小区《管理规约》中明确规定，业主禁养宠物。但是，禁而不止的现象仍在发生。于是物业服务中心又成了“出气筒”，有的找上门要个说法，有的投诉到居委会表示物业不作为。总之，责任都推到物业企业身上。
面对小区日益增多的宠物，物业服务人员不能视而不见，无所作为，要多措并举，迎难而上，尽到管理者及服务他人的责任，为业主营造和谐文明的生活环境。
怎样正确处理小区养宠物问题呢？
建议可从以下4点做好风险防控
01
物业公司从事物业经营管理活动，应当明白，以下几种情况饲养的动物造成他人损害的，需由动物饲养人或者管理人承担侵权责任：
（1）饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任，但能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任；
（2）违反管理规定，未对动物采取安全措施造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；
（3）禁止饲养的烈性犬等危险动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；
（4）遗弃、逃逸的动物在遗弃、逃逸期间造成他人损害的，由原动物饲养人或者管理人承担侵权责任。
02
物业公司未能对物业服务区域内饲养的动物尽到管理责任，将面临以下风险：
（1）小区内饲养的动物随地大小便，将会破坏小区环境的干净、整洁，影响小区形象，并可能导致业主投诉；
（2）因灭鼠药投放、虫害喷药或有其他存在安全隐患的行为，导致饲养的动物死亡的，物业公司可能承担赔偿责任；
（3）饲养的烈性犬等危险动物咬伤他人的，动物饲养人或者管理人将承担侵权赔偿责任；
（4）流浪狗等逃逸、被遗弃的动物咬伤他人的，物业公司作为小区管理人将承担赔偿责任；
（5）物业公司作为小区管理人，有协助做好物业管理区域内的安全防范工作的义务。饲养的动物造成他人损害的，首先应当由饲养人承担赔偿责任，饲养人无力赔偿或不能明确饲养人的情况下，物业公司将因未履行好法定义务而承担赔偿责任。
03
管理好物业管理区域内饲养的动物，协助做好物业管理区域内的安全防范工作，做到合理限度范围内的安全防范是物业公司的法定义务，更是重要的职责，如何让业主在物业区域有较高的安全感，建议如下：
（1）对于辖区内所有豢养宠物，管理处应书面通知豢养人到管理处进行备案登记，登记内容应包含：登记犬只的基本信息、养犬人的基本信息、《动物健康免疫证》、《养犬许可证》以及《业主手册》约定的内容，并按《档案管理制度》规定进行存档、保管。
（2）管理处应督促豢养人对饲养的犬只进行一年一次的注射预防狂犬疫苗。
（3）管理处应定期或不定期的通告公告、通知等形式，向业主宣传饲养宠物的管理规定和注意事项：
①犬在户外排泄粪便的，携犬人应当携带垃圾袋，随时将犬的粪便收装处理；
②携犬在出户时，必须束犬链，犬链(绳)的长度不得超过2米，并由成年人牵领，遛狗时应当避让老年人、残疾人、孕妇和儿童；
③犬只乘坐电梯时，应避开电梯使用高峰期，尽量避免携犬与他人一起乘坐电梯；
养犬不得干扰他人正常生活，犬吠影响他人休息时，养犬人应当采取有效措施予以制止；
④禁止在小区草坪、绿地内遛犬，因犬只损坏花木、草坪，污染水质，应无条件赔偿；
⑤宠物死亡，养主必须及时与畜牧兽医部门联系，在其指导下对宠物尸体进行处理。严禁随意丢弃，严禁在小区内火化或深埋宠物尸体；
04
对于欲进入或已经进入辖区的流浪犬只，应采取驱赶的措施，非必要(紧急排险)不得采用打杀的行为。阻止不利时，可向公安机关报告。
（1）存在安全隐患的设施设备，应设立安全提示标识，并在标识或警示不醒目、被撕毁、被移动时，及时补充并采取相应的安全防范措施。对于靠近的人员和宠物，进行告知和劝止。
（2）出现犬只伤人时，应协助犬主尽快将伤者送往卫生医疗机构进行救治，并协助伤者处理相应赔偿事宜。
（3）出现犬只受伤时，应协助犬主尽快将受伤的犬只送至专业宠物医疗机构进行救治，并协助犬主处理相应赔偿事宜。
（4）若因责任人的过错，造成人员或宠物受损的，应及时固定证据，并要求责任人承担赔偿责任。
（5）若因责任人的过错，造成人员或宠物受损，由公司承担了赔偿后，应及时固定证据，并向责任人进行依法追偿。