一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是()
A.个案工作
B.小组工作
C.社区工作
D.社会行政
【解析】本题考查的知识点是社会工作方法。1917年，美国社会工作学者玛丽·里士满发表了著名的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。后来，她又发表了《什么是社会个案工作》，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受。至20世纪40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。到60年代，社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受。故，本题正确答案为D。
2.下列关于社会工作领域的说法中，正确的是()
A.在贫困农村，可以围绕如何改善农民收入开展社会工作
B.在学校，个案工作是缓解学生新课题和困境的最有效方法
C.在企业，社会工作的根本目标是通过服务改善劳资关系
D.在医院，提供直接服务比间接服务更利于病人恢复健康
【解析】本题考查的知识点是社会工作领域。社会工作者介入农村发展也叫农村社会工作，社会工作者在社区居民的需求调查、社区发展项目的选择、社区组织与动员等方面发挥着重要作用。在我国，社会工作在农村反贫困、新农村建设等方面也应该发挥重要作用。故，本题正确答案为A。
A.正功能和潜功能
B.显功能和正功能
C.负功能和潜功能
D.显功能和负功能
【解析】本题考查的知识点是功能的分类。社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。如上所述，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况所发挥的作用就是显功能。正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。负功能是指所产生的负面的、消极的作用。故，本题正确答案为B。
A.倡导者
B.支持者
C.研究者
D.关系协调者
【解析】本题考查的知识点是社会工作者的角色。社会工作者扮演的基本角色包括：(1)服务提供者;(2)支持者;(3)倡导者;(4)关系协调者。其中，倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。故，本题正确答案为A。
5.社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，王某于是向社会工作者小李求助，小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接收了王某的孩子。在此过程中，小李扮演的角色是()
A.管理者
B.研究者
C.政策影响者
D.资源筹措者
【解析】本题考查的知识点是社会工作者的角色。社会工作者承担的间接服务角色主要包括：(1)管理者;(2)资源筹措者;(3)政策影响者;(4)研究者。其中，资源筹措者是指，社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。由此可知，小李扮演了资源筹措者的角色。故，本题正确答案为D。
6.下列关于社会工作的说法中，正确的是()
A.志愿者从事的助人活动属于专业社会工作范畴
B.“授人玫瑰、手有余香”体现了专业社会工作的价值理念
C.困难群体是专业社会工作的基本对象
D.建立工作双方的伙伴式合作关系是专业社会工作的目标
【解析】本题考查的知识点是社会工作的含义。A项，社会工作是职业助人活动，与志愿者从事的助人活动不同，A错误;B项，社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标，这是社会工作与利己活动之间的本质区别，B错误。D项，合作关系是达成社会工作目标的技巧，D错误。故，本题正确答案为C。
7.社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。在社会工作实务中，所谓接纳是指()
A.认同服务对象的价值观
B.对服务对象的价值观不作评判
C.对服务对象所说的任何话不加质疑
D.尊重和包容服务对象
【解析】本题考查的知识点是社会工作价值观的操作原则。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，决不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。但接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度。故，本题正确答案为D。
8.社会工作者小王服务的社区有部分少数民族居民，小王的督导建议他阅读一些有关宗教方面的书籍，督导的建议主要体现了社会工作专业服务对社会工作者()的要求。
A.技术能力
B.文化能力
C.心理素质
D.继续教育
【解析】本题考查的知识点是社会工作者的能力要求。社会工作者的能力要求主要包括技术能力、文化能力、心理素质和持续学习能力。其中，如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群，都涉及对他们的文化的了解和尊重，属于对社会工作者文化能力的要求。故，本题正确答案为B。
9.某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己已无药可救，不想再遭受病痛的折磨、耗费家里的钱财，希望可以有尊严地离开人世。小徐以前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死，此时小徐首先应当遵循的是()
