1.我市高压送电线路电磁辐射执行什么标准？
线路附近环境敏感点工频电场监测值执行《电磁环境控制限值》（GB8702-2014）。
2.我市对工频电磁场辐射强度安全限制如何规定？
线路及变电站附近环境敏感点工频电场低于4kV/m,工频磁场低于0.1mT国家环保标准。
3.电力线路跨越房屋，会不会产生电磁辐射，对人有没有影响？
供电公司在架设线路前，已经过专业人员的现场勘查，充分论证并符合安全距离。不会危及到人身安全，不必担心。
4.离我家10米远的地方，有两根电线杆子和一个变压器，俺想问一下这个东西对人身体有什么危害吗？
配电室选址前，已经过专业人员的现场勘查，充分论证。按照安全规程的规定，变压器安装在室内，能达到安全距离。同时，变压器安装后必须经验收合格后方可投入运行，不会危及到人身安全，不必担心。
5.媒体经常报道高压线对于身体健康的危害，请问危害有多大？高压线的架设应该距离居民住宅多远才是健康的？目前我市有多少高压线距离住宅过近？有没有改造计划？
高压交流输变电设施产生的工频电场和工频磁场属极低频场，频率只有50赫兹，波长却很长，达到6000千米，而输电线路本身的长度一般远小于这个波长，不能构成有效辐射。国际权威机构认为，交流输变电设施产生的电场和磁场不会对人体产生健康危害。目前我市高压线路建设严格按照电力线路设计建设规程，均符合安全规程要求。
第二部分建设专业
1.有关在变电站、线路施工建设及运行中的电磁环保问题（例如变电站、线路离房屋太近或线路跨房屋等问题）
2.变电站建设的有关占地问题
3.目前新建变电站、线路杆塔占用耕地，依据什么标准对当事户主进行赔偿？
目前供电公司电网建设征地及地上附属物清理赔偿严格按照省自然资源厅、省财政厅《关于泰安市征地地上附着物和青苗补偿标准的批复》（鲁自然资函〔2021〕1880号）文件执行。
4.高压线路建设过程中的民事赔偿程序是什么？
按照国家电网公司统一要求，民事赔偿由施工单位、属地（当地）供电单位联合当地政府部门共同开展，主要流程为：1）施工单位、属地（当地）供电单位与线路沿线当地政府进行对接，签订民事协调委托协议，紧紧依靠地方政府，按照国家法律法规开展民事协调工作。2）地方政府成立项目建设临时民事协调小组，与村委会和当事户主协商赔偿标准，赔偿标准依据：省自然资源厅、省财政厅《关于泰安市征地地上附着物和青苗补偿标准的批复》（鲁自然资函〔2021〕1880号）。3）工程建设管理单位根据需求拨付青赔款项，属地单位根据工程进度及委托协议规定的付款比例，向政府部门支付青赔款项，最后由当地政府负责向下分发，要求支付到户且形成支付凭证。4）民事赔偿据实结算，待工程投产送电后，由当地政府负责根据财务及审计的具体要求，进一步完善工程建设过程中所产生的所有青赔结算资料。5）财务及审计部门根据国家法律法规要求，对结算资料进行审查，审查通过后，完成闭环管理。
5.变电站或输电线路已开始施工，为何赔偿金迟迟未到当事户主手中？
6.变电站造成对居民区的遮荫问题如何解决？
变电站设计和施工首先要经过当地规划、国土等部门批准，并严格按照国家和行业有关规程标准开展设计和施工，变电站围墙距离居民区都留有足够的距离，确保不发生遮荫现象。
7.变电站是否会发生向农田排水现象？
变电站的设计严格按照国家和行业有关规程、标准进行，将站内生产用水及雨水收集并排放至公用排水沟，不会发生向农田排水现象。
8.架空线路跨越民房安全距离是多少？
根据GB_50061-2010《66KV及以下架空电力线路设计规范》、DLT741-2019《架空输电线路运行规程》、DL_T5220-2021《10kV及以下架空配电线路设计规范》、Q/GDW1519-2014《配电网运维规程》规定：架空配电线路（线路导线）不应跨越屋顶为易燃材料做成的建筑，对非易燃屋顶的建筑，如需跨越，在最大计算弧垂情况下，与建筑之间的垂直距离3-10千伏不应小于3米；在无风情况下，边导线与建筑物的水平距离，3-10千伏不应小于0.75米。线路路径选取时，力争减少甚至不发生跨越民房的现象，如线路走廊狭窄，必须对已建民房进行跨越时，将提高设计标准，加大跨越距离，同时也建议村民尽量避开高压线路建设民房。
9.当地施工队伍能否参与输变电工程建设？
工程建设施工单位是由国家电网公司、省电力公司统一招标确定的，只有具备相应的施工资质，且被国家电网公司审查通过的合格施工队伍才能参加竞标，中标后方能参与输变电工程建设。
