导语：如何才能写好一篇礼貌礼仪的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
［关键词］顾客关系管理；顾客忠诚；顾客流失
1实施“顾客关系管理”战略的必要性
“顾客关系管理”战略是指企业从战略的高度,把营销活动看成是一个与顾客发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与顾客长期、良好的关系。“顾客关系管理”战略是企业营销战略体系中的核心战略,是企业提高竞争能力、区别于其他企业的一种竞争手段。企业为什么要实施“顾客关系管理”战略呢？原因有以下两方面：
1.1企业的性质决定了它必须把“顾客关系管理”战略放在首位
企业经销的是商品,但输出的是服务,属于服务型企业。这种性质决定了企业的竞争优势除了来自品牌形象、经营规模、服务内容和方式等方面外,最主要的决定因素是其顾客群体的规模和忠诚度。现代企业市场竞争的核心就是争夺顾客。在某一特定的区域市场上,在市场购买力一定的情况下,谁拥有的忠诚顾客多,谁在竞争中就处于优势地位。
1.2市场竞争状况要求企业必须培养忠诚顾客
目前,在我国的市场上,消费者需求向着差异化、个性化方向发展,这种变化趋向客观上要求企业提供个性化的产品和服务。顾客的忠诚度取决于顾客满意,而顾客满意又取决于顾客需求的满足程度。顾客需求的变化要求企业必须了解顾客需求,满足顾客需求,使顾客满意,进而培养顾客忠诚度。
在日趋激烈的国际市场竞争中,企业的差异化优势正在被同质化取代,产品品种结构、服务项目和方式、促销手段等同质化的趋势越来越明显,这种趋势导致顾客分流现象突出,忠诚顾客减少。
2004年12月11日,随着我国市场的全面开放,外国巨头凭借资金、品牌管理、采购等方面的优势,特别是战略管理上的优势,冲击着中国的市场。面对外资企业咄咄逼人的态势,对于在战略管理上欠缺的我国企业来说,维持一个稳定和忠诚的顾客群体对于其生存和发展就显得非常重要了。
2全面实施“顾客关系管理”战略,全面提升省企业的核心竞争力
2.1树立清晰的“顾客关系”理念,注重顾客关系的建立与维持
2.2开发有特色的产品和服务,形成差异化竞争优势
在国外巨头逐步蚕食中国市场、顾客流失非常严重的竞争态势下,企业要想在竞争中立足并获得发展,必须苦练内功,利用自己的优势,形成自己的经营特色和品牌差异。学习借鉴国际企业先进的经营方式,结合企业自身的特点,在产品、服务、购物环境等方面形成自己的特色。产品方面,可以商品种类齐全、更新频率快形成特色；也可以高质优价形成特色；还可以商品的精细、实用、方便形成特色。
2.3商与厂商结成战略合作伙伴关系,共享信息,共同建立市场反馈和信息分析机制
厂商负责库存、补货,商负责顾客服务和管理,各负其责,各司其职。厂商可以根据需求的变化随时调整产品结构和存货；由于进货渠道直接,大大降低了采购成本。双方结成了利益共同体,实现双赢。
总之,企业为了提高竞争力,实现可持续发展,必须树立“以顾客为中心”的经营理念,实施“顾客关系管理”,针对顾客需求开发有特色的产品和服务,并努力降低成本,在满足顾客需要的同时使顾客满意,从而培养忠诚的顾客群体。企业只有具备了核心竞争力,才能在国际贸易中立于不败之地。
参考文献：
关键词：幼儿礼仪行为养成教育策略
一、有关幼儿礼仪养成教育概述
1、幼儿礼仪是指幼儿在与同伴、成人交往活动中表现出的和谐、文明的态度、行为或品格，它包括礼仪意识、礼貌用语、仪表仪容、形体姿态、道德行为规范五个方面。
2、幼儿礼仪行为养成教育理论依据
（1）心理学理论。学前心理揭示从出生到入学前（0—6岁）儿童心理的发展是身心不断发展成熟的过程，处于不同年龄段的婴幼儿有着不同的心理特点，礼仪教育只有遵循学前儿童身心发育的规律，才能满足其发展的需要，才能形成养成教育科学的梯度序列。
（2）《纲要》及《幼儿园课程标准》。学前教育着重抓好礼仪启蒙教育和礼仪行为养成教育，通过解读《幼儿园教育指导纲要（试行）》和福建省《幼儿园课程标准》，可以清楚地罗列出学前儿童的礼仪目标和内容，形成一个由低到高的梯度序列的完整体系。
二、幼儿礼仪行为养成教育现状
