用有赞做好客户经营，深入分析用户消费习惯，了解客户，更懂客户，把顾客变成终身客户
适用商家：具备个体工商户或企业资质适用店铺类型：有赞微商城单店、微商城连锁均已支持
4、店铺经营操作
4.1商品管理
4.1.1创建运费模版
如果商家选择创建自定义邮费运费模版，可以设置按件/按重量计价、默认运费、指定区域运费、条件包邮区域、暂不发货区域。
4.1.3发布商品
操作路径：商城电脑端后台-应用-销售渠道-频号小店-商品管理-发布小店商品
注意：
c.商品主图、类目属性、商品详情页图片信息，默认以微商城后台设置的信息进行同步
4.1.4编辑/上架/下架商品，
4.1.5商品审核逻辑
如果只修改了商品库存信息，商品可以快速通过审核，并同步到线上，消费者可以看到。
4.2订单管理
4.2.1查看订单
操作路径商城电脑端后台-订单-订单管理
4.2.2操作发货
4.2.3确认收货
如果消费者未主动确认收货，自商家点击发货起10天后，系统将自动确认收货；若10天后发货物流单状态未显示已签收，系统将延迟5天判断自动确认收货，延迟次数最大为3次，即累计延迟确认收货天数上限为15天。
4.2.4订单结算
4.3售后管理
退款操作路径：商城电脑端后台-订单-售后维权-处理维权
4.3.1仅退款流程
a.消费者发起仅退款
消费者发起申请之后，如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填错错误，可以再次操作修改申请，操作修改申请时，无法将售后方式从仅退款修改成退货退款。如果与商家协商达成一致，可以主动操作撤销申请。
消费者操作了撤销申请之后，可以重新点击重新申请，点击重新申请时，支持将售后方式从仅退款修改成退货退款。
b.商家同意仅退款申请
商家在微商城后台订单-售后维权可筛选查看发起的售后订单，并操作同意退款处理，该笔售后单流程结束，系统将向消费者进行退款。注意：如果一直不做处理，超过48h后，该订单会自动同意退款。
c.商家拒绝仅退款申请
商家在微商城后台筛选查看发起的售后订单，并操作拒绝退款处理，该笔售后单会重新流转成待消费者处理，消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。
商家拒绝退款之后，如果商家和消费者达成一致不退款，消费者可以先操作修改申请，修改申请发起之后，会再重新露出撤销申请的按钮。
4.3.2退货退款流程
a.消费者发起退货退款
消费者发起申请之后，如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填写错误，可以再次操作修改申请，操作修改申请时，无法将售后方式从退货退款修改成仅退款。如果与商家协商达成一致，可以主动操作撤销申请。
b.商家同意退货退款申请
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单，并操作同意退款处理，该笔售后单会流转成待消费者回寄退货的商品。注意：如果一直不做处理的话，超过48h后，该售后单会自动同意退货退款申请。
c.消费者回寄退货商品
商家在同意退款后，消费者需要及时寄回退货的商品，可以选择自行寄回或者上门取件。消费者如果选择的是上门取件，操作成功后，页面会仍然显示“待用户退货”是正常情况，等快递公司将物流单号回传给视频号后，状态会自动更新。
如果消费者和商家达成一致，不需要退款了，也可直接操作撤销申请。此外，消费者如果一直不处理，超过7天后，该售后单会自动撤销申请。
d.商家确认收货
消费者操作了回寄退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家收到货物后，确认没有问题，点击确认收货，该笔售后单流程结束，系统将向消费者进行退款。注意：如果一直不做处理的话，超过10天后，该售后单会自动确认收货。
e.商家拒绝收货
消费者操作了寄回退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家因某些原因，操作了拒绝确认收货，该笔售后单会流转成待消费者处理。
消费者只能操作申请平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。
f.商家拒绝退货退款申请
商家在微商城后台可筛选查看发起的售后订单，并操作拒绝退款处理，该笔售后单会流转成待消费者处理。
消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。
4.4客服消息处理
重点注意项：
1、连锁总店
2、连锁分店
2)【商品管理】页，每个网店独立进行商品管理，包括添加、编辑、删除、审核、上下架。
与更多行业大咖对话
更多资源无缝对接
了解更多运营干货
杭州起码科技有限公司2012-2024Youzan.com.AllRightsReserved