A.自主和自由原则
B.隐私和保密原则
C.改善生活质量原则
D.保护生命原则
【解析】本题考查的知识点是社会工作价值观的操作原则。对服务对象的尊重与包容，在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。本案例中小徐应当遵循保护生命原则，劝慰老秦不要有自杀的想法。故，本题正确答案为D。
10.学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病，家里的生活成了问题，社会工作者的适当做法是()
A.在学校发动募捐，帮小张渡过难关
B.向学校领导汇报，希望减免小张学费
C.将情况告诉小张的同学，争取他们的理解
D.与小张商讨，寻找解决问题的办法
【解析】本题考查的知识点是社会工作价值观的操作原则。社会工作者应秉持为服务对象保密原则;并且与服务对象保持良好的沟通，为其提供必要的信息，使其在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关自身利益的决策中起到主导作用。本案例中的小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重、共同商讨的前提下，寻找解决的办法。故，本题正确答案为D。[page]
11.小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者帮助。社会工作者的适当做法是()
A.劝说小李接受父母的意见
B.支持小李开网店
C.促进小李与父母沟通
D.说服父母支持小李的决定
【解析】本题考查的知识点是社会工作价值观的操作原则。本题中，社会工作者应遵循接纳、个别化、尊重和包容的原则。社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异，为其解决问题提供相应的信息和建议。本题中，社会工作者应努力促进小李与父亲的沟通。故，本题正确答案为C。
12.下列关于阿尔德弗尔的需要理论与马斯洛的需要层次理论的相似之处，说法正确的是()
A.需要是有层次和顺序的
B.都包含自尊和自我实现的需要
C.低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要
D.当某种需要得到满足后，其强烈程度可能会增强
13.在幼儿园，小朋友遵守纪律时，老师便奖励他们一朵小红花，之后，这些小朋友越来越遵守纪律。根据行为主义的理论，上述行为发生变化是()的结果。
A.刺激—反应
B.认知—行为
C.符号—互动
D.环境—行为
【解析】本题考查的知识点是行为主义学派的行为理论。行为主义学派把人的行为看成是机械式的由刺激直接引起的，否认了人的心理因素，其行为公式是S—R，S指外界刺激，R指反应行为。故，本题正确答案为A。
14.小华从小由奶奶照顾，其父母忙于工作，每天早出晚归，周末也很少在家，因此很少与小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质要求有求必应，小华整日不是玩游戏就是看电视，上学后小华不合群，常常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教育模式是()
A.民主型
B.支配型
C.放任型
D.专制型
【解析】本题考查的知识点是家庭教养模式。家庭教养模式主要由骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型和民主型。其中放任型是指家长既缺乏爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流。在放任型的家庭教养模式下，孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常，待人处事具有攻击性，易受疑惑，做事权益敷衍，缺乏理想等心理倾向。故，本题正确答案为C。
15.家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家族教养模式影响因素中，属于纵向影响因素的是()
A.家庭的关系结构
B.家庭的成员互动
C.家庭的以往事件
D.家庭的亲属关系
【解析】本题考查的知识点是家庭教养模式的影响因素。家庭内互动包括纵向和横向两个方面。纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响，横向影响主要是家庭成员间的互动对个体行为的影响。故，本题正确答案为C。
16.小明是大学一年级学生，今年19岁，他对大学生活适应很快，和同学相处融洽，对未来充满信心。按照埃里克森的人类发展理论，小明将发展出()的美德。
A.能力
B.忠贞
C.关怀
D.智慧
【解析】本题考查的知识点是埃里克森的人类发展阶段论。埃里克森的人类发展阶段论认为，青少年期(12～20岁)的主要冲突是：同一性还是角色混乱;重要的联系是朋辈群体和角色模式;任务是发展自我同一性。将形成的美德是忠贞。故，本题正确答案为B。
17.一个儿童在看到别人有一顶和他相同的帽子时说：“这顶帽子是我的。”根据皮亚杰的认知发展阶段论，该儿童处于认知发展的()
A.感知运动阶段
B.前运算阶段
C.具体运算阶段
D.开工运算阶段
【解析】瑞本题考查的知识点是皮亚杰的认知发展论。瑞士心理学家皮亚杰认为儿童的认知发展分为四个阶段，包括感知运动期(从出生到2岁)、前运算期(2～7岁)、具体运算期(7～12岁)和形式运算期(12岁以上)。其中，在具体运算阶段，儿童在一定程度上可作出推论。根据题意可知，该儿童因自己有一顶相同的帽子而说“这顶帽子是我的”是做了一定推论的。故，本题正确答案为C。
