凡遇到下列情况，必须及时逐级向有关部门及院领导请示报告：
1、意外灾害急救，接收大批创伤、中毒或传染病人及必须动员全
院力量抢救的危重伤病员等。
2、凡为伤病员施行重要脏器切除或移植、截肢等重大手术，首次
开展重要的新业务、新技术等。
3、门诊部或病房发现国家规定管理的传染病。
4、发生医疗事故、医疗纠纷或严重医疗、护理差错，贵重医疗器
材损坏或被盗、贵重或剧、毒、麻药品丢失、成批药品变质、失效等。
5、收治外籍病员或收治涉及法律问题、公安部门正在审查的病员。
6、收治有自杀倾向的伤病员。
7、与社会上发生冲突时。
8、需要重大的经济开支时。
二、医师值班交接班制度
位履行职责，保证诊疗工作不间断地行。
每日下班前，值班医师接受各级医师交班的医疗工作，交接班时应
巡视病室，了解危重病员情况，做好床前交接班。
各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿
并交班。值班医生对危重病员，所采取的检查、治疗措施，应做好病程
记录并扼要记入交班本。
值班医师负责各项临时性医疗JL作和病员病情变化时的临时处埋，
对急诊入院患者及时进行检查、填写病历并给予必要的医疗处置。值班
医生遇有疑难问题应逐级请示上级医师处理。值班医师不得擅自离岗，
护理人员要求诊视病人时，必须立即前往。值班医生在晨会上报告病员
情况，危重病员须在床旁交班。
三、院总值班制度
内的医疗、行政和临时事宜。及时传达上级指示处理紧急事宜。
负责检杳科室值班人员在位情况，对重要部门，科室要到场检查，
了解情况做到心中有数。
值班人员遇有不能解决的重大问题，应及时向院领导请示报告，根
据领导意见负责组织处理。
总值班人员，按时认真做好交接班工作。坚守岗位、尽职尽责、认
真做好值班记录。
值班人员根据需要有权组织人员，集中力量解决临时发生问题，有
权调动医院机动车辆。
每天交班前，清扫值班室内卫生认真做好室内物品交接。
四、消毒隔离制度
医护人员以及其他工作人员必须高度重视消毒隔离制度，严格执行
无菌操作规程，以防止院内交叉感染。
各科室均要有严格的消毒隔离制度，并应遵照执行，科主任与护士
长做好检查、监督工作。
门诊或普通病房发现法定传染病人或可疑病人应立即上报，并要采
取积极有效措施，妥善处埋。
传染病人用过的敷料，器械均应按规定处理。排泄物、呕吐物必须
经过净化消毒，传染病人用过的衣物、被服应消毒后再清洗，医院污水
须经过消毒处理后才能排放。
医务人员进行各种操作、诊疗、处置前后均应流水洗手，各部门必
要时备有0.2%的84消毒液浸泡手，每天由护士负责更换消毒液。
全院各科室污物，废物要用容器袋装好，分类进行统一处理，不准
乱堆乱放。
全院医务人员上班时应必须穿戴工作衣、帽，着装整洁，无菌澡作
时应戴口罩并严格遵守无菌操作规程。
院感染专职人员应定期组织检查消毒隔离工作，深入科室进行监控
监测，做好检查记录。
五、处方制度
处方权限
1、在职各级医师的处方权，需经各科主任提出，并填写表格，报
医务科，医务科对其资格确认后登记、备案，由院长批准，通知药剂科,
有处方权医师应将本人之签字留样于药剂科。
2、处方必须由医师本人书写，严禁先签好空白处方由他人临时填
写药名、数量等，任何人不得摹仿医师在处方上签字，各级医师不得为
自己及其亲属开方取药。
3、麻醉药品处方应由主治医师以上医师或经院领导批准授于麻醉
药品处方权的医师签署方为有效，急救时值班医师可按病情需要使用麻
醉药品注射剂，用后由具有麻醉药品处方权的医师补签处方。
4、药剂师有权监督医师合理用药，对不合格的处方、乱开方、滥
用约者，药房有权拒绝发药，约剂师不得擅自修改处方内容。
处方书写
1、处方原则上用中文，耍求字迹清楚、项自书写完整，药名、剂
型、剂量、单位、用法书写正确，不得涂改，如有修改时，医师应在处
方修改处签字，处方年龄项应按实足“岁”或“月”填写。
2、药品名称、剂量、单位以《中华人民共和国药典》为准，如因
