最近看到天猫接二连三出台新规则，我们只有更好的了解规则，才能先人一步做出对店铺，公司有利的调整。下面让我来为大家一一解读，以及给大家一些参考性建议吧。
一、品牌清理
规则内容：
1、该品牌商品经两次抽检均被证实不符合国家强制性质量标准的。
2、该品牌经天猫判断对他人商标、商品名称、包装盒装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒容易造成消费者混淆、误认的。
4、品牌是否造成消费者混淆、误认，天猫将采取三种方式进行判定：人工排查、系统排查以及大众评审。
解读：之前都是在旺季之前进行一波抽检，每次扣6分，现在直接两次不合格关店处理，无疑是有史以来最严重的打击了，那么天猫这么做的目的是什么？
★天猫现在在一线城市，强势出手，而且年前把总部搬北京来了，又加快天猫APP的推广，种种迹象表面他的野心。
★各大垂直平台快速发展，阿里流量收到狙击，必须要重新树立天猫的品牌效应。
★在各大报道中，给人印象淘宝假货丛生，天猫一直都有假货的影子，现在只能痛下决心，整治市场。大家也都知道，印象和习惯是很难改变的，只能从根出发。
★天猫店铺严重饱和，流量下滑竞争激烈，商家为追求利润，只能铤而走险，偷工减料，这也将导致天猫整体服务水平下降，市场恶性循环。
★误认也在打击范围之内，目的是鼓励更多有实力，有创新力的企业入驻，让他们投入更多精力去创新，形成品牌效应，把客户留在天猫。
三种排查方式更是说明这次的打击决心。这三种方式里面我主要讲下系统排查吧，其它两个不可控。据一些内部人考证，系统排查的主要地方是在退货率，退货原因，以及售后维权内容。大家可以多注重一下这里，根据之前的经验以及数据总结，之前抽检大部分都是根据这些来的，特别是质量与描述不符的。
二、售后服务体验
天猫再次升级售后保障，推出“极速退货”服务。今后，优质消费者提出7天无理由退货申请，可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账，最快只需要2小时！
此次极速退货服务，天猫继续实行分层服务模式。购物评级3星以上（含3星）的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比，退货时效得到提升。
解读：上个规则是从卖家管控，这个规则剑指售后，是从买家角度出发的，上面也有提到菜鸟取退，菜鸟也要发力了，这个虽说对买家是一个好的体验，但是从卖家角度来出发，那就会增加成本，羊毛出在羊身上，创新+售后再结合阿里今年主推的达人，一系列举措都是想要提升客户的粘度，减少客户流失，商家方面鼓励自主品牌，培养客户忠诚度。
三、个性化购物
解读：这也是继千人千面之后一次全新的玩法，也是阿里深度挖掘数据的一个体现，未来流量将进一步打散，淘宝达人也是过渡，先改变习惯，后期鼓励店铺自主与买家互动，更好的为买家营造完美的购物体验。基于大数据的营销应该也在不久的将来会更加完善的呈现给大家。
这些天猫规则，你不明白就麻烦大了
案例1：运费问题
标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分
。
Tips：标题中，尽量不要出现包邮字样
那再比如某家店铺做全场包邮的活动
在如下场景客户咨询客服
问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么？
答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~
那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分！
Tips：如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉！
案例2：关于发票
问：有没有发票？
答：有发票（回答没有扣6分）
问：我买毛巾可以开文具（或其他商品）的发票吗？
答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解！（答应扣6分）
问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗？
答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦！（答应扣6分）
问：货收到了，我们没开发票呀？
答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。（回答没有开扣6分）
Tips：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。
案例3：延迟发货（缺货）
问：请问店家这款宝贝有货么？
答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~
这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500元。
Tips：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。
案例4：线下交易
问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么？
答：抱歉呢，我们仅支持支付宝交易（若发银行卡号给买家，扣6分；若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分）
案例5：关闭交易
问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易！
答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~！
若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分；但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。
Tips：建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。
案例6：信用卡问题
问：亲，这款宝贝支持信用卡付款么？
答：本宝贝利润微薄，信用卡付款的话要加1%手续费哦！
这种情况，若客户投诉，扣4分！
Tips：天猫商家默认支持信用卡付款，且无需买家承担手续费。
案例7：虚假交易降权问题
A店铺的B宝贝因为虚假交易被降权30天，B宝贝下架后的第28天的时候A店铺家老板将B宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝，发现仍然处于降权中。
因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天！
Tips：若因虚假交易宝贝被下架后，请等待30天之后再上架，中间切勿上架操作，当然，最好的方法是，遵守天猫规则，杜绝虚假交易！
案例8：泄露买家信息
买家1：我这个号付款不方便，晚上换号来拍哈~！
晚上~~~~~
买家2：我之前说换号来拍的，现在去付款啦~！
买家1：我刚刚付款了，麻烦核对下收货信息，谢谢！
此时若客服若将买家2的信息告知买家1，那么，严重违规扣6分！
Tips：只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢！
案例9：货到付款
买家1：老板能货到付款么？
客服：到哪里？
买家1：郑州
客服：不可以的
未能够履行货到付款服务，违规，扣6分
Tips:商家在开通各项服务时，要量力而行，哪些能够支持，哪些不能支持，信息要发布正确；不要告知买家不能支持该服务；不要私自关闭订单；不要在旺旺上拒绝给买家发货。
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