18.精神分析理论和认知行为理论的共同点在于()
A.认识到人类更改的强大力量
B.强调童年经历的重要性
C.承认个体内在思维过程的重要性
D.认为行为可以通过学习改变
【解析】本题考查的知识点是精神分析理论和认知理论的特点。精神分析理论认为潜意识对人的行为的影响是无所不在的。认知学派的一个基本观念是：人类的思想、感觉和行动之间是有相互联系的，几乎所有的人类心理活动都与认知有关。二者的共同点是承认个体内在思维过程的重要性。故，本题正确答案为C。
19.因金融危机，周某所在工厂效益不好，导致失业长达一年，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员多次帮周某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否定的看法，而就业的困难、妻儿的埋怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是()
A.人本主义理论
B.精神分析理论
C.增强权能理论
D.存在主义理论
【解析】本题考查的知识点是精神分析理论。焦虑是弗洛伊德理论的一个重要概念。弗洛伊德认为，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，失去所爱之人对自己的爱，害怕惩罚。而防卫机制则是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方式，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。故，本题正确答案为B。
20.小明是小学一年级的学生，他的班主任向学校社会工作者反映，小明最近在班上的表现突然变差，经常无缘无故地大力推搡其他同学。学校社会工作者向其他老师和同学了解情况后，得知小明最近在学校并没有遭受老师批评或同学欺负的经历，决定对小明进行家访，了解他家里近期是否发生了什么变故。学校社会工作者作出这一决定的根据是()
A.认知行为理论
B.增强权能理论
C.存在主义理论
D.生态系统理论
21.小朱学习成绩较差，在老师和同学眼中是一个“差生”。社会工作者在与其交流中发现，小朱也认为自己是坏孩子，但他很想提高学习成绩，成为好孩子。根据认知行为理论，社会工作者最适当的做法应当是()
A.帮助小朱改变是“坏孩子”的看法
B.为小朱提供功课辅导以提高成绩
C.让老师和同学改变对小朱的看法
D.帮助小朱宣泄早期不愉快的情绪
【解析】本题考查的知识点是认知行为理论的助人过程。认知行为学派助人的一般过程是首先帮助受助人改变错误的认知，然后根据社会学习原理用正强化、负强化和示范的方式帮助受助人逐渐形成想要的行为，除去不想要的行为，并使受助人在这个过程中获得愉悦的体验。由此可知，本案例中，社会工作者首先需要帮助小朱纠正错误的自我认知。故，本题正确答案为A。
22.小周的继父每次酒后都会殴打小周母子，小周本来就性格内向，因长期被继父殴打，更加不敢与他人交往，缺乏安全感，以致难以走入社会独立生活。社会工作者试图将小周的这种痛苦的生活经历转化为对其生活有意义的经验，社会工作者这样做的依据是()
A.精神分析理论
B.存在主义理论
C.社会支持理论
D.认知行为理论
【解析】本题考查的知识点是存在主义理论。存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。在本案例中。社会工作者通过工作，让小周认识到家庭暴力对他来说是一个痛苦的经历，但当他克服并度过了这一痛苦经历之后，他将会比同龄人更为坚强和独立。故，本题正确答案为B。
23.小学三年级学生小强厌学并多次逃学，社会工作者运用心理社会模式，促进小强的成长和发展。下列做法中，属于间接治疗的是()
A.帮助小强宣泄不良情绪
C.和小强一起制订行为改善计划
D.定期与小强及其母亲会谈
【解析】本题考查的知识点是心理社会治疗模式的治疗技巧。心理社会治疗模式的治疗技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。其中，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接技巧的运用对象很广，包括服务对象的家人、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，它扩展了个案服务介入的焦点。本案例中，定期与小强及其母亲会谈属于间接治疗技巧。故，本题正确答案为D。
24.社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。”这属于()
A.现实情况反思
B.直接影响反思
C.人格发展反思
D.情绪控制反思
【解析】本题考查的知识点是心理社会治疗模式的治疗技巧。心理社会治疗模式的反思性直接治疗技巧是指谁工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。其中，现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。本案例中所应用的就是现实情况反思技巧。故，本题正确答案为A。
25.小林家庭贫困，最近他的母亲意外死亡，为处理母亲的后事，小林向亲友和社会工作者求助。此时小林处于危机发展的()阶段。
A.危机发生
B.危机应对
C.危机解决
D.危机恢复