在调查问卷得前测中，我们发现，幼儿对礼仪知识知之甚少，礼仪认知与礼仪行为相脱节。幼儿礼仪水平好的占总调查数的9．9％；中等水平的占80．5％；差的为9．6％。在设计的情景中，随机测查了35名幼儿，“进屋先敲门”的为“0”，“主动问好”的占42．8％，“征得同意后再玩玩具”的为“0”。另外，在回答“为什么上课时不能乱插嘴”时，大部分幼儿回答“老师要批评的”。究其原因，一方面是社会大环境中不文明行为对幼儿的礼仪行为造成了不良的影响；另一方面是家长和教师对幼儿礼仪教育的重视不够和教育方法的不当。通过前测问卷，发现大部分幼儿知道文明礼仪的重要性，也了解在学校、社会、家庭生活中如何做到讲文明、懂礼貌，但真正落实到行动上就有部分幼儿不能去做，可见，在文明礼仪方面还要积极开展形式多样的活动，加深幼儿的认识，让他们知道文明礼仪对自己成长、发展的重要性，变老师督促引导为自觉行动。
三、策略
1、教师必须先行加强教师个人礼仪修养。加强教师自身的礼仪修养要认识到礼仪包括外在的表现和内在的底蕴。外在的言谈举动要有内在的道德修养，文化修养作为支撑；反之内在的底蕴需要外在的话语，行为间来体现，所以二者不可分割相互影响，所以要同时进行加强培养。从外表上看有仪容、表情、服饰、举止、谈吐、待人接物等；从内在气质涵养上看有文化修养、专业理论知识、业务能力、探索精神、团结合作精神和高尚的思想、积极乐观的态度。
2、利用儿歌培养幼儿礼仪交往的行为。在音乐课中，我们可以教授学生一些礼仪方面歌曲，或者教师根据学校实际情况自编一些礼仪歌曲传授给学生，使得学生将礼仪通过唱歌形式熟记于心。比如：《礼貌歌》中歌词为：“小朋友，讲礼貌，见老师，问声早，见同伴，问声好，告别时，说再见，向人家，借东西，说一声，谢谢你；踩了人，多着急，快快说，对不起，碰了我，不生气，轻轻说，没关系，小朋友，要友好，不要做，小霸王，小伙伴，手拉手，你我他，好朋友。”
3、美化幼儿园的环境，创设讲礼仪的氛围。（1）让幼儿生活在一个整洁优美的环境中，感受到幼儿园的美，用美的环境引导幼儿注意环境的整洁卫生，爱护幼儿园的一花、一草、一木。礼仪教育的要求，在教室墙面上布置一些与主题相一致的儿童画面，如“走楼梯不推挤”、“互相问好”，用视觉语言暗示、提示幼儿。（2）让孩子在讲礼仪的氛围中，学会礼仪规范，如每天早上来园，请两个小朋友轮流站在门口和老师一起接待幼儿，向小朋友们问好等。在班里放置一面美容镜，让幼儿随时整理自己的仪容仪表。良好的礼仪氛围潜移默化的影响着孩子，利于幼儿礼仪行为的养成。
4、开展各类评比活动。通过开展各类评比活动来激发幼儿礼仪行为习惯的评比，为礼仪习惯养成最好的学生树立榜样，使得其他学生有个活生生的学习标杆。比如：开展“家长礼仪行为标兵”评比活动，开展教师“礼仪之星”评比活动，开展幼儿“星级礼仪行为标兵的评比”活动，开展文明班评比活动等等。以开展文明班评比活动为例：每月我们将对18个班级进行评比，对文明班的评比有具体的要求，实行一票否决制，凡是班级卫生当月扣分或幼儿出现安全问题，一律不得进入文明班的评比，被评上“文明班”的班级，在全体教职工会议上由园长室授予“文明班”的循环三角旌旗，学期结束也给予相应的精神和物质奖励。
6、在日常游戏活动中培养幼儿良好的行为习惯。游戏是幼儿的主导活动，是幼儿最喜欢的活动方式，幼儿在游戏中扮演各种角色，学习各种社会规范、行为准则。教师应抓住游戏时的各种机会，来实施幼儿的文明行为教育，捕捉有利的时机，及时进行随机教育，巩固一些好的道德行为，克服一些不良的行为和动机。
7、家园共育。对幼儿进行文明礼仪教育，并不是靠幼儿园单方面就能做好的，必须要家园合力，共同教育才能达到理想的效果。（1）通过家长会、家长学校宣传文明礼仪教育的重要性，帮助家长树立正确的礼仪教育观，使家庭教育与幼儿园教育同步。（2）利用家园联系册、幼儿成长册、家园专栏等，让家长了解幼儿园及班级开展的礼仪活动、自己孩子的文明礼仪情况，并要求家长以身作则，给孩子一个充满文明礼貌的生活环境。（3）引导家长在平时的社交活动中，有意识地培养孩子热情大方、文明礼貌的好习惯，规范孩子的行为，促进幼儿个性品质的良好发展。
[1]刘钰娟．浅谈幼儿园开展礼仪教育教师先行[]．【会议】国家教师科研基金十一五阶段性成果集（云南卷）2010-05-01；
一、有利于传承中华民族美德