医疗需要，剂量超过药典规定时，医师须在剂量旁重加签字，方可调配。
3、药品用法应写明冲服、含化、口服或皮下、肌肉、静脉注射，
以及每次剂量和每日用药次数，外用药品应写明用法及用药部位。
4、每张处方仅限1人，严禁以甲病人名字给乙病人开方取药。
5、西药处方每一药品须另起一行，麻醉药品、精神药品、医疗用
毒性药品与普通药品，内服药与外用药不得同开一一张处方。
处方保管
1、每日处方按普通药品、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品
分别装订，并加封面，集中妥善保存。
2、普通药处方保存期1年，精神药品处方和医疗用毒性药品处方
保存2年，麻醉药品处方保存期3年，到期由药剂科报请院领导批准后
销毁。
六、查对制度
查对制度是保证医疗安全，防止事故差错一项重要制度。所有工作
人员必须严格执行本岗位查对制度。
临床科室
1、医生在开处方，医嘱或进行诊疗时，必须仔细查对病员姓名、
性别、年龄、床号、住院号。
2、执行医嘱时，要进行“二查七对”：摆药后查；服约、注射、处
置前查;服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、
3、清点药品时利使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号,
如不符合要求，不得使用。
4、给药前，注意询问有无过敏史，使用毒、麻、限剧药品或精神
药品要经过反复核对，静脉给药要检查有无变质，瓶口有无松动、裂缝;
给每种药时，要注意配伍禁忌。
5、输血前，须经两人查对，无误后方可输入;输血时须注意观察，
保证安全。输血完毕，瓶内余血保留24小时后方可处理。
理医嘱时，必须认真核对，做到准确无误。
7、除紧急情况外不得使用口头医嘱，执行口头医嘱时，必须仔细
核对，执行后必须及时补写医嘱。
手术室
1、接病员时要查对科别、床号、姓名、性别、诊断、手术名祢、
术前用药。
2、手术前，必须查对姓名、诊断、手术部位、麻醉方法及麻醉用
药。
3、凡进行体腔或深部组织手术，要在术前与缝合前清点所有敷料
和器械数，手术结束时，再清点复核1次。
药房
1、配方时，查对处方的内容，药品剂量、配注禁忌。
2、发药时，查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符;查
对标签与处方内容是否相符;查对约品有无变质、是否超过有效期；查对
姓名、年龄;交代用法及注意事项。
血库
1、血型鉴定和交叉配血试验，两人工作时要“双查双签”，一人工
作时应做正反定型。
2、发血时，要与取血人共同查对科别、病案号、床号、姓名、血
型、交叉配血试验结果，血袋号、采血日期、血液质量，双方签字后方
可取走。
检验科
1、采取标本时，查对科别、床号、姓名、性别、检验目的。
2、收集标本时，查对科别、姓名、性别、联号，标本数量和质量。
3、检验时，查对试剂、检验项目。
4、检验后，查对目的、结果。
5、发报告时，查对科别、姓名、检查项目及结果。
放射科
1、检查时，查对科别、病案号、姓名、性别、年龄、片号、部位、
目的。
3、发报告时，查对科别、病案号、姓名、检查项目、临床诊断。
理疗科及针灸室
肤。
2、低频治疗时，查对极性、电流量、次数。
3、高频治疗时，检查体表，体内有无金属异物。
4、针炙治疗前，检查针的数量和质量，取针时，检杳针数和有无
断针。
供应室
1、准备器械包时，查对品名、数量、质量、清洁度。
2、发器械包时，查对名称、消毒日期。
3、收器械包时，查对数量、质量、清洁处理情况。
特殊检查室
1、检查时，查对科别、床号、姓名、性别、检查目的及部位。
2、诊断时，查对姓名、编号、临床诊断、检查结果。
3、发报告时查对科别、病房。
七、护理人员会议制度
1、护理部部务会：每周一次，由护理部主任主持，总结本周工作,
研究部署下周的工作和上级交办的各项任务。
