结果这几十笔订单均超过48小时发货，交易已经关闭。订单显示，这些消费者选的几乎是同一款价值46元的锅，每次下单的数量从八个到十几个不等。
于女士认为，是有人在利用平台规则钻漏洞，而她并不知晓该规则。
其实，早在今年7月8日，淘宝就更新了发货规则，对延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做了调整。
以商品成交价为基准，延迟发货赔付金额从10%调整为5%，每单最少5元最高30元；缺货和虚假发货赔付金额从10%调整为30%，每单最少5元最高100元，定制、不可抗力导致延迟发货或误判可向平台报备和申诉。
让于女士感到不合理的是，在出现多笔投诉后，平台没有联系商家进行多方举证就直接扣钱，她认为平台也有失责的地方，应该承担相应责任。
事件发生后，淘宝方面并没有给出实质性的回应。
薅赔付金
已成一门赚钱生意
顺着于女士的异常订单追查，派代发现了一个靠赔付金“致富”的灰色产业链。
某“资深”羊毛党透露，“一个月一个账号薅2-3次，一次是500块钱，一个账号一个月就是1000多块，十个账号就是1万块。既然作为一个职业羊毛党，10个账号还是容易找到的。”他们通常自己养号或是跟亲朋好友借号。
（羊毛党的“战利品”）
被羊毛党盯上的“死店”，往往有几个特征。
其次，除了满足“死店”条件，还得具备几个条件：支持48小时内发货、店铺交了1000元保证金、支持7天无理由退款退货等。
（进一步确认店铺是否为“死店”）
在羊毛党看来，这是一门低成本、稳赚不赔的生意。“2000块钱就可以玩，你发货我就退款，超时发货就投诉获取赔偿金。”
还有人专门负责收集店家，转卖给有账号操作的人。“一个店铺50-100块钱不等，成功收费，不成功退款。”
商家如何预防？
遇到恶意订单咋办？
要防止类似情况发生，商家需熟悉平台的赔付规则。上文中的于女士正是吃了“不知道规则”的亏。
目前各大平台基本都设有针对发货超时的赔付规则。
淘宝是以商品成交价为基准，超48小时没有发货视为延迟发货，赔付金额为5%，每单最少5元最高30元；缺货和虚假发货赔付金额为30%，每单最少5元最高100元。
如果遇到了恶意订单，也别急，这些应对措施或许有用——
发现恶意拍单，首先去联系淘宝客服，阐明恶意拍单情况。接着联系买家，就其回复情况，进行判定。
如果买家回复，可能确实是需要，则与买家说明淘宝交易流程规则，方便后续交易截图证明。
如果买家不回复，大概率为恶意订单，这时候就需要做截图证明证据，然后对买家的恶意订单行为进行投诉。
投诉流程大致为：填写好订单号；准备好之前准备的截图证明，进行上传；去千牛后台找到订单，申请淘宝小二介入，拒绝买家的投诉。
有的商家会遇到买家大批量下单、导致库存紧张、延迟发货，然后被申请超时赔付的情况。
这种情况商家除了做投诉外，还要注意两点：不要说出“缺货”、“需延迟发货”等字眼，避免被判断为商家自主承认超时发货。此时可设置限购，避免更大的损失。
羊毛党的手段层出不穷，商家要熟悉平台规则、做好店铺管理；另外，不再经营的店铺应当及时注销，这样才能避免不必要的损失。