我国自古以来就注重人的美德，素有“礼仪之邦”之称。从我们熟知的一个个典故，例如“孔融让梨”“卧冰求鲤”“滴水之恩，涌泉相报”等，其中的人物有的懂谦让，有的孝顺，有的是知恩图报。我们应该通过对故事的讲解，培养幼儿认识中华民族的传统美德，明白礼仪的含义，告诉幼儿人性的真善美。作为幼儿教师，有责任也有义务将这些美德落实在我们自己身上，并坚持一代一代传下去。
二、增强幼儿的交际能力
作为交流、交往的纽带和桥梁，礼仪是幼儿时期不可或缺的教育。幼儿只有在懂礼仪的条件下，才能更好地与同龄人或者长辈交流沟通。缺乏礼仪，会将自己在他人心中的印象分降低，这不利于和他人的友好相处。孔子曾有句关于礼仪的名言：“不学礼，无以立。”这句话的意思就是说不学习礼仪礼貌，就很难有立身之处，由此可见礼仪对一个人的重要性。我们应该引导幼儿在特定环境应该具备怎样的言行举止，什么样的礼仪表达是正确的，只有我们尊重他人才会受到他人尊重和欢迎，培养幼儿建立良好的人际关系。
三、促进幼儿的身心健康发展
礼仪是一个人思想水平、文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。礼仪教育不是一般的礼貌教育，是健全人格的教育，也就是培养同学们良好的道德行为习惯的教育。同学们可塑性强，同时不少同学还存在礼仪意识和礼仪知识缺乏，以及对应有的礼仪不重视的现象，所以，实施礼仪教育具有重要的现实意义。
学习“礼仪”，首先要以校规、校纪为准绳，用《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和礼仪常识等对自己的言行进行礼仪约束。重在提高思想认识，提高对养成文明礼貌的良好形象重要性的认识，自觉地规范自己的言行，并逐步养成良好的行为习惯。以学会尊重他人为起点。“礼仪”从话中来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行。
其次，学习“礼仪”，要以提高本人自尊心为基础来培养个人高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德。
再次，学习“礼仪”要重在实践。广义的礼仪泛指人的言行、修养，狭义的礼仪指礼节。要敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。通过学校开展的丰富多彩的礼仪实践活动，进一步培养同学们具有理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为。同时也希望老师们以课堂教学和班级管理为主渠道，把文明礼仪教育寓于学科教学中，贯穿于教育教学的各个环节中。使同学们进一步懂得尊重知识、尊重老师、尊重同学、尊重他人、尊重劳动，使文明的气氛充满校园。
【中图分类号】G611【文献标识码】A
本文在讨论礼仪教育重要性的基础上，粗浅地分析礼仪教育渗透到幼儿阶段的重要性和必要性，并结合多年的幼儿园日常教育经验提出在幼儿阶段进行礼仪教育的方法。
一、将礼仪教育渗透到幼儿阶段的重要性和必要性
一方面，礼仪教育是幼儿全面发展的需要。在幼儿园中加强文明礼仪教育，不仅是为了推进和创新幼儿园德育工作，更是提高幼儿文明礼仪素养、培养幼儿良好行为习惯、塑造幼儿健全人格的需要。另一方面，礼仪教育是社会发展的需要。前进的社会呼唤文明，文明程度的高低决定社会的进步程度。随着经济的发展，人们对物质要求日益满足的同时对精神要求也越来越高，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐生存环境，寻求充满文明与友善、真诚与安宁的交往空间。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业的成功。文明礼仪不仅影响个人未来的发展，同时也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。因此，对幼儿进行礼仪教育，是时代的需要，是提高全民族素质的需要，亦是社会主义精神文明建设的需要。
二、将礼仪教育渗透到幼儿阶段的优势
幼儿期是良好行为习惯养成的关键时期。世界著名教育学家蒙台梭利指出，儿童良好行为习惯的最佳养成期在2岁半～6岁，将礼仪教育渗透到这个阶段可以收到最佳效果。