2、护士长会议：每月召开一次，由护理部主任或副主任主持，总
结护理工作，公布检查评比情况，交流先进经验，指出存在问题，研究
解决办法，布置新的工作任务。特殊情况下，可临时召开会议。
3、全体护士会议：每半年召开一次。由护理部主任或副主任主持,
请院领导参加，进行半年工作总结，弘扬成绩，表彰先进，指出存在问
题、制订改进措施，布置今后的护理工作任务和要求。
行护理日夜交接班，护士长传达上级会议精神和安排护理工作计划，进
行护士一业务提问及护理教学提问等。
5、将查房内容及解决的问题做好记录。
八、请销假制度
（一）探亲假
1、工作满一年的正式职工与配偶不住在一地，又不能在公休节假
日团聚的，可享受探望配偶待遇，每年30天。职工与父母都不住在一
起，又不能在公休节假日团聚的，可以享受探望父母亲假期，每年20
天。职工与父母一方能够在公休节假日团聚的，不能享受探望父母的假
期。未婚及丧偶职工探望父母的，每年享受探亲假一次，假期为20天。
已婚职工探望父母亲，每4年给假一次，假期为20天。
2、职工探亲原则上一次休完。特殊情况经领导批准分两次休完的,
只报销一次往返路费。
3、职工配偶是军队干部的，军队干部一方如果已经利用年休假探
亲，职工一方因特殊情况需要再到部队探亲时，经批准，可给假一次，
假期最多不超过30天。假期工资照发，往返路费本人自理;军队干部一
方因工作需要当年不能利用年休假到职工一方团聚的，职工一方可按探
亲规定享受休假和报销往返路费。
4、职工学徒、见习、试用期间不享受探亲假。
5、女职工到配偶地点生育，享受生产假，不享受当年探亲假，路
费可按探亲规定报销一次。
6、职工的配偶与职工的父母同居一地的，可在探望配偶时，同时
探望父母亲。不再另给探望父母假。
7、职工在探亲期间，往返旅途遇到意外交通事故，不能按期返回
的，应持当地交通部门证明，向人事科申报。
9、在3月底以前结婚的职工，可享受当年度探望配偶假；当年已享
受探望父母假的，不能再享受探望配偶假;病事假累计3个月，当年不
能再享受任何探亲假。
10、“五一、国庆、元旦、春节假不包括在探亲假之内。
（二）病假
工作人员因病不能上班者，必须持本院保健医生的诊断证明，经所
在科室同意方可休息。非保健医生开的病假条一律无效。
大、中专毕业生见习期间请病、事假，相应延长见习期。
凡探亲、事假、工休等在外地因急病就诊的职工，应持当地医院出
示的证明、病历、化验单到保健科换病假条办理手续，否者一律按旷工
对待，不给报销医药费。
工作人员病愈要求恢复工作，需经副主任医师以上专家出具证明和
医务科审批，确实可以恢复工作的方可复工。但复工后，不能胜任工作
关于病假期间的待遇，按国务院国发52号文《国家机关工作人员
病休期间的生活待遇的规定》执行。
（三）事假
职工个人事情尽量利用工休假和节假日处理，一般不准请事假。因
事必须请假者，应事先办理请假手续，严格执行审批权限，3天以下由
科主任批准，分别报医务科护理部同意，人事科备案，3天以上由主管
领导。科主任、护士长请事假需经分管院长批准，因公外出或病休要告
假条及信件请假续假，一律无效，如缺勤按旷工处理。事假期间的待遇
按本院规定执行。一年内病事假累计超过6个月的，扣除工龄一年。
（四）产假、婚假、节育手术假，均按省“计划生育条例”执行，由
保健科同意，院计生办审批，人事科备查。
（五）丧假
_L作人员父母、配偶、子女死亡，给丧假3天，超过二天按事假对
（六）公伤
职工因工负伤，应根据劳动部门有关规定，经技术委员会讨论鉴定。
确认为工伤后，写出书面材料，按有关工伤规定享受假期工资和福利待
遇。
九、挂号室工作制度
1、工作人员在开诊前15分钟即应挂号。
2、按规定在处方上认真填写初诊病人姓名、性别、年令、工作单
位、医保号、就诊科别、日期等。
3、必须做好当天挂号前与次日挂号的准备工作，如各科挂号券、
初诊门诊病历、挂号收据等。
4、按规定填好报表，及时将挂号费收入上交收款员，并到财务科
