互联网+与大数据

在《互联网+:跨界与融合》这本书中提到,“互联网+”的定义即“构建互联网组织,创造性的使用互联网工具,以推动企业和产业进行更有效的商务活动。”所以我们认为,互联网加应该从两大方面去理解:

一方面是“企业互联网+”。“互联网+”加于企业自身。即企业的生产、运营、管理、营销、组织、人才等诸多方面需要用互联网思维重塑。企业需要利用互联网思维改造企业的流程、管理模式、企业文化,实现决策和管理思维以及企业运营模式的互联网化,从而提升企业运营效率和绩效。

第二方面是“产业互联网+”。“互联网+”加于产业,加的是传统的各行各业,包括第一、第二和第三产业。过去十几年互联网的发展很清楚地显示了这一点,尤其是加在第三产业:加媒体产生网络媒体;加娱乐产生网络游戏;加零售产生电子商务;加金融产生互联网金融。

“企业互联网+”

“互联网+”的第一方面是加于企业自身,即“企业互联网+”,其本质是用互联网思维重塑企业管理。因此,企业需要深度理解互联网思维,更需要充分利用互联网思维来武装企业管理。互联网思维是在互联网和移动互联网不断发展的背景下,对用户、产品、营销和商业模式重新审视的思考方式。你不一定要做互联网,但时代要求你的思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题,否则淘汰你的不是互联网企业,而是你不具备互联网思维。

互联网思维UFO模型包含三方面:

U代表Userexperience,即极致用户体验。实现极致用户体验需要三个原则,简称sim原则,方便记忆可以记为sim卡原则,要把这张sim卡插到用户体验中。Sim即simple(简单)、iteration(快速迭代)和micro-innovation(微创新)。

O代表operation,指ProductOperation,即进行持续的产品精细化运营。

互联网思维1:Freemium,免费商业模式,互联网思维的关键起点。

小米公司的商业模式也属于互联网思维,只是雷军强调的比较少。小米公司的大盘是什么?是手机。那么手机免费了吗?没有。但对于硬件厂商来说,硬件零利润或者接近零利润叫其实就是免费,或者更时尚的说法叫利润超薄。所以,当年小米以这种利润超薄的心态来进入手机市场,并且手机品质也不错的情况下,其效果不言而喻。小米还可以通过哪些方面赚钱?小米每台手机都预装MIUI操作系统,控制了小米手机的应用入口,为自己更好的搭建应用生态来赚钱;小米配件也是利润较高的方向;小米也搭建了游戏平台,通过游戏来赚钱。

互联网思维2:Userexperience,极致用户体验。

注意,我们这里面说的是用户体验,而不是客户体验。正如360公司创始人周鸿祎先生说的,客户和用户虽然一字之差,但二者的意义却有很大的差别。客户是传统营销学和传统经济里面的概念。顾客是指除了自己以外的所有人,包括任何一个需要我们产品或服务的消费者甚至公司同事。传统的营销中,只要我们把产品或服务卖出去即可达到目的。但是,在互联网思维里面,用户是使用你产品或服务的人,我们把产品或服务卖给他或者送给他(免费),用户才刚开始跟我们打交道,我们需要通过产品或服务,每天让用户感知我们的存在和价值。以手机为例,如果你把手机卖给一个人,就不跟他“联系”了,这个人就是客户。但你通过某种方式每天跟他“联系”,如你在手机上提供软件服务,让这个人跟你发生“联系”,他就是你的用户。用户的概念才是互联网思维的范畴。

如何做极致用户体验,这里面有一个很重要的SIM原则:

S指Simple(简单),少即是多的“极少主义”;不不仅仅是产品设计,平面设计、建筑设计、装潢设计等也在提倡“极少主义”。我们在提供产品或者服务的时候,用户界面越简洁,用户操作也简单,可以最大程度的减少用户去分心。很多交互体验方面的书籍会详细阐述这方面更详细的内容,在此就不赘述。总之,产品或服务和用户的交互过程中,一定是要遵循少即是多的“极少主义”理念,把过去使人感觉麻烦操作步骤变成极简,做到操作便利,帮用户解决问题,避免用户做“艰难”的选择,用户往往最怕选择,所以我们要做到“Don'tmakemethink(不需要我思考)”。

