本来只是内部活动礼品，最终成为一次聪明营销。
看起来只是美团开售周边，如今却已经形成了话题。今年年初以来，人们陆续在街上看到戴着“袋鼠耳朵”的美团外卖员穿梭在城市的大街小巷。2月，一个美团骑手整理“耳朵”的动图在社交网络上传开。随后，人们发现了麦当劳外卖员路遇美团骑手，忍不住上手摸耳朵的动图，紧接着送餐路上出现了戴着耳朵摇头晃脑的外卖小哥，还有饿了吗骑手与美团骑手的“皮肤”之争，以及骑手之间的插画作品。截至目前，以“美团兔耳朵”为话题的短视频已经在抖音平台上获得了3.2亿次的播放量。
自7月中下旬以来，几乎每位黄衫骑手都换上了这一装备。目前，美团已在全国范围内为美团专送骑手配备了“袋鼠耳朵”。美团外卖5月在B站发布的营销视频中声称，在骑手送达后，顾客可以拥有“捏耳朵”的体验。
“需要一个创意触发眼神的互动，还需要一个亮点能推动二度传播和内容共创。”铁镭补充说。这个创意经过4年优化，最终形成如今的“袋鼠耳朵”。
这对耳朵的设计与销售涉及到美团的两个部门：外卖部门和礼品运营部门。面向骑手的袋鼠耳朵由美团外卖部门设计。在今年“717骑士节”前后，美团集中向所有骑手发放了耳朵，骑手们可以戴在头盔上，也可以粘在保温箱和车子上。美团骑手们并没有排斥它，也认可它有趣、时髦。铁镭还指出，袋鼠耳朵材质柔软，中空、较轻。“717骑士节”发放的这批袋鼠耳朵，在背面加入了安全提醒的反光字，以确保交通安全。
另一方面，设在美团总部的礼品店，是美团负责创意产品策划和制作的团队，主要向内部员工开放，针对的消费者是B端的商家、客户和员工，也会用于公益活动。目前，在“美团礼品店”上线的产品包括服装配饰、玩偶手办、办公用品等，今年的“骑士节”则专门上线了“银河护胃队”系列产品。美团目前还未向公众宣传其文创产品，“袋鼠耳朵”因热度较高，促成了外卖部和礼品店的联动合作。
美团也借此做了次公益：每卖出一个发箍，就会向“袋鼠宝贝公益计划”捐出1元，为有需要的骑手子女提供医疗、教育的公益帮扶。袋鼠耳朵发箍开售两小时就已售罄，目前仍在缺货状态。
这也是美团在尝试的，除了硬广投放之外，利用自有媒介的营销方式之一。美团平台市场营销部负责人只强告诉未来预想图，美团在尝试“以贴近和理解用户的共鸣方式，让用户自发发声并提供内在的创造力”，以完成品牌与用户的互动、对话和共创，增强用户对品牌的深度认知和喜好度。
“用户才是这些现象级事件的主角。”只强说。他认同，在收到这些反响和反馈之后，美团也会正向激励并尝试更多此类探索。