【原标题】聚师网、曼且思遭到学员大量投诉“虚假宣传、退款难”销售老师承诺“VIP保过”或违规
今年央视3.15晚会曝光在线职业培训机构退费难现象，揭开了职业考试培训乱象的冰山一角。日前，专注于教师资格证培训的聚师网同样遭到大量投诉，存在的问题包括：虚假宣传(直播课变录播)、课程质量差、诱导消费(升级VIP课程)、退费难等，上述投诉仅在一家第三方投诉平台就有超过2000条。
值得注意的是，在聚师网全资控股、专注于普通话资格考试培训的“曼且思教育”上，发生了几乎完全相同问题的学员投诉，投诉量更是高达2500多条。
对于记者提出的“虚假宣传”“二次收费”“退款难”等学员投诉问题，聚师网在回复邮件中表示：“我司高度重视，组建了专项调查小组开展了深入的调查与核实，发现所述问题并非事情全貌。在产品服务的一定期间内，用户有选择退费的机会。”该公司还表示，在处理用户反馈时，会根据问题深入了解诉求，提供多种合理化解决方案。
但除了上述笼统的概述性回复外，聚师网的回复并未对上述问题的解决方案进行正面具体的解释，仅表示，未来公司会加强对于服务反馈的处理，提高用户对于产品、服务的体验感，联合政府、行业机构、大众解决行业退费难的问题。
天眼查显示，北京聚师网教育科技有限公司是一家全国经营的教师资格证培训企业，李祥龙为持股68%的大股东，同时出任法人代表。北京聚师网教育科技有限公司旗下全资控股的公司包括武汉曼且思教育科技有限公司、北京杰优教育科技有限公司。李祥龙在更早之前还曾创办“在心教育”(信翼在心(北京)科技有限公司)，但目前该公司实控人已变为王涛。
公开资料显示，上述几家公司主营业务均围绕职业培训领域展开，但侧重点有所不同。其中聚师网专注于教师资格培训，曼且思教育专注教师普通话资格培训，杰优教育专注导游证及营养师培训，在心教育则是自考培训等。
学员投诉聚师网虚假宣传诱导“升级VIP”
据聚师网一位学员反映，她在今年8月26日报名了399元“教师资格证培训基础班课程”，报名时宣传有录播和直播两种上课方式，但实际全部是录播。而且当交完钱之后，服务老师就不再搭理学员学习的事情，每天都在给学员发“升级信息”，要求学员升级到三千多元的VIP班级，还称“不升级根本过不了考试”。
记者看到，在第三方投诉平台上有大量类似上述例子，大量学员投诉称“这些机构老师就是骗子，只是想着如何让学员购买VIP课程”；“聚师课堂APP上都是录播课，根本无法和讲师互动提问”。有学员调侃称，全程都是自主学习、自己总结重点，也不知道录播的是哪一年的课程，向老师咨询也不怎么回信息。聚师网老师推销的升级VIP班话术中，常能见到确保拿证的讯息。
↑聚师网老师推销的升级VIP班话术中，常能见到确保拿证讯息
据一位学员反映，今年7月29日报名“汉语言文学专业和小学资格证培训”，当时销售老师承诺“保证通过率”“不学可以退款”。销售人员还说，现有“1980元同时取得两个上述两个资格证的活动”，但名额有限，但学员交完钱之后，才被告知“1980元不保证通过，(保通过)需要再交3960元升级到VIP班”。但到了VIP班上，该学员却发现老师教学完全不认真，甚至普通话也不标准。
“我想大多数人想要考学历的目的应该和我差不多吧，就是想给自己以后图个发展，顺便提升下自己，结果入了虚假宣传的聚师网，不仅目的没达到，选择退款还不能退。”上述学员忧心地说，这笔学费超出了自己的支付能力，被销售人员诱导使用花呗支付的，现在还不上还影响征信。
其中一位吴女士反映，实在忍受不了销售老师的不断骚扰情况下，提出退课退费。而这位课程服务赵老师在对话中贴出一张协议截图，强调不能退费。截图显示“本课程产品及服务自您与平台签订的《聚师网服务协议》签订后即刻生效，对于您已享受的包括但不限于教材讲义、课程视频等部分内容，暂不支持退费，请广大学员理解并支持。”
↑吴女士贴出与课程服务老师的对话贴图
↑课程老师给出的拒绝退费提示
曼且思报考费二次收费遭大量投诉
记者发现，上述学员投诉并非个案，在某第三方投诉平台上2500多条对“曼且思”的投诉中，有大量关于“承诺学费包含报考费”“报考费二次收费”的投诉。
在心教育、曼且思教育曾被列入异常经营名单
记者发现，聚师网大股东李祥龙在社交媒体平台上认证为“北京聚师网教育科技有限公司董事长兼CEO”，资料备注出生于1993年。
值得注意的是，在心教育还曾因“教育培训合同纠纷案”被学员告上法庭，最终被北京市东城区人民法院判决退还学员学费。
天眼查同时显示，聚师网全资控股的曼且思教育在2019年7月8日同样被列为经营异常名录，原因是未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告。（记者李亦然）