三、将礼仪教育渗透到幼儿阶段的途径
《幼儿园教育指导纲要（试行）》中提出：品德教育应以情感教育和培养良好的行为习惯为主，注意潜移默化的影响，并贯穿于幼儿生活及各项活动中。3～6岁的幼儿好玩、好奇、好问、思维以具体形象为主，因此教师应采用适合幼儿年龄特点的方式将礼仪意识渗透到幼儿的生活和各项活动之中，让幼儿在具体的交往中体验感触文明的世界，理解礼仪的重要性，学会礼仪行为。教师可采取以下方法对幼儿进行礼仪教育。
1.在游戏中培养幼儿的礼仪意识。游戏是幼儿最喜欢的活动之一，因此，在游戏中对幼儿进行礼仪教育成为重要途径之一。幼儿为了让游戏能顺利进行，在与同伴、材料互动时乐意抑制自己的不良行为。特别是在角色游戏中，通过某一个具体角色的扮演可将抽象的礼仪知识化为具体的可模仿的行动规范，有利于幼儿的理解与学习。如，在游戏中将抽象的“接人待物有礼貌”具体化为“双手接物”、“面带微笑”，会使用“请”等具体要求，更利于幼儿理解和学习。
2.通过礼仪主题宣传周和教育实践活动，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”。将礼仪知识内化于心、外化于行是幼儿礼仪教育的最终目的。幼儿园可通过主题宣传和教育实践活动，将礼仪教育渗透于幼儿园生活的各个环节，如，开展“尊师周”、“亲情周”、“关爱周”、“感恩周”等活动，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好园风，可让幼儿园成为文明礼仪的宣传示范窗口。如，通过让幼儿去养老院关爱老人，母亲节给自己的妈妈制作小礼物等，让幼儿在亲身体验中培养“讲文明、懂道理、守信誉、善交往”的良好品质。
我们尝试着这么做的:
一、对老师进行礼仪培训
首先,组织教师学习礼仪知识。我们购买了不少礼仪方面的书籍,从网上下载了一些礼仪资料,又请专家来园做礼仪知识讲座。
其次,开展专题讨论。怎样将书本上学来的知识运用到实践中,我们组织教师进行了专题讨论。如:同事间的礼仪专题,教师与家长间的礼仪专题,教师与幼儿间的礼仪专题。幼儿礼仪的内容等等。文明礼仪的内容很多,鉴于幼儿生活经验、年龄特点及循序渐进原则,我们主要从三方面对孩子文明礼仪提出要求:一是文明的外表,比如说手脸干净、衣着要整洁;二是礼貌的语言,比如见面要会主动问好,请求别人帮助或得到了别人帮助要会说谢谢;和别人分手时要会说再见,做错了事,即使是无意的也要说对不起;三是文明的行为,比如要学会谦让,好玩具要一起玩,不能独占,更不能无端攻击别人,学会宽容,被别人无意间碰撞了,要学会宽容别人无意的过错,在公共场合不能大声喧哗,不能影响他人等。
二、要求家长合作
首先,让家长了解礼仪教育的重要性及礼仪教育的主要内容。我们通过开家长会,家园小报,倡议书、家长园地等形式加强家园之间的联系,向家长宣传礼仪教育的重要性及主要内容,帮助家长摈弃“树大自然直”的错误观念,使家长意识到学前期的幼儿可塑性强,容易接受信息。因而也是了解社会、学习各种行为要求的理想时期,更是文明礼仪习惯养成的最佳时期。如果错过这一时机,就像我们织毛衣时掉了一针,即使以后发现再补总会留下补过的痕迹,如果没有发现,这丢掉的一针将来就可能成为一个大洞。毛衣丢掉一针可以重织,而孩子的行为习惯难以重来。因此及时对幼儿进行礼仪启蒙教育,促进幼儿个性、社会性及道德品质的发展,对幼儿今后的学习乃至整个人生都会产生积极而深远的影响。
其次,要求家长做好孩子的榜样。家庭是孩子接触的第一环境,父母是孩子的第一任老师。家长有责任创造良好的家庭环境,做好孩子的榜样,促进孩子文明礼仪的发展。讲礼貌是待人接物最基本的礼仪,作为家长要自己带头讲文明、讲礼貌,对和孩子起模仿作用。比如家长离园时主动和班级老师、孩子说“再见”,接孩子时主动和班级老师、孩子打招呼。创造良好的家庭环境,使孩子处于一个讲文明、讲礼貌的氛围里,不一味迁就孩子,更不无理要求孩子,不以自己的好恶强迫孩子按自己的意愿去做事。注意自己的一言一行,不在孩子面前讲粗话,耐心引导孩子,生活中重视孩子的礼仪教育。
三、各种途径对幼儿进行礼仪教育、训练