第三部分运检专业
1.【抢修问题】我家有时候发生停电，我想问问这种情况怎么处理呢？
如经核实家中频繁跳闸的原因为户内漏电保护器损坏，因属于客户产权，需要客户自行购买并进行更换，不属于供电公司的维修范围，建议你联系有资质的施工队伍或人员进行检查处理。同时，在此也向广大客户温馨提醒，客户家中安装的漏电保护器是有效保障安全用电的措施，根据国家标准（GB/T13955-2017）要求，机关、学校及住宅等区域插座电源应安装剩余电流保护器，广大客户要及时检查家里的漏电保护器，漏电保护器损坏或者缺失要及时更换、补充，我们的工作人员将全力协助客户排除隐患、确保安全用电。
3.【电压质量】用电高峰时我家中电压不稳，电压较低，请问这种情况如何处理？
第四部分营销专业
1.居民个人拥有产权的独立空间且单独照明的车库是否属于公用设施？应执行什么电价？
不属于公用设施。其中，用于盈利用途的个人车库，执行工商业及其它用电电价；不具备盈利性质的个人车库，执行居民生活电价。
2.小区的换热站用电和供暖用的地源热泵用电能否执行居民电价？
小区的二次供热用电由非供热等专营机构管理的执行居民小区附属设施用电价格，属供热公司等专营机构的执行一般工商业电价（凭立户或发票抬头名称确定）。地源热泵不属于专营机构且无物业公司收费经营的，执行居民合表电价，经营性地源热泵需按工商业及其他电价执行。
3.何为申请居民“零证”、政企“一证”受理？
供电企业在线获取和验证营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，居民客户通过“刷脸”与公安系统进行身份核验，验证合格即可“零证”办理用电业务，政企客户营业执照在线验证后即可“一证”办理用电业务。
4.低压非居民客户申请用电“一证受理”后，还应向供电企业提供哪些资料？
除“一证受理”时所提供的用电主体证明材料外，验收送电前还应提供房屋产权证明（复印件）或土地权属证明文件。若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明。
5.高压客户新装用电“一证受理”后，还应向供电企业提供哪些资料？
6.我想上个变压器，听说你们供电公司对于新上用电项目有什么“三不指定”的规定，请问是指的哪些方面？
供电公司自受理之日起，10千伏普通用户10个工作日（双电源用户20个工作日）内答复供电方案，低压用户2个工作日内制定接电方案，35千伏及以上客户不超过10个工作日，（双电源客户不超过20个工作日）。
8.请问目前供电企业办理用电业扩收费项目有哪些？
依据《山东省物价局关于完善高可靠性供电费政策的通知》（鲁价格一发〔2018〕127号）和公司有关规定，在业务办理过程中，除多（双）电源的高可靠性供电费用外，我们不会收取任何费用。
9.高可靠性供电费执行标准？
依据《山东省物价局关于完善高可靠性供电费政策的通知》（鲁价格一发〔2018〕127号）有关规定，高可靠性供电费收取标准如下：
架空线路高可靠性供电费标准
用户受电电压等级（千伏）
收费标准（元/千伏安，含税）
0.38/0.22
200
10
150
35
70
110
50
备注：地下电缆按架空线路标准的1.5倍计收。
10.居民用电为什么要实行阶梯电价？
对居民用电实行阶梯电价政策，是国家为应对能源价格高涨、抑制能源不合理消耗而采取的重要措施之一。居民阶梯电价政策是一项国家政策，由国家发改委发布指导意见，省物价部门制定实施细则，供电企业必须严格遵照执行。
11.我想问一下居民阶梯电价电量如何分档的
阶梯电量分档和电价标准如下：
项目
电量分档
提价幅度
提价后电价标准
第一档
210千瓦时及以下
0.5469元/千瓦时
第二档
210（不含）-400（含）千瓦时
0.05元/千瓦时
0.5969元/千瓦时
第三档
400千瓦时以上
0.30元/千瓦时
0.8469元/千瓦时
为平衡季节用电差异，阶梯电价按年度为周期执行。全年分档电量按月度电量标准乘以月份计算，执行相应分档的电价标准。
12.我家人多住在一起，怎么来执行阶梯电价？
我省对户籍人口5人及以上的“一户一表”居民用户，第一档电量每月增加100度由原210度提高到310度，第二档电量为310-400度之间，第三档为400度以上，加价标准不变。年分档标准分别为：第一档电量3720千瓦时；第二档电量4800千瓦时。