进行销账。
5、工作人员必须严守岗位、认真负责、态度和蔼、文明用语、服
务周至I」。
医院医疗规章制度书篇2
一、根据《航空科技奖学金协议书》（以下简称《协议》）的有关规
定，制定本合同。
二、“航空科技”奖学金（以下简称奖学金）的奖励对象是：热爱祖
国、愿意投身于祖国的航空事业、品学兼优、身体健康的在校本科生（定
向生除外）。
三、本合同各方为：
甲方：________________
乙方：姓名：
学号：专业：
丙方：大学
四、根据《协议》，甲方委托丙方在本合同规定的乙方修业年限内，
每年向乙方以现金形式发放奖学金，奖学金包含学费和学习成绩奖励两
部分，其中学费按乙方所在年级和所在专业的学费标准发放，学习成绩
奖励部分按如下办法发放：
（一）签订本合同的学生为一年级新生的，其第一学年的学习成绩奖
励部分一律按4000元的标准发放。第二学年以后再次享受奖学金时，
其各学年学习成绩奖励部分按如下等级发放：
1.每学年各考试科目成绩均在60分以上，且考查科目与选修科目
均达到及格以上的，发4000元;
2.每学年各考试科目平均成绩在75分以上，且最低分不低于70分,
考察科目与选修科目均达到中以上的，发5000元；
3.每学年各考试科目平均成绩在85分以上，且最低分不低于80分,
考查科目与选修科目均达到良以上的，发6000元。
（二）签订本合同时已是二年级以上的学生，其签约当年及以后学年
享受的奖学金按以上方法执行，以前各学年未享受的奖学金参照上述奖
学金标准予以补发。
（三）享受奖学金的学生在一个学年内，在必修科目和选修科I考
试，考核成绩中出现不及格者，其学习成绩奖励部分在4000元基础上,
按以下情况处理：
1,有一科不及格者，扣除500元；
2.有二科不及格者,扣除1500元;
3.有三科及其以上不及格者，扣除3000元
五、乙方在校期间（指：乙方到甲方工作前）本合同终止或发生违约
时，甲方委托丙方负责收取乙方应退回的已享受的全部奖学金和应缴纳
的违约金。
六、甲方在乙方本科毕业取得学士学位后，并在乙方符合国家毕业
生体检标准，身体健康的条件下，根据工作需要接收乙方就业，因为甲
方原因造成乙方不能到甲方工作的（须经中国航空工业第二集团公司批
准），甲方应在乙方毕业当年的1月1日前通知乙方和丙方，乙方不负
担任何违约责任，不用退还己享受的奖学金，可自由择业。
七、甲方在乙方到甲方工作后，为乙方提供与当年接收的非享受奖
学金的本科毕业生同等的待遇。
限为四年。
九、乙方本科毕业后，应到甲方工作，服从甲方安排，服务器八年。
乙方毕业证书和学位证书由丙方交给甲方，在服务期内，由甲方保管，
作为乙方为甲方服务的信用担保。服务期满后，甲方应将毕业证书和学
位证书归还乙方。
十、乙方毕业后如不按合同就业，应提前半年向甲方，丙方提出申
请经甲方，丙方同意后，方可解除合同，乙方应退还全部奖学金，并缴
纳违约金。
十一、乙方在校学习期间，经甲方同意后，由甲方出具同意报考手
议。
十二、乙方在校期间因学习问题出现学校规定的不能获得学位或不
能毕业的情况时，丙方应立即通知甲方，甲方根据具体情况可中止本合
同。若甲方终止本合同，乙方须退回己享受的全部奖学金，并缴纳违约
金，该违约金为乙方已享受全部奖学金的20%。
十三、乙方在校期间出现休（停）学或因病退学时，本合同即行终止,
乙方不能再享受奖学金，并须退回已享受的全部奖学金。
十四、乙方因退学，开除或其他个人原因而造成终止合同或不能按
时取得本科毕业证书或学位证书，按乙方违约处理，乙方应退回全部已
享受的奖学金，并缴纳违约金。
十五、本合同乙方违约所涉及的违约金，除特别规定外，均为乙方
口享受的全部奖学金的80%o
十六、丙方应在出现第十四条或第十五条所涉及的情况时，立即通
知甲方。
十七、丙方应在乙方毕业后，将乙方毕业证书和学位证书直接交给
甲方，由甲方保管。丙方不得向甲方和丙方以外的任何其他方提供两证
