抓好“四找”、突出重点努力实现存款工作的新发展
今年来，我行在新一届领导理论联系实际的带领下，进一步树立“存款立行”的思想，实现了存款的稳步增长。根据目前我行所面临的难得的发展机遇，支行适时推出了近期存款业务发展规划。规划中细致的分析和详实的数据，让全行员工明确了近期努力的方向，知道了心往哪儿想，劲往哪里使，进一步增强了全体员工的信心，鼓舞了干劲，从而打造出了全行强大的凝聚力和向心力。有位哲学家曾经说过：“对没有目标的船来说，任何风都不是顺风”。对泗县中行这艘船来说，现在有了目标，思路制定了，目标明确了，剩下的工作就是真抓实干了。我做为泗县支行零售业务负责人，将从以下几个方面抓紧抓好：
一、找出差距、明确方向
一年来，我行零售业务工作开展的比较扎实细致，储蓄存款一直稳定增长。这和全行一线员工的辛勤努力是分不开的。但在成绩面前，我们不能沾沾自喜，而是该努力寻找薄弱环节，切实改进我们的工作，比，然后知不足。寻找与系统内先进行和地方同业的差距。这将成为我们工作中的自觉要求。目前我行的储蓄存款客户所覆盖的行业面还不是很广。种子、化肥、农药等生产资料领域、农副产品购销领域、五金装饰材料批零领域等开发的广度不够，国家机关、公务员代发工资、教育系统代收学费和工资代发等优质户的绝对数偏小，这类业务发掘不深，对乡镇出门务工人员使用我行借记卡帐户回流资金，对我们行业务品种“通知存款”的宣传还不到位，等等，都制约我行实现储蓄工作跨越式的发展。零售部门将在四季度存款旺季到来时，全面公关，力争提前２－３个月，完成亿元存款任务。明年新增要达到３０００万元左右，为存款总额实现２亿元打下坚实的基础。
二、找准定位、明确目标
就目前我行零售业务而言，一定要坚持高起点、高标准严格要求，正确对存款工作进行定位。一是在经营思路上确立存款业务在全行各项业务工作的龙头地位，力争以存款业务新的突破带动各项业务的快速发展。二是确立了０６年存款总量达２个亿，利润１５０万以上，人均利润近１０万元，人均存款１２５０万元的战略目标。通过这些目标的不断努力实现，不仅提高了我行的经济效益，而且实现了我行跨越式的发展。
三、找出规律指导实践
四、找出措施、付诸落实
在零售业务工作中，坚持“以人为本、以市场为导向、以客户为中心、以服务为支撑”的思想，认真落实各项措施。
1.健全考核机制。存款业务要不断完善综合目标考核办法，实事求是地兼顾存款工作中可能出现的各种情况。根据不同岗位，调整考核权重，切实调动员工的积极性；二是确立存款进度，按月考核，按季兑现，使存款工作按其规律有张有弛地开展下去；三是多搞活动，让努力完成业绩并有突出贡献的员工季季有惊喜，激励大家，不仅在８小时以内认真做好柜面吸存工作，下班后还不忘走亲访友、捕捉信息，提高大家的揽储积极性。
2.以营销应对市场
在存款工作中，大家会全力以赴，公司、零售整体联动，全力开拓市场，把营销工作做大做好。下一步我们要细划市场，分为三类：一、市场份额为“零”的客户，如一些政府机关、学校等行政事业单位。此类客户对我行授信需求较小，对银行的服务和存款条件的要求相当苛刻。对这类客户的营销，我觉得行里应该在人员、费用上给予倾斜。而我们要在服务上敢于创新，只要付出比其他行更多的努力，我们总能在份额上有所突破。二是市场份额较小的如电信、移动、水费等一些利好企业，对此类客户，只要我们通过周到的服务，恰当的公关，争取其在存款、结算、借记卡等方面的业务。三、是市场份额较大的客户，同时也是他行极力争取的客户，象交通局、财政性资金，我行就充分利用业已形成的长期友好合作关系，不断调整营销计划，适时满足客户需求，并通过经常性的走访，密切双方关系，保持和扩大市场份额。
3.优质服务是存款业务的支撑
进入７月份以来，支行和分行几乎同时在开展优质文明服务活动，可见文明优质服务是一项长期的系统工程。张行长在优质服务动员报告中也强调指出，要想真正地提高文明优质服务水平，不仅需要持之以恒地努力，还要将经常性的“讲、听、看、查”与日常性“做”有机地结合起来。良好的服务水平，不仅能树立我行的社会形象，提高我行的知名度和美誉度，同时也能极大地推动各项业务的发展。所以，我们要时刻将服务挂在嘴边，个人与个人之间要相互讲，相互学习，彼此提醒，以便逐步形成一种自然而然的良好服务习惯。我们大家要经常看服务规范，熟记文明优质服务的具体要求，并以看录像、外出走访等形式看看同业的服务水平、服务形式，再找一找自己的差距，以便扬长避短，不断改进，更好地为客户服务。“三有三声”不能仅停留在讲上，要提高标准，要情绪饱满、热情地讲。要用我们的热情的服务感染客户，打动客户。如果每一个客户带着满意的笑容离开我行，我们还会愁人气、愁业绩、愁发展吗？
**中行的每一个前进的步伐下都有我们大家辛勤的汗水。我和大家一样，都非常珍惜。“励志同心图发展，不信东风唤不回”，我相信，有了市分行和支行的正确领导和我们全体员工的共同努力，０６年底我们有信心实现存款突破２亿元的远景规划。