居民用户每两年应到当地电力营业厅办理“一户多人口”用电政策续期手续。逾期未办理的，将不再按“一户多人口”用电政策执行。
14.请问我们供电公司的便民交费方式有哪些？
15.什么是远程费控方式结算电费？
远程费控方式结算电费是先付费、后用电，通过供电企业自动抄表系统每天远程抄录客户智能电能表表码，自动计算上一抄表例日至当天期间的电费，并从预收金额中扣除，扣除后即为剩余可用金额。当剩余可用金额低于零时，系统会自动实施远程停电。为保证远程费控客户连续用电，不因剩余可用金额不足而影响正常用电，系统中设置了剩余可用金额预警值（一般设置为10元），当客户的剩余可用金额低于预警值时，系统会自动向客户发送电费催缴短信，提醒您及时预交电费。若您预交电费不足，造成剩余可用金额低于零时，系统会自动实施远程停电。
16.远程费控用户如何交费？
在目前提供的所有交费方式中，只要是居民客户能够预付电费的方式，远程费控用户都可以使用，包括银行代扣、银行柜台、供电营业厅柜台、自助终端、社会化代收等。
17.哪些情况下远程费控系统会给客户发送短信？
1）费控客户余额达到预警限额或以下时，如果客户选择的交费方式不是预收代扣方式，系统就会给客户发送一条预警短信；
2）费控客户余额达到预警限额或以下时，如果客户选择的交费方式是预收代扣方式，系统首先会发起预收代扣流程从客户账户上扣除电费，并给客户发送一条代扣结果短信；
3）费控客户余额达到停电阀值及以下时，系统会给客户发送一条停电提醒短信。
18.什么是电网企业代理购电？
按照国家发改委《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》（发改价格〔2021〕1439号）、《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》和本省《山东省发展和改革委员会关于全面放开燃煤发电上网电价有序推进市场化改革的通知》（鲁发改价格〔2021〕893号）要求，我省自2021年10月15日起取消了工商业目录销售电价，推进工商业用户进入电力市场。对暂未直接从电力市场购电的工商业用户，由电网企业以代理方式从电力市场进行购电。
19.代理购电是否收取代理费？
电网企业代理购电不向用户收取代理费用。
20.直接参与市场交易，与选择代理购电，哪个更划算？
市场交易价格由电力市场供需情况决定，哪种方式更划算无法准确预测。国家要求各地有序推动工商业用户全部进入电力市场，按照市场价格购电。但是已参与市场交易、改为电网企业代理购电的用户，其价格按电网企业代理其他用户购电价格的1.5倍执行。
21.电网企业代理购电用户执行什么电价？这个电价是怎么定的？
电网企业会在每月末3日前，通过网上国网App、供电营业厅等线上线下服务渠道，公布下一结算周期电网企业代理购电用户的电价水平及构成，电网企业代理购电用户按照公布的电价执行。2023年6月1日起，山东省工商业用户按照第三监管周期输配电价政策规定执行，代理购电用户电价由容量补偿电价、代理购电价格、历史偏差电费折价、输配电价、政府性基金及附加、上网环节线损费用、抽水蓄能容量电费折价、煤电容量电费折价、各类分摊损益费用等组成。其中，代理购电价格是根据电力市场交易情况，按照政府规定的方式计算形成。基本电费、功率因数调整电费等仍按国家政策规定和《供用电合同》执行。
22.居民电动汽车充电桩执行什么电价？
为鼓励居民用户参与电力移峰填谷，根据《国家发展改革委国家能源局关于加快推进充电基础设施建设更好支持新能源汽车下乡和乡村振兴的实施意见》（发改综合〔2023〕545号）、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》(发改价格〔2014〕1668号)等文件规定。在居民家庭住宅，以及居民住宅小区、农村社区等执行居民电价的非居民用户设置的，由国网山东省电力公司直接抄表和收费到户的电动汽车充电桩。在现行电价标准（每千瓦时0.555元，含税）基础上，深谷时段每千瓦时降低0.333元，低谷时段降低0.17元，高峰时段提高0.03元，尖峰时段提高0.333元。即深谷时段电价为每千瓦时0.222元、低谷时段为0.385元、平时段为0.555元、高峰时段为0.585元、尖峰时段为0.888元。
