此次规则变更于2021年11月30日进行公示通知，将于2021年12月7日正式生效。
此次规则主要变更点：
2.增加违背发货承诺的违规情形。
3.特殊商品违背承诺处理措施进行调整。
具体变更内容：
变更前
变更后
卖家须根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等。
规则解读：
一、“卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等。”如何理解？
（二）买卖双方无约定的，除以下特殊情形外，卖家须在买家付款后48小时内发货。
举例：
三、发货要求中的“特殊情形除外”如何理解？
（四）经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反规则规定的情形除外）；
（五）经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝网要求卖家立即停止发货的。
淘宝网发货管理规范
第一章概述
第一条【适用范围】适用于淘宝网所有卖家。
第二章原则
第二条【及时性和真实性】买家付款后，卖家须根据买家的需求和自身的服务能力在淘宝网规定的时效内，采用适当的发货方式履行发货服务。
第三章发货时效规范
卖家须按照以下要求进行发货（特殊情形除外）
（一）卖家须在买家付款后48小时内发货；
以下情形除外：
第四章违规处理
第一节违规情形
第六条【违背发货承诺-缺货】
符合以下情形的视为缺货：
第七条【违背发货承诺-虚假发货】
卖家在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为，视为虚假发货。
包含但不限于以下情形：
第二节违规处理措施
（一）淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货承诺的；
（二）经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货承诺的；
（三）经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货承诺投诉的；
（五）经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品或店铺涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝网要求卖家立即停止发货的。
三、买家可以在哪里发起投诉？
投诉入口：买家可通过手机淘宝：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”进行投诉。
第四十一条违背承诺
【违规扣分与违规处理措施】
（一）“特定商品除外”如何理解？
包括但不限于：
特定类目/市场
规则依据
违约金
票务中心
《淘宝网票务行业管理规范》
实际成交金额的30%作为违约金，且赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。
2.以下特定类目商品按照实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，违约金最低不少于1元：
序号
特定类目一级类目名称
1
保险（汇金收费）
2
保险分销
3
本地化生活服务
4
餐饮美食
5
消费卡
6
电影/演出/体育赛事
7
房产/租房/新房/二手房/委托服务
8
服务商品
9
服务市场
10
个性定制/设计服务/DIY
11
购物提货券
12
合作商家
13
交通票
14
教育培训
15
理财
16
其他
17
全球购代购市场
18
婚庆/摄影/摄像服务
19
手机号码/套餐/增值业务
20
淘宝同城
21
淘女郎
22
23
网店/网络服务/软件
24
网络店铺代金/优惠券
25
网络游戏点卡
26
游戏服务
27
休闲娱乐
28
移动/联通/电信充值中心
（二）违约金如何计算？
1.违约金=商品实际成交金额（不包括邮费/红包的金额）*10%。赔付款项将转账至对应买家支付宝账户，对于部分无支付宝账户的买家或账户余额功能暂时被限制使用的买家，将通过等额集分宝等形式进行赔付。
2.同一订单中多笔交易，按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费红包的金额）的10%计算，同一订单最高不超过100元，最低不少于5元。
例如：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费红包的金额），卖家需要赔付给买家的金额算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一订单赔付金最高不超过100元，所以这3笔交易卖家需要赔付买家100元。
4.不同买卖双方的多笔订单被投诉成立，以订单为单位，分别计算。
（一）买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
（二）买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
“个别优惠或折扣”的有效期，如双方已有约定的从约定；双方未约定的，有效期视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。
2.买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
五、“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括哪些情形？
（一）淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行的;
（二）淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、破损包退等服务承诺,但卖家拒绝承担的；
（三）买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
（四）加入货到付款或信用卡支付或蚂蚁花呗付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
1.“卖家拒绝提供货到付款服务”，具体指卖家加入货到付款服务，买家选择该服务拍下商品后，卖家无正当理由拒绝提供该服务或单方关闭货到付款交易的行为。
（1）买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以商品缺货等原因，未与买家协商一致单方关闭交易的；
（2）买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以无法联系上买家等理由单方关闭交易的（买家填写虚假的收货地址或收货人信息的情况除外）；
（3）除买卖双方另有约定外，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以加收运费等理由抬高交易价格，变相拒绝提供该服务的；
（4）买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家表示由于物流原因拒绝提供该服务的；
（5）卖家变相拒绝提供货到付款服务的，包括但不限于对货到付款服务自行提高使用门槛（如未按货到付款要求私自限定收货人收货区域）等。
2.“卖家拒绝提供信用卡付款服务”包括但不限于：
（1）卖家与买家之间有已付款订单，卖家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的；
（2）卖家与买家之间有已付款订单，卖家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的。
（五）交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；
（六）交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
（七）交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或“七天无理由退货”的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
（八）卖家违背其自行作出的其他承诺；
【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。
【违规类型】一般违规行为（A类）
情节一般的，须向买家支付违约金，卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施
滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。
（二）卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分；
（三）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：
除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。
二、“卖家违背发货承诺”具体包括哪些情形，会采取哪些违规处理措施？
具体情形
违规处理措施
违背发货承诺-延迟发货、
违背发货承诺-缺货、
违背发货承诺-虚假发货
须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
1.违约金=商品实际成交金额（不包括邮费）*10%。
四、“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括哪些情形？