1、1+X网店运营推广理论知识考核一、选择题1.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）单选题*A.旗舰店B.专营店C.专卖店D.京东自营店2.淘宝网的店铺类型有（）。单选题*A.旗舰店和专营店B.个人店铺和专卖店铺C.企业店铺和旗舰店D.个人店铺和企业店铺3.根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。单选题*A.清库存款、冲销量款、品牌款B清库存款、当前款、培育款C.清库存款、利润款、形象款D.冲销量款、流量款、品牌款4.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）单选题*A.自营店B.专营店C.官方店D.专卖店5.京东的店铺类型有（）。单选题*A.旗舰店、个人店、专卖店B.企业店
4、卖的优势？（）单选题*A.获得快速的订单转化B.利润率C.带来高曝光度和流量D.订单量暴增，稀释ODR17.类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。单选题*A.尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配B.尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配C.尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配D.尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配18.电子商务法对店铺经营者的影响是（）。单选题*A.应制定合法.合理的平台交易规则B.应维护平台经营环境C.应明确自身的责任和义务D.应维护安全.健康的平台交易环境19.电子商务法于（）年1月1日起正式施行。单选题*A.2019B.2018C.2
5、016D.201720.电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了电子商务这一商业模式的合法地位。单选题*A.市场层面B.卖家层面C.监管层面D.消费层面21.下列选项哪个是电子商务法促进了电子商务行业的长远发展？（）单选题*A.电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划B.推动电子商务诚信体系化建设C.线上线下地位平等.融合发展D.明确了店铺经营者自身的责任和义务22.在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定.平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。单选题*A.倾斜结构B.三栏结构C.两栏结构D.组合结构23.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制
6、在（）种。单选题*A.3-5种B.4-6种C.1-3种D.2-4种24.标志本身就是一种（）。单选题*A.平面符号B.视觉符号C.抽象符号D.图文符号25.以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。单选题*A.图文结合LogoB.色彩LogoC.文字型LogoD.图片型Logo26.VI主要是以（）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。单选题*A.搭配色彩B.店铺主色C.标志D.店铺配色27.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。单选题*A.位置效应B.最简原则C.通感D.平衡28.一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种。单选题*A.9B.
7、1C.5D.1029.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（）种。单选题*A.4-6种B.1-3种C.2-4种D.3-5种30.网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。单选题*A.字体的风格是否符合网店和商品形象定位B.字体的大小是否符合网店和商品形象定位C.字体的间距是否符合网店和商品形象定位D.字体的颜色是否符合网店和商品形象定位31.亚马逊平台视频时长不能超过（）。单选题*A.60秒B.240秒C.180秒D.120秒32.FAB法则中，A表示（）。单选题*A.优点或优势B.客户利益C.产品特点和属性D.客户价值33.FAB法则中，F表示（）。单选题*A.属性B.优点C.客
10、心要素，可以让消费者认为值得购买。单选题*A.品牌愿景B.品牌发展C.品牌价值D.品牌背书41.下面不是付费引流入口的是（）。单选题*A.淘宝客B.钻石展位C.直通车D.贴吧42.自定义页作用包含提升消费者黏度.（）和降低店铺跳失率。单选题*A.提升客单价B.提高浏览量C.提升店铺转化率D.增加趣味性，吸引消费者43.（）是品牌管理要素中最核心的部分。单选题*A.品牌故事B.品牌价值C.品牌背书D.品牌愿景44.下列属于售后关怀话术的是（）。单选题*A.亲，你的快递已到达，在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。B.亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感
11、谢有你，一路同行，常回店看看。C.亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。D.亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。45.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）单选题*A黄金类目下B居家类目下C.饰品类目下D.专柜施华洛世奇专柜46.撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况.类目的实际状况.是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性.进而保证转化率的关键要素。单选题*A.标题适用
15、电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。多选题*A海淘B微商C个人海外代购D拼多多59.常见的Banner布局方式通常包括（）。多选题*A组合结构B两栏结构C上下结构D三栏结构60.店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（）。多选题*A纯文字LogoB纯图形LogoC抽象型LogoD图文结合Logo61.以下关于商品主图的设计描述正确的是（）。多选题*A利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式B多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息C服装类商品可以通过模特展示D场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果62.商品图片的设计形式主要有
17、见的店铺营销活动有（）。多选题*A店铺VIPB满减C限时折扣D搭配套餐68.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货（）。多选题*A非正常使用及保管导致出现质量问题的商品B已使用过的影响销售的商品C不是由亚马逊出售或配送的商品D商品及包装保持出售时原状且配件齐全69.日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）。多选题*A第三方平台提供服务B自行研发CE店宝E店宝E店宝DE3系统70.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。多选题*A交易规则B商品知识C话术知识D物流知
18、识71.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。多选题*A致歉B解决方案C品牌宣导D问候72.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。多选题*A物流公司的运输线路B不同的物流运作方式C物流问题处理D物流信息的查询73.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。多选题*A取得客户的信任B分析自己店铺的优势C强调完善的服务D强调价格的合理74.提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以
21、的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。判断题*对错82.设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能。（）单选题*A正确B错误83.店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（）单选题*A正确B错误84.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。（）单选题*A正确B错误85.普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。（）单选题*A正确B错误86.商品详情描述是在商品详情页中通过图片
23、同属性进行设置，一般情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。（）单选题*A正确B错误91.在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。（）单选题*A正确B错误92.标题的空格会对搜索结果有影响。（）单选题*A正确B错误93.店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。（）单选题*A正确B错误94.聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。（）单选题*A正确B错误95.在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。（）单选题*A正确
