阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家营销运营部门+语音专项客服岗位
商家云服前置课程-商家营销运营部门
单选题（1/10）本题分值：10分
1.装修旺铺种类有几种？
A3种
B1种
C2种
参考答案：C
单选题（2/10）本题分值：10分
2.生意参谋标准包去哪里订购？
A服务市场-生意参谋-标准包59元/月
B标准包是免费的
参考答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.天天特卖在以下哪个区域透标？
A活动首页透标
B天天特卖区域透标
C全域透标
单选题（4/10）本题分值：10分
4.520大促属于以下什么类型活动？
A行业大型活动
B平台特大型活动
C平台大型活动
单选题（5/10）本题分值：10分
5.子账号又称之为？
A主管的第二账号
B店铺的员工账号
不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？
A纠纷体验
B产品体验
C物流体验
D售后体验
E咨询体验
F商品体验
参考答案：ACDEF
不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？
A无线装修
B备份/还原
C装修模版
DPC装修
参考答案：ABCD
不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？
A新品超级孵化加速
B超级vip加速
C超级会员加速
D超级新客加速
参考答案：ACD
不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？
AT31~T2
B前31天至前1天
C30天
DT31-T1
E前31天至前2天
参考答案：AE
不定项选择题（10/10）本题分值：10分
10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？
A店铺级优惠
BSKU级优惠
C跨店级优惠
D单品级优惠
阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）
判断题（1/50）本题分值：2分
1.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：B
A不具备
B具备
单选题（2/50）本题分值：2分
2，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答案：B
A可以
B不可以
单选题（3/50）本题分值：2分
3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？参考答案：B
A否
B是
单选题（4/50）本题分值：2分
4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】参考答案：B
A不符合
B符合
单选题（5/50）本题分值：2分
5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？参考答案：A
A没有，我还没有报名成功过语音专项岗位
B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了
6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：B
A我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题
B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告
单选题（7/50）本题分值：2分
A是的，我认真查看过，只有个别不符合
B我粗略地看过，大部分都满足
C没有，我还没来得及看
D是的，我认真查看过，每一条都符合
单选题（8/50）本题分值：2分
8.请问您的普通话水平如何？参考答案：C
A我的普通话不太标准，但我正在努力提升
B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音
C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准
单选题（9/50）本题分值：2分
9，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：A
A愿意
B不愿意
单选题（10/50）本题分值：2分
A30小时以上
B15-30小时
C15小时
单选题（11/50）本题分值：2分
11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？参考答案：B
单选题（12/50）本题分值：2分
12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？参考答案：B
A报名成功后24小时内
B报名成功后2小时内
单选题（13/50）本题分值：2分
13，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？参考答案：D
A是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求
B是的，我进行过检测，不符合要求
C没有，我还没来得及进行检测
D是的，我进行过检测，各项都符合要求
单选题（14/50）本题分值：2分
14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：A
A我想报名语音专项客服岗位
B一直报名不成功，想试试看能不能成功
单选题（15/50）本题分值：2分
15，请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：A
A有的，我有独立办公房间
B没有，我一般在客厅办公
单选题（16/50）本题分值：2分
16，请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：B
A不需要面试
B需要面试
单选题（17/50）本题分值：2分
17，请问您平时是否有本职工作？参考答案：B
A我有本职工作，且本职工作较忙碌
单选题（18/50）本题分值：2分
18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：A
A不可以
B可以
单选题（19/50）本题分值：2分
19，请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：B
B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。
单选题（20/50）本题分值：2分
20.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？参考答案：A
21，请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？参考答案：B
A影响
B不影响
22，请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？参考答案：B
23.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？参考答案：B
A没有，我还不了解什么是【专项客服】
B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
24，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包<0.05%、电脑CPU主频>2.0GHz、CPU核心数=4、内存>8GB、操作系统Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，请问您是否已进行检测？参考答案：B
A暂未进行检测
B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求
单选题（25/50）本题分值：2分
25.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？参考答案：A
26，请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？参考答案：B
A我平时买东西比较少，目前还不够了解
B我是一个购物型选手，非常了解平台规则
27.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？参考答案：D
A手机淘宝绑定的手机号码
B个人银行卡绑定的手机号码
c支付宝账号绑定的手机号码
D在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码
28.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？参考答案：A
A需要
B不需要
A我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职
30，请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？参考答案：B
A不需要
B需要
A半年以上
B不要求客服经验
C一年以上
D3个月以上
32.请问您是否认真学习过专项客服的课程？参考答案：B
A不是，我还没学习
B是的，我已经认真学习过
33.请问您是否有过3个月以上的客服经验？参考答案：B
A客服经验时长低于3个月
B有3个月以上客服经验
34.请问专项客服的面试，需要露脸吗？参考答案：A
A每天3小时以上
B每天1-3小时
36，请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？参考答案：B
B不会
37，请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）参考答案：B
A没有做过
B是的，做过
38，语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？参考答案：B
A错
B对
39.请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺？参考答案：A
A没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择此项）
B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺
A我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服
41，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？参考答案：B
A没有，我也不打算买
B是的，我家里有耳麦
"42，语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示""报名失败""，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？参考答案：B"
A不了解
B了解
43.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？参考答案：B
A不愿意，我不想跟单
B愿意，我了解该规则
44.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？参考答案：B
45.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？参考答案：C
A加他人好友
B找人提问
C查看公告
A0：00-1：00&7：00-24：00
B0：00-1：00&8：00-24：00
C8：00-24：00
D7：00-24：00
47，请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。参考答案：B