“冰冻三尺,非一日之寒”,孩子礼仪的培养,良好习惯的形成不是一朝一夕的事,需要长期的培养与不断地提示。针对目前幼儿礼仪教育的现状和我园的实际情况,根据幼儿的年龄特点,我们进行了一些礼仪教育的初步尝试。
一日活动的各环节,都有礼仪教育的契机。如每天早晨孩子来园时,从幼儿园的大门到晨检室一直到教室,有值班老师、保健老师、班级老师,用我们热情的微笑、真诚的问候,教师们用自己的言行,传播着礼仪的气息,熏陶着孩子,使孩子在潜移默化中初步形成了能正确大胆的运用礼貌用语的良好行为习惯。在桌面游戏时,假如来晚了的孩子想玩别人手里的玩具,我们会提醒孩子们自己商量解决问题的方法,可以你玩一会儿,我玩一会儿,也可以一起玩,学会礼貌和谦让,并体验这样做的快乐。在区域游戏时,我们和孩子一起分析每个游戏的特点,提醒幼儿在“图书馆”看书时要保持安静,玩别的游戏的小朋友经过“图书馆”的时候也要“脚步轻轻的”不影响“图书馆”中看书的小朋友……
2.选择合适的教材,帮助幼儿丰富礼仪认知
翻开我们的教学参考书,能作为礼仪教育的教材比比皆是。如歌曲《我叫轻轻》,故事《萝卜回来了》,《两个好朋友》等等。礼仪教育可以渗透在各学科教学中,使幼儿时时刻刻受到良好习惯的熏陶。如在组织音乐活动《我叫轻轻》时,可以先问问小朋友:为什么要走路轻轻、说话轻轻、敲门轻轻呀使小朋友懂得心中要有别人,做事是要尽量不影响他人。又如组织语言活动《两个好朋友》时,可以先让幼儿观察图片,说说“哪个对”“哪个错”,然后再请幼儿说说“为什么”“应该怎样做”,通过讨论、争辩,使幼儿懂得了在公共场所应该怎么做,丰富了幼儿对公共场所礼仪的认知。
3.利用生活事例,提高幼儿辨别能力
4.参加社会实践,巩固礼仪知识
我园为了让幼儿在人生最初阶段就得到文明礼仪的良好熏陶和浸润，从汉族礼仪教育入手，根据小班幼儿的年龄特点、认知特点和生活经验，结合家园共育，不断丰富其教育内容，创建适合幼儿园小班幼儿的汉族文明礼仪课程。本次活动不但弘扬了中国的传统文化，促进幼儿园的园所文化建设，而且通过各种有效支持途径促进了幼儿文明利益行为的养成。
一、营造良好的环境是开展文明礼仪教育的保障
二、将文明礼仪融入情景中，拉近“礼仪”与孩子的距离
“礼仪”这个词对于小班幼儿来说还是较抽象的，仅停留在“问好、道别”的层面，对礼仪的基本内容比较陌生。根据小班幼儿的思维具有直觉行动和具体形象性的特点，我们采用观看情景表演的方式，借助具体的情境或形象，将各项生活礼仪的基本内容和具体做法的全部或部分展示在幼儿面前，在幼儿的大脑中留下深刻痕迹，如：《到鸡婆婆家做客》、《学好样》、《上下楼》、《公园里》等，以朗朗上口的礼仪三字歌归纳各种礼仪内容，由此激发幼儿的学习礼仪的兴趣。激发幼儿对礼仪认知的情感认同，并利用游戏、情景练习等激发幼儿学习的兴趣。
三、发挥成人榜样示范的力量
教育心理学表明，教师的榜样对学生的影响巨大，从幼儿园儿童到大学生都有模仿教师行为的倾向。所以教师、家长必须言行一致，用文明的礼仪、积极向上的言行教育和感染孩子。孔子有言：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”在不断要求孩子的过程中，教师、家长也要以身作则，教师、家长的言行示范比口头教育更有效。如：要请小朋友做事时先说“请”，之后要说谢谢，进餐时要求幼儿保持桌面整洁，老师、家长首先自己就不要撒饭粒或将骨头放在盘子里，要求幼儿安静时，要用简单的手势语，不要大声喊叫“请小朋友安静”，等等。在这样的榜样示范的环境中，孩子就会在不知不觉中受到潜移默化的熏陶，注意礼仪交往行为。
四、注重一日生活中的礼仪行为
由于小班幼儿年龄特点，他们的礼仪习惯养成不可能像成人那样一学就会，需要一个从生疏到熟练、再由熟练到运用自如的过程。
无论是在态度上还是在方式上，我们都要有足够耐心，给幼儿充分、反复实践的机会，让礼仪与幼儿的生活密切联系起来，及时抓住机会，适时地启发、诱导，培养幼儿的礼仪行为。通过反复演练，让幼儿获得情感体验，促进价值内化，养成良好的礼仪习惯，提高幼儿的礼仪水平。如：喝水时，幼儿总是喜欢单手端杯子，边走边喝，这时大人就要及时提醒，引导幼儿双手端杯子，走到位置上坐下来再喝。再如：幼儿睡觉时总喜欢躺着说悄悄话或者玩被子等，老师就及时引导幼儿了解到这样做给别人带来的不好影响，知道这是不礼貌的做法，并设置评比栏，对幼儿的礼仪习惯起到激励作用。
