注:平台将对该环节进行监控,但暂不处置
(1)系统分单后,卖家将订单中商品标记为【确认无货】或将商品库存设置为0,订单将被自动取消,属于卖家原因导致。将被视为“无货取消”。
(2)系统分单后(订单状态为“待处理”),如卖家未在**2个工作日**内导出地址,订单将被自动取消,属于卖家原因导致。将被视为“打单超时取消”。
(3)卖家导出地址后(订单状态为“待发货”),如订单包裹未在**5个工作日**内完成运单号上传,订单将被自动取消。将被视为“发货超时取消”。
注:平台将对”卖家原因导致订单取消“的商品、订单及其店铺作出处置,详细请见”第三章第2&3条“
(1)商家向消费者发送与商品描述严重不符的物品;
(2)未足额向消费者交付全部商品;
(3)商家在发货过程中上传了不真实/不正确(运单号信息与发货地址、消费者收货地址不匹配等情况)的运单号,导致买家在发货后合理期限内未实际收到所购商品;
注:平台将对”欺诈发货“的商品、订单及其店铺作出处置,详细请见”第三章第4条“
对于”7天签收率不达标“的商品、订单以及店铺,平台将进行商品下架、扣除违约金和扣分处置。
具体标准如下:
*店铺7天签收率:店铺在考核周内的所有订单中,7天完成签收单量/店铺当周总分单量
*上周的定义:上周一0点至上周日23:59分59秒
*履约过程中出现异常情况的订单将被剔除;以及sfs(备货到SHEIN仓)订单将不纳入统计
*“表现极差”的判断标准:具体数值后续将另行通过公告告知
对于卖家原因取消的订单,平台将进行扣除违约金和扣分处置。
*店铺近7天取消率计算口径:近7天订单取消量/近7天分单量
若商品涉及的订单多次因卖家原因被取消,平台有权将商品进行下架。
*履约过程中出现异常情况的订单将被剔除;以及SFS(备货到SHEIN仓)订单将不纳入统计
若发现卖家存在欺诈发货行为,平台有权对其商品、订单以及店铺进行相应处置。
【处置手段】包括但不限于以下措施:
(1)扣除违约金:1倍订单金额(最低10美金,最高500美金等)。
(2)商品处罚:下架/加入回收站
(3)店铺处罚:限制商品上下架权限、限制店铺经营权限、禁用店铺、清退供应商等
【特别说明】如订单同时命中多种违规情形,平台可以依据本规则对卖家进行叠加处置。