一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段
2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是
A.开发出了因果图
C.提出了质量改进三步曲
D.开创了统计质量控制的新领域
3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
A.组织的使命B.组织的核心价值观
C.组织的愿景D.组织的社会责任
4.企业培训的主要形式是
A.脱产培训B.在职培训
C.业余学习D.工作轮换
5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
A.设计过程B.生产提供过程
C.支持过程D.供应和合作过程
6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
A.多重回归B.假设检验
C.控制计划D.统计思想
7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是
A.经济方面B.技术方面
C.管理方面D.市场方面
8.当Cp>1.67时，表明过程能力
A.不充分B.尚可
C.充分D.过高
9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是
A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表D.矩阵调查表
10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是
A.合作关系B.竞争关系
C.交易关系D.供需关系
11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的'是
A.企业的社会责任就是实现利润最大化
B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情
12.人力资源管理最基本的环节是
A.职位分析B.人力资源规划
C.员工的教育与培训D.职业管理
13.质量改进的成果主要来自于
A.关键的少数项目B.次要的多数项目
C.领导的重视D.市场的竞争
14.下列属于现代战略采购观点的是
A.多家供应商B.不需要进厂检验
C.符合规格D.谈判的能力
15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
A.控制图中有点子超出上控制界限
B.控制图中有点子落在控制界限上
C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列
D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧
16.故障树分析(FTA)的目的是
A.识别故障发生的方式
B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响
C.评价故障影响的严重程度
D.显示故障与原因之间的关系
18.认证的对象除了产品外，还包括
A.生产方法B.组织机构
C.机器设备D.管理体系
19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定
企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求
A.该企业标准严于上级标准
B.该企业标准与上级标准一致
C.该企业标准低于上级标准
D.该企业标准不高于上级标准
20.企业的“治理”主要解决的是
A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题
21.下列与顾客忠诚度无关的因子是
A.吸引力B.满意度
C.参与度D.市场占有率
22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
A.初期评审B.中期评审
C.终期评审D.事后评审
23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
C.交货期D.权益回报
25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
A.领导作用B.基于事实的决策方法
C.过程方法D.与供方互利的关系
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.决定员工绩效的主要因素有
A.技能B.机会
C.过程D.激励
E.环境
27.以下质量特性中属于线性特征的有
A.民航客机中向旅客提供酒
B.火车卧铺车厢保证开水供应
C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D.商场售货员的服务态度
E.餐馆菜肴的味道
28.一个企业的外部顾客主要包括
A.购买者B.中间商
C.加工者D.供应商
E.潜在顾客
29.可靠性管理的内容包括
A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理
C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理
E.采购可靠性管理
30.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
A.可重复性B.可预测性
C.可测量性D.可控制性
E.可连续性
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.质量方针
32.绩效考核
33.信息管理
34.质量机能展开
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.简述质量成本的分类。
36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面
37.供应商关系的合作包括哪几个层次
38.标准的特殊性表现在哪几个方面
39.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.论述如何成功地实施质量改进项目。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值;若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。
42.某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为S=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中
只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。.
A.耐用品的可靠性
B.服装的式样
C.汽车的速度.
D.机械零件的耐磨性
2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
A.戴明
B.朱兰
C.休哈特
D.石川馨
3.常用的满意度分析中的高级分析技术是
A.风险分析
B.边际分析
C.多元回归
D.分类统计
4.绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是
A.产量
B.销售额
C.废次品率
D.事故率
5.在新产品样机制成之后进行的评审称为
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
6.在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是
A.分销商
B.运输业者
C.行政服务
D.信息提供者
7.在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是
A.小组或团队
B.车间
C.职能部门
D.事业部.
8.下列属于鉴定成本的是
A.产品评审费
B.进货测试费
C.过程控制费
D.质量信息费
9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是.
A.供应商基数的缩减
B.行业数据
C.统一的购买
D.建议的供应策略
10.下列属于计量数据的'是
A.不合格品数
B.出席人数
C.成功次数
D.化学成分
11.按照一定的标志，把收集到的大量有关某--特定主题的统计数据等加以归类、整理
和汇总的方法是
A.调查表
B.分层法
C.因果图
D.排列图
12.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
A.20%~35%
B.40~55%.
C.60%~75%
D.80%~95%
13.在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于
A.选择标准化的元器件
B.使用冗余技术
C.耐环境设计
D.维修性设计
14.在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品
认证形式是
A.型式试验
B.型式试验加认证后监督
C.工厂质量管理体系评定
D.批检
15.“大质量”观把质量管理培训集中在.
A.质量部门
B.技术部门
C.生产部门
D.全公司范围
16.在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
17.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到
A.非常满意
B.可能满意或没有不满意
C.不满意
D.无所谓满意不满意
18.在PDCA循环中，使改进标准化的过程是
A.计划阶段
B.实施阶段
C.学习阶段
D.行动阶段
19.正态分布的参数之.-均值决定
A.分布曲线的中心位置
B.分布曲线的形状
C.数据离散程度小
D.数据离散程度大
20.当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为
A.偏向型
B.孤岛型
C.双峰型
D.锯齿型
二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中
至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21.卓越绩效准则的类目包括
A.领导
B.战略
C.顾客
D.员工
E.运营
22.组织社会责任的发展程度包括的阶段有
A.管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理
D.管理者要提高组织的竞争能力
E.管理者感到他们对社会整体负有责任
23.绩效具有的特点包括
A.多因性
B.多维性
C.动态性
D.竞争性
E.客观性
24.平衡计分卡中的绩效指标包括
A.财务
B.顾客
C.内部过程
D.学习和成长
E.产量
25.质量管理中常用的统计技术和方法包括
A.描述性统计
B.统计推断
C.预测性统计
D.数据收集
E.决策表法
第二部分
非选择题
三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26.简述标准化的作用和意义。
27.产品设计一般包括哪几个阶段
28.简述标杆分析的实施步骤。
29.简述成功组织在信息和知识管理方面的特点。
30.简述供应链管理的动因。
四、论述题:本大题共1小题，10分。
31.试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些