五、利用周末实践活动宣传文明礼仪行为
关键词：幼儿园；文明礼仪教育；好习惯
文明礼仪养成教育是幼儿道德品质形成的基础。幼儿园教育阶段，幼儿年龄较小，模仿能力较强，可塑性强，教师要抓住这一有利时机，将讲解与训练结合起来，让文明礼仪生活化、形象化、趣味化。郊区幼儿园课程设置中，往往缺乏文明礼仪养成教育课程设计，加之教师文明礼仪教育意识缺乏，忽视对幼儿基本礼仪、思想品德教育，幼儿养成不讲礼貌、任性、脾气差等不良习惯。
二、树立榜样作用，拓展教育手段
三、开展实践活动，巩固教育成果
讲文明·树新风
2019年4月18日晚上7:30分
班会地点：
文渊楼xxx
参会班级：
2019级xxxx全体同学
班会目的：
通过本次班会，提高我们的文明修养，培养我们讲文明，树新风的意识。
班会的形式：
1.以中间的过道为界，将班级按座位分为两组。
2.我们将在今后的一个月中，由班委组织在一起，对每个人和其所在的宿舍进行定期或不定期的检查，根据每个人的表现和宿舍集体的表现评选出文明个人和文明宿舍，并以班级的名义进行表彰。
班会的过程：
主持人：
第一部分
主持人：仪表是一个人精神面貌的外在体现，一个人的卫生习惯，服饰与形成和保持端庄，大方的仪表有着密切的联系。不管长相多好，服饰多么华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然会破坏一个人的美感。因此，我们班会的目的就是让大家在有趣的问题中体会到文明礼仪的重要性。
礼仪，礼节，礼貌的内容丰富多样，最基本的礼仪就是：敬人，自律，在与人交往时要克己，慎重，积极主动，自觉自愿，礼貌待人，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非，要做到适度得体，真诚的对待每一个人。
第二部分(礼仪知识问答)
计分规则：抢答的方式，谁举手谁先回答，每抢答对一道题加1分，答错不扣分。
主持人：现在有请各小组的代表来参与礼仪知识问答这个环节的的问题。
1你称母亲的兄弟叫什么(舅舅)
2迟到的同学在教室门口应该先停下脚步，讲什么(报告)
3要去同学家里玩，事先应该得到谁的许可(双方家长)
4跟同学通信，用红色墨水写字，表示什么(绝交)
5国际社会公认的“第一礼俗”是什么(女士优先)
6讲孝义市中华民族的传统美德，我国古代流传着多少孝的故事(24孝)
7握手的时候，最好不要超过几秒，才是对他人的尊重和礼貌(3秒)
8鞠躬时，双眼应该怎样的注视着对方，才表示尊重(礼貌的)
第三部分(选择题)
计分规则：抢答的方式，谁举手谁先回答，每抢答对一题加1分，答错不扣分。
1男士应该养成(A)修面的好习惯
A、每天B、1—2天C、2—3天
2男士着装，整体不应该超过(B)几种颜色
A、2B、3C、4
3、女士坐在椅上上时，应该坐椅子的(A)
A、三分之二B、三分之一C、二分之一
4、拜访他人应该选择(C)
5、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的(B)才不算失礼。
A、双眉到鼻尖的三角区域B、上半身C、颈部
6、那些是公共学习场合(A)
A、图书馆阅览室B饭店酒店C学校超市
第四部分(学校礼仪)
课堂礼仪：1.遵守课堂纪律，准时上课，若有迟到，应得到老师的许可后，才能进入教室。2.听课时，要独立思考，发言时应该举手，得到老师的同意以后才能回答相应的问题。3.下课时，老师没有宣布下课，就绝对不能私自离开自己的座位，下课时，应该向老师道“再见”后，待老师离开教室后，学生才能离开。
服饰礼仪：要求合体，适时，整洁，大方，讲究场合。
同学间礼仪：不能用“喂”或“哎”等不礼貌的用语称呼同学。在问同学借东西的时候，应该用“请”“谢谢”“麻烦你”等礼貌用语。不要随便给同学去绰号，不要随意嘲笑他人，应该对同学给予热情的帮助，最后就是一定要注意尊重同学的自尊，不要随便议论同学的不是。
第五部分(总结)
摘要：中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。
关键词：礼仪；修养；礼貌
随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。
