男士。递烟时要注意，尽量不要用手指直接接触烟嘴，如果客人不吸烟，不必强行递送。
（四）陪客交谈。
客人坐下，递烟敬茶后，应立即与客人交谈，交谈的内容根据来访者的目的、身份、职业、兴趣而定，不要谈些对方不太熟悉或不感兴趣的话题，不能让客人独坐一隅，有冷清之感。
（五）共同进餐。
如果到了进餐的时候，要请客人一起进餐，客人同意后，主人及其家属要进行合作，一人陪客，一人准备饭菜。在进餐时，可以根据条件听听音乐等，以增加欢快气氛。
（六）送客。
客人告辞时，主人应婉言相留，若客人执意要走，也要等客人起身告辞时，再站起来相送。送客时要把客人送到门口或楼下，亲切道别，待客人走远后，再回身关门或上楼。
职场中仪表与着装礼仪的重要性
中国有句古老的谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。
衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。特别是对商务人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。
上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。你选择穿什么样的衣服呢？你所穿着的衣服是否一成不变？作为一名“企业战将”，你是否尝试过多种不同的造型？请让你的美丽发挥得淋漓尽致，让踏进办公室的你，令人觉得你既清爽又知性，或看起来格外耀眼、舒服！
例如：
以整齐的套装振奋自己的。精神面貌；
选件颜色鲜艳的外套，叫好心情随之跳跃；
灰色西装式外套，看起来稳重，充满知性；
无袖洋装，加一袭长丝巾，变成随意的美丽。
这只是几点看法，基本上，服装不仅表现外在，也牵涉到对自我形象的树立。有时候，以全黑、黑白的基本型出现，反而更能切合上班时的气氛与环境。
我们每天上班时，也别太为穿着烦恼，着装应在于适合自我与需要，而非刻意到讲究过度，形成自己特有的穿衣风格会赢得大家的一致好评。不论收入是否能够满足我们对服装的要求，干净舒适，朴实大方的着装是最重要的，再加上亲切有礼的仪表仪态，能够予人以落落大方的好感。
职场礼仪禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。
3、开会不关手机
“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。
4、让老板提重物跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，......