23.分布式电源分类有哪些？什么是分布式光伏发电？
分布式电源包括太阳能、天然气、生物质能、风能、地热能、海洋能、资源综合利用发电（含煤矿瓦斯发电）等。
分布式光伏电站通常是指利用屋顶、空地等分散式资源，装机规模一般小于6MW，布置在用户附近的发电系统，一般是接入低于35千伏或更低电压等级的电网。分布式光伏电站特指采用光伏组件，将太阳能直接转换为电能的分布式光伏电站系统。
24.山东省光伏发电上网电价政策有哪些？
光伏发电量补贴标准需等待国家能源主管部门正式通知确认。
25.客户提交并网申请需要提供哪些资料？
（1）自然人申请需提供：
光伏项目备案、申请人身份证原件及复印件、房产证（或乡镇及以上级政府出具房屋使用证明）、并网申请表。
（2）法人申请需提供：
①光伏项目建设备案；
②发改能源主管部门出具的无补贴平价上网手续（需核准项目）；
③经办人身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）；
④企业法人营业执照、土地证项目合法性支持性文件；
⑤并网申请表。
26.分布式光伏发电补贴期限？
分布式光伏发电补贴分两部分：
一是国家补贴。山东省光伏发电属三类资源区。三类资源区光伏发电全生命周期合理利用小时数为22000小时。光伏领跑者项目和2019、2020年竞价光伏项目在所在资源区小时数基础上增加10%，即24200小时。纳入补贴清单的项目，光伏发电项目自并网之日起满20年后，无论项目是否达到全生命周期补贴电量，均不再享受国家补贴。
二是省内补贴，根据山东省有关规定，目前仅对全省20个扶贫县的光伏扶贫项目补贴，补贴至2025年12月底。
27.扶贫项目如何申请，如何获得国家补贴？
供电公司在满足有可开放容量的区域，对扶贫项目实行“无条件接入”，用户可将申请材料递交至所属客户服务中心，办理并网业务。项目完成并网后，即可按照结算周期结算上网电费；另外按照国家可再生能源电价附加资金补助目录申请流程进行申请，项目进入目录后，即可按照结算周期结算国家补贴。
28.目前分布式光伏有没有线上办理方式？
国网公司网上国网APP开发了新能源并网模块，可为客户提供线上并网申请等服务，能够进一步方便客户进行分布式光伏业务办理。客户可到当地供电所进行咨询，将有专人指导帮助客户进行线上办理。
29.光伏组件上的房屋阴影、树叶甚至鸟粪的遮挡会对发电系统造成影响吗？
光伏组件上的房屋阴影、树叶甚至鸟粪的遮挡会对发电系统造成比较大的影响，每个组件所用光伏电池片的电特性基本一致，否则将在电性能不好或被遮挡的电池片上产生所谓热斑效应。一串联支路中被遮挡的光伏电池片，将被当作负载消耗其他有光照的光伏电池片所产生的能量，被遮挡的光伏电池片此时会发热，这就是热斑现象，这种现象严重的情况下会损坏光伏组件。为了避免串联支路的热斑，需要在光伏组件上加装旁路二极管，为了防止并联回路的热斑，则需要在每一路光伏组串上安装直流保险。即使没有热斑效应产生，光伏电池片的遮挡也会影响到发电量。
30.在自己屋顶安装光伏发电系统，如何获得小区物业的支持和邻居们的同意？
31.供电公司对于供电质量引起的家用电器烧坏赔偿问题如何处理？
对于居民家用电器损坏处理问题，原电力工业部专门制定了《居民家用电器损坏处理办法》，因供电企业责任造成居民家用电器损坏的，由供电企业承担责任，并按规定处理，因不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起的，经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担责任。
32.造成家用电器损坏，哪些属于供电企业责任？
《居民客户家用电器处理办法》第三条规定：在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业责任发生的下列事件：（1）在220/380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；（2）在220/380V供电线路上，发生零线断线路上；（3）在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰；（4）同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线中导线掉落在220/380V线路上或供电企业高电压线路对220/380V线路放电。