礼仪可以分为好几个部分，个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。
《一》个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。
1.站姿：女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。
2.坐姿：正确的坐姿是你的腿处于基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。
3.行姿：正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐要轻。
4.蹲姿：正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。
一、仪表礼仪
2.不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。
3.吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。
二、发型与服饰礼仪
1.穿礼服：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；
2.穿连衣裙：如果穿V字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发；
3.穿西装：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。
《二》交往礼仪，这是人际交往中最基本的行为规范。如何称呼、介绍、握手、交谈等都有许多礼仪规范需要遵守。我们在交往礼仪上存在很大的误区，这更在很大程度上说明了交往礼仪的重要性。
三、握手的顺序
在社交场合中，握手作为一种礼节，其顺序根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。朋友、平辈见面，先伸出手者则表现出更有礼貌。
四、握手的规矩
握手作为见面时的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两个人相握，也不宜隔着中间的人握手。不妨等别人握完再伸手。
1.男女握手时，女士只需要轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。握手时，应友善地看着对方，微笑致意。切不可东张西望，漫不经心。
2.在社交活动中，熟悉和遵守握手的规矩，与人打交道时方能够做到应付自如，彬彬有礼，以便建立和保持和谐、融洽的人际关系。
三、谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
《三》餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。
第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。
第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。
第三，进餐时也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。
第四，如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。
第五，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。
第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。
第七，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己家作客，以示回谢。
总之，通过以上提到的礼仪，我们就可以看出礼仪的重要性，提高自身礼仪修养对于我们的必要性。礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。