的复印件。在乙方与甲方签订的服务期内，丙方只能在甲方人事部门同
十八、本合同未尽事宜由三方协商解决。
十九、本合同一式二份，甲，乙，丙各一份，从二方全部签字盖章
之日起生效。
甲方：（公章）
代表签字：_______________
年月日
乙方：学生
本人签字：_______________
______年______月日
丙方：（公章）
年月_______日
医院医疗规章制度书篇3
一、总则
第一条、为确保公司销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运
作过程中的有关事宜，特制定本制度。
第二条、本制度主要对公司俏售组织、产品销售价格、发货程序、
售后服务、货款回笼等进行了具体规定。
二、销售组织
第三条、本公司销售部的职能和责任，具体为：
(1)负责公司主机配套市场和出口市场的网络建设，市场调研、开
发、监控、策划等业务的执行工作，以及主机配套市场研究、分析、协
调等工作，以确保配套业务的有序进展。
(2)负责整合本公司的市场资源，对重点主机配套单位市场实行集
中开拓。
(3)负责做好市场归口运作管理，价格管理和政策的制定研究、分
析工作。
(4)负责主机配套业务代表的定人驻点考核及统一管理。
要取得与国内一些进出口公司的业务联络，做好出口产品的接单、核价、
装箱、发运等工作，直接对市场产品需求的工艺、技术、质量、时效性、
用户满意度、价格合理性等进行有机衔接与监督。
(6)销售部在每月20日前要提供下个月的要货计划及销售数量并及
时做好跟踪工作，对出现的库房内偶然品种断货，要及时下达临时计划,
以便生产部可以及时安排，合理调度生产。
三、销售价格
第四条、销售价格制定的目的，尽可能使产品定价合理，避免因低
价损失或因定价过高而失去市场竞争力。
第五条、销售价格制定的原则、具体应根据同行竞争情况分级客户
的需求层次结合“产品主导定价法”进行分级确定，分级执行。
(1)首先对每个产品由技术部及制造部分别提供技术参数、工艺、
工序实际班产等资料，财务部核算每个产品的制造成本价，保本价，在
此基础上确定内部价(即经销价或最低配套价)。
(2)产品的价格确定原则上以保本价为业务费结算价，内部价是在
保本价基础上上升5-10%,批发价(业务人员有权直接销售)是在内部价
的基础上上升5-10%,出厂价是在批发价基础上上升5-10%定作制度价
格。
(3)新产品价格经财务核定后由生产部、销售部会签，总经埋确认
后，作为制度定价，制度定价一般每年根据成本变化，根据市场行情由
财务部、销售部提出调整一次。
第六条、平时接单中对符合价格政策、销售政策的产品、合同由销
售部直接接单、签订，对低于制度价格的供货合同或订单平时由销售部
提出意见后报财务部审核，总经理批准后方可接单签约。
第七条、对价格偏低的产品订单在价格审核时一般要求按以下原则
进行把握控制。
(1)考虑生产能力发挥情况，当生产能力空余时(或为开辟新的领域
市场)对部份订单(主要是出口订单)原则上到保本价以上接单，在生产
能力特别空闲时，少量出口产品在制造成本价的基础上接单。
(2)对部份订单因个别产品价格低，按整体订单的盈余情况来把握。
(3)部份为对同行定向竞争的最大限度扩大市场份额的产品低吩所
签订订单(只允许在配套单位及出口业务中存在这样的情况)，该部份业
务必须按“定价主导成本法来把握，对特定客户、特定产品要求按特定
的工艺，生产流程设计制造以降低成本，使该部份客户的产品制造成本
同样低于定价以保证公司效益。
第八条、对日常销售价格政策执行情况的监控，由财务部负责通过
销售管理报表实施监控。具体每月对销售盈利率偏低的产品或客户由财
务部提出后生产部进行进一步成本核实，一方面从内部成本控制角度把
成本控制到位，另一方面向客户提出提价要求，合理调整价格。
第九条、新产品销售价格的确定为不得低于新产品的单位成本。(单
位成本包括产品的制造成本、销售费用、税金等项目)，但考虑公司长