33.电动汽车充电服务费如何收费？
（1）在国网公司充电站充电时，充电费用分为电费和服务费，在充电桩上一次性合并收取。
（2）充电桩服务费按照省发改委《关于电动汽车用电价格政策有关事项的通知》执行，自2020年1月1日起，电动汽车充换电服务费实行市场调节价。
34.听说你们推出了网上国网，这是做什么用的，从哪里下载使用？
电e宝”是国网公司自有线上电费支付渠道，网上国网App采用“一户多面、千人千面”的设计理念，全新推出的“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大频道，打造“客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑”统一互联网在线服务平台，为不同群体用电客户提供电费交纳、电量电费查询、故障报修、停电信息查询、电动汽车找桩充电、光伏发电及补贴查询等各类用电服务。用户可通过手机应用商城搜索“网上国网”下载App。
35.网上国网都有哪些功能？
【住宅】包含电费账单、电量电费、用户积分、营业厅服务网点查询、居民个人故障报修、新装、过户更名、电费红包的业务办理。
【电动车】包含公共桩充值、充值账单查询、找充电桩及车辆超市的业务办理。
【店铺】包含个人、企业的电量电费、停电信息查询及新装增容、更名过户、故障报修、电能表校验的业务办理。
【企事业】包含电子发票、电费账单、增值税变更、新装增容、更名过户、故障报修的业务办理。
36.临时电源供电小区内的居民申请单独立户或充电桩报装如何答复？
根据《山东省物业管理条例》、《山东省城市房地产开发经营管理条例》等政策要求，临时电源供电小区属于开发建设单位在未完成小区正式电源建设的情况下，使用临时施工电源接带小区居民的违规交房行为，供电公司无法直接受理小区居民的单独立户申请，待开发建设单位完成正式电源建设，并经供电公司验收合格“一户一表”接收后，进行批量立户。
37.我家电费比较高，我想把我家南屋拿出来，单独申请一块表可以吗？
38.我家地头有眼机井，我想申请报装用电，需要什么手续？
机井用电为低压非居民用电业务，业务办理流程为用电申请→工程施工→装表接电并签订合同。
①机井归个人所有的，申请人需提供机井所有权证明文件（可由村委会出具证明）、有效身份证明及联系方式。
39.我们小区电费交到物业，每度电收我1块钱，太高了，我想把电费直接交到供电公司，应如何办理手续？
为进一步推动我省电价政策措施精准落地，切实降低终端用户用电成本，努力营造一流营商环境，省发改委出台《关于印发<2020年清理规范转供电加价专项行动实施方案>的通知》（鲁发改价格〔2020〕670号）。2020年5月至8月在全省范围内开展转供电环节电价专项整治行动，依法严肃查处转供电主体不执行政府定价、在电费中违规加收其他费用等价格违法行为。2022年3月29日，省发改委出台《关于工商业非电网电网直供环节电价政策有关事项的通知》（鲁发改价格〔2022〕248号），建立“标准清晰、操作简便、易于监管”的非电网直供环节电价管理制度，进一步完善工商业非电网直供环节电价政策。
转供电主体对居民电价不得超过0.555元/千瓦时，工商业不满1千伏预购电价不得超过0.9185元/千瓦时（以及终端用户结算损耗加价不得超过12%），农业生产电价不得超过0.74元/千瓦时。转供电单位违反价格政策的，终端用户可拨打12345政务服务热线投诉举报。
40.我是居民用户，请问可以申请三相表吗？
居民生活用电一般采取单相供电，特殊情况下也可以申请居民生活三相供电（或者申请单相改三相）。凡是申请三相供电客户应符合以下要求之一：①居民用电负荷经常超过10千瓦；②别墅住宅居民生活用电。
41.供电公司关于乡村振兴方面做了哪些具体工作？
一是夯实农村电力基础。1.加强农村电网季节性低电压、频繁停电等问题治理，全力降低或消除检修方式下的电网风险，10千伏联络率达到100%，支撑地方经济社会发展和乡村振兴战略实施。2.推动农田机井、“煤改电”存量问题整改，做到“服务、通知、报告、督导”四到位。加强农田机井、“煤改电”供电设施运维管理和故障抢修，及时消除缺陷隐患，保障农田排灌、冬季取暖用电需求。