I指iteration(迭代),即小步快跑,快速迭代。小步快跑,快速迭模式是“灰度上线(指拿一小部分用户来线上测试)—反馈—产品修改—修改—正式上线—修改—灰度上线—修改—正式上线—修改……”这样样反复更新迭代的过程,是典型的互联网思维。好产品是需要每月迭代几次,甚至可以做到每周迭代一次,因为绝代多数产品都不可能一步到位,只有“小步快跑,快速迭代”的快速改进方式,对细小局部创新永不满足的心态,才有可能把产品和服务打磨成精品。而目前很多高喊互联网思维的传统企业,在这方面做的远远不够。像腾讯或360这种产品导向的公司,很多日活跃用户过亿的产品都可以做的半个月迭代一次小版本,一个月做一次大的版本升级。

互联网思维3:Operation,精细化产品运营。

总之,互联网思维包含了三大要素(Userexperience、Freemium和Operation),而这三大要素相互作用,形成一个完整的体系,简称互联网UFO模型,的仅仅强调或者实施其中一方面都是不够的。互联网思维模型是我们在考察一个企业是否有互联网思维的基础,同时也是在互联网时代的大背景下,传统行业拥抱互联网很重要的思考方式和企业管理的新理念。

“产业互联网+”

金融互联网+:互联网消费金融市场正在崛起,大型平台类互联网企业将驱动市场快速发展

金融领域的互联网+最典型的为互联网消费金融。互联网消费金融是指消费者通过互联网购买消费品提供消费贷款的现代服务金融方式,包括住房贷款、汽车贷款、旅游贷款和助学贷款等。中国互联网消费金融市场正处于发展的起步阶段,2013年中国互联网消费金融市场交易规模达到60.0亿元。从互联网消费金融交易规模构成来看,2013年互联网消费金融交易规模主要以P2P消费信贷为主,艾瑞咨询数据显示,该比例高达97.5%。2014年电商巨头首次进入该领域,2014年年初,京东率先推出白条服务,随后,7月份天猫推出分期服务。2014年电商巨头的强势切入,使得市场格局出现显著变化,2014年通过电商平台产生的消费信贷交易占互联网金融交易规模的32%,预计2015年该比例将增至40%以上,2016年将超过一半,通过电商平台产生的消费金融交易规模将成为市场主体。伴随着京东与天猫进入市场,2014年交易规模将突破160亿元,增速超过170%。2017年,整体市场将突破千亿,未来三年复合增长率达到94%,市场增长的驱动力来自于电商巨头的强势切入该市场,以及更多的平台型互联网企业如房产网站、汽车网站加入该市场。

健康互联网+:健康领域正在快速互联网化,掀起互联网健康浪潮

互联网健康市场未来发展主要有三股力量的推动:

国家政策利好

2014年5月国家食药监总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》,拟放开网上销售处方药,并提出允许第三方物流配送药品。

《医药工业“十二五”发展规划》提出,目前医药工业产业集中度低,企业多、小、散问题突出,造成过度竞争、资源浪费和环境污染。其将2015年的产业集中度目标设定为,前100位企业的销售收入占全行业的50%以上。

移动互联网和大数据的发展,将改变现有的医疗健康服务模式——远程预约、远程医疗、慢病监控、大数据管理等逐步成为可能。

传感器的发展。传统的可穿戴式传感器腕环、心率带、计步计、动作传感器、智能衣服传感器正在快速发展;而非植入式电化学传感器的发展,利用对眼泪、唾液、汗液以及皮肤组织液等体液的传感器检测,填补实时监测体内疾病及药效的空白。

社会环境及自然环境的变化

老龄化。2050年,60岁及以上人口将增至近4.4亿人,占中国人口总数的34%,进入深度老龄化阶段。中国不断加剧的老龄化趋势成为医疗保健增长的基础;

污染。气候变化和污染加重人类健康隐患,为健康产业增长提供空间。有关数据表明,每年世界范围内,约200万人死于空气污染。水资源和空气的污染的后果,将会在未来10年间越来越明显地显现出来。一方面污染会使得人们更加注重疾病防治,增加医疗健康支出;另一方面,人们在由污染带来的疾病治疗上投入也会有所增长。

大型互联网及IT企业重视及大力参与推动

阿里巴巴的布局从医院到药店,从挂号到缴费几乎已涵盖了医疗行业的方方面面。阿里巴巴投资医药电商中信21世纪科技有限公司10个月之后,后者日前正式更名为“阿里健康”;支付宝公布“未来医院”计划,宣布将对医疗机构开放其平台能力;阿里启动药品电子平台,“阿里健康”客户端在石家庄就首次介入医院电子处方环节,通过“处方电子化”试点,以期实现在医院外购买处方药。国内药品终端销售收入中,处方药占80%,这个市场潜力非常巨大。

