P1一．工作分析：指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度、责任大小、所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定报酬的基本依据。
P2二．工作分析的原则：
1.系统原则
2.能级原则
3.标准化原则
4.最优化原则
P2三．工作分析的内容：
1．工作职责分析：工作职责是确定任职资格的依据，是绩效评估的基础和对象，也是在招聘过程中评估应聘者能否胜任工作的基础。
4．工作关系分析：企业中的每个岗位都有其独特的职责和功能，但作为一个分工协助企业，各工作岗位之间必然存在一种不可分割的联系，因此各个岗位必须明确与其他岗位的协作关系。5．工作环境分析：工作环境条件是指劳动者从事生产劳动的外部环境条件。对工作环境条件的分析主要考虑工作环境中对劳动者的劳动生产率和身心健康有影响的因素。
6．任职资格条件分析：对任职者的资格条件分析包括：经验、技能、教育、培训、心理及生理因素等
P5四．工作分析是企业人力资源管理的基础：（2011年考过）
工作分析在企业人力资源管理中的基础地位主要表现在以下几个方面：
1.使人力资源规划更为准确：企业在发展过程中，企业内外环境的不断变化必然会让其引起企业业务、结
构、人员数量的变化；工作分析可以准确提供企业中各种工作对于人员数量、质量的需求情况，提高人力资源规划的准确性，使其保证有足够的工作人员完成企业的任务。
2.使工作职责更为明确：工作法纳西能让管理者和员工清楚地了解到工作岗位的职责范围和需要完成的工
作任务。
3.使工作设计更为合理：理想的工作设计既要保证较高的工作效率，也要调动员工的工作积极性。工作设
计应为员工指明合适的职业发展方向。
4.使人员招聘更为顺畅：对企业而言，要从大量的应聘者仲筛选出合适人选，就必须通过工作分析的方法
5.使薪酬体系更为公平：工作分析能从工作任务、工作责任、所需技能等几个方面对工作岗位的相对价值
进行评价和确定，并在此基础上建立企业的薪酬体系，它有助于维持薪酬的内部公平。薪酬公平对员工的工作积极性有着重要影响。
6.使绩效考核更为客观：工作分析可以提供在不同时期、不同背景下各个工作岗位的工作任务、工作职责
7.使员工培训更为有效：通过工作分析对培训进行准确的需求分析，使培训课程的设计以及培训方法的选
择更具有针对性，即可以根据不同岗位工作任务、工作能力和工作技能的要求设计培训内容与培训方式，
使培训工作更为有效。
P6定编定员：指采取一定的程序和方法，合理地确定组织机构的设置并对各类人员进行合理的配备。
P16面谈法：指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。
面谈法的三种形式：与员工个别面谈、与员工集体面谈、与主管领导面谈。
运用面谈法需要注意的问题：
1.面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。
2.为了提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员
工。
3.面谈的场地环境要适合面谈，创造一种量好的环境气氛，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地
回答问题。
4.必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流。
5.运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，面谈之前应拟定
一份详细的提问提纲。
6.在面谈中应把握好提问的技巧
7.如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按仲要程度进行顺序排列。
8.面谈结束以后要将收集到的信息资料请任职者及其主管浏览核对一遍，并有针对性地做出适当的修
改与补充。
P17问卷法：让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。
P18问卷法的优点：
3.调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析。
4.相对而言，它更适用于收集管理岗位的信息。
问卷法的缺点：
1.问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大、成本费用较高。
2.不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差。
3.问卷的回收率通常偏低，这种情况既与被调查者的态度有关，也与问卷编制的合理性有关。
4.只适宜于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。
P19设计问卷时，注意6点：
1.要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要手机的信息转换为问卷中的具体问题。
2.问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。
3.问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。
4.易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。
6.采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。
P24
关键事件法：是一种在大量收集工作信息的基础上，详细记录其中的关键事件，进而分析出岗位特征及要求的方法。
选择取得关键事件的方法：可以通过工作会议以及访谈和问卷调查等非工作会议形式，帮助工作人
员整理能体现工作绩效与行为的范例。
1.工作会议：最为普遍的确定关键事件的方式是工作会议，一般要组成工作分析专家组，并由熟悉
关键事件的专家主持会议。做法：1）.明确会议的目的；2）.讨论关键事件的编写标准；3）.选