二是支持农村清洁能源发展。1.落实市能源局、市农业农村局安排，聚焦“双碳”目标，积极参与构建清洁低碳、多能融合现代农村能源体系，宣传高效低碳用能方式，引导农村能源绿色转型发展。2.做好分布式电源并网和结算服务，建立健全分布式光伏可开放容量发布机制，引导分布式光伏在负荷水平高、电力系统承载力强的区域发展。优化“新能源云”服务，为分布式光伏发展提供平台支撑。3.持续巩固光伏扶贫成果，及时结算电费、转付国家补贴。落实上级工作要求，利用好全国光伏帮扶信息监测系统，做好日常运营监测和异常分析，推动产权责任方做好整改。4.公司派驻全职第一书记按照市政府统一安排到帮扶村开展乡村振兴工作，由公司牵头，联合帮扶村向省公司申请专项帮扶资金，用于农村基本设施建设，为帮扶村带来切实有效的帮助。
42.当前处于汛期，供电公司在保障应急指挥、防汛抗旱重要客户供电工作中，采取了什么措施？
43.什么行业的用户属于重要用户？
重要电力用户是指在国家或者一个地区的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中段供电将可能造成人身伤亡、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位会对供电可靠性有特殊要求的用电场所。目前全市共有9户重要电力用户，其中一级重要电力用户8户，二级重要电力用户1户。
根据供电可靠性要求及中断供电的危害程度，重要电力客户可分为特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力用户。
党中央、全国人大、全国政协、国务院、中央军委等最高首脑机关办公地点等；党和国家领导人及来访外国首脑经常出席的活动场所等；国家级的军事机构和军事基地为特级重要客户。
一级重要客户有：省级政府机关、重要铁路牵引站、三级甲等医院；国家级铁路干线枢纽站、国家级通信枢纽站、国家一级数据中心、国家级银行；城市轨道交通牵引站、地区性枢纽机场、各省级广播、电视台及传输发射台站；铁路大型客运站、城市轨道交通大型换乘站等。
二级重要客户：石油输送首站和末站、天然气输气干线，井工煤矿、石化、冶金等高危企业、供水面积大的大型水厂、污水处理厂；市政府部门、普通机场，二级医院；汽车、造船、飞行器、机车、机床加工等机械制造企业、高度超过100米的特别重要的商业办公楼等。
44.重要电力用户供电电源配置技术上有什么要求？
特级重要电力用户宜采用双电源或多路电源供电；一级重要电力用户宜采用双电源供电；二级重要电力用户宜采用双回路供电。
临时性重要电力用户按照用电负荷的重要性，在条件允许情况下，可以通过临时敷设线路等方式满足双回路或两路以上电源供电条件。
双电源或多路电源供电的重要电力用户，宜采用同级电压供电。但根据不同负荷需要及地区供电条件，亦可采用不同电压供电。采用双电源或双回路的同一重要电力用户，不应采用同杆架设供电。重要电力用户供电系统应当简单可靠，简化电压层级，重要电力用户的供电系统设计应按GB50052执行。如果用户对电能质量有特殊需求，应当自行加装电能质量控制装置。
45.重要电力用户自备应急电源配置原则是什么？
46.居民/单位新上充电桩怎么办理？
按照泰安市《关于进一步加强和规范我市电动汽车充电基础设施建设运营管理的实施意见》要求，新泰市供电公司认真做好充电设施安装现场用电及施工可行性勘察。对于符合条件的小功率充电桩申请，2个工作日答复供电方案，方案答复后2个工作日内完成装表接电。对居民小区公共充电站接电申请，提供“网上办、零证办、一链办”接电服务，保障用户的用电需求。为提升居民充电桩报装体验感，公司会同电动汽车销售企业打造“购车-装表-装桩-接电”全流程服务模式，推出充电桩“一网通办”业务。依托“国上国网”与合作企业建立了有效的线上服务机制，从电动汽车销售源头获取充电桩报装需求，装表接电与充电桩安装服务同步施工、同步验收，为电动汽车用户提供“一键下单，无忧充电”服务。
47.居民个人充电桩报装需提供的材料
1)产权人身份证明（身份证/户口簿/军人证/护照/公安机关户籍证明之一）；
2)车位使用证明（车位产权证/车位租赁证明）；