百度与北京市政府合作,搭建健康云平台,整合上游的智能医疗设备商和下游的远程医疗服务商,基于智能硬件设备来提供个性化的健康服务。

小米投资2500万美元战略入股九安医疗旗下的iHealth;苹果发布全新健康应用,该移动应用平台被命名为“Healthkit”,它可以整合iPhone或iPad上其它健康应用收集的数据,如血压和体重等;三星也推出了其健康追踪平台SAMI;Google推出GoogleFit;微软则推出MicrosoftHealth健康与健身云服务平台。

大数据驱动健康互联网+:随着互联网健康领域的发展,我们相信未来几年将可以实现通过各种可穿戴设备,收集人体生理数据,并上传到互联网云端,利用大数据技术进行分析和处理,将结果与医生或者用户同步,给出诊断或建议;医院也将逐步打通电子病历,让病人在不同医院的病历信息可以整合,这将有利于医生进行更为合理全面的诊断,甚至,更为理想的情况下,通过可穿戴设备收集的健康数据和医院的电子病历数据打通,将能够为用户更加合理的进行健康预警或者更加准确的进行诊断。如果互联网平台将用户的这些信息的链接,并把医生资源连接到平台,有问题的用户将可以直接与医生进行远程沟通咨询。

教育互联网+:在线教育拐点到来,未来市场快速成长

艾瑞咨询数据显示,2014在线教育市场规模将达998亿,增长率达19%,市场仍然处于较快的速度成长。2015年,市场增长的拐点即将到来,未来三年2015年、2016年和2017年继续快速增长,增长率均在20%左右。学历教育、职业在线教育是市场规模高速增长的主要动力。但值得我们注意的是,中小学在线教育市场将比整个在线教育市场的成长速度更快,2014年中小学在线教育市场规模增长率为34%,未来三年2015年、2016年和2017年增长率分别为35%、39%和39%,呈现高速增长的态势。

目前的教育领域的变革主要是来自移动互联网和大数据。原来的互联网教育绝大多数依赖于PC端,互联网时代已经完全进入移动互联时代,有了平板电脑和智能手机之后,在线教育从相对集中的学习转变成碎片化学习的状态,这需要在线教育产品形态的转变。

旅游互联网+:在线旅游市场竞争更加激烈,市场正在酝酿变局

(1)价格战,企业增收不增利。四家中国赴美上市OTA企业的第三季度财报显示,企业净利润依然加速下滑,但各方的价格战愈加火热。携程网第三季度净营业收入为21亿元,同比增长38%,但净利润2.17亿元,同比下降42%。这已是携程连续三个季度净利润负增长;去哪儿公司2014年第三季度总营收为5.011亿元,同比增长107.8%;但是归属于股东的净亏损扩大至5.662亿元。但携程依然在2014年12月宣布将拿出10亿进行大规模促销。同程和途牛也互相公开叫板。

(2)在线机票市场集中度更高。在线机票预订市场的价格战持续,中小在线代理商压力逐渐增大,利润率降低,OTA分销结构将逐渐集中。

(3)直销在线酒店地位继续提升。由于价格战将再持续,促进直销类酒店网站继续崛起。目前在线酒店预定网站用户规模来看,去哪儿、携程、艺龙第一阵营,而直销类网站7天酒店在2013年也进入并稳住在第一阵营;预计2015年还将会有1-2两家直销类酒店用户规模进入第一阵营。

(4)在线度假市场比在线旅游整体市场增速更快。2014年在线度假市场交易规模增长率达42%,远高于在线旅游市场的增长率(27.5%),2015年将继续保持高速增长,增长率将在35%以上。这主要是得益于度假休闲游的需求量逐渐增强,带动的租车、度假公寓等业务增长。

(6)出境游热度逐渐提升。随着旅游预定的用户的收入增加及生活质量的提高,用户对出境游的需求更加强烈。预计未来几年,在线预订出境游热度会不断提升,份额进一步扩大;同时,将会出现更多专注出境游的互联网企业。

