自我游发表于：2024年01月22日15:45:52更新于：2024年11月05日16:06:10
编辑人：何铃
已经开通抖音来客（旅行社）并交纳保证金过白的旅行社商家。
完成抖音来客账号注册，认证，绑定收款账号等操作。
①无需进行人工搬单，可以对接景区/酒店系统出票
②减少商家客服成本，客人可自行预约
③支持在线补差
④价格库存同步
产品下单页面展示
预约订单页面展示
目前只支持商家预售券产品（先下单后预约），不支持发布日历产品。
目前抖音产品限制每单最多购买1套/张。
产品必须满足未预约随时退，过期未预约自动退。
过期未预约：过期客人未操作预约，无需商户审核直接退回。
未预约随时退：未预约的情况下，客人申请退款，无需商户审核直接退回。
预售订单默认只需客人填写手机号码，预约订单可根据产品设置需要填写信息
订单预约后有效期t+1订单自动核销
产品正式对外售卖前，必须完成下单，退款，预约，核销等测试操作，确保流程顺畅无误。
预约时支持在线预约补差。
商家需要在自我游&来客后台同时维护产品设置，且信息需保持一致。
更新预约产品价格库存成功后，仅对未下预售订单的客人生效，已下单未预约会按当时下单的预约产品补差金额执行！
联系自我游配置渠道接口
自我游系统发布抢购+预约产品
抖音来客后台发布预售券产品
自我游后台绑定抖音产品id&预约产品id
更新预售&预约产品价格库存
1.自我游系统网址：
2.绑定接口的分销商id：【分销商需要设置授信额度，接口支付方式：授信扣除】
3.渠道接口备注名称：
4.抖音来客账号id：
注意：抖音默认每单最多购买1张/套
①选择【限时抢购（预售）】类目
④客人资料：选择只需要输入一个客人资料
客人必填信息：手机号码
注意不要勾选其他证件信息，预售券只需要填写手机号码就可以下单，如果产品勾选了其他证件信息会导致订单无法进入自我游
⑤订单自动完成：必须人工验证订单才能为完成状态
⑥接口信息：无需设置接口信息
⑦价格库存：按照产品实际情况设置，必须与抖音来客后台价格库存设置一致
注意：预约产品无需进行导码操作
①根据自身产品情况选择【住宿/门票】类目，注意如果上架的是酒店预售产品，预约产品必须用【住宿】类目发布！
②有效期设置：选择【游客选定的游玩日期当天有效】
③客人资料：按产品实际情况选择，注意需要与抖音来客后台客人资料要求保持一致
目前抖音后台只支持填写身份证/护照/港澳通行证/台湾通行证/台胞证/回乡证，自我游后台也只能勾选这6种证件类型
④游客入园方式：默认不修改配置订单页面展示订单数字码&二维码
如果客人预约后，需要在订单页展示客人身份证号，需设置为：身份证
并且预约产品对应供应商账号核销配置需要勾选【支持有效证件（身份证）号码验证】
⑤接口信息：
情况一：自营产品（没有对接第三方供应系统，直接用自我游系统核销），接口信息则无需设置
注意：产品需要绑定供应商账号，并设置好供应商核销配置（仅支持自我游验证后台/码机验证）
情况二：产品需要对接景区/酒店系统出票，接口信息需要选择上对应接口，并设置好接口产品编码
⑥价格库存：如果预约某个日期需要在线加价，当天价格需要设置加价后金额
商品品类：按产品实际情况选择
商品类型：预售券
适用景区：只能选择一个景点，如果选择多个会导致预约失败
商品搭配：填写产品实际包含产品内容及产品原价
顾客实际需要支付：填写客人下单预售券产品实际下单金额，注意需要与自我游系统抢购产品零售价保持一致
加价金额：设置预约时需额外增加的费用
订单对接方式：直连
对接系统：自我游旅行社预售券
商品编码：自我游抢购产品编码|渠道接口编码（注意中间|必须是英文）
商品编码正确格式：xxxxx|xxxxxx
商品编码错误格式：xxxxx｜xxxxx（中间符号离编码较远证明符号使用错误）
自我游抢购产品编码获取位置：
渠道接口编码获取位置：
注意：需保证库存满足以下规范①已配置的天数中每日库存至少≥3②未来30天的可消费日期中至少有20%的天数配置了库存
预约产品如果在4.3费用规则步骤设置部分日期加价规则，则这个位置会进行展示
抖音审核通过后，状态会显示为【已上架】，审核成功后先下单测试是否有误，再正式对外销售。
抖音来客后台产品编码获取位置：
自我游后台预约产品编码获取位置：