【解析】本题考查的知识点是危机的发展阶段。危机的发展一般可以分为：(1)危机发生;(2)危机应对;(3)解决危机;(4)恢复期。其中，危机应对是指危机出现之后，服务对象就会设法解决面临的困难。本案例中小林的做法是设法解决面临的困难，即处于危机应对阶段。故，本题正确答案为B。
26.小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是()
A.“不会的，你有信心，就会成功。”
B.“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。”
C.“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。”
D.“你还没有去面试，怎么知道又不成功”
【解析】本题考查的知识点是同理心。会谈的支持性技巧包括专注、倾听、同理心和鼓励。其中，同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。由此可知，本案例中，C项，属于社会工作者运用了同理心技巧所采取的回应。故，本题正确答案为C。
27.社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么”该社会工作者采用的会谈技术是()
A.摘要
B.对焦
C.澄清
D.坦诚
【解析】本题考查的知识点是个案会谈技巧。引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括澄清、对焦和摘要。其中，对焦，即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。本案例中，社会工作者将讨论集中在最想谈的问题上，即运用了对焦的技巧。故，本题正确答案为B。
28.某电台主持人来社会工作服务机构救助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，社会工作者采用的会谈技巧是()
A.同理
B.倾听
C.鼓励
D.摘要
【解析】本题考查的知识点是个案会谈技巧。个案会谈的引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括澄清、对焦和摘要。其中，摘要，即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。本案例中的回应就运用了摘要的技巧。故，本题正确答案为D。
29.小美是小学六年级的学生，患有多动症，学校老师对小美日渐失去耐心并心生厌烦，患有焦虑症的母亲也经常与小美吵架。一次，母亲情绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治。针对小美的问题，医务社会工作者与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商量并制订服务计划。在上述过程中，医务社会工作者采取的服务策略是()
A.资源分配
B.支持鼓励
C.综合辅导
D.个案管理
【解析】本题考查的知识点是个案管理的实施原则。个案管理的实施原则主要有以下几方面：(1)服务对象参与;(2)服务评估;(3)服务的协调;(4)资源整合;(5)包裹式服务与专业合作;(6)评估与监督。其中，专业合作是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方式。团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了更好地为服务对象提供“全人”服务。本案例中的服务策略属于不同专业领域的团队合作。故，本题正确答案为D。
30.社会工作者在调研中发现，社区中不少外来媳妇互不相识，很少交往，其中部分女性还被丈夫虐待。小海协助这些妇女成立小组，下列小组类型中最合适的是()
A.成长性小组
B.治疗性小组
C.支持性小组
D.教育性小组
【解析】本题考查的知识点是小组类型。依据小组目标，小组包括教育小组、成长小组、支持小组和治疗小组这四种类型。其中，支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。针对本案例中的情况，开展“外来媳妇支持小组”最为合适。故，本题正确答案为C。[page]
31.在小组工作实务中，不同类型的小组往往采取不同的工作模式，社会目标模式主要强调的是()
A.培养并提升小组组员的社会责任、社会参与和社会行动的能力
B.带领小组组员建构和发展社会关系
C.促进组员之间、小组和社会系统之间的良性互动
D.通过与其他组员的沟通、理解与互动达成共识
【解析】本题考查的知识点是社会目标模式的特点。作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。故，本题正确答案为A。
32.社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力，小张运用的小组工作模式是()
A.治疗模式
B.社会目标模式
C.任务中心模式
D.互动模式
【解析】本题考查的知识点是小组工作模式。常用的小组工作模式主要有：社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。互动模式是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。其实施原则是坚持开放性、平等性和“面对面”的互动。本案例中小张运用的工作模式为互动模式。故，本题正确答案为D。
33.在小组工作中，社会工作者发现有的组员较为被动和沉默，被其他组员忽视，组内因此出现冲突。社会工作者用角色扮演的方法协助组员处理冲突，这有助于()
B.巩固和组员的关系
C.发现小组领袖
