本以为防伪码扫不出，商品为假货基本是盖棺定论的事实。但没想到，这只是卡卡漫漫维权路的开始。
商家提供了打了马赛克的进货单，但平台客服告诉卡卡，商家的进货单是为无效的，并不能证明衣服是假货，卡卡必须要提供官网开具的假货证明才能认定衣服是假货，而且要求她在7天内举证，否则判定为无效。
为了维权，卡卡联系了拉夫劳伦美国官网的客服，对方邮件回复称“wecannotvalidatetheauthenticityofthismerchandise（我们无法验证此商品的真实性）”。
01真假存疑
与卡卡同样在天猫国际ERROR84MM海外旗舰店购买过衣服的小塔也遭遇了类似“假货危机”。小塔在今年九月购买了一件拉夫劳伦上衣，收到货后发现领标扫码无法验真，且颜色、logo、领标、材质都跟专柜正品有很大差距。
对此，天猫国际客服回应：“天猫国际保障商品正品，品牌资质有保障。”
品牌无法验证非官方渠道商品的真伪，商家无法提供资质证明，平台又要求消费者提供假货证明。很多像卡卡、小塔这样疑似在天猫国际买到假货的消费者，都反映曾遇到过这样的问题。
网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“天猫国际”涉嫌存在网络售假、商品质量、货不对板、退换货难等问题。在黑猫投诉平台上，以“天猫国际假货”为检索词，能搜到两千多条投诉。
9月，张书在天猫国际探物欧洲店购买了一款Fendi的女士手提包，收到货后却发现商品有多处瑕疵、破损。在与其买过的同品牌商品比对后，她便怀疑此次买到的是假货。
联系店铺客服后，商家要求张书出具品牌方的“假货鉴定报告”作为凭证。但是Fendi品牌方没有鉴定真伪这项业务。店铺客服确认了这点，却仍要求她出具“假货鉴定报告”作为赔偿依据。商家与消费者各执一词，真伪鉴定成了死结。
但据消费者们反映，面对商品真假难辨的问题，在维权过程中，天猫国际往往要求消费者提供详尽的鉴定报告和证据，而这些证据往往难以获取。
02维权困境
如果说商品真假难辨是消费者心头的第一道坎，那么维权艰难则是让他们彻底寒心的第二道坎。在“黑猫投诉”平台上，以“天猫国际售后”为检索词，能搜到将近两千条投诉。不少消费者反映，天猫国际的售后流程繁琐，且往往得不到及时有效的解决方案。
此外，天猫国际在入驻商家的审核和管理上也存在漏洞。天猫国际官方客服称，平台会对商家做不定期抽查，一旦发现售假就会被清退店铺、扣保证金，店铺往往也不敢这样做。但许多消费者却反映，现实情况往往不是这样。
面对小岩的质问，商家回应称，如果要退款需要小岩自行承担税费，因为“现在”的页面上标有有效期（在小岩反映问题后，商家在商品详情页加上了有效期）。
截至发稿前，小岩已经在淘宝客服的介入下成功退款。但对方依然拒绝以“虚假宣传”的理由进行赔付，因此小岩依然在维权中。
03海外购仍需规范
在全球化的大背景下，海外购平台迅速崛起，成为消费者购买进口商品的重要渠道。然而，随着市场规模的扩大，海外购平台也暴露出了一系列问题，尤其是真假混发和售后维权难等乱象。
售后维权难题同样令人头疼，由于跨境消费涉及不同国家或地区，售后服务环节较多，消费者维权并不容易。一旦商品出现问题，消费者往往需要面对语言不通、时差、物流复杂等障碍，导致维权过程漫长且困难重重。
不少京东国际的消费者透露，他们在京东国际购买商品遇到售后问题时，往往是费尽周折却还是难以得到令人满意的结果。“京东国际所属公司注册地在香港，所以在12315投诉往往也没用。”有消费者表示。
这些案例并非个例。部分商家利用跨境电商平台监管漏洞，通过真假混发的方式谋取利益，严重损害了消费者的权益。不过，许多跨境电商平台在正品保障、售后维权方面也在不断改进。