A.因要保证中奖信息公开透明，客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息
C.消费者希望在付款环节使用信用卡支付，客服小A礼貌回绝
D.因为产品处于缺货状态，客服小A为促成下单承诺当天发货，但实际一周发出
第2题
A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注
B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注
C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注
D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后
第4题
A.不会，约定大于规则
B.会，加价属于违规行为
C.如果把这6元加在运费里面就不违规
D.改成450元然后把快递从申通改成顺丰就不违规
第5题
第8题
A.顺丰快递
B.不可以指定
C.中通快递
第9题
A.您这个订单这边已经发货，呃，大概3-5天到达，呃，你再等等吧
B.感谢您的耐心等待，查到您的订单已经发货了，发的是顺丰快递
C.客户：您的回答非常好，谢谢！客服：谢谢，这是我应该做的
D.出现口误应及时更正，让客户听明白
第10题
A.违规，扣A类2分
B.违规，扣B类2分
C.违规，不扣分
D.不违规
第11题
A.发送给买家差价链接补运费
B.亲亲不指定快递的呢库房随机发货的具体以库房发出为准哦
C.亲亲可以的呢需要您补运费20元
D.亲亲我给您备注上顺丰发货呢
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THE END