D.组员对自我的理解
【解析】本题考查的知识点是中期转折阶段社会工作者如何处理小组冲突。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。解决冲突的措施之一，是增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。故，本题正确答案为D。
34.在小组工作结束阶段，社会工作者的角色位置应该()
A.逐渐退至边缘地带
B.回到中心地带
C.退缩至副中心
D.逐渐接近中心
【解析】本题考查的知识点是小组工作结束阶段社会工作者的角色。在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。但这不同于开始阶段，开始阶段，社会工作者的中心位置是为了更好联结、联合小组组员，而结束阶段则是为了小组组员更好的离开。故，本题正确答案为B。
35.在小组工作中，社会工作者发现小田自从进人小组后就不怎么说话，多数时候坐在那里静静地听着，眼睛看着说话的人，不住地点头，而且，每次要求成员发表意见时，他都摇摇头，表示自己没什么说的。面对这种情况，下列社会工作者所采取的做法中，较妥当的是()
A.对小田不加干预
B.要求小田参与到小组中来
C.用自身示范的方式引导小田表达
D.鼓励其他组员对小田提出挑战
【解析】本题考查的知识点是社会工作者促进组员沟通的技巧。社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。故，本题正确答案为C。
36.某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是()
A.建议在小区空地开辟一块遛狗专用区
B.制订多个解决方案，交由双方居民代表投票
C.拟定居民文明公约，交由社区大会讨论
D.召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
【解析】本题考查的知识点是地区发展模式的特点。地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。其实施策略是：促进居民之间的交流;团结邻里;社区教育;提供服务和发展资源;社区参与。选项中只有D项是社会工作者充分发挥居民的社区参与功能。故，本题正确答案为D。
37.某社区新入住一批住户，社会工作者向他们发放小区楼房、学校、商铺的分布图，并召集新住户开会，告诉他们如何利用社区的健身设施和市民学校。上述做法属于地区发展模式的()策略。
A.社区教育
B.发展资源
C.团结邻里
D.社区照顾
【解析】本题考查的知识点是地区发展模式的实施策略。地区发展模式的实施策略包括促进居民之间的交流、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与。其中，社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。故，本题正确答案为A。
38.根据民政部门制订的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为()
A.规范性需要
B.感觉性需要
C.表达性需要
D.比较性需要
【解析】本题考查的知识点是需要类型。需要分为英国学者布赖德肖将需要归为规范性需要、感觉性需要、表达性需要和比较性需要这四种类型。其中，规范性需要是专业人员、行政人员或学者依据专业知识和现有的规定或规范指出在特定情况下所需要的标准。由此可知，题目中的需要属于规范性需要。故，本题正确答案为A。
39.社会工作者小于评估某社区的服务需求时，首先根据《全国社区服务示范城区标准》来衡量社区服务现状，然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是()
A.深度访谈
B.行动研究
C.社区观察
D.社区调查
【解析】本题考查的知识点是社区需求评估。需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的主要方法有访问法和社区调查法。其中，社区调查法即为通过问卷或访问对社区中的每一个家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法。故，本题正确答案为D。
40.某社区服务中心的主管针对中心服务设施与服务项目分布不均衡现象，分析了资金、场地、设备、人力等因素。上述工作过程属于()
A.分析机构资源问题
B.选择机构服务目标
C.选择最佳服务方案
D.评估服务方案的可行性
【解析】本题考查的知识点是社区资源分析。社区资源分析主要有四个步骤：一是利用资源检查表，检查社区的资源状况，大致包括人力资源、物力资源和财力资源三大类;二是根据资源检查结果，进行分类处理;三是通过各种渠道寻找现有资源;四是将所获得的信息填写表格，建立资源档案。本案例中的主管即是在进行机构资源分析。故，本题正确答案为A。[page]
41.某社区拟筹建“社区心理健康加油站”，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论，撰写了项目计划书，并将该计划书呈交给街道办事处，申请经费支持。小杨争取的资源类型属于()
A.正式资源
B.非正式资源
C.人力资源
D.物力资源
【解析】本题考查的知识点是社区资源分类。社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。正式资源一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府组织的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能够获得和使用;非正式资源一般是指那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。本案例中小张即是向街道办事处申请正式资源的支持。故，本题正确答案为A。