(7)移动端的迁移和竞争更加激烈。很多大型的在线预定企业其移动端流量已经超过PC端流量,在线旅游价格战与服务战已经由PC端转移向移动端,2015年移动端的竞争更加激烈,在线旅游企业将继续加大移动端的大幅度促销和返现。

大数据驱动旅游互联网+:大数据在在线旅游的应用可以分为三大方向。第一个方向是帮助在线旅游网站提升企业内部运营效率,提升营销效果,如通过大数据挖掘技术找到潜在机票或者酒店客户,帮助网站进行拉新客;或通过关联算法为客户进行产品间的关联推荐;第二个方向是优化产品定价和库存,如通过北京和云南之间的旅行大数据,制定合理的促销和定价策略,并合理消化库存;第三个方向是为用户提供个性化的旅游推荐服务,即根据客户在网站上的各种浏览和点击行为,甚至是写游记的情况,综合判断客户的旅游兴趣和爱好,挖掘其潜在需求并进行消费的个性化推荐。

房产互联网+:房产领域O2O做闭环,加速转型迎发展

房产互联网+最为典型的是房产网站,其改造的是新房和二手房的销售模式,但迫于经济形势,他们正在加速转型。2014年我国房地产市场步入调整期,各地商品住宅库存量高企,对市场预期的转变进一步影响了整体新开工节奏,房地产投资增速明显下滑。市场观望情绪显著,开发企业的投资和推盘节奏都有所调整。2014年以来市场成交量整体下行,市场成交较去年大幅下降。中国指数研究院的数据显示,2014年1-11月,50个代表城市月均成交2273万平方米,同比下降13.6%,与2012年同期基本持平,分别高出2010年、2011年同期10.6%、24.5%。房地产行业以上的影响已经传导至房地产网站,导致房产网站营收增长放缓。以上市公司搜房网为例,2014年其营收预计在7.3亿美元,年度营收增长率为15%,比2013年的48%显著下滑。在此背景下,房产网站积极主动变革,做销售闭环,加速转型。

(1)房产O2O。房产网站积极谋求销售闭环,不仅仅帮助线上推广,还需落实到线下的售楼环节,实现规模成交。搜房、乐居、安居客和365房产网等均在不同程度实现房产O2O。

(2)家居O2O。主要有几种模式:房产网站和家居网站开通线下实体店体验,线上销售模式;传统家居商场自建电商平台模式;传统家居商城联盟,自建联盟网站的网络团购模式;传统家居企业在电商平台销售的模式。

(3)社区O2O。从从蔬菜、水果、物业、家政服务等社区购物和服务,均为社区O2O的服务范围。以万科、花样年为代表的房地产商,阿里巴巴等电商公司,搜房及365房产网等房产网站,以及民生银行、兴业银行等金融机构已经在不同程度进入该领域。

(4)互联网金融。为了更好的做闭环,很多大型房产网站进入互联网金融领域,主要瞄准用户购房和装修过程中贷款问题。2014年,我们看到房产网站在互联网金融方面的一系列大动作:搜房网通过成立互联网金融信息服务有限公司,并引入多方战略合作模式布局互联网金融体系。新浪和易居中国联手成立房金所金融服务股份有限公司,推出互联网房地产金融服务平台“房金所”。365房产网拟成立金融信息服务有限公司。

大数据驱动的房产互联网+:在房产网站积极主动变革,做销售闭环,加速转型的情况下,大数据的作用愈发明显,主要体现在三大方面。第一,大数据辅助房产网站从粗放式经营向精细化运营转型,房产网站更加重视大数据在经营决策、精准营销和精细化运营的作用,如运用大数据进行潜在购房客户或者租房客户的挖掘,运用大数据进行家居装修等方面的关联推荐等;第二,利用大数据进行贷款客户信用评级,更好的掌握客户的消费能力和信用情况,支持互联网金融业务;第三,利用大数据辅助社区O2O业务进行客户个性化推荐和客户生命周期管理。

总之,互联网+体现在“企业互联网+”和“产业互联网+”两大方面。“互联网+”是企业在当前发展趋势“升级换代”的必经之路,也是各行业发展的必要选择。在当今中国经济快速发展的关键时段,互联网成为重要的驱动力,互联网+成为中国创新和中国各行各业创业的最大“风口”。在互联网+时代,企业需要用互联网思维武装自己,看准产业互联网加的风口,以极致的产品和服务赢得市场,我们非常有理由相信,掌握互联网+的企业成为最后赢家的机会更大。

THE END
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