24、B错误96.目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50和100元等。（）单选题*A正确B错误97.在生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。商品加购件数不是较为常用的指标。（）单选题*A正确B错误98.聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。（）单选题*A正确B错误99.京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（）单选题*A正确B错误100.基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。判断题*对错B1.网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营
25、销工具的是（）单选题*A.聚划算B.网购星期一C.直通车D.钻石展位2.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。单选题*A.领券入口B.活动信息C.购物车D.活动标识3.以下属于常见的速卖通平台活动的是（）。单选题*A.黑色星期五B.俄罗斯秒购团C.拼团D.网购星期一4.PrimeDAY当天需要（）$刊登费。单选题*A.600B.500C.300D.4005.目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。单选题*A.成品套装的ERP系统B.通过应用平台进行下载的ERP系统C.在开发型平台上研发的ERP系统D.自行研发6
26、.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。单选题*A.赠送运费险B.极速退款C.七天无理由退换货D.说到就到，不到就赔7.拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（）。单选题*A.顺丰物流B.FBA物流C.菜鸟联盟D.京东物流8.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。单选题*A.行政管理B.运输管理C.人力管理D.库存管理9.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦。”属于（）。单选题*A.支付对话B.
31、*A.产品属性B.产品特点C.产品质量D.以上都对25.FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。单选题*A.亚马逊B.第三方物流企业C.卖家自行联系的快递公司D.以上都对26.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。单选题*A.物流B.商家C.亚马逊客服D.亚马逊前台27.客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。单选题*A.下单没付款B.评价问题C.客户可选择的太多D.交付问题28.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指
32、标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。单选题*A.最近一次消费B.消费频率C.消费金额D.消费次数29.新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）。单选题*A.情感关怀B.促销关怀C.节日关怀D.售后关怀30.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。单选题*A.会员等级B.免邮次数C.静默下单次数D.客单价31.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流
33、失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。单选题*A.场景营销挽回法B.情感关怀挽回法C.优惠券营销挽回法D.支付宝红包营销挽回法32.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。单选题*A.AMZTrACker店铺运营B.集客CRMCC.CApillAry会员管理工具D.客道CRM工具33.“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）单选题*A.宝贝关怀B.节日关怀C.售后关怀D.情感关怀34.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。单
34、选题*A.归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B.归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复C.收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复D.归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复35.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。单选题*A.客服主管B.智能客服训练师C.售前客服D.客服专员36.下列属于客服主管职责的是（）。单选题*A.知识技能培训B.训练智能产品C.建立话术库D.更新话术37.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客
39、.店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）。多选题*A.场景营销B.支付宝红包营销C.短信营销D.优惠券营销53.下面那种客户属于忠诚客户（）。多选题*A.消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。B.因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。C.经济能力有限，但对本店产品很热衷。D近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。54.在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提醒等功能。多选题*A.回款提醒、退款关怀B
41、.积极回应，及时做出解释C.认真耐心的听取投诉并记录细节D.及时道歉，安抚客户情绪58.在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有（）。多选题*A.海外仓发货B.FBA发货C.代理发货D.商家自发货59.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。多选题*A.避免升级B.及时安抚C.合理调解D.语言得60.售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。多选题*A.强调价格的合理B.取得客户的信任C.强调完善的服务D分析自己店铺商品的优势61.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回
43、要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已64.E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。多选题*A.挂起B.无效C.预售D.完成65.店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特价，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的（），店铺的发展将会比较良性。多选题*A.搭配促销B.后期服务C.店铺推广D.线下引流66.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）多选题*A.活动价格的设置可以比平时低一些B.产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评C.在报名前要了解聚划算规则D.报名商品的选择要具有
44、代表性67.主流的平台促销活动主要有（）。多选题*A.淘宝聚划算B.亚马逊秒杀C.速卖通俄罗斯团购爆品团D.淘宝淘抢购68.报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）。多选题*A.转化率B.评价C.营销手法D.销量69.促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块。多选题*A.活动定义B.赠品信息C.活动价格D.商品范围70.定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。多选题*A.通过二维码进行
45、发放B.对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放C.自定义发放D.通过淘宝平台随机发放71.下列属于活动策划技巧的是（）。多选题*A.提高客户服务B.做好产品供应链工作C提升产品转化率D.增加产品曝光72.优惠券的类型包括（）。多选题*A.领取型优惠券B.金币兑换型优惠券C.定向发放型优惠券D.秒抢优惠券73.下列属于标题优化技巧的是（）。多选题*A.主推词分析B.主推词前置C.属性词齐全D.适当分词74.货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为（）。多选题*A.通用属性B.类目属性C.营销属性D.产品属性75.商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时，商品的标题必须与（）一致。多选题*A.商品类目B.商品属性C.宝贝详情的图片展示D.关联推荐的商品76.通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。多选题*A.简洁性