汽车保养客户回访话术

店员是与顾客有直接接触的人。通常，店员的态度直接影响顾客对店铺的第一印象。所以，每个员工都是店铺的代表。面对顾客提出的问题，店员要用简洁专业的语言为顾客解答。他们不能随意搪塞，也不能在中间改变人。如果有紧急情况需要其他店员代替服务，那么我们应该提前和对方沟通这个问题，并向客户承诺，如果有必要，我们会过来找。

2.换位思考，推己及人。

为什么我们的服务不被客户喜欢？你刚才为什么说客户两句话不说就要走？为什么我们谈了很多客户还是不买？此时，有必要探究其根源并进行深入分析。把自己当成顾客。想象一下，如果你是客户，你想要什么样的服务。你对以前的服务满意吗？只有站在同一个立场，我们才能发现问题出在哪里。

3.不要急于拒绝客户。

4.以专业标准服务客户。

5.主动承认错误

6.进行客户回访。

销售产品不是第一步，下一次回访才是关键。店员要定期联系顾客，了解产品的使用效果，有问题帮忙解决，询问顾客还需要什么。这样可以让顾客感受到店铺的责任感和专业性，促使顾客把店铺当成自己的首选。

随着售后市场竞争的日益激烈，门店必须不断提升服务水平，尽可能让顾客满意，提升顾客的好感度，这样门店才能有坚实的基础去面对各方面的竞争。