42.某社会服务机构针对某地区地震灾害事件举办筹款活动，共筹集资金2000余万元。为了体现机构的公信力，该机构应当()
A.公开经费使用的情况
B.宣传资助方的义举
C.做好经费的收支平衡
D.了解资金的使用效能
【解析】本题考查的知识点是机构的公信力。公信力是社会服务机构获得政府、社会和工作信任的能力。社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交服务表现和成果以证明服务时有效的，满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果。这种社会交代会直接影响社会或公众对该机构的信任，主要包括财政交代、政治交代、专业交代、服务交代和行政交代。选项中，A项属于财政交代，只有A项是该机构为展现公信力应采取的行动。故，本题正确答案为A。
43.某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示了治安巡逻小组对于降低社区治安问题发生率的作用。该海报是用()来吸引居民的。
A.个人利益
B.问题利益
C.组织利益
D.组织吸引力
44.社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们利用家访、教育讲座等形式，引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是()
A.组织技巧
B.支持技巧
C.策划技巧
D.动员技巧
45.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当()
A.评估老年人的服务需求
B.设计评估方案
C.选择可行的服务方案
【解析】本题考查的知识点是社会服务方案策划过程。在社会服务方案策划的方案安排阶段，首先是制定各种可以实现目标的可行性方案，其次是选择理性的可行方案，之后是决定资源需求和争取资源，最后制定行动计划。案例中社会工作者已经进入方案安排阶段，并且已制订了多种可以实现目标的可行性方案。所以，下一步应该是选择可行的服务方案。故，本题正确答案为C。
46.学校社会工作者小林完成了缓解初中生上网成瘾的任务。小林应评估的内容是()
A.服务项目的完成情况
B.资源的使用情况
C.服务对象的改变情况
D.服务对象人数的变动情况
【解析】本题考查的知识点是方案评估的内容。方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是看确定的方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。选项中，只有C项属于方案活动达成的效果。故，本题正确答案为C。
47.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是()
A.轮换工作岗位
B.扩展工作内容
C.设计职位内容
D.促进员工参与决策
【解析】本题考查的知识点是社会服务机构人力资源管理。为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。故，本题正确答案为D。
48.社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的()
B.爱心
C.奉献
D.士气
【解析】本题考查的知识点是社会服务机构人力资源管理的特点。社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。一个机构的服务是否成功，往往也取决于机构领导在动员人力资源、满足组织和服务对象的紧急与长期需要方面的能力。故，本题正确答案为A。
49.在我国，拟定统筹城乡就业发展规划和政策、完善就业公共服务体系的工作由()负责。
A.民政部
B.人力资源和社会保障部
C.教育部
D.卫生部
【解析】本题考查的知识点是人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能。在我国，人力资源与社会保障部负责促进就业工作，具体内容包括：促进就业工作，拟定统筹城乡的就业发展规划和政策，完善公共就业服务体系，拟定就业援助制度，完善职业资格制度，统筹建立面向城乡劳动者的职业培训制度，牵头拟定高校毕业生就业政策，会同有关部门拟定高技能人才，农村实用人才培养和激励政策。故，本题正确答案为B。
50.社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映员工的意见;另一方面，与员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是()
A.督导专业制度的推动者
B.机构服务创新的推动者
C.机构变迁的推动者
D.行政和管理的缓冲器
【解析】本题考查的知识点是督导的角色。督导者必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器。其任务包括：处理服务对象的申诉;接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请;保护被督导者，使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪;保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。故，本题正确答案为D。[page]