远利益的前提下，最低可以在单位成本的基础上下浮5%以下(含5%)o
第十条、常规产品的销售定价权属公司总经埋，但单位产品的销售
价格不得低于单位成本价格。
第十一条、维修市场上的运作必须由营销公司统一开票运作，与营
销公司的政策保持统一。
四、销售发货和程序
第十二条、发货顺序：
(1)满足主机配套客户的要货计划。
(2)如有出口产品应首先满足万向美国公司(或万向进出口公司)的
要货计划。
(3)在满足出口配套外，对维修市场，必须先满足营销公司的要货
计划，其次满足其它维修客户的要货计划。
第十三条、配套公司及发货程序：
(1)配套产品必须签订合同，坚决杜绝未签合同，先发货后收款运
作，合同应有销售部组织进行合同评审，特殊情况报总经理审批。
(2)对与公司新发生业务的配套用户，首次赊销合同评审前，绡售
部应派员实地走访、考察、了解用户的产品需求，资信度等，并形成报
告。作为合同评审的依据，如属银货两讫的新配套用户，销售部门也应
在六个月内进行实地走访考察并形成报告。
⑶对未签合同又不能做到款到发货的单位或价格低于制度规定的
均必须由销售部负责人实地走访商谈，争取采取银货两讫或寻找中间代
理商进行银货两讫运作。
(4)发货中如是进行赊销或存在应收账款风险的单位必须在经办业
务人员担保收回并在出库单上签字的基础上发货。
(5)原则上夜间不允许装车发货，因特殊情况公司销售产品需夜间
及出门证上签署意见后，当班经警方可放行。
(6)星期天、节假日产品发货需经当日行政值班人员签字后方可执
行。
(7)财务入账应根据发运凭证(如铁路运单、汽车运输收货签字盖章
回单等)。
(8)财务部应根据供货动态表进行日常监控，对应收款单独实地对
账，每年不少于一次。
(9)发货程序，由业务员填写《市场发货审批单》——销售部审批
——开具出库单一一成品库凭出库单发货(发货人必须在出库单上签
字)。
第十四条、产品发运方式及发货时限。
(1)产品发运的方式应根据销售合同规定或客户要求等实际情况确
定，采用铁路托运、公路零担、邮寄、公司自备车供送及客户自提等方
式。
(2)成品库根据出库单上产品的品种、数量、发运单位、地址、时
间要求等进行合理安排发货，成品库在产品不碰头的情况下，原则上当
日单子当日送出，最迟不得超过次日上午。
⑶成品库收到出库单发货后，应及时在出库单上签字，并反馈给
开单人员，及时正确地将领货凭证寄给收货单位。
第十五条、承运人将货送抵目的地后送货单需经客户签收签名并加
盖收货章或单位公章，送货回单交成品库一份。
第十六条、凡因仓管员的人为因素引起导致货物发错，所产生的来
回运费由当事人承担，并向客户做好解释工作，如导致该笔货物的损失
时，则按产品保本价计由当事人负担，并处以20--100元的罚款。
第十七条、由于开单人的原因，不仔细导致出库单开错，发生的额
外费用或损失时按产品保本价，由当事人负责，并处以20—100元罚款。
第十八条、仓管员应建立好产品库存、发出、营销公司移库台账，
并做到账物相符，每月及时与财务部和营销公司对账，如因疏忽对账漏
登等原因导致账物不符，发现一次罚款20—50元。
第十九条、销售部内勤人员（开单、统计等）应建立用户台账，和配
套单位移库账应逐月登记、统计、每月与销售人员、财务部和配套单位
核对一次，做到账目、档案清晰，一目了然。
五、售后服务
第二十条、销售部是客户抱怨问题归口管理部门，对公司范围内的
客户抱怨进行收集、分析，处理及反馈工作。
第二十一条、如因产品质量问题发生在分配业务员的业务区域内，
如人在当地，则必须在一个工作日内前往处理。如人在异地，则最迟不
程序文件执行。
第二十三条、退货产品处理：
（1）出口产品退货自退回产品送达起48小时内质量部应有书面签订
意见。并由销售部负责将意见通知客户，是因产品型号相近引起错发，
业务处在即刻就发的基础上书面向客户解释并取得谅解，是因为技术标
准要求差异(出口)或客户产品设计前具体细节未告知，引起退货，技术