1、客服处理退款的流程及要求Alvin2010.9.6先提要求:1.卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生，退款超时比例过高，将会导致店铺质量权重暴跌!2.不到万不得已情况下，卖家不要点击“要求客服介入处理”，因为卖家或者买家一旦点击，淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷。作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时避免买家出现情绪过激，愤而发起交易投诉。3.严格上说，退款行为的发生，某种程度上，卖家是居于弱势，淘宝也会相对袒护买家，除非卖家有比较强有力的证据表明买
2、家应该承担主要责任，否则，一般情况下是卖家需要承担退款责任，多数情况下，只要买家要求不过分，卖家最好同意买家的退款申请，在退款金额上和买家协商一致即可。4.退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的损失，主要体现在退货运费上，退货退款中货品磨损，以及其他情形，相对整个店铺的交易来说，退款所产生的损失，相对较小，一般不会站到销售额的2%有经验的卖家，一般不愿意在退款处理上和买家进行扯皮，与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体损失相比，退款处理局部的损失几乎可以忽略不计。5.请所有的客服人员，务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式。6.退款处理
6、妙汕盼处理商匸退較柏臨；殳衬作出司彊建软申噹答夏爹暑岌虫迭珮草汶退戴舉谶将芒泊空达雨办说并迅就您+卖家管理收到的退款操作介绍交易状态为“买家已付款”，如何拒绝买家的退款申请，有风险吗卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。，待交易若您实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，请您联系买家说明并点击“立即发货”状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭若您实际未发货，但想继续交易，不想失去这笔生意的，请您先行联系买家协商，待买家同意您继续发货后，您再点击“立即发货”，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。
12、宓肖方（1您的追胥强理F號们巳辂忸地址设为悠的钦“退货他址（殴齣自动达成追软购也河J合狗置塌址握供绪英家）*祐鑿妣地址祥非握的筑担追货16址.话削t逬疔修改.骨5我的收货徳址ffiO丟20瞰爭，血S耳以5诉艮韶SST的橄（I扇，fl于买貳珈気鯉赏.如：收捷地址联系方式縛9提交并通拥买家图三:退款编号=112138633当前逛款状态：买家已退货，等待套家璃认收塩奚家（）已经還鶴您还育F9天23小时盯分56秒来确认到赏，如果無未在该期限內同就退软或看拒姻退歎，阳欠退款将自动达戍协议并緒买案退鬆同堂退鉄拒绝退鉄堆晝管盲1上隹凭证整求客屡介入址理;下一步提示：1.如果您迟迟未收到退货商
15、买家申请已收到货的退款在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。“买家已退货，等待卖家确认收货”后，卖家拒绝了退款协议此时卖家可以立即点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理点击“要求客服介入处理”后，淘宝客服什么时候会处理好我的退款，如何联系？点击“要求客服介入处理”后，