51.小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是()
A.行政性督导
B.教育性督导
C.支持性督导
D.监督性督导
【解析】本题考查的知识点是社会工作督导的类型。由于社会工作的服务性质，被督导者经常容易承受过重的压力和紧张，并产生煎熬的危机。因此，社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚其工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。故，本题正确答案为C。
52.小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关()的知识。
A.社会问题
B.服务对象
C.工作过程
D.工作者本身
【解析】本题考查的知识点是教育性督导的内容。教育性督导的内容之一为教导有关“工作过程”的知识，包括社会工作者必须做的事实什么，如果要协助个人、团体、社区有效解决社会问题，社会工作者应该如何行动。督导者也必须教导和解释为什么机构会采用这种特殊的介入方法。故，本题正确答案为C。
53.徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法。在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是()
A.相互熟悉和相互契合
C.解释疑惑和归纳总结
【解析】本题考查的知识点是督导前期社会工作督导者的任务。督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈，了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情，接受督导。故，本题正确答案为A。
A.反馈引导
B.段落结论
C.信息磋商
D.集中精力
【解析】本题考查的知识点是团体督导的技巧。团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，其中，督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。故，本题正确答案为B。
55.定量研究和定性研究的差异表现在研究者与研究对象的关系，研究与理论的关系、研究策略等方面。定量研究的逻辑方法是假设演绎法，在研究中表现为()
A.从观察到的资料出发，加以概括，从而解释事物之间的联系
B.从某个理论出发，提出尝试性假设，通过观察检验假设，补充修正原理论或提出新理论
C.从某个普遍法则出发，将其运用于具体事例
D.从某个具体问题出发，通过语言、行动参与等方式与被研究者互动，收集和分析资料，从而解决该具体问题
【解析】本题考查的知识点是假设演绎法。假设演绎法的基本思路是：根据某个具体问题，寻找某个或某些解释理论;根据上述理论提出常识性假设并将其具体化;然后进行观察以检验假设;如果检验结果与前述理论不一致，就说明所引用理论在说明该问题时存在不足，需要补充或修订，或者提出新的理论;然后根据新理论提出新假设，再次进行观察、检验和修改;如此演进，直至理论完全解释所研究的问题。故，本题正确答案为B。
56.社会工作者小李计划运用实验研究法评估支持小组对乳腺癌患者的干预效果。为了完成这项评估，下列做法中，正确的是()
A.以参与支持小组的患者为实验组
B.以与支持小组数目相同的人群为控制组
C.在小组工作开始前评估参与者的需要
D.比较支持小组成员与其他人群的指标差异
【解析】本题考查的知识点是实验研究。实现研究是基于因果关系的基本逻辑，把研究问题置于特定场境中，通过严格的控制和策划，使得所研究变量及其关系得以体现。其实验设计有三对要素：自变量和因变量、实验组和控制组、前测和后测。其中，实验组是对其施加影响的小组，控制组是不施加影响的小组。前测和后测是指在实验前后分别测验实验组和控制组的因变量状况，实验组变化与控制组变化之间的差异视为实验刺激的效果。故，本题正确答案为D。
57.社会工作者小王准备对失业者开展小组工作，她将20名失业者分为匹配的两组并采用0～5分的自信量表做测量工具。前测显示，A组和B组的平均得分分别是1.5分和1.6分。小王对A组开展小组工作，B组不安排任何活动，后测发现A组和B组的平均得分分别是3.7分和1.9分。根据前后测控制组设计原理，这次小组工作的净效果是()
A.2.5分
B.2.2分
C.1.9分
D.1.8分
【解析】本题考查的知识点是前后测控制组设计。前后测控制组没计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。本案例的结果显示：A组得分增2.2分，B组得分增0.3分，则实验刺激净效果为1.9分。故，本题正确答案为C。
58.某儿童服务机构为调查农村留守儿童的社会适应状况，用问卷调查的方式大规模地收集资料。下列关于保证调查质量的说法中，正确的是()
A.调查员在全部调查结束后统一核查问卷
B.调查员发现可疑问卷时进行深度访问
C.调查员在指定时段将回收的问卷交给调查督导员
D.调查员可根据访问对象的情况灵活调整问卷的内容
59.问卷调查是定量研究的重要方法，其设计的核心是()
A.问题和答案
B.标题
C.指导语
D.封面信
【解析】本题考查的知识点是问卷设计。问卷调查就是依托问卷，针对取自某种社会群体的样本收集资料，并通过统计分析来认识社会现象的调查方法。问卷包括标题、封面信、指导语、问题及答案、编码等组成部分，其中，问题和答案是问卷设计的核心。故，本题正确答案为A。