3)物业证明（物业出具的申请安装充电桩的登记证明材料，并加盖公章）备注：无物业管理小区由业委会或居委会出具，农村地区由村委会出具；
4)停车位平面图（居民用户也可持现场环境照片）；
48.居民客户自建充电桩电表安装位置在哪？
按原则安装在停车场每个防火分区设置独立电表计量间，因现场情况不同，具体以现场勘查、方案答复情况为准。
49.客户销户后仍有预收电费，如何退费？
客户销户后有预收电费未申请退款的，供电公司工作人员会在客户销户后3个工作日内主动联系客户办理退款业务，并向客户提供《退款业务一次性告知书》，详细解释退费所需材料，指导客户准确填报收款信息，及时为客户办理退费业务。对批量拆迁销户客户，供电公司工作人员会提前收集客户退费信息和材料，避免出现拆迁后找不到客户而导致电费应退未退。
50.第三监管周期电价政策-哪些工商业用户需执行两部制电价？
两部制电价，是将电价分成两部分。一部分称为基本电价，它反映企业用电成本中的容量成本，计算容（需）量电费时，以用户设备容量（千伏安）或用户最大需量（千瓦）为计费依据。另一部分称为电度电价，它反映企业用电成本中的电能成本，在计算电度电费时，以用户实际用电量为计费依据。自2023年6月1日起，100千伏安至315千伏安之间的，可选择执行两部制电价。315千伏安及以上的，执行两部制电价；现执行单一制电价的存量用户也可选择执行两部制电价（选择执行两部制电价后不可再变更）。自政策执行之日起，申请办理新装、增容、过户、并户、分户，以及电价变更改类等业务的用户，不再视同为存量用户，此类用户用电容量在315千伏安及以上的，执行两部制电价。
51.第三监管周期电价政策-暂停或减容后容量达不到315千伏安的工商业用户是否可以选择执行单一制电价？
暂停或减容后，用电容量在100千伏安（不含）-315千伏安（不含）的用户，可选择执行单一制或两部制电价；用电容量在100千伏安及以下的用户，执行单一制电价。
52.第三监管周期电价政策-两部制或单一制计收方式变更的时限要求是什么？
53.第三监管周期电价政策-什么情况下容（需）量电费可以打九折？
选择执行需量电价计费方式的两部制用户，每月每千伏安用电量达到260千瓦时及以上的，当月需量电价按核定标准的90%执行。每月每千伏安用电量为用户所属全部计量点当月总用电量除以用户合同变压器容量。计算“每月每千伏安用电量”时，扣除居民、农业电价以及不执行需量电价的独立受电点的电量和容量。
54.第三监管周期电价政策-工商业电价的构成？
自2023年6月1日起，代理购电用户电价由容量补偿电价、代理购电价格、历史偏差电费折价、输配电价、政府性基金及附加、上网环节线损费用、抽水蓄能容量电费折价、煤电容量电费折价、各类分摊损益费用等组成。
55.第三监管周期电价政策-上网环节线损费用（电费）指什么？
上网环节线损费用电费是指用户在直接参与市场购电或由电网企业代理购电过程中产生的线损电量所应支付的购电费用；上网环节线损费用是指上网环节线损费用折合到实际用电量对应的度电价格。
56.第三监管周期电价政策-315千伏安及以上临时用电执行什么电价？
考虑到临时用电负荷率普遍偏低，特别是部分重要活动、抢险救灾等临时用电特点决定其负荷率低，执行两部制电价可能会加重用户负担，且无法通过合理报装、合理用电方式解决；同时，《供电营业规则》第12条规定：“使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。”，即无法通过办理暂停、减容等方式灵活调整用电，影响两部制电价计收。综上考虑，经国网财务部向国家发改委请示报备，临时用电统一执行单一制电价。
57.近期为光伏用户装设的开关是什么？
您所指的开关为光伏柔性开关，目前我市清洁能源发电快速发展，分布式光伏发电并网发电功率已超过同时段电网最大功率，电网清洁能源消纳压力极大。为最大限度的维持发、用电平衡，适应发、用电负荷的变化，需柔性调整发电侧发电功率，同时通过柔性控制调控并网电压保障电网的正常、稳定运行。按照国家能源局山东监管办公室、山东省能源局文件、国家标准要求，为所有分布式光伏用户安装规约转换器开展柔性改造，通过对规约转换器下达控制指令，控制逆变器输出功率，实现分布式光伏柔性控制，解决过电压、光伏消纳难等问题，此开关对于光伏用户的发电无任何影响，请广大用户放心。