①可查看抖音来客后台预售券产品编码
②可查看抖音来客后台预售券零售价及库存
③预约产品需要加价日期及加价金额
④预约产品总库存&剩余库存&已售库存
注意：需要先在自我游后台产品管理，找到对应产品设置价格库存后，再操作以下步骤
需要调整预售券产品价格库存/预约需额外加价日期价格等信息，填写等待抖音审核通过后即可生效
注意：①涉及填写日期信息格式需按照20xx-xx-xx格式填写②设置节假日加价时，也必须将开始日期+结束日期+适用于周几填写上去
注意：预约产品价格库存更新后只对应新下单订单生效
需要调整预约产品价格库存，填写等待抖音审核通过后即可生效
举例：2024-02-02至2024-02-03，库存100，设置后保存。
再次设置2024-02-05至2024-02-08，库存10，设置后保存。
如果需要下架预售券产品，可以直接在自我游后台【抖音旅行社-抖音产品管理】点击同步下架
目前预约订单核销后，抖音订单不会同步核销，抖音订单是按有效期t+1自动核销
但是客人出游时，自我游/景区系统还是需要正常操作核销订单，后期如果有客人联系抖音客服申请取消订单，可以通过查看自我游/景区订单状态判断订单是否使用。
①有效期内客人发起退款申请后，自动退款（无需商户审核）
②到期未进行预约，自动退款（无需商户审核）
①预约成功前，客人可以申请取消，商家需要在【退改申请处理】审核是否可以退款
①有效期t+1，抖音自动核销订单
②出票后未使用，客人可以联系抖音客服申请退款，抖音客服会联系来客商家核实是否可以退款，如果可以退款会给客人取消订单，取消后自我游预约订单会变成退改申请中。
①已下单未预约
②已下单已预约
③已退款
Q1:客人下单预售券产品后，自我游没有查到对应订单
可在自我游后台【抖音旅行社】-【进入订单日志管理】查看订单下单失败原因
①提示价格校验失败：检查自我游抢购产品价格库存与抖音来客后台设置价格库存是否一致
②检查自我游抢购产品是否勾选了需要填写证件信息，抢购产品客人资料只需要勾选手机号码，其余资料无需勾选
③检查自我游抢购产品库存是否不足，需增加产品库存
④自我游接口配置的分销商id是否为正常状态
Q2:更新预售券产品价格库存，提示：仅可设置当天及其之后日历库存-格式错误
检查加价设置是否有填写开始日期+结束日期+适用于周几
Q3:客人预约后，自我游后台订单已出票，客人抖音订单详情页状态为：预约确认中
①查看自我游后台预约订单详情页提示：旅行社确认接单-玩乐poi信息只支持单个
②查看自我游后台预约订单详情页提示：旅行社确认接单-住宿-该类目酒店信息必填
---检查自我游后台，是否有用【住宿】类目发布预约产品，如果上架的是酒店预售产品，预约产品类目必选【住宿】。
Q4:抖音产品编码和预约产品编码绑定错误，如何修改？
---【抖音产品管理】找到对应产品点击【同步下架】，再回到【商品管理】找到对应产品点击【绑定产品】重新设置。
Q5:预约成功后，可以直接在自我游后台给客人操作改期吗？
---不可以，直接在自我游后台调整预约订单日期无法同步给抖音，需要客人联系抖音客服取消预约订单重新预约。
Q7:客人预约时支持展示多个预约产品进行选择吗？
---不支持，目前抖音只支持一个预售产品绑定一个预约产品。
---不支持，目前抖音只支持预约选定日期出游产品。
Q9:预约产品是否支持设置【人工确认】？
Q10:抖音来客后台，接单方式没有【直连】选项？
---提供以下资料给自我游客服/运营，自我游协助商户联系抖音开白：①来客id：②公司名称：③直连需求（门票/酒店/酒景/一二日游/多日游）：可多选④有优势的景区&酒店名单
Q11:更新预约产品价格库存后，对原本已经下单的订单是否生效？
---不生效，预约产品的价格是按客人下单时的预约产品价格执行，更新只对新订单生效。
Q12:下单提示：当前下单人数过多，请稍后再试
---该抖音账号频繁下单退单，导致被抖音封控无法下单，需要提供uid给抖音处理。
Q13:客人预约之后，自我游系统没有看到客人预约订单。
可在自我游后台【抖音旅行社】-【进入订单日志管理】查看订单下单失败原因。
Q14:客人下单后（未预约），订单日志管理提示：产品不存在或已下架。
检查抖音来客后台配置商品编码是否为：自我游抢购产品编码|渠道接口编码