60.焦点小组是社会工作定性研究方法中一种收集资料的方法，它将多名研究对象聚焦在一起同时进行访问。一般来说，焦点小组的规模适宜在()
A.30人左右
B.20人左右
C.10人左右
D.3人左右
二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项)
61.社会工作是社会工作者向服务对象提供服务的过程。下列关于社会工作过程的说法中，正确的有()
A.它是以社会工作者为主设计和实施的助人活动
B.它要考虑服务对象的需要和接受服务的能力
C.它是社会工作者与服务对象互为主体和客体的过程
D.它是连续促进服务对象逐渐改变的过程
E.它是社会工作者和服务对象的社会互动过程
【解析】本题考查的知识点是社会工作过程。A项，在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体，社会工作者没计并引导助人过程的进行。但是由于社会工作者要考虑到受助者的需要和接受服务、共同改变的能力，所以，受助者也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带人接受服务的过程，并直接影响这一过程。A错误。故，本题正确答案为BCDE。
62.吴某的丈夫偷偷吸毒，将家里的积蓄换了毒品，经营的生意难以维持，吴某发现后极度惶恐焦虑，既担心丈夫毒瘾越来越大，又担心丈夫被警察抓去，家庭生活失去依靠，于是向社会工作者求助。下列社会工作者的做法中，正确的是()
A.报警
B.建议吴某劝丈夫主动去戒毒所
C.劝吴某离婚
D.向吴某提供戒毒机构的信息
E.帮助吴某疏导焦虑
【解析】本题考查的知识点是社会工作价值观的操作原则。在专业实践活动中，社会工作者必须秉持对服务对象接纳、保密、自我决定和知情同意的原则。A项，违反了保密原则;C项，违反了服务对象自我决定原则。本案例中，社会工作者的主要任务就是稳定吴某的情绪并协助吴某帮助其丈夫去戒毒所戒毒。故，本题正确答案为BDE。
63.李某一家是在某社区租房住的外来务工人员，李某想把无暇照顾的父亲送到社区养老机构，但被该机构以非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解情况后，协助李某找到一名家政工作人员照顾父亲，又及时向该机构反映了李某的困难，最终该机构同意接收李某的父亲，并承诺向所有居住在本社区的老年人开放。在此过程中，小张承担的角色包括()
B.引导者
E.政策影响者
64.服务对象小王向社会工作者咨询运动健身的有关信息，正好社会工作者手边有一份他哥哥开办的运动健身中心的宣传材料。下列社会工作者的做法中，较妥当的包括()
A.将宣传材料给小王
B.将他哥哥开办健身中心的信息告诉小王
C.帮小王寻找其他健身中心的资料
E.告诉小王他哥哥的联系方式，让小王自行联系
【解析】本题考查的知识点是社会工作者的角色。题中社会工作者的角色主要是资源筹措者，但是又因为社会工作者的哥哥的健身房这点涉及谋私利的行为，因此，社会工作者只能告诉小王这个消息，而不能告诉小王关于健身房的宣传材料或者联系方式。故，本题正确答案为BD。
65.大学生小明看了玉树地区地震的新闻报道后，找到大学生志愿者协会，报名参加志愿救灾活动。从人类需要的分类来看，小明表达的需要是一种()
A.间接需要
B.直接需要
C.物质需要
D.精神需要
E.社会性需要
【解析】本题考查的知识点是需要的类型。人类需要的类型：(1)按起源来划分，人的需要可以分为生理性需要和社会性需要。(2)从对象的角度来划分，人的需要可分为物质需要和精神需要。(3)间接需要和直接需要。间接需要是指那些比较概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表现出来。直接需要是指随着间接需要的产生而产生出的一系列具体的需要。故，本题正确答案为BDE。
66.小王是肌肉萎缩症患者，需要使用轮椅代步。因居住的小区没有无障碍通道，小王外出受限，生活圈子狭窄。小王的父母很爱面子，不愿意将儿子的情况告诉别人。社会工作者尝试运用增强权能理论协助小王及其家人。下列说法中，符合该理论基本假设的有()
A.小王的无力感是由于环境障碍造成的
B.小王的无力感主要是源于个人的不幸
C.小王住所的环境是可以改变的
D.小王的能力是可以通过互动不断提高的
E.小王和家人是有能力和有价值的
【解析】本题考查的知识点是增强权能理论。增强权能理论的基本假设包括：(1)个人的无力感是由于环境的压迫而产生的;(2)社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的;(3)每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的;(4)受助人是有能力、有价值的;(5)社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系。故，本题正确答案为ACDE。
67.小李结婚五年，小孩两岁，婆婆和她住在一起，帮助她照看小孩，最近为孩子教育问题，婆媳经常争吵，婆婆赌气回了老家，小李只好暂时请假在家，照顾孩子。社会工作者运用任务中心模式协助解决小李的问题需要具备的条件包括()
A.小李承认婆媳存在沟通不良的事实
B.小李认为婆媳沟通不良是个问题
C.小李愿意改善婆媳关系
D.小李反思自己的早期生活经验
E.小李觉得有能力处理婆媳关系问题
68.小明的父亲平时忙于工作，很少回家，小明非常依赖母亲。期末考试中，小明多门功课不及格，父亲回家得知此事后暴跳如
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